2013年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试题(1).doc

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1、2013年物业管理师物业管理综合能力实战模拟试题(1)总分：100分 及格：60分 考试时间：150分一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1)财务法是通过提留风险准备金事先做好吸纳风险成本的财务安排来降低（）的一种风险管理疗法。A. 保险成本B. 风险成本C. 营业费用D. 运用资金(2)目前我国普遍采用的建筑消防给水系统是（）。A. 消防卷盘灭火系统B. 消火栓给水系统C. 消防贮水池灭火系统D. 自动喷水灭火系统(3)统计调查分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查，这种分类的依据是统计的（）。A. 调查形式B. 搜集资料方式C. 总体范围D.

2、 调查内容(4)在各国政府序列中，主管某些专门业务的行政机构是（）。A. 职能机关B. 派出机关C. 直属机关D. 隶属机关(5)物业管理的行政管理部门中，（）物业管理主管机构的职责主要是宣传、贯彻、落实国家的法规、政策及标准，结合当地实际情况，制定地方性政策，依法查处物业管理活动中的违法违规行为，维护物业管理市场秩序。A. 国家级B. 省市级C. 基层D. 派生层(6)以个人好恶、兴趣等为基础自发形成，无固定目标，无成员间的地位和角色关系的群体是（）。A. 正式群体B. 非正式群体C. 初级群体D. 次级群体(7)物业管理中主要涉及的财产保险主要是（）。A. 企业财产保险B. 物业的火险C.

3、 家庭财产保险D. 涉外财产保险(8)住宅建筑的中高层建筑为（）层。A. 35B. 46C. 79D. 1030(9)制冷系统设备启停顺序由中央监控系统按预先编制的程序来实现的。为保证整个制冷系统安全运行，编程时需要按照一定的顺序控制设备的启停，其启动顺序为（）。A. 冷却塔风机、电动阀一冷却水电动阀一冷却水泵一冷冻水电动阀一冷冻水泵冷水机组B. 冷却水电动阀一冷却塔风机、电动阀一冷却水泵一冷冻水电动阀一冷冻水泵冷水机组C. 冷却塔风机、电动阀一冷却水电动阀一冷却水泵一冷冻水泵冷水机组一冷冻水电动阀D. 冷却水电动阀一冷却塔风机、电动阀一冷却水泵一冷冻水泵冷水机组一冷冻水电动阀(10)建筑物区

4、分所有权是一种集合权，包括区分所有建筑的专有权，共有权以及（）。A. 相邻权B. 共同收益权C. 共用权D. 共同管理权(11)适用于分散建设的高层建筑的消防给水系统是（）。A. 独立消防给水系统B. 区域集中消防给水系统C. 消火栓给水系统D. 自动喷水灭火系统(12)在企业经营战略指导思想和指导方针下，根据企业生产经营的特点、本企业能力状况、企业外部环境状况及其变动趋势，确立企业的使命和经营战略目标，属于企业经营战略管理在（）阶段的管理目的。A. 战略分析B. 战略设计C. 战略形成D. 战略实施(13)人际吸引的真正基础和内在依据是（）。A. 人恪魅力B. 人格利益C. 人格品质D. 人

5、格关系(14)行政机关依法根据工作需要在一定区域内设立的代表机关是（）。A. 职能机关B. 派出机关C. 直属机关D. 隶属机关(15)物业管理市场的（）决定着物业管理整个市场的规模和水平。A. 需求量大小和经营权力B. 总供给规模和水平C. 法律资格和经营权力D. 总需求规模和水平(16)运用企业经营战略，是为使企业达到（）三者的动态平衡。A. 企业优势、企业劣势、外部环境B. 外部环境、内部条件、经营目标C. 外部环境、内部条件、企业劣势D. 企业劣势、内部条件、经营目标(17)在保险合同生效较长的期限后，被保险人自杀行为，保险人才承担给付保险金责任，通常是（）年，以防止被保险人预谋保险金

