旅行社经营管理试卷(A)标准答案.doc

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1、旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五总分合分人复核人得分一、填空题1、1985年，国务院颁布了（旅行社管理暂行条例 ），这是我国旅行社业的第一部管理法规。2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。3、（产品 ）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现

2、企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。9、（信息）是旅行社生存的命脉。10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳.万元人民币的保证金。（ ）60 10030 102、我国旅行社业的增长时期是（ ）1978年1989年 1990年1994年1995年2006年 1985年1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有.的特点。.（ ）服务的直接性业务的时效性工作的繁杂性 知识的

3、广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。.（ ）10 2030 5、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为.（ ）取脂（撇油）定价策略渗透定价策略吉祥定价策略 优惠差价策略、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的.（）销售额百分比法利润额百分比法目标达成法 竞争对抗法、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（ ）直接销售渠道广泛性销售渠道选择性销售渠道 专营性销售渠道、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员

4、.（）能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注愿意为旅游者提供快捷有效的服务能可靠而准确地履行服务承诺 具有良好的态度和胜任工作的能力、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、60 2、 75 3、 100 4、 150 （ 1 ）、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）媒体广告营销公关直接营销 现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是 .（ ）申请营业许可办理税务登记办理注册登记设立分支

5、机构申请营业许可设立分支机构办理税务登记办理注册登记申请营业许可办理注册登记办理税务登记设立分支机构设立分支机构申请营业许可办理注册登记办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是.（ ）半包价旅游 零包价旅游小包价旅游 单项服务三、多选题1、旅行社除进行产品开发业务外，还包括等基本业务。（ ）（ ）（ ）（ ）旅游服务的采购产品销售产品促销 旅游接待2、.影响旅行社设立的内部因素有：（ ）（ ）（ ）（ ）旅游业的发展状况营业场所协作网络 客源渠道、旅行社市场营销组合策略包括等基本要素。.（ ）（ ）（ ）（ ）产品价格促销 渠道、在旅行社接待过程

6、的管理中，属于接待阶段的管理内容的有.（ ）（ ）（ ）（）严格执行请示汇报制度建立畅通的信息系统必要的抽查与监督 抽查陪同日志和接待记录、在处理旅游投诉时，旅行社应该注意.（ ）（ ）（ ）（ ）高度重视 迅速答复调查了解积极改进、以下属于旅行社的营业收入的有。.（ ）（ ）（）（）餐饮费城市间交通费收入代理代售国际联运客票文娱费、反映旅行社获利能力的财务指标有.（ ）（ ）（）（）资本金利润率营业利润率应收帐款周转率资产负债率、我国旅行社跨国经营的基本战略.（ ）（ ）（）（）企业集团主导战略国际国内市场开放战略管理体制与管理模式创新战略政府扶持战略、旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行。

7、汇付方式分为.（ ）（）（）（）现汇电汇信汇票汇、我国旅行社相对集中的地区主要包括（ ）（ ）（）（）经济相对发达的地区旅游资源相对丰富的地区拥有国际空港的地区内陆地区四、简答题1、旅行社设立需要哪些条件？（1） 营业场所（2） 营业设施（3） 经营人员（4） 注册资本（5） 质量保证金2，简述旅行社企业文化构建重点？1、 服务意识2、 文化功能3、 参与经营4、 互助协作5、 勤奋自律3、旅游线路设计应遵循哪些原则？（1） 市场导向原则（2） 经济效益原则（3） 主题鲜明原则（4） 布局合理原则五、论述题论述日本JTB旅行社的经营之道？一、以“游客满意”为最高经营理念二、跨国地区连锁经营三、个性化选择与精细化服务四、高新技术支持的信息系统和电子商务