大学生人际交往及心理沟通.ppt

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1、第七章 大学生人际交往及心理沟通 一个人的成功，只有百分之十五是由于他一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。系和他的做人处世能力。卡耐基卡耐基概述1大学生人际交往的发展2 大学生人际交往障碍的表现3掌握沟通艺术，进行有效沟通4目目 录录第一节 概述 一、人际交往与人际关系一、人际交往与人际关系人际交往是指两个或两个以上的个体通过一定的方式发生某种沟通和交流的活动方式，也就是人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等的交流过程。人际交往包括物质交往和精神交往。人际关系是在人际交往的基

2、础上所形成的人与人之间的心理关系，它表现为人与人之间的心理距离，反映人们寻求满足需要的心理状态。二、人为什么要和他人交往二、人为什么要和他人交往 满足个体的心理需要，消除孤独感传递信息，增加个人的知识经验提高群体凝聚力协调人际关系“独学而无友，孤陋而寡闻。独学而无友，孤陋而寡闻。”三、人际交往的发展三、人际交往的发展定向阶段情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段四、人际交往中的心理效应四、人际交往中的心理效应首因效应：在总体印象形成上，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大。首因效应与近因效应近因效应 在总的印象形成上，最近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。（没有首因效应普遍、明显）前提

3、：不断有足够引人注意的新信息提供；不断有足够引人注意的新信息提供；原来的印象已经随时间推移而淡忘。原来的印象已经随时间推移而淡忘。晕轮效应晕轮效应又称“光环效应”，指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。典型：名人效应 社会刻板印象社会刻板印象社会刻板印象：指人们对某个社会群体形成的一种指人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。概括而固定的看法。形成的途径：是直接与某些人或某个群体接触，然后将其某些是直接与某些人或某个群体接触，然后将其某些人格特点加以概括化和固定化；人格特点加以概括化和固定化；是依据间接的资料形成的，即通过他人的

4、介绍、是依据间接的资料形成的，即通过他人的介绍、大众传播媒介的描述而获得的。大众传播媒介的描述而获得的。主要主要 某公安局长正在和一个老头下棋，跑来一个男孩对公安局长说：“不好啦！我爸爸和你爸爸吵起来了”老头问公安局长：“男孩是你什么人？”答：“是我儿子。”请问，这几个人究竟是什么关系？念念故故事事，猜猜性性别别投射效应投射效应 指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。第二节 大学生人际交往的发展一、大学生人际关系的主要类型一、大学生人际关系的主要类型亲子关系师生关系同学关系。二、什么导致人际吸引二、什么

5、导致人际吸引（一）邻近效应（一）邻近效应住在隔壁的人邻近性为何会有如此功效：重复接触物理距离越近，两人将会重复接触及因而重复交往的可能性越高。重复接触：跟一个刺激频繁的接触。例外：如果一个人对另一个或物的初始反应是非常消极的，那么重复接触不仅不会提升好感，反而会导致更加厌恶。特例特例网络：长距离的邻近效应网络：长距离的邻近效应网络：长距离的邻近效应网络：长距离的邻近效应思思考考：从从电电脑脑屏屏幕幕过过渡渡到到面面对对面面的的交交流流，这这种种通通过过网网络络建建立立起起来来的的关关系系还还能经得起考验吗？能经得起考验吗？（二）相似性：物以类聚，人以群分（二）相似性：物以类聚，人以群分老实说，

6、老实说，你已经不适应你已经不适应这个组织了！这个组织了！吸引相似的人，排斥不同的人吸引相似的人，排斥不同的人观点和人格人际风格和沟通技巧兴趣和经验.相似性为何重要？相似性为何重要？人们趋向认为，那些和自己相似的人将会更喜欢自己；相似的人带给人们一种自己是正确的感觉；对于在重要问题上和自己意见相左的人，人们会作出一些负性的推论。（三）互补性（三）互补性互补两种情况：互补两种情况：1.交往双方的需要和满足途径正好互补关系时；人际吸引中的互补因素，往往在感情较深的朋友、夫妻间发生作用。2.他人的某一特点满足了自己的理想，从而增加了对这个人喜欢的程度。（补偿）（四）互惠式好感（四）互惠式好感 一般来说

