培训组织管理和培训评估.ppt

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1、企业培训组织管理与培训评估1培训组织管理培训组织管理2我不知道我不知道我不知道我不知道我知道我知道我不知道我不知道我知道我知道我知道我知道我不知道我不知道我知道我知道通过有效的培训通过有效的培训通过练习通过练习通过不断实践通过不断实践学习的过程学习的过程3个人职业个人职业生涯规划生涯规划组织战略组织战略发展发展岗位胜任岗位胜任力要求力要求个人个人长期长期短期短期组织组织个人知识和个人知识和技能需求技能需求培训与发展的二维思考培训与发展的二维思考专业专业技能技能综合综合素质素质管理管理技能技能通用通用技能技能4提高培训提高培训质量和获质量和获取最佳培取最佳培训效果训效果培训管理培训管理的目的培训

2、管理的目的推动全员推动全员参与和管参与和管理层支持理层支持最大限度最大限度利用培训利用培训资源和经资源和经费，获取费，获取最佳效益最佳效益促进学习促进学习和交流的和交流的企业文化企业文化标准化标准化系统化系统化流程化流程化数据化数据化5 可有可无可有可无 目前经营状况良好就不需要目前经营状况良好就不需要 目前经营不好目前经营不好,无钱参加举办无钱参加举办培训培训 立杆见影的短期目标立杆见影的短期目标 仅仅知识技能的学习仅仅知识技能的学习 完成培训计划或小时数完成培训计划或小时数 局限于简单有限的资源局限于简单有限的资源 课堂学习或测验课堂学习或测验 学而不用，或学而难用学而不用，或学而难用 简

3、单的结果简单的结果 仅仅员工的自我发展仅仅员工的自我发展 与企业的变化无关与企业的变化无关对培训的认识对培训的认识 培训是企业发展的新动力培训是企业发展的新动力 为企业的可持续性发展更需要为企业的可持续性发展更需要培训培训 培训是扭亏为盈的重要手段培训是扭亏为盈的重要手段 系统、长远的培训规划和落实系统、长远的培训规划和落实 员工素质的全面提高员工素质的全面提高 为达成业务经营目标而培训为达成业务经营目标而培训 培训资源的开放化培训资源的开放化 多样化和创新的手段和方法多样化和创新的手段和方法 学以致用学以致用 学习、跟踪和辅导的过程学习、跟踪和辅导的过程 注重员工对企业发展的贡献注重员工对企

4、业发展的贡献 帮助员工积极应对变化帮助员工积极应对变化培训不是培训不是培训不是培训不是培训是培训是培训是培训是培训是理想和培训是理想和培训是理想和培训是理想和现实的结合现实的结合现实的结合现实的结合6培训需求：组织和个人绩效相结合培训需求：组织和个人绩效相结合现在现在绩效绩效时间时间将来将来低低高高组织绩效组织绩效组织绩效组织绩效个人绩效个人绩效个人绩效个人绩效同步发展同步发展同步发展同步发展的最佳点的最佳点的最佳点的最佳点个人绩效低个人绩效低于组织绩效于组织绩效个人绩效高个人绩效高于组织绩效于组织绩效发展类培训改进提高类培训7培训需求：与胜任力要求相结合培训需求：与胜任力要求相结合知识技能态

5、度胜任力胜任力胜任力胜任力要求要求要求要求n员工发展程度的认识和员工发展程度的认识和判别判别 -知识：基础和专业知识知识：基础和专业知识 -技能：相关的技巧技能：相关的技巧 -态度：信心和意愿态度：信心和意愿 绩效导向的培训就是根据员工的发展程度提供适当的培训，达到知识和绩效导向的培训就是根据员工的发展程度提供适当的培训，达到知识和技能的改进，从而达到个人和组织绩效的持续提高，并由此影响其态度技能的改进，从而达到个人和组织绩效的持续提高，并由此影响其态度的改变，提高工作意愿和对组织的归属感。的改变，提高工作意愿和对组织的归属感。8n 沟通、落实培训计划、目标和指标沟通、落实培训计划、目标和指标

