团队管理培训-打造巅峰团队.ppt

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1、打造巔峰团队西游记吴吴承承恩恩西游记所要表达的思想矢志不渝取得真经的故事？矢志不渝取得真经的故事？其实表达的是作好团队管理，形成团队的统一目标，并始终如一为之努力的精神！历尽磨难终成正果的传说？历尽磨难终成正果的传说？二大主角唐僧 孙悟空 猪八戒 沙和尚 白龙马三大配角唐 僧n以德服人以德服人 n以善待物以善待物 n以诚达标以诚达标n以志励人以志励人总而言之一句话，总而言之一句话，以身作则以身作则 唐 僧为什么要从东土大唐去西天取经?为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经!不取经就不成正果！总得有一个人要去取经！不取经就不成正果！总得有一个人要去取经！

2、光靠唐僧一个人能否取得真经?孙悟空孙悟空n良好个人技能良好个人技能 n鲜明的个性鲜明的个性 n团队影响力中心团队影响力中心 不能，必须有团队！孙悟空孙悟空为什么要拜唐僧为师?n脱困之恩脱困之恩!n正确认识取经的意义正确认识取经的意义 n成就自身正果成就自身正果 唐僧是怎样帮助孙悟空的?仅仅是揭去一符咒而已!孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱,但但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。如果业务员在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么他们有没有能力自己解脱？是思想！贴在石头上的符咒是什么呢？只要我们打开业务员心灵的枷锁

3、，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松?所以，改变你的属员、改变你的团队所以，改变你的属员、改变你的团队从最容易的地方着手，揭去他的符从最容易的地方着手，揭去他的符思想！思想！唐僧如何控制孙悟空呢?紧箍咒!为什么要用紧箍咒?什么情况下用?怎么用？我们在团队管理中有没有紧箍咒?有没有必要用?什么时候用?怎么用？除了紧箍咒外，唐僧还有什么？n以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲）n教育，象个苍蝇一样“嗡嗡”个不停，反复的教育！n如来、观音姐姐上

4、级领导n团队其它成员猪八戒、沙僧、白龙马在去西天取经的路上,沿途妖魔鬼怪，艰难险阻，孙悟空如何应对呢？金箍棒、七十二变！金箍棒、七十二变！技能、工具技能、工具孙悟空不是万能的，在他陷入绝境时有什么可帮助他的？三根救命毛！三根救命毛！孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？认识取经的意义！为了修成正果！你的团队成员知道并且相信他选择了一个充满光明和爱心的事业吗？知道并且相信他跟随你能修成正果吗？猪八戒n增加团队活力，赢得主管欢心增加团队活力，赢得主管欢心n既嫉妒高手，又害怕离开高手既嫉妒高手，又害怕离开高手n无主心骨，无主见，惰性随处可见无主心骨，无主见，惰性随处可见n容易接受外界诱惑而走偏容易接受外

5、界诱惑而走偏n经常打小报告经常打小报告n对唐僧还算忠心对唐僧还算忠心猪八戒的影响猪八戒多次负面影响,造成坏后果,怎么办?杀人不是目的!你的团队有没有猪八戒?你如何对待的?怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？你如何评价小白龙与沙悟净？团队的基石、对安排的工作尽力团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不能完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！获得很大的成功！唐僧四大徒弟的作用？四大徒弟n孙悟空：孙悟空：n解决团队问题的骨干n团队的绩优高手n有性格n用之好，无所不能n用之不当，寸步难行n猪八戒：猪八戒：n关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面n偶尔还起反面作用四大徒弟n沙僧：

6、沙僧：n忠厚诚实，团队调和力n缺少创造力，平凡但实在 n业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。n白龙：白龙：n脚夫：能解决主管业务及业务之外的琐事，忠心耿耿。不能多，也不能少。救命毛、紧箍咒、土地公、天兵天将等从何而来？唐僧在取经路上有没有得到帮助？唐僧在取经路上有没有得到帮助？来自哪里的帮助？（玉帝来自哪里的帮助？（玉帝外界的帮助）外界的帮助）他有没有言听计从？他有没有言听计从？要学会借力使力不吃力我们又如何呢？我们又如何呢？大结局:师徒四人齐心协力目标一致,修成正果!你的团队目标一致吗?你的团队“人心齐、泰山移”吗？团队的成长阶段团队的成长阶段n第一阶段：组建适应期组建

