客房部PA标准运作程序.doc

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1、PA部Public Area标准运作程序POLICY & PROCEDURES工作描述JOB DESCRIPTIONPA部?规定与程序?/001PA培训方案402运营概念53人事框架604墙面的清洁程序705地面推尘干推程序806地面的清洗程序907地面起蜡程序1008地面封蜡程序1109地面抛光程序1210玻璃的清洁程序1311客用电梯的清洁程序1412办公室卫生清洁程序1513铜器的清洁程序1614烟箱的清洁程序1715小烟缸的清洁程序1816地垫的清洁程序1917卫生间的清洁程序2018公共卫生间的清洁标准 2219地毯的高泡清洁程序24地毯的抽洗程序25墙毯的清洗程序26沙发凳、餐椅的

2、清洗程序27水晶灯的清洗程序28木器及家俱的清洁保养程序29地毯的清洁保养30常见地毯污渍及处理方法31公共区域防火平安规定32圆桶吸尘器的使用程序33立式吸主器使用程序34吸水机使用程序35擦地机使用程序36电子打泡箱使用程序38地毯抽洗机使用程序39高速抛光机使用程序40高压水枪使用程序41沙发清洗机使用程序42全自动洗地机使用程序43水底吸尘器使用程序44?工作描述?EH.J /01PA部主管45EH.J /02PA部领班46EH.J /03PA部早班效劳员47EH.J /04PA部中部效劳员49规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department:

3、 客房部 Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: PA培训方案To: 全体员工 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 001规 定：Policy： 培 训 者：公卫主管和公卫领班 受 训 者：公卫全体效劳员 监 督 者：客房部经理及行政人事部 培训课题：公卫P&P及实际操作标准 培训地点：培训教室 培训时间：每月110日 10:00AM11:30AM 4:00PM5:30PM. 程 序：Procedures：1、 礼节礼貌及仪容仪表。2、 根本礼貌效劳用语中英文

4、。3、 公卫清洁机械的使用。4、 公卫常用清洁剂的识别及使用。5、 公卫操作标准P&P。6、 如因工作原因不能如期进行培训，本部门将会提前两天通知人事培训部。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部 Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 运营概念To: 全体员工 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 002规 定：Policy： 程 序：Procedures： “宾客第一，效劳第一的宗旨,认真做好自己

5、的本职工作，力求把酒店的卫生做到无可挑剔，到达一个五星级酒店的要求与标准。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部 Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 人事框架To: 全体员工 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 003规 定：Policy： 共19人，主管1人，领班2人，效劳员16人 程 序：Procedures：经理1人 PA主管1人PA领班2人PA效劳员16人规 定 及 程 序POLICY

6、& PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 墙面的清洁程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 004规 定：Policy： 确保墙面光滑、无尘、无污迹。 程 序：Procedures：1、 用刀片或云石铲刀将墙面上的污垢铲除。2、 视墙面脏的程度将全能清洁剂以1：201：30配兑好。3、 将套好毛套的T形架接到伸缩杆上，浸入清洁剂中。4、 把浸有清洁剂的毛头按在墙面上，由上

7、往下用力擦洗。5、 用夹有干抹布的拖头夹，将墙面上的水迹擦干。6、 全能清洁剂：用于清洗各种材质制品外表及上蜡地面，油漆外表。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部 Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 地面推尘干拖程序To：公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA005规 定：Policy： 地面保持无杂物，无脚印。 程 序：Procedures：1、 将喷过静电剂尘拖牵尘剂的尘拖头套

8、在尘推架上。2、 将尘拖平放在地面上，直线向前推尘，行进中尘拖不可离地。3、 墙边和桌下要仔细推尘、不可遗漏。4、 每次推完尘后，要把尘拖下面的垃圾清扫干净。5、 可根据人流量决定推尘次数，保持地面清洁， 无杂物、脚印。6、 静电剂：用于任何尘拖和地面，能增加清洁的效率，原液喷洒于尘拖上，放置812小时后再使用。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 地面的清洗程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Da

