公共关系学期末考试整理.pdf

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1、公共关系学期末考试整理 第一章 导论：公共关系和公共关系学 1.公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理标准指引下，为谋取有关公众理解和合作而从事一种交流、沟通、劝说活动.2.公共关系特点：1社会组织或公众人物与其有关公众之间关系；2公共关系活动是一种交流、沟通、劝说活动；3这种活动是双向；4公共关系主体要遵循一定职业伦理标准和准那么；5明确目性，树立良好形象，获取公众理解和合作.3.公共关系特征：1以社会组织或公众人物为主体；2以形象、美誉为目标；3以互利双赢为原则；4以长远为方针；5以真诚为信条；6以交流、沟通、劝说为手段.4.公共关系学研究对象是公共关系活动现象及其内在规律；公共

2、关系学研究内容分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史三个局部；公共关系学是一门综合性边缘应用学科.5.作为一门独立学科公共关系学，发端于 20 世纪 20 年代美国.6.庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系、“走后门、“套私情，为个人谋取好处等不正当人际交往活动.公共关系与庸俗关系之间区别：1两者产生根底不同；2两者理论依据不同；3两者活动方式不同；4两者所要到达目不同；5两者产生效果不同.第二章 公共关系渊源、兴起与开展 1.公共关系产生与开展五个阶段：1古代自发“公共关系；2巴纳姆时期；3艾维李时期；4伯内斯时期；5现代时期.2.现代意义上公共关系首先在美国发端原

3、因：1相对于欧洲资本主义国家来说，美国民主政治体制有其自身特点；2美国是个多民族移民国家，国家中具有较强平等意识与群体观念；3美国南北战争之后，北方工业经济与南方种植园经济置于同一政府有效管理之下，国内市场体系发育比拟健全.3.报刊宣传运动：这一运动由?纽约太阳报?首倡，开场主要是为了争取读者，扩大发行，但其后一些公司、企业便乘机雇人在报刊上制造能扩大自己影响新闻，以求到达不花广告费就能争取消费者效果.由此一来，报刊传播宣传作用就日益引人注目了.4.扒粪运动：靠制造新闻来愚弄公众宣传手法逐渐被人唾弃，报刊转而专门揭露一些企业、公司阴暗面，利用舆论对之抨击，这就是美国近代史上著名“扒粪运动.第三

4、章 公共关系构成要素 1.社会组织是人们为实现特定目标而建立共同活动群体，在社会学里常称为次级社会群体.2.社会组织几个根本特征：1每个组织都有自己假设干特定目标，这些特定目标集中表达了一个组织存在理由；2每个组织都有一定数量固定成员，最小组织系统也至少由两人或两个以上人组成；3组织构造制度化；4组织成员行为标准化；5每个组织都是开放系统.3.组织形象是指它在运行过程中显现、在公众心目中形成行为特征和精神面貌，它既指组织外观形象，又涵盖了它内在精神.4.良好组织形象作用：1良好组织形象可以赢得消费者信任；2提高企业筹资能力；3增强企业凝聚力；4使企业寻求到可靠经销渠道；5使企业获得其他外部公众

5、支持.5.知名度是一个组织被公众知晓、了解程度，它是衡量一个组织名气大小客观尺度；美誉度是指一个组织获得公众赞许、信任、接纳、合作程度，它是评价组织声誉好坏指标；.6.组织环境包括外部环境因素和内部环境因素.外部环境因素主要包括一般外部环境因素 经济因素、技术因素、社会文化因素、政治法律因素、自然因素和全球力量因素和任务环境因素供给商、销售中介、效劳提供商、顾客、竞争对手、政府管理部门和压力集团；内部环境因素主要包括组织文化因素和组织经营条件因素.7.公众：任何与组织发生直接或间接联系、正在或将会影响到它形象塑造和组织目标实现特定社会群体.8.公众分类：1公众横向分类问题导向分类：内部公众组织

6、内部所有成员；政府及各政府管理部门公众对组织行使管理监视职能政府及其管理部门；顾客公众组织所经营产品或效劳消费群体；事件性公众由某突发性事件、天灾人祸而形成公众；媒体公众专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度组织；社区公众社会组织所在地方方面面组织和公众群体；同行公众属于同一行业组织或业主；协作者公众社会组织正常运行中要涉及到各类组织和群体.2公众纵向分类：非公众；潜在公众；知晓公众；行动公众.9.公共关系三部曲：交流、沟通、劝说.10.传播媒介按照物质形式分类可分为符号媒介、一般实物媒介和人体媒介；按照功能差异将传播媒介分为群众传播媒介、社会会组织自控媒介和作为组织成员人员媒介.其中群众传播

