服务承诺书合集八篇.pdf

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1、 服务承诺书合集八篇 服务承诺书 篇 1 为更好的体现共产党领导下的工会组织的先进性，更好地履行工会职责，改进工作作风，改善服务态度，提高服务质量和工作水平，特制定以下服务承诺：1、遵守职业道德，履行岗位职责，清正廉洁，公平、公正地处理工作事宜。2、实行首问责任制。建立来信、来访、来电登记制度。凡接到电话咨询或来工会办事的人员，如属于本人职责范围的事宜，认真负责地给予答复或及时办理；若不属于本人职责范围内的事宜，应及时联系转交相关人员办理或告诉对方承办人员的姓名及联系电话。3、实行办事时限制度。坚持特事特办，急事急办，难事巧办。对突发困难教职工向院工会提出补助申请的，经核实符合条件的，在 3

2、个工作日内给予帮助解决；对上级有关部门交办或转来的信访件，自收到之日起 10 天内办结，并将结果报告上级交办或转来机关；对基层工会的请示事项，在 3 个工作日内给予回复。因种种原因无法解决的事情，要给对方解释或说明，并必须在三个工作日内给予答复。4、礼貌待客，热情服务。凡是来工会办事的人员，我们都要认真受理，热情接待，并做到来有迎声，问有答声，走有送声。坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的“四难”作风，努力把工会办成教工满意的职工之家。5、维护教职工合法权益，为教职工排忧解难。坚持实施送温暖工程，关心教职工的工作和生活。坚持“四必访”制度，即教职工生病住院必访；教职工丧事处理必访；教职

3、工因公负伤必访；特困教职工必访。要想职工所想、急职工所急、帮职工所需，通过各种渠道和形式，为广大教职工多办实事、好事。6、树立方便基层和为教职工服务的思想，尽量减少基层工会和教职工办事难度。能到基层现场办公的，一定到基层现场办公，全心全意为基层工会服务，为教职工服务。按时开放教职工活动场所，保证活动场所的卫生及良好的服务态度。以上六条服务承诺，自觉接受教职工监督。服务承诺书 篇 2 为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目供给相关的技术支持及服务。一、总则 1.我公司针对本项

4、目经过以下形式向用户供给技术支持 1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在 2 小时内作出响应，并及时安排工程师根据情景进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求 8 个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2)经过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3)在保修期内定期访问用户，了解使用情景并对系统进行维护。4)用户可经过 internet，与公司技术人员进行交流。2.我公司承诺供给以下系统服务 1)我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家供给三年免费质保，并享受 ibm 厂家供给 724 小时售后服务。2)我公司为本项目供给系统所必

5、须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件供给三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。3)保修期满后，我公司将继续供给五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。二、设备技术支持服务 1.产品交付 1)到货验收 货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示 ibm 设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请 ibm 厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导 我公司负责所供给产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。2.质保期内的技术支持服务 1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费

6、服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司供给“724 小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情景，处理发现的问题。3.质保期后的技术支持服务 质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并供给优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。三、响应时间及方式 乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并供给 24 小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2 小时内做出响应，8 小时内到达用户现场并解决问题;1.关键问题 描述：任何影

7、响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方供给详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。2.重要问题 描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统到达最佳使用状态;3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户供给详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。3.普通问题 描述：不影响系统

8、运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解 决问题。2)不需要亲临现场解决的问题，2 小时内响应，并供给全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方供给详细报告。四、培训 1.培训要求 1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签确认方可认为指导结束。2)供给必要的书面培训资料。2.培训资料 1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理 2)了解设备拓扑结构和运行机制 3)掌握每个设备前面板显示灯的意义 4)熟悉所有设备的启动和关机 5)执行设备的一线诊断

9、，排除故障和采取适当的行动 6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现 五、其他 1)用户可同时享受我公司供给的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务 承诺。2)我公司所供给的服务与 ibm 原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有 冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。公司名称:_X 科技有限公司 授权代表签：日期:20_-12-14 服务承诺书 篇 3 致：_(招标人)在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方

10、密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。具体措施如下：(一)、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。(二)、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。承诺单位(盖章)：法定代表人(盖章或签字)：日期：年 月 日 服务承诺书 篇 4 为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。一、总则 1我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2 小时内作出响应，并及时