9、te: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 006规 定：Policy： 确保地面无污渍、油渍。 程 序：Procedures：1、 先将要清洗的地面推一遍尘。2、 视地面脏的程度将全能清洁剂以1：201：30比例兑水参加全自动洗地机的清水箱。3、 推动机器直线，匀速进行清洗，转弯处要放慢速度。4、 清洗时，速度不宜太快，且每次要重叠三分之一，以免漏洗。5、 如果有过多泡沫产生，可在全自动洗地机的污水箱内参加适量消泡剂。6、 边角及未吸干的水迹要用抹布擦干。7、 消泡剂：用于消除机器产生的大量泡沫，一般以1：1000的比例直接滴入泡沫中。规 定 及 程 序POLICY &

10、PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部 Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 地面起蜡程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 007规 定：Policy： 起蜡要完全，地面无明显遗蜡，便于重新封蜡。 程 序：Procedures：1、 准备工具：擦地机150转/分钟、水箱、针座、起蜡垫、吸水机、暂停效劳牌、起蜡水、刀片、铲刀。2、 将暂停效劳牌放置于工作现场的四周或入口处严禁其它人员进入。3、 将水箱固定在擦

11、地机上，连接好针座及起蜡垫。4、 根据旧蜡层厚度将起蜡水以1：61：12比例兑水参加水箱内热水更好。5、 开动机器，同时拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀的擦在地面上。6、 控制好机器左右来回刷洗，速度不宜太快，每次要重叠三分之一。7、 洗完后，用吸水机把地面的蜡水吸干，并用刀片或铲刀将未起完的蜡刮除。8、 最后用清水再清洗一遍地面。9、 起完蜡后，把擦地机水箱，吸水机清洁干净。10、起蜡水：去除超高速保养的旧蜡层和聚合物或热塑性蜡水的旧蜡面，需擦洗和过水。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部 Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉

12、及员工Task: 地面封蜡程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 008规 定：Policy： 封蜡要均匀，无明显蜡痕，封蜡后，地面光洁明亮。 程 序：Procedures：1、 准备工具：全自动洗地机、夹干器、蜡拖、暂停效劳牌、特强封地剂、高速磨光面蜡。2、 将暂停效劳牌放置于工作现场四周或入口处严禁其它人员进入。3、 将地面用全自动洗地机清洗一遍，干后即可进行封蜡。4、 首先封底蜡：a、 将蜡拖头浸入底蜡水特强封地剂中，充分浸蜡后，夹干少许蜡拖不可滴蜡

13、。b、 将蜡拖以横向直线方式左右移动，将蜡均匀的涂在地面上。c、 蜡拖到边上时要提高，然后自然平放在地上，重叠三分之一返回，不可让蜡拖折叠。d、 底蜡可根据地面粗糙程度封2-4层，一层干后再封第二层。5、 封面蜡：封完底蜡后，更换一个蜡拖头，以同样的方式封三层面蜡。6、 注意底蜡和面蜡不可混合使用。7、 封蜡完毕后6-8小时，用高速抛光机对蜡面进行抛光。8、 特强封地剂：用于填平大理石、花岗岩外表，防止水份污迹及其他污渍渗入地面，并保持干净，底蜡对面蜡有很好的附着性。9、 面蜡：使地面形成最外表的护理层，具有光洁明亮、防污、抗磨和防滑的特性。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDUR

14、E部 门分 部 门Department: 客房部Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 地面抛光程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 009规 定：Policy： 确保地面清洁、光亮、无花痕。 程 序：Procedures：1、 准备工具：擦地机、针座、抛光垫、地面喷磨保养蜡。2、 将抛光垫、针座与擦地机连接好，蜡壶中参加地面喷磨保养蜡，开动机器对地面进行抛光。3、 将喷蜡器调节至雾状，每平方米地面喷一次蜡，用喷壶手工喷蜡时，应距地面