7、适应期n建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。团队的成长阶段团队的成长阶段n第二阶段：不满期不满期n成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。团队的成长阶段团队的成长阶段n 第三阶段：认同期认同期n逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。团队的成长阶段团队的成长阶段 n第四阶段：成熟收获期收获期n成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时

8、刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。团队的成长阶段团队的成长阶段n作为一个主管，必须掌握和运用好团队形成的四个阶段，能够准确把握团队目前的状态，掌控属员心态，形成团队精神，提高其个人魅力和凝聚力，实现团队生产潜力，壮大团队规模，实现其人生价值及事业辉煌，能够事半功倍。n取得真经后，唐僧、孙悟空、猪悟能、沙悟净、小白龙取得各自成佛的封号。原来在取经的总目标里还包含有满足个人愿望的目标！如何使团队目标包容个人目标？两者有机地结合起来？感悟故事：感悟故事：n 沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。沂蒙山区，有一个专打铜锣的

9、铺子。工匠师傅已近七十岁。他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停止了。这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一止了。这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一锤。我不明白，问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤锤。我不明白，问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一定音的，或清脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报锤

10、打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报废了。废了。n我恍然大悟。古语：一锤定音，原本出在这里。我恍然大悟。古语：一锤定音，原本出在这里。n不论多么优质的钢材，不论剪裁尺寸的多么合理，也不论一不论多么优质的钢材，不论剪裁尺寸的多么合理，也不论一开始打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一开始打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。击，分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。n在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个天，这时候就体现了主管（上面故事中的老者）的关键作用

11、。天，这时候就体现了主管（上面故事中的老者）的关键作用。西游记还给我们这样的启示:西游记留给后人还有：如何看待困难和制造困难的人。即是：感谢造就困难的人并时刻记住他们-没有他们，呈现不出唐僧的善良和执着，呈现不出孙悟空的精明强干，呈现不出猪八戒的无能懒惰，呈现不出西天路上的艰辛和曲折，没有这九九八十一难，也感觉不到成功的来之不易，换来的是升天成佛的永久的成功。他们给予了磨难，同时也给予，造就了成功之路，形成了他们的能力，磨练了他们的意志和人性，成就了他们的一切。感谢造就困难的人并时刻记住他们感谢造就困难的人并时刻记住他们n感谢那些已成为你团队的人，还没有成为你团队的人，已成为你客户的人，还没有

12、成为你的客户但不断对你提出要求和拒绝的人。伊格尔冶炼公司伊格尔冶炼公司案例分析案例分析北城冶炼厂北城冶炼厂北城冶炼厂北城冶炼厂卢克卢克哈代哈代码头主管码头主管唐唐麦克麦克莱莱厂长厂长埃德埃德史密斯史密斯机加工车间主任机加工车间主任约翰约翰霍特霍特厂总工程厂总工程师师李李科特科特斯高级斯高级技工技工麦克莱麦克莱(厂长厂长)和和霍特霍特(厂总工厂总工程师程师)、卢克、卢克哈代哈代(码头主管码头主管)的的“晨会晨会”上上霍特将任务交霍特将任务交给了科特斯给了科特斯麦克莱询问科特斯：麦克莱询问科特斯：史密斯呢？霍特呢？史密斯呢？霍特呢？霍特、史密霍特、史密斯察看科特斯察看科特斯工作情况斯工作情况出问题

13、了！出问题了！出问题了！出问题了！麦克莱麦克莱霍特霍特我同意我同意你辞职你辞职！我就辞职！我就辞职！思考：思考：1.伊格尔公司出了什么问题？伊格尔公司出了什么问题？2.问题的根源在哪里？问题的根源在哪里？真正要记住的是:n问题不仅是别人的,我们自己也是问题的一部分,甚至我们自己就是问题本身,我们自己就是问题之源.思思 考考 如果你现在要换个工作，有一家世界知名大企业和一家普通的企业要你选择，大企业的职位和薪水都远不及那家普通的企业，你会选择哪一家企业呢？团队共享 激情超越Team share Surpass with passion管理者训练课程 团队共享 激情超越Team share Sur

