天地华宇业务系统操作.ppt

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1、业务系统操作培训特许经营管理部目录n客户自送n上门提货n上转移操作n接收下转移操作n客户自提n派送n签单返回客户自送流程客户自送流程注：客服专员在录单时系统将自动建立运单的票与件的关联关系客户自送是指托运人自行或者委托他人将托运的货物送至营业网点客户客户营业员营业员理货员理货员收银员收银员将货物自行送至服务网点指导客户填写发货卡进行量体积并称重，填写发货卡上的体积、重量信息，完成后交客服专员打印运单按照发货卡中的信息进行录单及打印标签，运单打印完成后交客户签字确认，标签由理货员进行粘贴将打印好的标签粘贴在货物上并按要求放置规定区域收取客户交纳的托运费用并保存在发货卡中填写（除重量、体积）外的所

2、有信息，填写完成后交理货员进行称重、量体积托运手续办理结束查看运单信息后进行审核，确认无误后签字确认，如需支付托运费用则去收银处交费是否1、客户接待1.1 客户上门办理发货业务，由营业员接待，并指导客户填写发货卡客户自送操作步骤说明（1/3）客户自送操作步骤说明（1/3）2、录入运单 打印运单 打印标签2.1 营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单1321、选择“特许门店运单录入”2、点击“增加”添加运单3、客户自送选择“机打运单录入”客户自送操作步骤说明（1/3）2、录入运单 打印运单 打印标签2.1 营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单1、选择“开单员”、“理货员”（可不同）12342、

3、填写托运人信息3、填写收货人信息（除地址以外的内容）4、点击目的站的放大镜1、输入目的城市“XX市”，按键盘“”选择对应区县2、输入具体收货地址（派送尽量详细）3、选择自提或派送4、点击“查询”客户自送操作步骤说明（1/3）2、录入运单 打印运单 打印标签2.1 营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单12345、选择最近的目的地网点6、点击确认，匹配目的地代码客户自送操作步骤说明（1/3）2、录入运单 打印运单 打印标签2.1 营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单56客户自送操作步骤说明（1/3）2、录入运单 打印运单 打印标签2.1 营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单7、确认后，目的地

4、与托运人地址自动生成。1、输入发货卡货物信息，输入货物名称、包装方式，总件数，重量和体积（重量单价、体积单价可调整）2、与客户协商确认保价金额（报价费率可调整）4、确认付款方式，合计金额与付款金额必须保持一致（三种付款方式只能选择其一）3、附件费率栏可调整金额5、可添加除运单外的特殊约定，例如“急货”“不可平放”“客户只能下午收货”6、点击确认客户自送操作步骤说明（1/3）2、录入运单 打印运单 打印标签2.1 营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单6543212、录入运单 打印运单 打印标签2.1 营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单2.2 营业员根据程序提示打印运单和相应数量的货物标签客

5、户自送操作步骤说明（2/3）12机打标签“补打”当机打标签因打印机出现问题，需要补打时，操作如下：1234选中576选中2.3 打印好的运单交由客户签字2.4 营业员将货贴贴到货物最小面右上角（以下是各种运输类型的货物标签）3 3、业务完成、业务完成3.1 客户签完字后营业员将运单客户留存联交还客户、财务联交给收银员,收银员根据运费付款方式进行处理，若是发货人付清，由收银员向客户收取运费并开具发票。大客户定日达定日达零担客户自送操作步骤说明（3/3）偏线开单操作说明1、在目的地打开放大镜，“GIS地图”地址栏查询目的地城市，无匹配区域2、在“地址查询”栏输入目的地城市查询是否可到达，若有直营门

6、店选择直营，若无直营则选择偏线12121、选中目的偏线，点击确认2、运输类型选择偏线偏线开单操作说明上门提货流程上门提货流程客户客户业务主管业务主管提送货员提送货员客服专员客服专员收银员收银员将托运需求告知服务网点人员注：票件的关联关系必须在客户处完成。注：票件的关联关系必须在客户处完成。业务受理，确定运价、服务方式等，提货登记并下达提货指令接到提货指令后到客户处验货、核价填写运单、条码标签，使用PDA在客户处建立运单与条码标签的关联，将条码标签贴在货物上提货完成是否返回门店是否需要交款收款并做财务受理录单、上传PDA数据，做上转移发车是否是否进入“门店提货直接回一级公司流程”上门提货是指我公