6、n 评估当前的组织和人员的认知程度、学习能力和学习风格评估当前的组织和人员的认知程度、学习能力和学习风格n 制定各项指标并建立衡量标准制定各项指标并建立衡量标准n 保证各级部门保证各级部门/员工的接受和认同员工的接受和认同n 开发、组织各种培训资源及协作开发、组织各种培训资源及协作 -内部：专职内部：专职/兼职培训师、直线经理、部门、公司、总公司等兼职培训师、直线经理、部门、公司、总公司等 -外部：客户及合作伙伴、专业培训公司、高等院校、科研机构、其外部：客户及合作伙伴、专业培训公司、高等院校、科研机构、其 它行业和专业团体和机构等它行业和专业团体和机构等n 项目和课程开发项目和课程开发 -专

7、业化开发队伍专业化开发队伍 -企业内部人员开发企业内部人员开发 -外包或合作开发外包或合作开发培训计划的组织和落实培训计划的组织和落实9n 培训计划实施的管理流程培训计划实施的管理流程n 多样化的手段和方式多样化的手段和方式 -集中和分散集中和分散 -专业课程和基础课程专业课程和基础课程 -岗位培训的系统设计（初、中、高级）岗位培训的系统设计（初、中、高级）-培训授课和课后辅导培训授课和课后辅导 -面对面培训和网上学习面对面培训和网上学习 n 日常学习和培训活动开展和记录日常学习和培训活动开展和记录n 培训信息的定期发布，培训日程的及时更新和通知培训信息的定期发布，培训日程的及时更新和通知n

8、相关部门的沟通和配合相关部门的沟通和配合培训计划的实施和管理培训计划的实施和管理10 培训评估培训评估11培训为什么没效果？培训为什么没效果？培培训训为为什什么么没没效效果果？讲师讲师目标定位目标定位需求未掌握需求未掌握教学表达不够教学表达不够专业和实务不足专业和实务不足不够生动，缺少互动不够生动，缺少互动课程目标不明确课程目标不明确目标与企业政策不配合目标与企业政策不配合与工作的相关性不大与工作的相关性不大方法不对方法不对未真正掌握重点未真正掌握重点未做需求诊断未做需求诊断教材教材内容不符合实际工作内容不符合实际工作缺少实务和可操作性缺少实务和可操作性缺少实务和可操作性缺少实务和可操作性组织

9、组织/主管主管管理管理公司文化和风格的影响公司文化和风格的影响主管人员对培训重视不够主管人员对培训重视不够工作忙、压力大工作忙、压力大缺乏跟踪缺乏跟踪未与绩效考核结合未与绩效考核结合与业务结合不够与业务结合不够12n 培训后评估培训后评估 -课程目标完成情况课程目标完成情况 -培训计划的完成情况（月度培训计划的完成情况（月度/季度季度/年度）年度）n 培训后跟踪培训后跟踪 -受训人员业绩提高和改进受训人员业绩提高和改进 -组织绩效的提高组织绩效的提高n 实际达成和目标的比较实际达成和目标的比较n 找出差距，诊断问题和原因分析找出差距，诊断问题和原因分析n 改进、调整培训对象、内容、计划和程序等

10、改进、调整培训对象、内容、计划和程序等n 激励和强化学习环境和文化的培育激励和强化学习环境和文化的培育培训评估培训评估13为什么要做评估？为什么要做评估？了解学员的期望是否被满足了解学员的期望是否被满足 检查学员的理解和掌握程度检查学员的理解和掌握程度 全面检查课程设计和计划全面检查课程设计和计划 暴露培训中的问题和在工作中难以应用的障碍暴露培训中的问题和在工作中难以应用的障碍 给学员和受训客户带来增值服务给学员和受训客户带来增值服务14如何评估如何评估:学习目标达成与否学习目标达成与否v可通过以下方法来进行衡量可通过以下方法来进行衡量:提问提问书面测试书面测试技能测试技能测试应用测试应用测试