14、pass with passion管理者训练课程如何让自己发挥出更大的绩效？如何让自己各方面的优势得以更好发挥？迎接多变的企业环境，优秀迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？的员工应该接受哪些观念？如何让自己变得更优秀？思思路路一流的企业由一流的员工组成 态度比能力更重要 形成自我品质 金钱是价值的交换 迎接多变的企业环境，优秀迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？的员工应该接受哪些观念？第一个观念第一个观念一流的企业由一流的员工组成一流的企业由一流的员工组成 团队共享 激情超越Team share Surpass with passion管理者训练课程沟通连接选择个人成长

15、一流企业团队 的四个要素一流的企业，总是在选择一流的人才 人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西 人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感 每个人未来的发展空间是什么？想得到一个什么样的成长？第一个观念第一个观念n一流的企业由一流的员工组成 n一流的企业绝不接受第二流的工作表现 n一流的人物造就一流的企业团队共享 激情超越Team share Surpass with passion管理者训练课程第二个观念第二个观念团队共享 激情超越Team share Surpass with passion管理者训练课程选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达

16、到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸 国外有一群心理学家在做实验 第二个观念第二个观念态度比能力更重要态度比能力更重要团队共享 激情超越Team share Surpass with passion管理者训练课程结论选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸 他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。心理素质外在能力决定重要组 成部分态 度第二个观念第二个观念态度比能力更重要态度比能力更重要对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。团

17、队共享 激情超越Team share Surpass with passion管理者训练课程第二个观念第二个观念态度比能力更重要态度比能力更重要生活当中有几件事情对成功有利一个是大量的阅读；一个是去见优秀的人；还有不断地上课学习。团队共享 激情超越Team share Surpass with passion管理者训练课程第三个观念第三个观念人手团队共享 激情超越Team share Surpass with passion管理者训练课程有一种人，你安排一些事情给他做，他可以把要求的结果基本达成o执行o规范o标准第三个观念第三个观念人才团队共享 激情超越Team share Surpass w

18、ith passion管理者训练课程有一种人，你给他一个框架，或者一个想法，他会主动的谋划并给你一个结果o责任o策划意识o组织能力第三个观念第三个观念人物团队共享 激情超越Team share Surpass with passion管理者训练课程还有一种人，他可能仅仅了解一个发展方向，他就会描绘并带领团队执著追求清晰可见、催人奋进的愿景，他可以实现一个很好的开拓，他可以把事情有条不紊地处理得很好。这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才。o愿景o责任o追求第三个观念第三个观念还有一种人，就是人渣。团队共享 激情超越Team share Surpass with passion管理者训练

19、课程是可能去危害社会，是是可能去危害社会，是社会上没有用的分子社会上没有用的分子 人渣你是那种人?Team新解:target，目标；educate，教育、培训；ability,能力；moral，士气。代表的是：按团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他的能力，从而提高他们的士气。技能技能信任信任责任感责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的对团队基本要素的集中论述对团队基本要素的集中论述三角形的三个顶点表明三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了三条边和中心则表述了使团队能提供这些东

20、西使团队能提供这些东西的那种原则的要素的那种原则的要素团队的基本要素团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任McKinsey团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并在提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。对团队的基本要素的具体描述之一对团队的基本要素的具体描述之一为数不多的成员为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都

21、能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题对团队的基本要素的具体描述之二对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡对团队的基本要素的具体描述之二对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能互补的

22、技能所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的 和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和 他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题对团队基本要素的具体描述之三对团队基本要素的具体描述之三共同目的和业绩目标共同目的和业绩目标这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方

23、式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并 一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成 果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进对

24、团队的基本要素的具体描述之四对团队的基本要素的具体描述之四共同的工作方法共同的工作方法需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面 以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成 一股劲的问题上达成一致你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品 负起责任你能否并是否根据具体的目标来衡量进步是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大 家共同应负的责任有没有“团队只会失败”的感觉对团队的基本要素的具体描述之五对团队的基本要素的具体描述之五相互承担责任相互承担责任需关注的问题团队承担责任乃是我们对自己和

