系统运维服务日常考核.pdf

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1、系统运维服务日常考核 日常考核 1、日常考核主要考核投标人的例行维护质量、响应速度、故障修复服务质量、服务态度等指标，日常考核按月或季度组织进行考核（以下考核办法均以月度为周期进行规定，以季度为周期的可参照月度考核办法执行）。2、日常考核采用评分制（考核评分表如下），满分为 100 分，90 分以上（含 90 分）为合格，80-90 分（含 80 分）为一般，80 分以下为不合格。总分为 100 分，扣完即止。3、在年终将全年日常考核的平均分数（单次考核分数总和/考核次数）纳入年终考核，作为计算该年度实际应支付租赁费用的依据之一。日常考核评分表 序号 考核事项 考核内容 评分标准 1 服务咨询

2、及故障受理 服务台热线电话的接通率90%每降低 1 个百分点扣0.5 分 2 图像在线时长 单路图像月故障时长高于8 小时 每一路，扣1 分 3 故障受理响应时间 维护人员未能按规定时限到达现场 每次扣1 分 4 巡检保养 按要求巡检所有前端点位、公安机房及托管机房 无按要求完成巡检，每次扣 5 分 5 用户满意度调查 每 季 度 走 访 1次，电话故障回访按照故障总量的 3%进行 无定期上门走访 1 次扣 1 分，故障回访每低1 个百分点扣 0.5 分 6 特殊保障 按要求提供特殊保障 1 次保障无法提供扣 3分；如无保障需求，则不予扣分 7 运维服务报告 按要求提交各种运维服务报告 1、不按要求提交报告1 次扣 1 分；2、运维服务报告造假，每次扣 3 分；8 点位迁移 在提出变更需求后，在约定时间内启动相关的变更处理流程，完成迁移工作。1、超时完成点位迁移工作，每个点扣 1 分；2、擅自迁移项目点位，每个点扣 5 分。9 现场抽检 甲方组织不定期现场抽检，抽检内容包括但不限发现每次每项不合格，扣 2 分 于用电安全、线路敷设、防雷接地等 10 设备运行情况 设 备 在 线 率 98%；数 据 在 线 率 98%（提供依据）；图 像 完 好 率 98%；一机一档数据准确率达到100%；每项指标，每低 1 个百分点扣 0.5 分