前台领班岗位职责.pdf

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1、 前台领班工作职责 直接上司：前台主管 直接下属：前台接待员，收银 工作职责:1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报；2、监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；3、负责前台员工的考勤和考核工作；4、掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；8、做好和其他部门(客房部、销售预订

2、部、餐饮部等）的横向协调工作;9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申报维修；10、负责部门月度报账工作；11、配合主管做好员工的思想工作,调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任 务，构建一个高效，和谐的团队。日常工作：1、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；2、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；3、查询当日房态，查看当前在住 VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况,及时传达当班员工，及时给客人指引；4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；5、检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情 况，检查是否有前日会议、团

3、队报表未签及保底数房费的录入;6、查询当日预抵宾客列表，是否有团队、早到房，婚宴房等日常工作，并及 时做好准备；7、根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数,查询出当日会议团队报 到方式，并积极做好准备;8、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足;9、监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；10、督促交班日志(接待交班/收银交班/贵保室交班)书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨；11，月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；12,检查房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范正常；13、月末做好员工月度考勤及考评,做好备案后上报主管查阅；14、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励 15、定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（房卡套、笔、纸、pos机打印纸、订书针,押金单等单据,及其他消耗品）16、不定期检查收银交班日志是否规范，总金额是否正确，有无欠款，夜班 POS机打印交易明细，以及结算超过 3 天未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理；17、不定期检查贵宾交班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未 领取贵重物品，以及查漏是否有未交接班日志记录情况;18、配合主管召开月度前台总结会,及时把前台员工思想动态上报前台主管。