25、他人作出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量如何确定团体在团队业绩曲线上的位置如何确定团体在团队业绩曲线上的位置基本要素基本要素用以测定群体的种类用以测定群体的种类工作组或是团队工作组或是团队人数不多具有互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互负责主题和认同感热情和能量水平由事件构成的历史个人责任感业绩成果“生命体征生命体征”用以确定一支团队用以确定一支团队 在业绩曲线上的位置在业绩曲线上的位置 确定迫切的重点和方向确定迫切的重点和方向 根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是

26、根据个性选择 特别关注最初的见面或行动特别关注最初的见面或行动 建立一些明确的行为规则建立一些明确的行为规则 提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标 经常用新鲜事物和信息向成员挑战经常用新鲜事物和信息向成员挑战 多花时间在一起多花时间在一起 开拓积极反馈、承认和奖励的能力开拓积极反馈、承认和奖励的能力总结：建立团队业绩的共同方法总结：建立团队业绩的共同方法客户员工股东建立在技能基础上的竞争优势来源有干劲的工作人员开放的沟通渠道和知识管理有理想的高层领导明确的、以业绩为基础的目标绩优组织之业绩成果绩优组织之业绩成果平衡的业绩成

27、果明确的、挑战性的目标有坚定信念又专注于事业的领导一支精力充沛的全身心投入提高生 产率和学习的工作人员队伍建立在技能基础上的竞争优势来源开放的沟通交流和知识管理支持绩优组织的六个特点支持绩优组织的六个特点团队领导者的作用团队领导者的作用团队领导者团队领导者使目的目标使目的目标和方法恰当和方法恰当而有意义而有意义干实事干实事为他人为他人创造机会创造机会处理好与团队处理好与团队外人们关系包括外人们关系包括排除障碍排除障碍建立责任感建立责任感和自信心和自信心强化综合技能强化综合技能提高技术水平提高技术水平自上而下形成公司文化跨部门重新设计和整合自下而上实现目标和解决问题公司大变革大变革的进行：三个维

28、度大变革的进行：三个维度每种有前途的大变革都是沿着三个主要维度开始变革的最主要的变革必须沿着这三个维度同时全面展开团队必须在这三个维度上都起到重大作用业绩的提升 n怎样来领导团队?就是将意愿强加于他就是将意愿强加于他人身上的支配力量人身上的支配力量什么是权力？什么是权力？权力的三个特点权力的三个特点n强制性强制性n潜在性潜在性n与职位相联系与职位相联系权力的强制性n命令、指示命令、指示n奖励、惩戒奖励、惩戒权力戒律权力戒律 戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力权力滥用的现象n仅仅因为拥有

29、一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些如任用、辞退、晋升、奖励的行为习采取某些如任用、辞退、晋升、奖励的行为n为了个人用途私自动用组织资源为了个人用途私自动用组织资源n以授权的名义将个人职责推给下属以授权的名义将个人职责推给下属n在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措施采取措施n主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行为变下属的行为n给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好给与自己关系好的下属额外的好处

30、，给与自己关系不好的下属额外惩罚的下属额外惩罚n运用权力运用权力“统一统一”下属的思想和行为下属的思想和行为慎 用 权 力n必须依据前后一致、公平、公开必须依据前后一致、公平、公开的规则做出奖惩决定的规则做出奖惩决定n万不得已时再运用权力万不得已时再运用权力n让下属明白，为什么要这使行权让下属明白，为什么要这使行权力力 影响力是一种不运用影响力是一种不运用权力就使他人或下属做权力就使他人或下属做事的能力事的能力什么是影响力什么是影响力？影响力的特点n是一种追随是一种追随 n是一种自觉是一种自觉n是一种认同是一种认同n非制度化非制度化权力与影响力的差异 项目项目 职务权力职务权力 影响力影响力

31、来源来源 法定职位，由组织带来和规定法定职位，由组织带来和规定 完全依靠个人的素质、品德完全依靠个人的素质、品德 业绩和魅力而来业绩和魅力而来 范围范围 受时空限制，受权限的限制受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限不受时空限制，可以超越权限 甚至超越组织的局限甚至超越组织的局限 大小大小 确定确定1-0，不因人而异，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位不确定，因人而异，同一职位 上的经理，有的人有影响力，上的经理，有的人有影响力，有的人没有有的人没有 方式方式 以行政命令的方式实现是一种以行政命令的方式实现是一种 自觉接受，是一种内在的影响自觉接受，是一种内在的影响 外在的作

32、用外在的作用 效果效果 服从、敬畏，也可以调职、离服从、敬畏，也可以调职、离 追随、信赖、爱戴追随、信赖、爱戴 职的方式逃避职的方式逃避 性质性质 强制性地影响强制性地影响 自然地影响自然地影响权力与影响力n认知权力认知权力n建立影响力建立影响力n在特定情况下使用权力在特定情况下使用权力慎用权力建立影响力的八个规则 规则一：要有一颗规则一：要有一颗“公心公心”规则二：成为业务的规则二：成为业务的“领头羊领头羊”规则三：言必行、行必果规则三：言必行、行必果 规则四：预见性规则四：预见性 规则五：煽动性规则五：煽动性 规则六：坚持规则六：坚持 规则七：亲和力规则七：亲和力 规则八：关心下属规则八：

33、关心下属领导风格下属的发展层次n工作能力工作能力n工作意愿工作意愿 下属发展的四个阶段n阶段一：低能力，高意愿n阶段二：部分工作能力，低工作意n阶段三：高能力，变动的意愿 n阶段四：高能力，高意愿员工成长的五个层次 第一层次，缓慢成长。在这个阶段员工对于自己的大部分工作都能够胜任，但不是全部胜任，要给他必要的培训，能够往前发展。第二层次，胜任工作的成长。也就是说员工对于职位说明书中所规定的职责，基本上都能胜任，但这个阶段还不是员工发展的最高层次。第三层次，复制自己的成长。这样的员工不光自己能按标准做得很好，还能把自己的经验和方法传递给其它成员，第三层次员工的价值就在提升。第四层次，扩充经验的成

34、长。员工不仅能简单地把自己的经验拷贝给别人，还能告诉对方要根据情形变化，把自己个人经验加入其中。这是更高一个层次。最高层次，倍增价值的成长。员工能够应对任何外来环境的变化和挑战。领导风格两种典型领导行为n指挥性行为指挥性行为n支持性行为支持性行为指挥性行为 指挥是一种单向沟通，领导者将内容、指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下必，并且严时间、地点和方法明确告诉下必，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属只和工作步骤都是由领导所决定的，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控是执行领导的决策。我们

35、可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。制和监督来形容指挥性行为。支持性的行为 这种行为意味着领导对于下属的努力这种行为意味着领导对于下属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。四种领导风格支持型支持型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型抵指挥抵指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持指挥性行为支

36、持性行为不同的人采用，不同的领导风格 员工发展层次 对应的领导类型 阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制 阶段二：些许能力、低意愿 教练型：指挥、支持 阶段三：高能务、变动的意愿 支持型：赞扬、倾听、辅助 阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、保留假设企业如车，人是什么？老板是什么？老总是什么？经理是什么？主管是什么？职工又是什么？n公司高速发展好在哪里？战略是什么？n战略是罗盘。n战略是地图。n战略是道理。什么是战略？战略是战略是“罗盘罗盘”，是，是“地图地图”！“罗盘罗盘”“地图地图”罗盘：明确企业的整体发展方向并得到员工的认罗盘：明确企业的整体发展方向并得到员工的认同，使员工

37、产生明确的归属感同，使员工产生明确的归属感地图：明确企业的整体发展框架和思路，为企业地图：明确企业的整体发展框架和思路，为企业发展建立整体感发展建立整体感战战略略什么是战略规划？战略就是战略就是“道道”“理理”！“道道”“理理”“战略规划战略规划”就是在符合客观行业发展规律下对未来道路的选择！就是在符合客观行业发展规律下对未来道路的选择！道：是道路，是选择！对未来发展路径的道：是道路，是选择！对未来发展路径的选择！选择！理：是规律，是必然的发展趋势！时势造理：是规律，是必然的发展趋势！时势造英雄，不是英雄造时势！英雄，不是英雄造时势！战战略略姜汝祥博士姜汝祥博士-北京锡恩企业管理顾问公司总裁-