6、而签订保险合同。A. 1B. 2C. 3D. 4(18)投保决策的过程包括：保险费和保险金的确定；确定所需的保险；分析保险条款；详细调查；选择信誉良好的保险公司。其正确的过程是（）。A. B. C. D. (19)建筑物的（），已成为智能建筑发展必须考虑的首要前提和最重要的条件。A. 节约能源和保护环境B. 节约能源和保护社会经济C. 节约劳务量和保护社会经济D. 节约劳务量和保护资源(20)下列商品组合中，属于互为替代品的是（）。A. 汽车和汽油B. 苹果和梨C. 钢笔和墨水D. 咖啡和糖(21)一个完整的法律规范在逻辑上是由（）三个要素构成的。A. 前提、假定和处罚B. 假定、处理和制裁C

7、. 认可、处理和制裁D. 假定、认可和处理(22)新建筑物施工定位和做施工总平面设计的依据是（）。A. 建筑施工图B. 建筑详图C. 建筑总平面图D. 结构施工图(23)关二于知识、技能与能力之间的关系，说法错误的是（）。 A. 知识的发展是在掌握和运用能力、技能的过程中实现的B. 能力在一定程度上决定着一个人在知识、技能的掌握上可能取得的成就C. 知识是能力形成的理论基础D. 技能是能力形成的实践基础(24)在局部均衡的情况下，均衡点通常是（）的。A. 稳定B. 多样C. 存在D. 唯一(25)人的心理和行为是由（）决定的。A. 人的气质和社会生活条件B. 人的内在价值和个人的具体生活状态C

8、. 人的价值观和社会生活条件D. 社会生活条件和个人的具体生活状态(26)人群关系理论把人视为（）。A. 单位人B. 经济人C. 法律人D. 社会人(27)当前建筑物中应用得最广泛的灭火系统是（）。A. 干式喷淋水灭火系统B. 湿式喷淋水灭火系统C. 雨淋式灭火系统D. 喷雾式灭火系统(28)在组织中占主导地位的群体类型是（）。A. 正式群体B. 非正式群体C. 虚拟群体D. 项目群体(29)买卖合同中规定，买受人应当及时检验标的物，发现有不符合约定情况的，应当在约定的时间内，没有约定的，应当在标的物收到之日起（）年内通知出卖人。A. 1B. 2C. 3D. 4(30)社会保险中最早出现的保险

9、项目是（）。A. 生育保险B. 失业保险C. 医疗保险D. 工伤保险(31)在公众责任保险中，赔偿限额是公众责任保险人承担经济赔偿责任的（）。A. 最高限额B. 预测金额C. 最低限额D. 实际金额(32)反映总体在一定时间，地点条件下的一般水平，称为变量列的（）。A. 结构相对指标B. 平均指标C. 比例相对指标D. 总量指标(33)保险公司依靠自己的业务人员去争取业务的展业方式属于（）。A. 保险人直接展业B. 保险代理人展业C. 保险人间接展业D. 保险经纪人展业(34)物业管理的核心是（）。A. 协调B. 组织C. 收益D. 服务(35)质押合同自质权人对质物开始（）时生效。A. 处分

10、B. 收益C. 占有D. 使用(36)以被保证人履行合同为保险标的的一种保险是（）。A. 营利性保险B. 财产损失保险C. 信用保证保险D. 责任保险(37)流速式水表按其适用的水温范围可分为冷水表和热水表，前者的水温一般不超过（）。A. 40B. 50C. 80D. 90(38)在物业管理服务过程中，业主还得到一定程度的生理和心理的服务，所以他们对服务的评价多带有感性成分，往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受。为此，物业服务企业应该抓住业主的（）心理，发挥优势特长，提高组织知名度，创造上乘的组织形象。A. 首因效应B. 近因效应C. 晕轮效应D. 情感效应(39)下列建筑材料，属于水硬性胶凝材

11、料的是（）。A. 生石灰粉B. 水泥C. 石官D. 消石灰粉(40)关于法律关系与法律规范的说法，错误的是（）。A. 法律规范是具体化的，而法律关系则是抽象化的B. 法律规范是法律关系产生的前提，它保证各种具体法律关系的建立都必须有严格的法律根据C. 法律规范属于可能性的领域，而法律关系则属于现实性的领域D. 法律规范总是针对同一类情况、同一类人制定的，而法律关系则是在某一具体情况下，具体的权利人与义务人之间所结成的具体的权利与义务关系(41)物业统计的工作步骤为（）。A. 数据调查数据整理数据分析与运用B. 数据整理数据调查数据分析与运用C. 数据整理数据分析与运用数据调查D. 数据调查数据

