2017年电大管理方法与艺术小抄.doc

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1、管理方法与艺术期末练习题（一）单项选择1 教材对管理的性质进行了阐述，下列（ 管理具有时效性 ）的说法不正确。 2、管理的首要职能是（ 计划）。 3“管理就是决策”是下列（ 西蒙）的观点？ 4“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（协调 ）的重要性。 5、不属于优秀管理者的品质是（ 关注自我事业的成功 ）。6、管理的艺术性是强调（ 管理的实践性 ）。7、管理活动应该以（人 ）为中心。8、现代观点认为，管理者的首要标志是（ 贡献责任 ）。9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（基层管理者 ）10、一个国家的社会制度属于组织

2、的（ 政治法律环境 ）11、在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（ 管道运输 ）12、对于一个企业，错误的做法是（ 长期固定一个供应商 ）13.新技术是指( 一次性包装的需求 )。14. 下列( 技术进步 )属于企业内部的变化。15、 西方早期的管理思想中，（亚当.斯密 ）是研究专业化和劳动分工的经学家。 16泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产力）。17、法约尔提出的管理五项职能或要素是（ 计划、组织、指挥、协调和控制）。 18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（管理人 ）。19“管理的十四项原则

3、”是由（ 法约尔）提出来的。 20在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（感情的逻辑 ）为重要标准。 21古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经纪人）。22、梅奥提出的观点是（ 人际关系学说 ）。23学习型的组织的优势排除（ 能给职工带来更好的福利 ）。24根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（预测 ）。 25定量预测需要（ 数据资料）作基础。 26首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（彼得.德鲁克 ）。 27、关于目标思考的说法有错误的

4、是（ 目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 ）。 28、不属于目标管理实施三个步骤的是（ 下达指 ）。29由企业高层领导做出决策属于（战略决策 ）。 30某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（2000台）。 31某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为（丙 ）。 32计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（预见性）性质。33、目标管理实施的关键是（ 将总目标分解为员工分目标 ）34、决策理论学派的

5、代表人西蒙认为，在决策上应该用（ 满意型决策 ）原则。35、开展计划所需的资源不包括（ 文化 ）。 36当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（集权 ）的特点。 37、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（ 分工协作 ）。38、组织结构图表明（ 职位、部门的关系 ）39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（ 营销渠道 ）来划分部门的。40、现代企业的主要组织形式是（ 公司制 ）。41影响因素管理幅度因素不包括（ 主管人员性别 ）。42确定管理层次时，重点考虑（ 组织规模 ）43、专业性很强的

6、项目适合采用的组织结构是（规矩制 ）。44、授权的好处不包括（ 上级管理者不必为工作的结果承担最终责任 ）。45（ 善于打探对方的私人生活信息 ）的方式不能够消除沟通中的障碍。46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（报告 ）方式不适合。47“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（ 积极性 ）的冲突方式。48李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（“社会人” ）。49赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素 ）不能直接

7、起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 50.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于( 工作环境方面 的 )。51、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ 自我实现的需求 ）。52、下面领导者的做法不正确的是（ 孙经理觉得自己可以没有感情，但团队成员必须从满激情 ）。 53成就需要理论一般适用于（ 主管人员）的研究。 54老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（ 工作的内容 ）。55、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（ 鼓励并感谢团队中的每一个成员 ），团队成员才能保持

8、不断创新。56、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导者，必须具备一定的（学习能力 ）。57、下面的选项中，（ 学识 ）不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。58.民主的领导方式是指(在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 )。59 “工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（可操作性 ）要求。60、前馈控制的作用是（防患于未然 ）二判断正误1泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。X 2企业流程再造的目的就是为了提高经济效益

9、。X 3从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。X 4梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。V 5彼得圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。V 6哈默和钱比合著了一本书公司再造，该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正。 V7经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。X 8西蒙是决策理论学派的代表人，他

10、认为管理就是决策。V 1按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。 2当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用定量预测方法是可取的。3预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。 4在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。5企业目标为企业决策指明了方向，是衡量企业实际绩效的标准。 6目标管理体现以人为中心的管理思想。 7运用特尔菲法进行预测时，对专家成员的意见采用统计方法予以汇总整理，所以说特尔菲法属定量预测方法。 8决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案

11、切实可行。这就是决策的科学性特征。 9战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。 10经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。 1根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。 X2期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在动机与人格一书中提出来的。X 3在物质激励中，最突出的就是金钱，金钱是惟一能激励人的力量。 X4表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。X5领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同

12、。V1管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。F2管理的艺术性就是强调管理的复杂性。 F3管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。 F4管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。 T5从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。 T6决策是管理的首要职能。 F7人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性。T管理方法与艺术期末练习题（二）案例一：张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中

13、，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。 首先

14、是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说:“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开

15、始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。 张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。 根据以上案例，回答1、你认为新计划失败的主要原因是什么？她忽视了各层次员工的需要不同的事实2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么?不相同。设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价案例二蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司

16、到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。 随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在

17、一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答1、张总采取了怎样的沟通方式、领导方式？2、沟通方式一般有哪些方式？有哪些作用？知识点：l

18、 沟通方式l 领导方式l 沟通的作用 案例三：张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是星期一，他正赶上白班，忽然听说李主任的心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚噩耗传来，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，

19、分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要急用的活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。周三上午，周副矿长把张师傅召去，正是通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机尚未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要，迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，

20、群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气，就上备品库区间车库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅港办完接车手续，周副矿长就又来电话要装卸机了。听说还没有修好，周副矿长老大不快，埋

21、怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急会议。本来张师傅知道自己被正式提为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。它怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不打有把握了。根据案例所提供的情况，回答：1、 你认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么？应该如何解决？答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导2、不同层级的管理者具有哪特征？工

22、作性质有何差别？A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性案例四下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳

23、起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈！”人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”根据案例，回答1、问题产生的根本原因是什么？答：计划不周、缺乏激励、缺乏沟通2、该企业沟通存在问题吗？答：存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。案例五：某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。根据案例，回答：1、该公司早期作计划如何？问题出在哪里？答：公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。问题出在：（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）绩效考核制度有问题2、员工离开公司的原因是什么？答：（1）员工绩效目标不明确（2）没有好的团队领导（3）员工未来的发展前景不好.