培训讲师培训教材.ppt

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1、培训讲师的培训培训讲师的培训时代的变迁时代的变迁 学历学历 能力（能力（学力、自控力学力、自控力）效果效果发展的趋势发展的趋势 计算机（计算机（COMPUTERCOMPUTER）-85-85年年9090年年产业化产业化9595年年行业化行业化 网络（网络（INTERNETINTERNET）-90-90年年9595年年产业化产业化20002000年年行业化行业化 网络教育网络教育（学习与训练）（学习与训练）-现在现在？年年产业化产业化？年年行业化行业化培训讲师的类型培训讲师的类型教师型（教师型（Teacher）演讲型（演讲型（Speaker）培训型（培训型（Trainer）训练型（训练型（Coa

2、ch）顾问型（顾问型（Consultant）学习的渠道学习的渠道 资料资料 他人他人 自己自己深深深深 度度度度容容容容 易易易易 度度度度一、一、培训理论与基础培训理论与基础 学习是为了改变，改变是为了成长。学习是为了改变，改变是为了成长。学习是为了改变，改变是为了成长。学习是为了改变，改变是为了成长。（人永远是感情第一，理智第二！）（人永远是感情第一，理智第二！）（人永远是感情第一，理智第二！）（人永远是感情第一，理智第二！）我们并不抗拒改变，我们并不抗拒改变，但抗拒被改变。但抗拒被改变。培训的意义培训的意义提高工作质量与兴趣提高工作质量与兴趣提高工作质量与兴趣提高工作质量与兴趣减少学习的

3、时间和费用减少学习的时间和费用减少学习的时间和费用减少学习的时间和费用少一些监督并增加员工的自主性少一些监督并增加员工的自主性少一些监督并增加员工的自主性少一些监督并增加员工的自主性减少人员流动减少人员流动减少人员流动减少人员流动增强企业的凝聚力增强企业的凝聚力增强企业的凝聚力增强企业的凝聚力增加顾客的满意程度增加顾客的满意程度增加顾客的满意程度增加顾客的满意程度员工员工员工员工 从中得到提高从中得到提高从中得到提高从中得到提高企业培训的三个领域企业培训的三个领域技术、技巧技术、技巧技术、技巧技术、技巧知识、态度知识、态度知识、态度知识、态度观念、态度观念、态度观念、态度观念、态度企业内部讲师

4、的角色企业内部讲师的角色管理者管理者管理者管理者监督者监督者监督者监督者创新者创新者创新者创新者顾问师顾问师顾问师顾问师沟通者沟通者沟通者沟通者培训的一般流程培训的一般流程培训前需求调查培训前需求调查培训前需求调查培训前需求调查培训前的准备培训前的准备培训前的准备培训前的准备培训课程的执行培训课程的执行培训课程的执行培训课程的执行培训后的效果评鉴培训后的效果评鉴培训后的效果评鉴培训后的效果评鉴影响学习效果的因素影响学习效果的因素学习动机或目的学习动机或目的学习动机或目的学习动机或目的能引起兴趣能引起兴趣能引起兴趣能引起兴趣有明确的目标或目的有明确的目标或目的有明确的目标或目的有明确的目标或目的

5、有参与机会有参与机会有参与机会有参与机会能随意出错而没有危险能随意出错而没有危险能随意出错而没有危险能随意出错而没有危险能够有成就感能够有成就感能够有成就感能够有成就感能够自由按进度学习能够自由按进度学习能够自由按进度学习能够自由按进度学习 成年人学习的特点成年人学习的特点有明确的学习目的有明确的学习目的有明确的学习目的有明确的学习目的过去的经验影响学习效果过去的经验影响学习效果过去的经验影响学习效果过去的经验影响学习效果成人是通过做而学的成人是通过做而学的成人是通过做而学的成人是通过做而学的希望学习中能够参与自我意见希望学习中能够参与自我意见希望学习中能够参与自我意见希望学习中能够参与自我意

6、见见即学、学即忘、做中悟见即学、学即忘、做中悟见即学、学即忘、做中悟见即学、学即忘、做中悟现学现卖、时务导向现学现卖、时务导向现学现卖、时务导向现学现卖、时务导向耐久性差耐久性差耐久性差耐久性差 成年人的学习原理成年人的学习原理What What What What 学什么学什么学什么学什么Why Why Why Why 为什么学为什么学为什么学为什么学How How How How 如何学如何学如何学如何学Demonstration Demonstration Demonstration Demonstration 示范示范示范示范Practice Practice Practice Pra