12、分析与运用数据整理(42)某个人在工作中一直表现很好，同事们对他的评价一直很高，可由于一次偶然的错误，他的同事们开始转变了对他的认识，大量的负面评价随之出现，这就是（）在起作用。A. 首因效应B. 近因效应C. 成见效应D. 晕轮效应(43)关于房屋构造对房屋装修技术的要求，说法错误的是（）。A. 不得在混凝土面孔板上凿洞、打眼、吊挂顶棚及艺术照明灯具B. 在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，必须对基层做防水处理，并按规定办理蓄水48 h检验合格的签认手续C. 电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于10 cmD. 房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活(44)在抗震设防地区，为了增强房屋墙

13、体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈梁外，还应设置构造柱，构造柱的作用是从竖向加强房屋层与层之间墙体的（）。A. 稳定性B. 整体性C. 耐久性D. 刚度性(45)社会结构分为（）两部分。A. 实体结构和文化结构B. 组织结构和权威结构C. 实体结构和权威结构D. 组织结构和文化结构(46)既能造成损失也可能产生收益的风险是（）。A. 纯粹风险B. 特定风险C. 投机风险D. 基本风险(47)赫茨伯格认为，满足比较低级的需求的因素称为（）。A. 保健因素B. 激励因素C. 临近因素D. 浅层因素(48)关于建筑物区分所有权的特征，说法错误的是（）。A. 内容构成的复合性B. 标的物是特定

14、实体，而非空问状态C. 权利处分的一体性D. 是人与物的关系和人与人的关系的结合(49)根据社会组织的功能和目标将其分为（）。A. 正式组织和非正式组织B. 强制性组织、功利组织和规范组织C. 生产组织、政治组织、整合组织和模式维持组织D. 经济组织、政治组织、文化组织和群众组织(50)风险管理与保险存在着密切关系，下列关于其关系的表述，错误的是（）。A. 风险是保险产生和存在的前提B. 保险是风险处理的传统有效的措施C. 风险的发展是保险发展的主观依据D. 保险经营效益要受风险管理技术的制约二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本

15、题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)(1)按照组织目标和受盗者的类型，把社会组织分为（）。A. 互利组织B. 非互利组织C. 盈利组织D. 非盈利组织E. 公益组织(2)某一特定物业管理区域内的业主对物业管理服务的需求主要表现在对物业管理服务的（）等。A. 服务内容B. 服务效果C. 服务水平D. 服务价格E. 服务质量(3)财产保险与人身保险比较，主要特征包括（）。A. 财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益；人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体B. 财产保险的保险金额是根据保险价值确定的；而由于人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量C. 在基本职能上，财

16、产保险的基本职能是保险金给付；人身保险的基本职能是经济补偿D. 在经营技术上，财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性；而人身保险的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定E. 财产保险一般不带储蓄性；而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质(4)性格的情绪特征，按其活动的情况可分为（）。A. 强度特征B. 主导心境特征C. 稳定性特征D. 独特性特征E. 持久性特征(5)建筑中水系统由（）组成。A. 中水加压系统B. 中水原水集流系统C. 中水供水系统D. 中水处理设施E. 中水排水系统(6)重复保险分摊的方法通常有（）。A. 比例分摊责任制B. 限额责任制C. 分工责任制D. 超额

17、责任制E. 减额责任制(7)导致市场失灵的原因主要有（）。A. 法规不健全B. 垄断的存在C. 消费者不成熟D. 非对称信息E. 外部性(8)行政权力自身的特点包括（）。A. 行政权力具有合法性B. 行政权力具有多元性C. 行政权力是一种公共权力D. 行政权力是一种强制性的权力E. 相对于政治权力来讲，行政权力是一种操作性很强的执行权力(9)成功创新的一般性特征有（）。A. 成功是多因素的B. 成功是单因素的C. 成功是以人为中心的D. 成功因素具有一般性E. 成功因素具有特殊性(10)物业统计的职能包括（）。A. 信息职能B. 预测职能C. 咨询职能D. 分析职能E. 监督职能(11)行政组