7、司派人（车）到托运人处或者到其指定的地点提取货物。上门提货操作步骤说明1、根据客户提供的资料，按规范填写运单【附】运单填写规范（1/4）2011 11 20 152011 11 20 15N N上海上海 1313N N武汉武汉 282840080866664008086666450116450116武汉武汉XXXX有限公司（李四）有限公司（李四）武汉市汉口区发展大道武汉市汉口区发展大道4646号号电脑配件电脑配件2 2纸箱纸箱1 1木箱木箱上海上海XXXX有限公司（张三）有限公司（张三）上海市闵行区华翔路上海市闵行区华翔路22392239号号非危险品非危险品“起止地点”栏：应按照最新版通讯录中

8、到发货二级公司的代码如实填写，填写规则为“N”+“公司名称”+“公司代码”。“托运人、收货人”栏：托运人是单位的，应按照详细的企业名称一字不少地填写，禁止简化填写“地址”栏：即托运人地址。托运人是单位的，此栏必须填写该单位的详细地址；托运人是个人的，按托运人提供的实际地址填写。特别提示：1）、收货人地址应按市、区详细填写；2）、托运人要求送货的必须提供收货人详细地址。固定电话栏：固定电话号码前要注明区号。手机栏：请托运人申报一个可以联系到其本人的手机号码，开单员须确认手机号码的位数为11位。如果托运人需要短信通知服务，则必须要求托运人提供手机号码。货物名称栏：按照托运人申报的真实货物名称进行填

9、写，如托运人所申报货物名称为专业名称时，应按行业统称填写。包装方式栏：按照货物最终付运时的包装方式如实填写。如所承运货物为不同包装的如3件货其中2个纸箱1个木箱应在此处注明2纸箱1木箱。“货物性质”栏：因公司规定不允许承运危险品，因此，该栏内一律填写非危险品。“特殊物品”栏：应根据客户托运货物的实际情况勾选。“特殊物品”定义：是指贵重金属，电器，小家电，鞋服，电脑，精密仪器和单件保价一万元以上货物。特别提示：如果此处选择“是”，发货公司必须对货物粘贴“特字号标签”，并附有特殊货物交接单。【附】运单填写规范（2/4）2011 11 20 152011 11 20 15N N上海上海 1313N

10、N武汉武汉 282840080866664008086666450116450116武汉武汉XXXX有限公司（李四）有限公司（李四）武汉市汉口区发展大道武汉市汉口区发展大道4646号号电脑配件电脑配件2 2纸箱纸箱1 1木箱木箱3 3上海上海XXXX有限公司（张三）有限公司（张三）上海市闵行区华翔路上海市闵行区华翔路22392239号号0.80.8非危险品非危险品1200012000平均保价平均保价同意同意200200“货物类型、运输类型、服务类型、收货服务方式、到货服务方式、短信服务”栏：按货物及客户需求实际情况选择打钩“”“保价金额”栏：根据托运人申明的货物价值填写，并以此作为计收保价费的

11、依据，单位精确到元。非保价运输最高赔偿毁损或灭失部分运费的二倍栏：在托运人没有对货物进行保价的情况下，此栏内须填写为同意。在保价总金额内，每件货物的保价金额栏：在托运人选择保价运输的情况下，如托运的货物件数在2件或2件以上的，并且每件货物的价值不同，我公司可以要求托运人分别声明每件货物的价值，此栏内应填写每件货物的价值（特别注意：分别声明价值的合计金额不得超过该批货物的总保价金额），并要求对每件货物进行编号，必须注明哪一件货物的价值是多少；如果托运人不分别声明每件货物的价值，此栏内则填写为平均保价。重量（kg）栏：必须按照货物称量后的实际重量如实填写，“体积（m3）”栏：货物体积按货物外廓（有