7、，互惠式的好感是人际吸引的一个重要决定因素，但受个体自尊水平自尊水平的影响。（四）个人特征（四）个人特征 外貌魅力会引发明显的辐射效应，使人们对高魅力者的判断具有明显的倾向性。有吸引力的人被认为拥有与外貌毫不相干的优秀品质，如健康、智力等；一般情况下美貌会产生辐射效应，但是，如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌，则会反过来倾向于对她们实施更为严厉的惩罚。1、外表吸引力：基于外貌评价人2、才能 才能与被人喜欢的程度，在一定限度内成正比例关系，才能越高，越受人喜欢。超出这个范围，其才能所造成的压力就成了主要的作用因素，使人倾向于逃避或拒绝。如：榜样的力量并不是无穷的。如：榜样的力量并不是无穷的。

8、犯错误效应犯错误效应不完美的人受欢迎 也叫“白璧微瑕”效应，即小小的错误反而会使有才能者的人际吸引力提高。注意：“犯错误效应”的发生有一个重要的前提，即犯错误的人应该是具有非凡才能的人，而且犯的都是可以原谅的小错误。3、个性品质、个性品质 个性品质对人际吸引的影响很大，而且这种吸引比较稳定和持久。心理学家安德森(1968)进行的一项研究中，将555 个描绘个性品质的形容词列成表格，让大学生被试评价在多大程度上喜欢一个有这些特点的人。结果表明被试评评价价最最高高的的品品质质是是真真诚诚和和诚诚实实，而评价最低的是虚伪和说谎。在吸引人的个人品质方面男性和女性存在在吸引人的个人品质方面男性和女性存在

9、着差异：着差异：男性吸引他人的品质有真诚、果断、勇敢、理智、忠诚、冒险、胸襟开阔、坚强等；而女性吸引他人的品质有开朗、活泼、温柔、体贴、善解人意、待人热情、随和等。学以致用学以致用 怎样让人们更喜欢你？怎样让人们更喜欢你？第三节第三节 大学生人际交往障碍大学生人际交往障碍案例：张强是一名从边远农村考入大学的男生，性格很孤僻，进校后，常张强是一名从边远农村考入大学的男生，性格很孤僻，进校后，常常独来独往，生活非常简朴，几乎很少和同学说话，总觉得别人瞧不起常独来独往，生活非常简朴，几乎很少和同学说话，总觉得别人瞧不起自己。一年级学计算机课程时，他发现全班似乎只有他一个人没有任何自己。一年级学计算机

10、课程时，他发现全班似乎只有他一个人没有任何基础，因为害怕同学嘲笑他，不敢告诉别人他根本不知道电脑怎么使用，基础，因为害怕同学嘲笑他，不敢告诉别人他根本不知道电脑怎么使用，甚至连开机都是在第一次课后，仔细留意其他同学的操作才学会的。看甚至连开机都是在第一次课后，仔细留意其他同学的操作才学会的。看到其他同学自如地在网上聊天、打游戏、做作业，他恨不得挖个地洞钻到其他同学自如地在网上聊天、打游戏、做作业，他恨不得挖个地洞钻进去。上课时他小心翼翼地坐在电脑旁听老师讲着，但觉得周围的同学进去。上课时他小心翼翼地坐在电脑旁听老师讲着，但觉得周围的同学似乎都在嘲笑他的笨拙，他不敢动手操作，只是低着头，默不作声

11、，每似乎都在嘲笑他的笨拙，他不敢动手操作，只是低着头，默不作声，每次上计算机课他都弄得大汗淋漓，紧张而焦虑。有一次，上课时小王看次上计算机课他都弄得大汗淋漓，紧张而焦虑。有一次，上课时小王看到他没有按老师的要求完成相应操作，就在他的计算机键盘上熟练地敲到他没有按老师的要求完成相应操作，就在他的计算机键盘上熟练地敲了几个键，他突然感到了莫名的羞辱，愤怒地把电脑关掉了。从此，张了几个键，他突然感到了莫名的羞辱，愤怒地把电脑关掉了。从此，张强更加孤僻，不敢抬头看人，害怕与人说话，自己非常痛苦甚至想到了强更加孤僻，不敢抬头看人，害怕与人说话，自己非常痛苦甚至想到了退学。退学。分析：1.张强在人际交往中

12、存在的主要的问题有哪些？2.形成张强人际交往困扰的原因有哪些？一、大学生人际交往中的常见问题（一）不敢交往 害羞；紧张；焦虑；自卑（二）不愿交往缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。（三）不善交往不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会

13、讲出，而在当时却不能使人理解。不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心 不懂得尊重他人的习俗。（四）不会交往理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。沉溺过去阻碍现在的交往：部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。消极等待影响人际交往的积累：部分大学生不懂得交往在于平时的交往积累，

14、总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。二、大学生交往障碍形成的原因 1.个性缺陷 2.错误的交往观念 3.交往能力不足（知识、技能、策略）4.社会认知偏差 5.文化差异的冲突（语言、习俗）个性缺陷.自我封闭 表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往，不合群。由于不善和不主动与他人交往，感到孤立，自我心理压力大，生活态度不乐观。个性缺陷.自我否定 表现为较自卑，由于在学习、社交、经济、家庭、相貌等方面不如别人，有强烈的失落感。遇事从坏处着想，对自己没有信心或过于自负，对同学和老师的话过于敏感。个性缺陷.自我欣赏 表现为不

15、宜与他人相处，但自我感觉良好，在各种场合都希望自己是中心。因为较关注自己，对他人的感受不在意，不尊重别人，自我定位偏高，易引起他人的反感。个性缺陷.盛气凌人 由于一直是家庭、学校和社会的宠儿，走进大学后依然被关注，造成心理上的优越感，肯定自己，否定他人。在交往方式、态度上的尺度把握不好，往往易伤害他人。个性缺陷.社交嫉妒感对他人的长处、成绩心怀不满，报以嫉恨，看到别人冒尖了心里不服气，总希望别人比自己稍逊一筹或相差无几，更有甚者，把自己的成功、别人的失败看作交际中的莫大快慰。巴尔扎克说嫉妒潜伺在人心底，如毒蛇潜在穴巴尔扎克说嫉妒潜伺在人心底，如毒蛇潜在穴中，嫉妒者比任何不幸的人更为痛苦，别人的

16、幸福中，嫉妒者比任何不幸的人更为痛苦，别人的幸福和他自己的不幸都将使他痛苦万分。和他自己的不幸都将使他痛苦万分。个性缺陷.多疑这是人际交往中的一种不好的心理品质，可以说是友谊之树的蚀虫。具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。带着以邻为壑的心理，必然把无中生有的事实强加于人，甚至把别人的善意曲解为恶意。这是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。培根：“多疑之心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷陷人的，又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的事业。”第四节第四节 掌握沟通艺术，进行有掌握沟通艺术，进行有效沟通效沟通一、适当的“自我暴

17、露”自我暴露：一个人自发地有意识地向另一个人暴露属于私人的可靠的和重要的信息。自我暴露的层次由浅到深，划分为4个层次：首先，是情趣爱好方面，其次，是态度，第三，是自我概念与个人的人际关系状况，第四，是隐私方面。二、留下良好的第一印象显露自信和朝气蓬勃的精神面貌显露自信和朝气蓬勃的精神面貌衣着整洁大方衣着整洁大方 待人不卑不亢待人不卑不亢 讲信用，守时间讲信用，守时间注意文明礼貌注意文明礼貌 1.修炼自己良好的个性（自信）2.遵循“三A”原则 接受(accept)赞同(agree)赞美(admire)三、让人喜欢的技巧三、让人喜欢的技巧3.尽可能满足他人自尊的需要记住别人的名字和一些私人信息。谈

18、论对方感兴趣的话题。对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众4.密切与他人的人际关系给对方“特殊对待”适度的自我暴露请对方帮小忙5.注意交谈艺术商讨式交谈。说服式交谈。静听式交谈。闲谈式交谈。6.树立恰当的自我意识四、化解矛盾、避免冲突的交往技巧四、化解矛盾、避免冲突的交往技巧1.争辩的艺术避免无谓的争辩。争辩只是手段，不是目的。保持风度，有器量。2.批评的艺术先表扬后批评：良药不再苦口。批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。点到为止，给人台阶。3.拒绝的艺术补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。先肯定后拒绝：以示其情非得已。爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。4.适度运用幽默。一语双关巧借反语巧借谐音假戏真作 人际交往是重要的；人际交往的能力是可以培养的；人际交往需要自己努力锻炼！