15、半米左右雾状喷洒。4、 用擦地机将蜡均匀地涂在地上，左右来回进行抛光。5、 抛光时，采取退抛的方式，速度不宜太快，每次要重叠三分之一。6、 抛光垫脏时，要及时更换。7、 地面喷磨保养蜡：清洁及恢复蜡面光亮度，并可去除印痕，修补花痕，能使大理石，花岗岩等外表光亮。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部 Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 玻璃的清洁程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HS

16、KP /PA 010规 定：Policy： 玻璃面上无尘垢，污渍、光透明亮。 程 序：Procedures：1、 先用玻璃铲刀将玻璃上的污迹铲除。2、 视玻璃脏污程度将玻璃清洁剂以1：201：30兑好。3、 将套好毛套的T形架接到伸缩杆上，浸入清洁剂中。4、 将浸有玻璃清洁剂的毛套按在玻璃上由上往下用力擦洗。5、 紧接着用玻璃刮将玻璃上的水刮除，每刮一次要用干抹布将玻璃刮上的水抹干，刮时可垂直或横向直线进行。6、 洗和刮要连贯进行，不能让玻璃上的水干掉。7、 最后用干抹布抹去玻璃边角和地面的水迹。8、 玻璃清洗完后，要把毛套清洗干净。9、 玻璃清洁剂：用于无水印的硬外表清洗，能去除玻璃、瓷砖上

17、的尘垢。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 客用电梯的清洁程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 011规 定：Policy： 地毯无烟灰、尘砂、铜件、不锈钢、光亮无手印，玻璃镜面明亮、无污渍。 程 序：Procedures：1、 使电梯处于静止状态，将暂停效劳牌放于电梯门口。2、 先对玻璃镜面进行清洁，用镜水擦干净污渍。3、 从高到

18、低的对镜边及木器抹尘，定期对木器上家俱蜡保养。4、 将电梯内的铜器及不锈钢面清洁干净。5、 对电梯地毯吸尘，并清洁地毯下地面。6、 用湿抹布清洁电梯槽。7、 最后用不锈钢清洁保养剂对电梯门进行清洁、保养。8、 恢复电梯，用吸尘器清洁电梯内的地毯，撤走暂停效劳牌。9、 镜水：玻璃清洁喷剂。10、 家俱蜡：用于清洁附于家俱木质、皮草等上的任何污渍，印迹，对家俱起润滑、清洁、保养作用，一般原液使用。11、 不锈钢清洁保养剂：用于不锈钢的清洁及保养，能去除不锈钢面上的油污，尘垢、手印等，一般原液喷抹。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部

19、Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 办公室卫生清洁程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 012规 定：Policy： 桌椅、沙发无灰尘，地毯或地面无杂物，玻璃光洁明亮，纸篓内垃圾不过半。 程 序：Procedures：1、 先对桌上物品进行整理，但不可翻阅及随意变动位置。如有废纸要收走，须征得同意。2、 对桌子及椅子、沙发抹尘。3、 更换纸篓内的垃圾袋。4、 对地面或地毯进行清扫、吸尘。5、 清洁办公室的风口及门边。 规 定 及

20、程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 铜器的清洁程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 013规 定：Policy： 铜器器无手印、污渍、光亮。 程 序：Procedures：1、 将擦铜水用力摇匀，倒少许在干毛巾上。2、 将擦铜水均匀地涂在铜器外表， 用力擦拭，特别脏或有手印的地方要多擦几遍。3、 最后用干净的抹布把铜器再全擦一遍，直至光亮。4、

21、 擦铜水：用于铜制品外表的清洁，除锈和擦亮，对铜器有清洁、保养作用。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部 Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 烟箱的清洁程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 014规 定：Policy： 铜器光亮无手印、烟箱四壁及盒内无杂物，袋内垃圾不过半。 程 序：Procedures：1、 用铲刀把烟盒中的烟头杂物清理干净烟箱中的烟头不可超过三个。

22、2、 更换烟箱内的垃圾袋，并定期清洁烟箱底部。3、 用擦铜水将烟箱的铜器局部擦拭光亮。4、 烟盒中的细沙上印上酒店标志图样要定期参加烟盒中的细沙。5、 工作时注意小心轻放箱烟盖，以免造成太大声响。6、 烟箱摆放不可太靠墙，要留有一定缝隙。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部 Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 小烟缸的清洁程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 015规