12、包装的按货物包装）最高、最长、最宽部位尺寸测量，按长方体计算公式（长宽高）计算，按照实际测量计算得出的体积如实填写。（要求体积重量同时按实际填写）【附】运单填写规范（3/4）2011 11 20 152011 11 20 15N N上海上海 1313N N武汉武汉 282840080866664008086666450116450116武汉武汉XXXX有限公司（李四）有限公司（李四）武汉市汉口区发展大道武汉市汉口区发展大道4646号号电脑配件电脑配件2 2纸箱纸箱1 1木箱木箱3 3上海上海XXXX有限公司（张三）有限公司（张三）上海市闵行区华翔路上海市闵行区华翔路22392239号号0.80

13、.8非危险品非危险品1200012000平均保价平均保价同意同意4 448481921922402405050505040400 04 41 1387387叁叁 捌捌 柒柒200200“计费单价”栏：按货物及客户需求实际情况选择打钩“”例1：假设货物为相同规格的3件，重量合计为200公斤，体积合计为0.8立方米，上海发武汉运价为按重量算“0.6元/公斤”，按体积算“240元/立方米”，通过计算（200X0.6）（0.8X240），所以应取立方数。“保价费=保价总金额_”栏：在托运人同意办理保价运输的情况下，原则上按照4收取保价费，并按照“保价总金额保价费率”计算保价费金额。具体收费标准参照增值

14、服务收费标准“提货运费、送货运费、包装费、特服费”栏：参见具体收费标准按实填写。“合计金额（大写）”栏：按照运费、保价费、提货运费、送货运费、包装费、特服费、信息费、工本费等准确合计出的总金额，用大写如实填写。“付款方式”栏：根据与托运人协商确定的付款方式进行填写“托运人付清”“托运人结算”“收货人现付”“收货人结算”。【附】运单填写规范（4/4）张三张三李四李四壹壹 贰贰 零零 零零 零零12000120008 896962011 11 20 152011 11 20 15N N上海上海 1313N N武汉武汉 282840080866664008086666450116450116武汉武汉

15、XXXX有限公司（李四）有限公司（李四）武汉市汉口区发展大道武汉市汉口区发展大道4646号号电脑配件电脑配件2 2纸箱纸箱1 1木箱木箱3 3上海上海XXXX有限公司（张三）有限公司（张三）上海市闵行区华翔路上海市闵行区华翔路22392239号号0.80.8非危险品非危险品1200012000平均保价平均保价同意同意4 448481921922402405050505040400 04 41 1387387叁叁 捌捌 柒柒200200“代收货款金额（大写）”栏：按照托运人申报委托代收的货款总金额，用大写如实填写。“承运人按代收货款金额的 收取服务费，即 元”栏：此栏内容涉及到两个问题，首先是与

16、托运人确定收取服务费的费率，应在天地华宇规定的费率标准范围内确定，并如实填写在 内；确定了收取代办费的费率后，按照代收货款金额计算出代办费金额，用小写数字顶头填写在 元栏内。代收货款手续费率：1代收货款按8收取手续费；2手续费不足20元的，每票最低按20元收取手续费；3.最高收费100元/票。（具体收费标准参见增值服务收费标准）“其他约定”栏：如“特服内容”，“封口标签号”，“货物打包情况”，“易碎物品的破损率”以及按照与托运人就有关货物运输其他情况进行约定的相关内容填写。如果没有其他约定，此栏内不填写内容。特别提醒：1、对于展会现场无法称重的货物，要建立与客户的运单约定，货到后由收货方补齐差

17、价；2、代收货款业务发货人应在手写运单或机打运单的“其他约定”栏内手工写上：银行开户名及账号，业务员或收银员应提醒发货人书写工整，避免录单员录入系统出现错误。“托运人（代理人）、承运人”栏：正楷填写姓名【附】运单填写规范（上门提货运单开单示例）注意：上门提货运单必须有客户签字上门提货操作步骤说明2、按规范填写货物标签3、将货物标签粘贴至每件货物最小面的右上角填写规范：1、起运时间填写开单日期；2、起运地填写门店代码，如“N南昌J5”；3、目的地填写目的地代码，如“N上海P0”;4、货号/件数：运单后5位件数，如运单号为“F5391257”，则填写“912572”上门提货操作步骤说明4、使用PD