7、ctice 练习练习练习练习Feedback Feedback Feedback Feedback 反馈反馈反馈反馈Action Action Action Action 行动行动行动行动 培训需求层次分析培训需求层次分析 希望能希望能希望能希望能投入、参与投入、参与投入、参与投入、参与 希望能被希望能被希望能被希望能被尊重尊重尊重尊重 希望能知道希望能知道希望能知道希望能知道为何为何为何为何要学要学要学要学 希望所谈之课程有希望所谈之课程有希望所谈之课程有希望所谈之课程有实际应用价值实际应用价值实际应用价值实际应用价值 希望能受到希望能受到希望能受到希望能受到内在与外在激励内在与外在激励内在

8、与外在激励内在与外在激励 二、二、创造有效的学习环境创造有效的学习环境1.1.学习环境与学习的关系学习环境与学习的关系2.2.创造有效学习环境的实践创造有效学习环境的实践学习的有效性学习的有效性 有兴趣有兴趣（主动性）（主动性）放松放松（深呼吸、姿势、音乐）（深呼吸、姿势、音乐）零存整取零存整取（预算与决算）（预算与决算）有效学习环境的建设有效学习环境的建设硬件硬件硬件硬件设施设施设施设施 -灯光灯光灯光灯光/温度温度温度温度/通风通风通风通风/照明照明照明照明/嘈杂程度嘈杂程度嘈杂程度嘈杂程度桌椅桌椅桌椅桌椅摆放摆放摆放摆放教学教学教学教学辅助用具辅助用具辅助用具辅助用具 -白板白板白板白板

9、/投影投影投影投影/简报简报简报简报/电脑投影电脑投影电脑投影电脑投影/录象录象录象录象课堂原则课堂原则课堂原则课堂原则确立确立确立确立三三、讲台技巧基本训练、讲台技巧基本训练1.1.如何掌握如何掌握听众心理听众心理2.2.肢体语言肢体语言的奥秘的奥秘3.3.声调、节奏与效果声调、节奏与效果 信息交流三要素信息交流三要素1 1 文字文字:7%7%2 2 声音声音:38%38%3 3 肢体语言肢体语言:55%55%信息传递过程解说信息传递过程解说 1 1 人脑过滤信息的三大功能人脑过滤信息的三大功能 （1 1）删除删除 （2 2）扭曲扭曲 （3 3）类推类推（假设、归纳）（假设、归纳）2 2 信

10、息传递过程信息传递过程 外界外界 感觉到感觉到 内心描述内心描述 表达表达 培训师台上三感觉培训师台上三感觉1 1 视觉视觉2 2 听觉听觉3 3 触（感）觉触（感）觉学习的频道学习的频道 视觉视觉（画面）（画面）听觉听觉（声音）（声音）触觉触觉（感觉）（感觉）-40-45%-40-45%-40-45%-40-45%-10-15%-10-15%-10-15%-10-15%-45-50%-45-50%-45-50%-45-50%培训师台上四到培训师台上四到 1 1 1 1 眼到眼到眼到眼到 眼睛眼睛眼睛眼睛心灵之窗（神态要自然）心灵之窗（神态要自然）心灵之窗（神态要自然）心灵之窗（神态要自然）观

11、八方观八方观八方观八方(左中左中左中左中右、前中后、右、前中后、右、前中后、右、前中后、对角线对角线对角线对角线全场全场全场全场)2 2 2 2 手到手到手到手到 攻击势、三点式、开放式攻击势、三点式、开放式攻击势、三点式、开放式攻击势、三点式、开放式(和平式和平式和平式和平式)3 3 3 3 脚到脚到脚到脚到 脚步自然移动（位置、速度）脚步自然移动（位置、速度）脚步自然移动（位置、速度）脚步自然移动（位置、速度）培训师台上四到培训师台上四到 4 4 4 4 口到口到口到口到声音有表情（听觉）声音有表情（听觉）声音有表情（听觉）声音有表情（听觉）(1)(1)三有三有三有三有:有料、有趣、有启发