23、 定：Policy： 茶几、桌面无杂物、灰尘，烟缸保持干净，烟缸内烟头不可超过三个。 程 序：Procedures：1、 用托盘托住干净的烟缸及干湿两块抹布。2、 用干净的烟缸轻轻罩住要换的脏烟缸，同时将两个烟缸放回托盘。3、 先用湿抹布清洁桌面或茶几，再用干抹布抹干。4、 将干净的烟缸放置到茶几或桌面上。5、 将印有酒店标志的火柴放置在烟缸边沿。6、 烟缸内的烟头不可超过三个。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 地垫的清洁程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prep

24、ared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 016规 定：Policy： 确保垫上无杂物，垫下干净无砂尘。 程 序：Procedures：1、 随时清洁地垫上的污渍、杂物。2、 揭开地垫，用扫把将地面上的沙尘、杂物清扫干净。3、 用拖把拖一遍地面后将地垫放回原位。4、 地垫铺放要整齐对称。5、 每周更换冲洗一次地垫。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部 Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 卫生间的清洁程序To: 卫生间清

25、洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 017规 定：Policy： 确保卫生间内马桶、小便池、面盆等清洁，整个卫生间干净无异味，客用品充足。 程 序：Procedures：1、 清洁前先戴上手套，然后依次对马桶、小便池、面盆、纸箱及台面进行清洁。2、 马桶的清洁a、 放水将马桶冲洗一遍，用马桶刷把水尽量捅下去。b、 倒少许康洁洁厕剂在马桶内，用马桶刷刷洗马桶内壁、出水口、刷洗完后，放水将马桶冲净。c、 用白洁布擦洗马桶盖，垫板及底座，并用抹布抹干净。d、 将马桶盖处于关闭状态

26、，擦干净四周地上水迹。e、 康洁洁厕剂：能有效去除厕盆的污渍、锈渍，具有清洁、消毒、辟臭的功能。 3、小便池的清洁a、 先放水冲一遍小便池后，倒入少许康洁洁厕剂。b、 用马桶刷仔细刷洗内壁及出水口，刷洗完后，放水冲净。c、 用白洁布擦洗外壁及底部，并用抹布抹干净。d、 清洁完毕后，在小便池中放入卫生球一个。 4、面盆的清洁a、 将全能清洁剂倒少许在面盆里。b、 用面盆刷刷洗面盆，并擦洗水龙头。c、 放水冲干净面盆，并用抹布抹干水迹。d、 在清洗面盆时不可用酸性清洁剂。 5、纸箱的清洁a、 用钥匙翻开箱门。b、 用半湿抹布清洁箱内灰尘、纸屑。c、 更换箱内垃圾袋注意垃圾不可过半。d、 用不锈钢清

27、洁保养剂清洁纸箱外壁。e、 对纸箱底部地面进行清洁。f、 补充擦手纸，关上箱门。 6、依据从高到低，从里到外的原那么对卫生间台面及物品进行抹尘。 7、用湿抹布对卫生间地面及边角进行清洁。 8、最后补充手纸及香皂。 9、每隔半个小时，效劳员再次重复以上工作对卫生间进行清洁，要及时补充手纸及香皂， 领班每一个小时检查一次卫生间清洁情况。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部 Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 公共卫生间的清洁标准To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checke

28、d by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 018规 定：Policy： 卫生间内所有物品，设施设备干净无尘。 程 序：Procedures：1、 马桶：马桶内无水锈、污垢、杂物、无堵塞、马桶盖无灰法、无污边。2、 冲水器：光亮无灰尘、无水印、无手印。3、 挂衣钩：无手印、无灰尘。4、 手纸架：光亮、无尘，保证有充足的手纸。5、 马桶间木门：光滑、无灰尘、无污迹。6、 小便池：无水锈、污垢、杂物、四周无灰尘、水流畅通。7、 面盆：无灰尘、水迹、发丝。8、 水龙头：光亮、无灰尘、手印。9、 皂碟：无积水、无污迹，香皂保持枯燥，清洁。10、 干手器：