18、A扫描，建立货物票件关系4.1 在登入界面输入工号、密码及用户名，选择外网登录上门提货操作步骤说明4.2 进入主菜单，点击“接货收件扫描”选项4.4 扫描运单右上角的条码运单号通过PDA扫描输入4.3 进入“录单”界面上门提货操作步骤说明4.5目的地信息通过点击“网点查询”输入4.6 PDA默认运输类型为“定日达”，点击“定日达查询”或者“继续”按钮，查询目的地公司是否服务定日达4.7 查询完毕系统自动弹出目的网点定日达服务提示信息4.8 如果选择其他运输类型，定日达查询按钮则不可用上门提货操作步骤说明注:大客户标签视为零担标签；若大客户需发定日达货物，则使用定日达标签提示：不同运输类型对应不

19、同标签编码规则运输类型选择“零担”时，PDA扫描的标签为定日达标签，则PDA给出提示，不允许扫描。上门提货操作步骤说明4.10 进入“件号扫描”界面，逐件扫描每件货物上的标签条码（对大票货，货物标签全部需要扫描）5.上门提货业务完成后返回门店4.11添加完每件货物后，点击确定，结束该票货物的PDA上门提货流程提送货员上门提货，以运单为单位，依次建立每张运单的票件关系提送货员回到分公司后，将运单交给营业员，由营业员录入迪辰系统做上转移发车。上转移操作流程上转移流程“上转移”是指将门店收取的货物清点装车送至分拔中心场站的操作。天地华宇分拔中心特许经营门店上转移操作要求开单：按规范开单，张贴标签，条

20、码关联装车前：制定并打印上转移装车计划单装车时：逐票装车，并在计划单上标记打勾；规范装车。装车后：系统操作并上转移，打印上转移交接单并签字上转。卸车：场站安排卸车，门店人员需同时在现场。卸车完毕后：）有异常的：如多货少货等，双方共同核实确认）无异常的：场站在交接单上签字确认上转移时效：严格按照交货城市时效表交接操作规范交接要求p打木架货物操作要求：每件均需张贴打木架专用标签。多件货物每一件均需编号，填在本件编号里；严禁在标签上注明场站名称，如：上海场站打木架等（避免客户误解）；标签上必须包含详细准确的打木架信息，含：总件数、编号、备注信息等；标签操作要求：装车时，必须装车厢尾部。多票打木架货物

21、，由里向外顺序装车（零担、定日达）；上转移时，需在发车说明里注明所有打木架货物信息（单号，打包要），避免漏打。装车操作要求：上转移流程审核上转移计划计划装车确认上转移发货计划计划出库确认发货财务受理计划入库确认串线发车编号制定打印上转移交接单14231、选择发货财务受理；2、点击“查询”；3、选择日期（当天货物则选“=”，若有当天前货物选择“=”）4、点击确认上转移流程1 1、发货财务受理、发货财务受理231、“财务受理”发货财务受理，选择当日发货需上转移的运单2、选择“一般受理”3、点击“确认”上转移流程1 1、发货财务受理、发货财务受理113241、选择“仓库管理计划入库确认”2、选择“客

22、户自送入库”3、点击“查询”4、点击“确定”上转移流程2 2、计划入库确认、计划入库确认1、全选入库运单2、点击“审核”3、点击“确认”231上转移流程2 2、计划入库确认、计划入库确认12341、“发货管理串线发车编号制定”2、“增加”；3、选择目的地：场站/平台/门店；4、车辆选择；5、查询；6、全选；7、确认8、输入司机、业务员姓名及工号；9、确认。上转移流程3 3、串线发车编号制定、串线发车编号制定576983 3、串线发车编号制定、串线发车编号制定上转移流程101110、选择发车编号；11、审核使用上转移流程4 4、上转移发货计划、上转移发货计划11、“发货管理”“上转移发货”“增加