7、媒介包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等等，群众传播媒介特点是时空跨度大、受众面大、社会影响大.11.公共关系劝说技巧：1掌握充分信息：目标消费者定位；产品；价格；2选择恰当时机和场所；3注意感情因素应用；4联想和假借；5 巧妙诱导：巧妙引申，归结谬误；直言劝导，有理有据；直话曲说，借例言理；因势诱导，顺应而言或激将.第四章 公共关系职能和作用 1.公共关系职能：1塑造形象职能；2收集信息职能；3咨询决策职能；4传播沟通职能；5协调关系职能；6教育引导职能；7处理危机职能.2.公共关系作用：1监测作用；2凝聚作用；3调节作用；4应变

8、作用.第五章 公共关系类型 1.处理好员工关系：1了解员工，成认和尊重员工个人价值；2在组织领导与基层群众间建立体制化联系渠道；3对员工进展多种能力培训，开发潜力资源；4组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞台、旅游、参观等，以联络感情、调节精神.2.处理好消费者关系：1根据消费者特点，协助职能部门制定各自适宜优质效劳程序和创造最正确消费环境；2以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而又稳定关系，开发消费者所蕴藏消费潜力；3为保障消费者权利而制定具体维护措施，其原则内容主要有平安、陈述、选择、知晓四个方面；4想消费者所想，急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要

9、新产品或效劳方式.3.处理好政府关系：1自觉承受政府管理和指导，遵守政府有关政策法令；2及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发有关政策、法令内容，注意按照其内容变化相应调整本组织决策方向及实施方案；3主动给政府部门提供信息；4积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议.4.处理好媒体关系：1组织公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻传播活动特点和规律以及新闻传播媒体机构工作方式；2组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息传播.5.功能型公共关系按其功能作用可分为日常事务型公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系、矫正型公共关系.第六章 公共关系标准和准那么 1.公共关系必须以实事求是为根底，以社会效

10、益为依据，以满足公众需求为出发点，以不断创新为灵魂.2.简述公共关系专业人员应有素质：1公共关系从业人员公关意识：整体意识和形象意识；社会意识和公众意识；开放意识和互利意识；传播意识和效劳意识；危机意识和成就意识；2良好职业道德；3较高政策水平；4广博学科知识；5多才多艺本领：组织才能；交际才能；写作才能；口语才能；创造才能；6适宜心理素质：气质要求；性格要求；毅力要求.第七章 危机公共 1.危机是指突然发生变故，危及组织或个人形象、利益甚至生存，使组织或个人面临十分紧急而又危险状态.2.危机特点：突发性、普遍性、严重性、关注性.3.危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反响意识，也就是随

11、时会区分和捕捉危机前兆意识.4.危机管理：危机管理是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生危机，然后制定出应付危机针对性措施和反危机手段和策略一套机制.5.危机传播管理根本程序：1赶赴现场，了解事实；2分析情况，确立对策；3安抚公众，缓和对抗；4联络媒体，主导舆论；5多方沟通，迅速化解；6有效行动，转危为机.6.危机传播管理原则：1“3T原则：以我为主提供情况；尽快提供情况；提供全部情况.2公众为上原则；3维护信誉原则.第八章 公共关系一般程序 1.公共关系四步工作法：调查、筹划、实施和评估.2.公共关系调查是一项根底性工作，它就公众对组织形象评价进展统计分析，用数据或文字形式显示公众整

12、体意见，或就某一具体公共关系活动条件进展实际考察.3.公共关系调查意义：1可以使组织能够准确地进展形象定位，便于塑造良好组织形象；2能够为组织制定目标实施方案提供依据；3有助于推动公共关系方案实施与组织管理；4有利于把握公众舆论，监测社会环境提高组织公共关系活动成功率.4.公共关系调查指导原则：1全面性原则；2代表性原则；3客观性原则；4定量化原则.5.所谓公共关系筹划，就是筹划人员为了到达组织目标，在充分进展调查研究根底上，对总体公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系操作进展谋略方案和设计工作.6.公共关系筹划原则：1整体性与目性；2独创性与连续性；3方案性与灵活性；4客观性与可行性.7

13、.公共关系筹划过程：1信息分析；2目标确定；3公众识别；4主题设计；5媒体选择；6方案编制；7经费预算；8方案审定；9筹划书形成.第九章 组织形象管理实施 CIS 战略 CIS 概念：Corporate Identity System 企业识别系统.CIS 是指运用企业精神理念MI、行为标准BI和视觉标识VI，形成对特定组织整体性感知，从而到达系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位组织形象.考试题型：一、名词解释本大题共 5 小题，每题 2 分，共 10 分 二、判断题本大题共 10 小题，每题 1 分，共 10 分 三、选择题本大题共 20 分 四、简答题本大题共 5 小题，每题 6 分，共 30 分 五、论述题本大题共 2 小题，每题 10 分，共 20 分 六、案例分析本大题共 1 小题，共 10 分