29、完好、无污迹。11、 云石台面：无灰尘、杂物、水迹、污迹。12、 镜面：光洁明亮、无水迹、污迹。13、 手纸箱：四周光亮，无灰尘、污渍，保证有充足的擦手纸。14、 装饰壁画：四周无灰尘，画框正挂，不歪斜。15、 灯具：灯罩无尘，灯光柔和，灯泡无破损。16、 通风口：无灰尘、污垢。17、 墙面：无灰尘、无污迹、无蛛网。18、 地面：无杂物、无污迹、水迹。19、 烟缸：无烟头、杂物、保持干净。20、 喷香器：无灰尘，保证有充足的喷香剂。21、 手纸篓垃圾桶：套有一次性垃圾袋，袋内垃圾不过半，手纸筐四周干净，无污垢。22、 鲜花：花瓶位置摆放正确，瓶内有水，鲜花要新鲜。23、 植物：花盆内无烟头、杂

30、物，植物长势良好、美观、无枯枝败叶。24、 整个卫生间干净、无异味，客用品充足规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部 Outlet: 客房部 / 公卫工作任务涉及员工Task: 地毯的高泡清洗程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 019规 定：Policy： 清洗后的地毯无污渍、斑点，干净清爽。 程 序：Procedures：1、 准备工具：擦地机、电子打泡箱、地毯刷、吸尘器、除渍剂、地毯高泡

31、清洁剂。2、 先对地毯进行吸尘、除污。3、 将电子打泡箱固定在擦地机上，接好喉管、套好地毯刷。4、 将地毯高泡清洁剂以1：201：30比例兑水参加电子打泡箱内。5、 扭动泡箱开关，稍停片刻，待泡沫从地毯刷下冒出以后，即可开始清洗可根据需要调节泡沫大小及流量。6、 控制擦地机走向，将泡沫均匀涂在地毯上来回刷洗。7、 清洗时，速度不宜太快，每次需要重叠三分之一。8、 特别脏的地方，关掉打泡箱，反复进行刷洗。9、 地毯干后，要进行吸尘。10、地毯高泡清洁剂：能迅速去除地毯外表污渍，用于地毯的外表清洁，地毯枯燥时间短，而且地毯清洗后留有芳香。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门

32、分 部 门Department: 客房部Outlet: 客房部/ 公卫工作任务涉及员工Task: 地毯的抽洗程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: 日 期编 号Date: 二零一一年七月Reference : HSKP /PA 020规 定：Policy： 清洗后的地毯无污渍、斑点，干净清爽。 程 序：Procedures：1、 准备工具：抽洗机、吹干机、吸尘器、低泡地毯清洁剂，消泡剂、除渍剂。2、 先对地毯进行吸尘、除污。3、 把低泡地毯清洁剂以1：501：80比例兑水注入抽洗机的清水箱中，在污水箱中以1：1000比例参加消泡剂。4

33、、 将抽洗机毛刷调至与地毯接触的高度以地毯污染程度和地毯毛质来定。5、 接通电源，开动机器，按下喷水键，使清洁剂均匀的喷洒在地毯上由前至后拉动机器直线对地毯进行抽洗。6、 抽洗时，速度不宜太快，每次要重叠三分之一，以免漏洗。7、 边角局部要用手刷或小扒头手工清洗。8、 抽洗完后，用吹干机对地毯进行吹干。9、 地毯低泡清洁剂：地毯抽洗清洁剂，能迅速深入地毯内部，乇底去除污垢，消除异味，枯燥时间长。规 定 及 程 序POLICY & PROCEDURE部 门分 部 门Department: 客房部Outlet: 客房部/ 公卫工作任务涉及员工Task: 墙毯的清洗程序To: 公共区域清洁员 筹 备审 批Prepared by: 客房部经理Checked by: