基于胜任力素质的培训.ppt

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2、-演讲技巧P03-沟通技巧 P04-团队合作企企业业家精神家精神创新变革客户导向E05-推动变革E06-创新 M08-卓越客户服务1P05-卓越客户服务2行行为为和和动动力力信任成熟持续学习适应能力对绩效负责决断力E07-高情商领导E08-建立学习型组织M09-7个行为习惯M10-分析和解决问题1M11-专业形象 P06-7个行为习惯P07-分析和解决问题2能力模型能力模型360度反馈度反馈特别任务特别任务轮岗轮岗经验分享经验分享辅导辅导外部教育外部教育自学资源自学资源培训课程培训课程培养员工的方法培养员工的方法观察观察总结总结/回顾回顾学习小组学习小组1培训方法培训方法p讲解p讨论p案例p角

3、色扮演p模拟p小组练习p研讨班p远程学习p拓展训练p多媒体p体验式(experiential learning)18培训方法效果比较培训方法效果比较不同培训方法效果不同培训方法效果获得知识改变态度解决问题的技能人际关系处理技能学员的接受能力知识的记忆案例研究451514研讨会134452讲座877873游戏542327角色扮演223136小组715268电影668645效果最好效果最好 8效果最差效果最差例子例子-销售人员要求销售人员要求知识知识公司产品客户竞争对手销售流程技能技能发现机会拜访客户销售演示回应问题赢得定单处理投诉工作习惯工作习惯时间管理计划及时跟进保存档案及时交报告态度态度忠诚公司信赖产品自信,勇敢坚持不懈客户至上