38、北大经济社会学博士-曾任摩托罗拉（中国）产品市场经理与战略规划经理-美国哥伦比亚大学商学院归国，中华海外归国十大创业人物-美国财富特约撰稿人-中央电视二台长期特约嘉宾-差距的作者-被业界誉为中国持续增长战略第一人北京锡恩企业管理顾问公司总裁-北大经济社会学博士-联想柳传志、万科王石等一致推重的一流咨询专家-曾任摩托罗拉（中国）产品市场经理与战略规划经理-美国哥伦比亚北京锡恩企业管理顾问公司总裁-北大经济社会学博士-联想柳传志、万科王石等一致推重的一流咨询专家-曾任摩托罗拉（中国）产品市场经理与战略规划经理-美国哥伦比亚大学商学院归国，中华海外归国十大创业人物-美国财富特约中国管理专家撰稿人-中

39、央电视二台对话、商界名家长期特约嘉宾-中国第一本关注一流企业缺陷的战略专著大学商学院归国，中华海外归国十大创业人物-美国财富特约中国管理专家撰稿人-中央电视二台对话、商界名家长期特约嘉宾-中国第一本关注一流企业缺陷的战略专著差距的作者-被业界誉为中国持续增长战略第一人4C战略框架战略框架战略设计战略设计要解决的问题要解决的问题具体内容具体内容C1:凝聚人心凝聚人心(Convergence)：战略战略性指导思想性指导思想 凭什么凭什么凝聚人心凝聚人心(1)远景远景(Vision)(2)核心价值观核心价值观(CoreValue)(3)战略目标战略目标C2:整合业务链整合业务链(Coordinati

40、on)：业业务指导原则务指导原则 凭什么来凭什么来指导我们对指导我们对业务的安排业务的安排(1)核心业务核心业务(2)增长业务增长业务(3)种子业务种子业务C3:核心业务核心业务(Core business)：创造比创造比较竞争优势较竞争优势 凭什么获凭什么获得比较竞争得比较竞争优势优势(1)价值战略价值战略(Customer)(2)竞争战略竞争战略(Competitive)C4:核心竞争力核心竞争力(Core competence)：创造创造持续竞争优势持续竞争优势 凭什么获凭什么获得持续竞争得持续竞争优势优势(1)核心竞争力认定与培育核心竞争力认定与培育(2)基于核心竞争力的战略安基于核心

41、竞争力的战略安排排 n公司高速发展不好在哪里?公司高速发展,个人怎么办?n有三种可能1、个人超过公司发展的速度2、个人与公司发展的速度持平3、个人慢于公司发展的速度 n你希望你的员工提高到什么样的水平？没有努力的目标就无从努力。n怎样的下属是好下属？如果你不知道你的方向，你就永远不可能到达。如果你不知道你的方向，你就永远不可能到达。小张与小王的故事 什么样的下属是好下属？n领导想到的我已经想到n领导没有想到的我也想到n领导想到的我已做在前面你是哪种人？n第一种，提出问题。n第二种，提出问题，并提出解决问题的办法。n第三种，提出问题，提出解决问题的方法，并制定制度解决所有类似问题。n第四种，提出

42、问题，提出解决问题的方法，解决问题，并设计一个机制，预防所有类似问题的发生。其实，人人都可做老总！只要你养成第四种思维模式。n第一种，天生做员工，他要靠别人去解决他的问题。n第二种，只能做基层主管，他只会头疼医头、脚疼医脚。n第三种，可以做中层经理，他会用制度来解决问题。n第四种，一定会当高层，他会预防在前，让问题不在发生。永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他们光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题

43、，他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。永远是碧蓝的。余世维的妙语n心态变，则行为变；行为变，则习惯变；n习惯变，则性格变；性格变，则命运变。n性格决定命运，心胸决定格局。如果你要改变你的生活，你必须开始改变你的思想。如果你要改变你的生活，你必须开始改变你的思想。四、出人头地的秘诀四、出人头地的秘诀1.钢铁大王卡内基的故事钢铁大王卡内基的故事2.孙子兵法：多算胜、少算不孙子兵法：多算胜、少算不胜，何况谬算乎胜，何况谬算乎3.一日之计在昨夜一日之计在昨夜4.每天进步一点点每天进