11、安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求 8 个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。4)用户可通过 Internet,与公司技术人员进行交流。2我公司承诺提供以下系统服务 1)我公司承诺本项目中所使用的 IBM 设备均享受 IBM 厂家提供三年免费质保，并享受 IBM 厂家提供 724 小时售后服务。2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。3

12、)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。二、设备技术支持服务 1产品交付 1）到货验收 货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示 IBM 设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请 IBM 厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2）产品的安装与调试指导 我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。2质保期内的技术支持服务 1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“724 小时电 话支持服务

13、”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。3质保期后的技术支持服务 质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。三、响应时间及方式 乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供 24 小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2 小时内做出响应，8 小时内到达用户现场并解决问题；1.关键问题 描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；2)故障排除

14、后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。2.重要问题 描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。3.普通问题 描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往

15、故障地点解 决问题。2)不需要亲临现场解决的问题，2 小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。四、培训 1.培训要求 1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。2)提供必要的书面培训资料。2.培训内容 1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理 2)了解设备拓扑结构和运行机制 3)掌握每个设备前面板显示灯的意义 4)熟悉所有设备的启动和关机 5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动 6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现 五、其他 1)用户可同时

16、享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。2)我公司所提供的服务与 IBM 原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。公司名称:北京双鑫汇在线科技有限公司 授权代表签字：日期:20_-12-14 服务承诺书 篇 5 尊敬的顾客：你好！感谢你购买我公司产品 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供 2 小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：(一)按厂家保修条例免费提供

17、保修期内的上门检修服务;(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;(四)免费送货;_x 公司 20_年 x 月 x 日 服务承诺书 篇 6 产品售后服务承诺书 我单位本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：一、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确使用我公司产品。二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18 个月内或产品安装 12 个月以内（以先

18、到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费 召回维修，更换或按订货价全额退款。三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后 24 小时内作出 处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设 备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视

19、为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。20_年 8 月 10 日 服务承诺书 篇 7 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费

20、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为 48 小时，法定工作日内，吴江市区用户 4 小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试 1。1 我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。1。2 我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。1。3 所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共

21、同进行质量验收签字。2、安装及培训 2。1 我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2。2 系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换

22、，直至验收合格交付使用。四、质量保证及售后服务承诺：1。我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。2。保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。3。按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。4。热线咨询服务：4。1 当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。5。服务流程：

23、5。1 快速反应：（1）客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;（2）由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;5。2 填写服务报告：（1）技术工程师解决故障后，填写服务报告;（2）服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;（3）将服务报告交给客服专员;5。3 监督和管理售后服务工作：（1）客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;（2）客服专员将服务报告录入电脑并存档;6。故障处理后跟踪服务：6。1 定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上

24、、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！五、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有付出的服务。1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权维修人员修过;4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提

25、供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满意。服务承诺书 篇 8 尊敬的各位领导、嘉宾：大家早上好!国色天乡乐园开业 5 年来，接待游客 3000 万，游客满意度高达 96%，先后取得了“国家级 AAAA 级景区”“成都新十景”“全国旅游标准化示点企业”“全国旅游人才示点基地”“全国安全文化示点企业”等多项荣誉，我们不但秉承“经营讲诚信、服务讲亲情”的置信企业文化，且用心响应各级政府的号召，遵守法律法规。能够取得这么多优异的成绩，离不开政府的支持，更离不开广大游客的支持，在此我代表国色天乡乐园，做出如下承诺：对于诚信经营，我们承诺：一、诚实守信，杜绝欺诈 坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，

26、杜绝各种欺诈行为。二、广告真实，价格合理 不欺骗、不误导游客，让游客明明白白消费。三、规范服务，礼貌待客 服务标准化，热情待客，服务周到。四、爱岗敬业，树立形象 倡导爱岗敬业，服务周到。要尽职尽责。五、强化管理，塑造品牌 认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。六、令行禁止，服从监管 坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到一切行动听指挥。对于优质服务，我们承诺：一、坚持以人为本，服务至上的宗旨;二、加强景区安全管理，保障游客安全;三、持续景区环境优美，干净卫生;四、完善监督机制，及时处理游客投诉，维护游客合法权益;五、景区服务设施维护良好，齐全有效。对于即将开业的二期水上乐园、正在建设的三期陆地乐园等后续项目，我们必须会按照国家级标准化示范区的要求，将项目经营好、发展好，成为成都人骄傲的“会客厅”“后花园”。