12、（激励性）有料、有趣、有启发（激励性）有料、有趣、有启发（激励性）有料、有趣、有启发（激励性）(2)(2)三不谈三不谈三不谈三不谈:消极、粗俗、黄色消极、粗俗、黄色消极、粗俗、黄色消极、粗俗、黄色(3)(3)禁忌口述禁忌口述禁忌口述禁忌口述:补充、解释等补充、解释等补充、解释等补充、解释等四、四、培训师素质培训师素质1.1.衣着与形象衣着与形象2.2.增进增进影响力影响力的方法的方法3.3.建立建立自信心自信心的方法的方法4.4.克服克服恐惧恐惧的方法的方法 影响力的提升影响力的提升 控制范围：控制范围：完全控制完全控制 影响范围：影响范围：充分发挥影响力充分发挥影响力(主动与被动主动与被动)

13、关心范围：关心范围：改变嘴角线条改变嘴角线条关心范围关心范围影响范围影响范围控制范围控制范围课程设计流程课程设计流程确立课程需求确立课程需求设定教学目标设定教学目标教案编写教案编写决定课程架构决定课程架构时间限制时间限制时间限制时间限制公司需求公司需求公司需求公司需求部门需求部门需求部门需求部门需求个人需求个人需求个人需求个人需求五、课程设计与教案的撰写五、课程设计与教案的撰写 教案的编写程序教案的编写程序1 1 1 1）课程题目课程题目课程题目课程题目2 2 2 2）课程对象课程对象课程对象课程对象3 3 3 3）课程目标课程目标课程目标课程目标4 4 4 4）大纲构架大纲构架大纲构架大纲构

14、架5 5 5 5）进行流程进行流程进行流程进行流程6 6 6 6）教学法教学法教学法教学法7 7 7 7）时间配置时间配置时间配置时间配置8 8 8 8）补充补充补充补充/注意事项注意事项注意事项注意事项9 9 9 9）参考资料参考资料参考资料参考资料 良好教案的特色良好教案的特色1 1）教学内容足以达成目标教学内容足以达成目标教学内容足以达成目标教学内容足以达成目标2 2）妥善运用各种教学法妥善运用各种教学法妥善运用各种教学法妥善运用各种教学法3 3）时间配置符合实际时间配置符合实际时间配置符合实际时间配置符合实际4 4）格式容易阅读格式容易阅读格式容易阅读格式容易阅读5 5 5 5）根据教

15、案，使用者能依次）根据教案，使用者能依次）根据教案，使用者能依次）根据教案，使用者能依次 执行所有教学动作，并了执行所有教学动作，并了执行所有教学动作，并了执行所有教学动作，并了 解教学应注意事项。解教学应注意事项。解教学应注意事项。解教学应注意事项。投影片的制作要点投影片的制作要点1 1 1 1）文案精确、简短、生动文案精确、简短、生动文案精确、简短、生动文案精确、简短、生动2 2 2 2）构图讲究美的视觉效果构图讲究美的视觉效果构图讲究美的视觉效果构图讲究美的视觉效果3 3 3 3）主题位置适当，主辅分明主题位置适当，主辅分明主题位置适当，主辅分明主题位置适当，主辅分明4 4 4 4）文字

16、图片力求清晰文字图片力求清晰文字图片力求清晰文字图片力求清晰5 5 5 5）重点部分可以特殊效果强调重点部分可以特殊效果强调重点部分可以特殊效果强调重点部分可以特殊效果强调六、课程实施技巧六、课程实施技巧1.1.如何提高学习情绪如何提高学习情绪2.2.如何解答各种问题如何解答各种问题3.3.如何促进学员参与如何促进学员参与 七、七、教学技巧的讲授与演练教学技巧的讲授与演练1 1 讲授法讲授法2 2 头脑风暴法头脑风暴法3 3 案例分析法案例分析法4 4 角色扮演法角色扮演法5 5 游戏法游戏法学习的方式学习的方式 理论学习理论学习 案例学习案例学习 体验学习体验学习学习的四个阶段学习的四个阶段

17、 无意识无能力无意识无能力（不知道没能力）（不知道没能力）觉悟觉悟-自觉是治疗的开始自觉是治疗的开始 有意识无能力有意识无能力（知道没能力）（知道没能力）学习学习-学习是万变之源学习是万变之源 有意识有能力有意识有能力（知道有能力）（知道有能力）重复重复-重复是习惯之母重复是习惯之母 无意识有能力无意识有能力（不知道有能力）（不知道有能力）头脑风暴法头脑风暴法培训对象：不限定职能及阶层别。培训对象：不限定职能及阶层别。培训目标：激发参与者的创造力，得到创造性构想。培训目标：激发参与者的创造力，得到创造性构想。培培训训内内容容：依依企企业业需需要要而而定定，可可以以是是新新产产品品的的命命名名，