44、步一点点1950年年10万万美金征集美金征集“省时妙方省时妙方”折纸：折纸：48次到月次到月球，球，56次到太阳次到太阳才可一上班才可一上班即顺利工作即顺利工作省时妙方工作分类工作分类序号序号类别类别定义定义执行否执行否比重比重1重且急重且急重要、有时效重要、有时效一定要做一定要做5%2轻但急轻但急不重要、有时效不重要、有时效一定要做一定要做10%3例行工作例行工作每天每天 每周每周 每月都每月都在做的，在做的，標準化標準化Just Do It!做做(标准化、标准化、程序化程序化)25%70%4重但缓重但缓重要但不急重要但不急不要做不要做80%5轻且缓轻且缓不重要、不急不重要、不急不要做不要做

45、6无效工作无效工作没有帮助并有害的没有帮助并有害的不要做不要做包括包括A.喝茶喝茶 看报看报 抽烟抽烟 聊天聊天 上厕所上厕所(过度生理需求过度生理需求)B.善后救火工作善后救火工作 C.重复工作重复工作 D.可授权的工作可授权的工作花花510%时间就时间就可完成可完成好的管理者好的管理者80%80%以上以上时间时间用用于于:1.思考思考 2.研究研究 3.计划计划 4.改善改善 时间管理时间管理1.消除不必要做的事消除不必要做的事2.做好工作安排做好工作安排3.运用方法，提升工作效率运用方法，提升工作效率4.例行工作标准化，让制度去处理例行工作标准化，让制度去处理 n每天进步一点点，每天进步

46、1%，是企业，是每一个人成功的无敌秘诀。1 1002 100+(100 x1%)=1013 101+(101 x1%)=102.014 102.01+(102.01 x1%)=103.035 103.03+(103.03 x1%)=104.066 104.06+(104.06 x1%)=105.107 105.10+(105.10 x1%)=106.158 106.15+(106.15 x1%)=107.219 107.21+(107.21 x1%)=108.2810 108.28+(108.28 x1%)=109.3711 109.37+(109.37 x1%)=110.4612 110.4

47、6+(110.46 x1%)=111.5713 111.57+(111.57 x1%)=112.6814 112.68+(112.68 x1%)=113.8115 113.81+(113.81 x1%)=114.9516 114.95+(114.95 x1%)=116.10 17 116.10+(116.10 x1%)=117.2618 117.26+(117.26 x1%)=118.4319 118.43+(118.43 x1%)=119.6120 119.61+(119.61 x1%)=120.8121 120.81+(120.81 x1%)=122.02 22 122.02+(122.0

48、2 x1%)=123.24 23 123.24+(123.24 x1%)=124.4724 124.47+(124.47 x1%)=125.7225 125.72+(125.72 x1%)=126.9726 126.97+(126.97 x1%)=128.2427 128.24+(128.24 x1%)=129.5328 129.53+(129.53 x1%)=130.8229 130.82+(130.82 x1%)=132.1330 132.13+(132.13 x1%)=133.45每天每天進進步一步一點點點點46 154.93+(154.93 x1%)=156.48 47 156.48+

49、(156.48 x1%)=158.0548 158.05+(158.05 x1%)=159.6349 159.63+(159.63 x1%)=161.2350 161.23+(161.23 x1%)=162.8451 162.84+(162.84 x1%)=164.47 52 164.47+(164.47 x1%)=166.11 53 166.11+(166.11 x1%)=167.7754 167.77+(167.77 x1%)=169.4555 169.45+(169.45 x1%)=171.1456 171.14+(171.14 x1%)=172.8657 172.86+(172.86

50、x1%)=174.5858 174.58+(174.58 x1%)=176.3359 176.33+(176.33 x1%)=178.0960 178.09+(178.09 x1%)=179.8731 133.45+(133.45 x1%)=134.78 32 134.78+(134.78 x1%)=136.1333 136.13+(136.13 x1%)=137.4934 137.49+(137.49 x1%)=138.8735 138.87+(138.87 x1%)=140.2636 140.26+(140.26 x1%)=141.66 37 141.66+(141.66 x1%)=143