18、织按照其功能和作用的不同，大体可分为（）。A. 领导机关B. 隶属机关C. 职能机关D. 派出机关E. 辅助机关(12)制定企业经营战略的意义包括（）。A. 使企业能够顺利发展B. 提高生产经营的目的性C. 提高社会活动效率D. 增强管理活力E. 提高企业家的素质(13)市场调查的内容主要有（）。A. 系统数据调查B. 技术发展调查C. 市场需求调查D. 销售渠道调查E. 竞争结构调查(14)关于给水及供暖系统的日常养护，说法正确的有（）。A. 对给水管道应进行定期检查维护，一般规定半年进行一次B. 室内给水系统中的阀件应进行维护和检查C. 对给水系统管遭的保温层应进行维护和检查D. 对室外给

19、水和消防给水管道的养护要注意埋设给水管道的地面上部不允许超重堆放物品E. 冬季供暖期锅炉生火前和停火后对暖气设备进行一次全面检查、维修(15)创新激励的方式包括（）。A. 产权激励B. 企业激励C. 市场激励D. 政府激励E. 竞争激励三、案例题(共20分)(1)根据下列材料，回答TSE题。某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20 000 m2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的“蜂窝”现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90

20、 mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题TS该工程的混凝土表面的“蜂窝”现象应如何处理？(2)在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施？(3)根据相关规定，判断消防竖管的设置是否符合规定。(4)根据下列材料，回答TSE题。某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，

21、仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后，社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。问题 TS针对上述事件，物业管理企业应采用何种途径与业主进行沟通？(5)该物业服务企业在危机公关处理时，应该从哪几方面与新闻媒体进行有效沟通？答案和解析一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1) :B(2) :B(3) :A(4) :A(5) :B(6) :B(7) :B(8) :C(9) :A(10) :D(11)

22、:A(12) :A(13) :C(14) :B(15) :B(16) :D(17) :B(18) :C(19) :D(20) :B(21) :B(22) :C(23) :D(24) :C(25) :D(26) :D(27) :B(28) :C(29) :D(30) :C(31) :B(32) :B(33) :A(34) :D(35) :C(36) :C(37) :A(38) :C(39) :B(40) :A(41) :B(42) :B(43) :B(44) :B(45) :A(46) :C(47) :A(48) :A(49) :D(50) :A二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中

23、，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)(1) :A,C,D,E(2) :A,C(3) :A,B,D,E(4) :A,B,C,E(5) :B,C,D(6) :A,B,D(7) :B,D,E(8) :A,C,D,E(9) :A,C,D(10) :A,C,E(11) :A,C,D,E(12) :A,B,D,E(13) :B,C,D,E(14) :A,B,C,D(15) :A,B,C,D三、案例题(共20分)(1) :使混凝土拌和物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝；必要的施工缝要经过

24、处理后才可继续浇筑混凝土。(2) :在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下，施工要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时伺。冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。(3) :根据相关规定，消防竖管的设置是不符合规定的。消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时达到被保护范围内的任何部位。每根消防竖管的直径应按通过的流瞳经计算确定，但不应小于100 mm。(4) :企业的相关人员应主动上门了解业主的需求，向业主介绍企业运作情况，向业主解释物业管理有

25、关规定，征求业主对企业的意见和建议，当场解决业主的疑难问题，能更好地体现“业主至上，服务第一”的宗旨，使业主感受到企业热情而主动的服务，可缩短业主与企业之间的距离，加强彼此间的了解，还提供了业主和企业今后沟通的有效途径。(5) :物业服务企业在危机公关处理时，应该从以下几方面，与新闻媒体进行有效沟通：(1)制定沟通政策。与新闻媒体沟通之前须有周详的沟通政策，要预先拟定应对各种公众关心问题的策略。(2)做好准备工作。要明确在公开场合不宜使用的词句，同时，明确应反复强调的词句，此外，管理者可以要求新闻媒体在采访前列出可能涉及问题的项目，在许多情况下这种要求都能得到满足。(3)与新闻记者建立良好的关系。尽量以坦诚的态度进行沟通，并且首先感谢媒体对公众的关注。(4)妥善回答。管理者应简洁而直截了当地回答问题，不要重复采访者所说的不适宜的话，尽量引用真凭实据来加强说服力，懂得如何把问题的回答引向有利于企业的事实，变负面陈述为正面陈述，还应注意不要把采访者提出的未经本方查证的数字或事实视作讨论的依据等。(5)掌握好时间。在接受采访时，要掌握好时间，不要急于作答，在回答每个问题之前，用十秒钟的时问来整理答案，“十秒钟间隙法”对于防止不适宜词句的脱口而出非常有帮助。