18、也可以针对问题解决。也可以针对问题解决。培训方式：会议讨论式培训方式：会议讨论式培训时间：培训时间：30-5030-50分钟。分钟。过过程程进进行行：将将准准备备好好的的大大白白纸纸帖帖在在黑黑板板上上，座座位位以以排排为为“U U”型型为为佳佳。培培训训员员将将议议题题写写在在大大白白纸纸上上，而而后后让让与与会会者者尽尽情情发发言言，记记录录员员记记录录，在在整整个个过过程程中中禁禁止止评评论论发发言言者者内内容容的的好好坏坏。会会议议结结束束后后整整理理发发言言记记录录，最好再请专家点评。最好再请专家点评。实施要决：时间控制得当，人人畅所欲言。实施要决：时间控制得当，人人畅所欲言。案例分

19、析法案例分析法培训对象：以所解决的问题而定。培训对象：以所解决的问题而定。培培训训目目标标：提提高高学学员员解解决决问问题题的的综综合合能能力力，借借鉴鉴他他人人经经验验，使他们在以后的工作中提高自身问题解决能力。使他们在以后的工作中提高自身问题解决能力。培培训训内内容容：学学习习事事物物的的能能力力，适适应应市市场场，执执行行业业务务操操作作，解解决管理问题等。决管理问题等。培训方式：会议讨论方式培训方式：会议讨论方式培训时间：培训时间：120120分钟分钟-220-220分钟。分钟。过过程程进进行行：培培训训员员准准备备好好合合适适的的案案例例并并充充当当讨讨论论时时的的主主持持人人。主主

20、持持人人简简单单介介绍绍个个案案分分析析法法的的实实施施方方法法并并将将学学员员分分成成小小组组，每每小小组组选选出出一一个个领领导导，将将案案例例分分给给各各小小组组，各各小小组组提提出出自自己己的答案。分析总结各个小组的答案，从中选择出最好的。的答案。分析总结各个小组的答案，从中选择出最好的。实实施施要要决决：所所选选个个案案一一定定要要合合适适而而有有针针对对性性。培培训训员员要要能能够够在在实实施施过过程程中中给给予予及及时时提提醒醒。各各小小组组在在整整理理问问题题时时要要依依重重要要程度而整理出适当对策。程度而整理出适当对策。角色扮演法角色扮演法培训对象：不限定，但以业务及基本操作

21、人员更为合适。培训对象：不限定，但以业务及基本操作人员更为合适。培训目标：开发角色行动能力，改变态度，提升解决问题能力。培训目标：开发角色行动能力，改变态度，提升解决问题能力。培训方式：实际演练培训方式：实际演练培训时间：不确定培训时间：不确定过过程程进进行行：确确定定主主题题，设设定定演演出出的的角角色色,演演出出条条件件,时时间间,地地点点及及背背景景。分分组组,告告诉诉每每组组每每人人的的任任务务及及要要求求，拍拍摄摄下下他他们们演演出出的的过过程程，重重拨拨录录象象带带，指指出出存存在在的的问问题题。一一个个角角色色演演练练练练习习必必须须有有导导演演，观观察察员员、演演示示者者三三部

22、部分分组组成成，最最重重要要的的是是导导演演，观观察察员员要要始始终终观观察察整整个个过过程程，一一般般来来说说，观观察察员员往往往往由由演演示示者者以以外外的的其其他他人人员员担担任任。演演示示者者只只是是任任务务承承担担者者。为为了了让让演演示示者者能能够放松自然的演出，最好在开始前进行一些活跃气氛的活动。够放松自然的演出，最好在开始前进行一些活跃气氛的活动。实实施施要要决决：导导演演必必须须作作好好充充分分的的事事前前准准备备。各各组组观观察察员员评评论论时时间间最最好好控控制制在在5-75-7分分钟钟之之间间，评评论论内内容容应应该该包包括括两两项项以以上上的的优优点点、三三项项以以上上的的缺缺点点及及今今后后演演练练的的人人应应注注意意的的要要点点。保保持持宽宽松松气氛，每组开始前及结束后大家要鼓掌感谢。气氛，每组开始前及结束后大家要鼓掌感谢。