外研通售后服务体系.ppt

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2、品牌价值特征和外研通服务好的品牌口碑，口碑，塑造外研通点读笔综合使用费用最低塑造外研通点读笔综合使用费用最低、整体感觉最满意的消费者、整体感觉最满意的消费者感觉价值感觉价值服务中心维修问题分类服务中心维修问题分类问题诊断与处理级别问题诊断与处理级别一类问题一类问题三类问题三类问题服务中心工程师可以通过电话或服务中心工程师可以通过电话或网络进行远程诊断指导。网络进行远程诊断指导。进入正常售后流程，客户将维修笔进入正常售后流程，客户将维修笔送往指定维修站进行维修。送往指定维修站进行维修。维修站免费提供备用笔，并将维修站免费提供备用笔，并将产品返厂维修，请工厂相关人产品返厂维修，请工厂相关人员给出维

3、修报告。员给出维修报告。二类问题二类问题售后服务操作流程售后服务操作流程售后服售后服务务中心受理中心受理点点读读笔笔维维修服修服务务符合符合维维修修条条件的，依照件的，依照“产产品故障品故障检测检测流程表流程表”对对产产品品检测检测判定判定如故障无法排除，如故障无法排除，请填填写写售后服售后服务四四联单，集，集中返回到中返回到对应维修工修工厂厂签约售后服售后服务中心中心将将维修品集中寄至修品集中寄至指定指定维修工修工厂厂工工厂厂维修完修完毕返返还给售后服售后服务中心中心外研通售后服务受理单外研通售后服务受理单 客户信息姓名联系电话地址 服务站点信息接收单位联系电话受理人受理日期服务站点地址产品

4、交接信息产品型号购机日期序列号 外观描述完好（）磨损（）破损（）其他（）所带附件电池（）发票（）其他（）故障现象 尊敬的用户请您做好数据备份，外研通及授权服务机构不承担因您未做备份而导致数据丢失的相关责任；维修前请顾客自行保管TF存储卡，否则如果丢失顾客自行承担；收费暂时不能确认时，您同意在(）元内进行维修不需要再向您报价；以上信息本人已确认无误。客户签名：日期：工厂检测维修信息故障现象确认故障原因处理措施工程师签名服务机构盖章维修收费备注 外研通售后服务热线：400-8989-008取机签名客户签名：日期：备注：第一联（白）售后服务中心，第二联（红）客户联，第三联（黄）维修工厂联，第四联（绿

5、）工厂返回联.如无此维修单请联系各区域经理发放。付费维修流程付费维修流程签约签约售后服售后服务务中心受理中心受理点点读笔维读笔维修服修服务务工工厂厂确确认认所需所需维维修修费费用用并并告知售后服告知售后服务务中心中心工工厂厂维修完修完毕返返还给售后服售后服务中心中心点读维修配件收费表点读维修配件收费表序号项目备注单位售后服务中心收费指导价上限上限 工厂收费指导价1更换外壳PC料外壳套50302更换笔头松翰笔头颗80503更换芯片解码芯片颗50304主控芯片颗60405存储芯片/颗依实际而定6指示灯指示灯个20107主机板电路板块80508USB接口USB底座个20109耳机插座耳机插座个201

6、010TF卡座存储卡座个201011喇叭外放个201012咪头麦克个201013电池盖外壳部件个10514配套光盘光盘张10515数据线连接线条10516功能异常无法开机 依实际而定17功能失效无法点读 依实际而定18锂电池个402519锂电适配器个251522返笔物流费（过保收取）10-2510-25备注：备注：1.不在本表范围内的，依照实际情况报价，如有变动另行通知；2.由于VT-2089已经停产，维修价钱按每支40收取，经销商报价上线为100；3.目前外研通点读笔过保产品型号为：VT-1089、VT-2089。经过征求广大经销商意见和建议，特做如下通知：VT-1102、VT-2102如经

7、销商未销售完毕，请尽快完成销售，以为限，此期限以后收到VT-1102、VT-2102返修将按照过保处理。（请大家注意此提示）维修工厂及对应的服务人群和区域、维修笔型号维修工厂及对应的服务人群和区域、维修笔型号A A北京明鼎雅北京明鼎雅电子有限公司子有限公司地址：北京市昌平区回龙观西大街85号琥珀天地231室收货人：谷丽珍（电话：QQ：1010053643）维修工程师：孙秀慧（电话：）维修型号：所有型号的外研通点读笔服务人群：培训学校和各区域售后服务中心服务范围：针对AP4格式和BIN格式的点读笔服务范围为全国；针对WYT格式的点读笔 服务范围为北京河南山东河北天津辽宁吉林黑龙江山西陕西 甘肃内

8、蒙古新疆地区）注：AP4格式的点读笔包括VT-2102、VT-1102、VT-318、VT-309、VT-320、VT-210CVT-110C、VT-10H、VT-10E、VT-2108等型号；BIN格式的点读笔 包括VT-2089和VT1089维修工厂及对应的服务人群和区域、维修笔型号维修工厂及对应的服务人群和区域、维修笔型号B B深深圳圳市市学学之友科技有限公司之友科技有限公司地址：深圳市龙岗区南湾街道布澜路联创科技园6栋2层 收件人：邱其荣（电话：座机：0755-84688580）维修型号：机器人外观点读笔（VT-2103和VT-1103）服务人群：培训学校和售后服务中心（广西广东江苏安

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