11、培训评估表培训评估表v还有哪些还有哪些?15培训评估的四个层面培训评估的四个层面 层面层面层面层面做法和目标做法和目标做法和目标做法和目标 v 第一层面第一层面:观察学员的反应观察学员的反应了解学员对培训内容和计划的感觉了解学员对培训内容和计划的感觉v 第二层面第二层面:检查学员的学习结果检查学员的学习结果了解学员从培训中获得了那些知识和技能了解学员从培训中获得了那些知识和技能v 第三层面第三层面:衡量培训前后的行为表现衡量培训前后的行为表现了解学员在工作中与以往比有何积极变化了解学员在工作中与以往比有何积极变化v 第四层面第四层面:衡量公司经营业绩的变化衡量公司经营业绩的变化了解培训对组织绩

12、效的影响了解培训对组织绩效的影响柯克帕模式柯克帕模式柯克帕模式柯克帕模式(Kirkpartrick Model)-(Kirkpartrick Model)-(Kirkpartrick Model)-(Kirkpartrick Model)-培训界普遍接受的评估模式培训界普遍接受的评估模式培训界普遍接受的评估模式培训界普遍接受的评估模式责任人责任人责任人责任人培训讲师培训讲师培训讲师培训讲师培训讲师培训讲师培训讲师培训讲师直接经理或直接经理或直接经理或直接经理或HRHRHRHR经经经经理理理理直接经理或直接经理或直接经理或直接经理或HRHRHRHR经经经经理理理理16培训评估的内容和方式培训评估

13、的内容和方式第一层面反应评估1 1、目的、目的了解受训者对培训的满意程度了解受训者对培训的满意程度2 2、衡量对象、衡量对象课程主题及目标、时间安排、讲师表达及教学技巧、课程内容及课程主题及目标、时间安排、讲师表达及教学技巧、课程内容及教材质量、场地设备及服务质量等教材质量、场地设备及服务质量等3 3、方式、方式问卷、口头、座谈等问卷、口头、座谈等第二层面学习评估1 1、目的、目的衡量受训者学习效果、包括知识、技能、态度等方面的学习状况衡量受训者学习效果、包括知识、技能、态度等方面的学习状况2 2、衡量对象、衡量对象与课程相关的知识、技能和态度与课程相关的知识、技能和态度3 3、方式、方式测试

14、考卷、实地操作、观察评分、小组研讨、应用演练测试考卷、实地操作、观察评分、小组研讨、应用演练第三层面行为评估1 1、目的、目的了解受训者培训后在工作上的应用的行为状况了解受训者培训后在工作上的应用的行为状况2 2、衡量对象、衡量对象行为有否改变，新的行为是否出现行为有否改变，新的行为是否出现3 3、方式、方式现场评估、行动计划及回顾、个人发展计划、现场评估、行动计划及回顾、个人发展计划、360360度评估等度评估等第四层面业绩评估1 1、目的、目的衡量培训后对组织产生的成果衡量培训后对组织产生的成果2 2、衡量对象、衡量对象数量、质量、成本、安全等方面数量、质量、成本、安全等方面3 3、方式、方式培训前后比较、对照组分析、趋势分析、专家评估、当事人评估、培训前后比较、对照组分析、趋势分析、专家评估、当事人评估、主管反馈、员工满意度调查等主管反馈、员工满意度调查等第五层面投资回报评估1 1、目的、目的了解一段时间，企业投资培训之成本效益及投资报酬了解一段时间，企业投资培训之成本效益及投资报酬2 2、衡量对象、衡量对象投入成本与产生效益的比较、创造价值、竞争优势建立等投入成本与产生效益的比较、创造价值、竞争优势建立等3 3、方式、方式收集相关数据信息，作专案研究分析收集相关数据信息，作专案研究分析17祝各位工作顺利祝各位工作顺利！谢谢!18