23、”2、选择目的地公司输入调度员姓名工号（右键），装车类型3、点击“串线编号选择”；4、查询串线发车制定的车牌号；5、选中串线编号；6、选择235464 4、上转移发货计划、上转移发货计划上转移流程78109上转移流程5 5、计划出库确认、计划出库确认1234上转移流程5 5、计划出库确认、计划出库确认213上转移流程6 6、计划装车确认、计划装车确认1342上转移流程6 6、计划装车确认、计划装车确认5876910上转移流程7 7、打印上转移交接单、打印上转移交接单上转移流程8 8、审核上转移计划、审核上转移计划231接收下转移操作流程 下转移货物操作要求车辆安排：特许经营门店负责安排装车前：

24、场站（指定门店）制定下转移装车计划单装车时：逐票装车，并在计划单上标记打勾；规范装车装车后：DC系统操作并下转移，打印下转移交接单并签字下转。装车：场站（指定门店）安排装车，特许经营门店人员需同时在现场。装车完毕后：）有异常的：如多货少货等，双方共同核实确认）无异常的：场站在交接单上签字确认下转移时效：严格按照交货城市时效表交接操作规范交接要求“下转移”是指到达货物自分拔中心场站（或指定门店）下转至特许经营门店的流程天地华宇分拔中心特许经营门店接收下转移流程“接收下转移”是指特许经营门店接收到来自分拔中心场站下转需要服务的到货流程天地华宇分拔中心特许经营门店n流程步骤：1.1DC系统打卸下转移

25、卸车计划1.2仔细读单，使用PDA开始卸车1.3记录异常1.4余货盘点1.5DC系统操作确认1.6流程结束营业员营业员相关人员相关人员相关人员相关人员将下转移交接单交给营业员余货盘库，与营业员核对卸车情况并签字确认仔细读单，1.使用PDA开始对所卸货物进行逐件扫描卸车2.如有异常，进入异常录入程序3.结束卸车审核盘库记录并签字确认在PDA上进行确认卸车，并在“下转移交接单”上确认卸车情况并签字在迪辰系统中进行接收下转移审核，如有异常审核前需进入异常处理程序接收下转移流程操作步骤说明（1/5）选择接收下转移信息，点击到车确认，打印下转移交接单，开始执行卸车。1234接收下转移操作步骤说明（PDA

26、操作）1.2 进入主界面，点击“卸车”选项1.1 输入工号、密码和用户名，登录PDA使用PDA进行卸车1.3 进入卸车界面，点击“有计划卸车”选项接收下转移操作步骤说明（PDA操作）1.4 进入有计划卸车界面，扫描或键盘输入卸车单号，每输入一个单号，点击一次“添加”按钮。同一车牌号下的多个下转移交接单可合并下载1.5 获取卸车单号后，点击“下载计划”选项下载卸车计划，卸车计划下载完成1.6 开始扫描卸车货物，每扫一件，PDA自动添加件号信息接收下转移操作步骤说明（PDA操作）1.7.1 卸完车后在有 计划卸车界面中点击“比对”选项 1.7.2 进入“比对”界面后，如有异常会显示“有单多（少）货

27、”、“有单无货”、“有货无单”三类异常，分别查看异常情况确认后，点击“返回”选项，并对异常情况做相应处理多卸，撤销卸货少卸，先找货，未找到情况下做卸车记录先找货，未找到情况下做卸车记录卸货并做卸车记录1.7卸货结束后，需要对计划数据与实际卸车数据进行比对：1.8 在卸车过程中，对于误卸的货物，作如下处理：卸错几件扫描几件，逐件进行撤销1.8.1 在有计划卸车界面中，点击“撤消卸货”选项1.8.2 进入“撤消卸货”界面，扫描误卸货物的标签，完成后点击“返回”接收下转移操作步骤说明（PDA操作）接收下转移操作步骤说明（PDA操作）1.9.1 卸完货后，点击“继续”选项，进入“录入装卸人员”界面1.

28、9.2 输入“装卸工号”点击“确定”1.9.3 完成PDA卸车扫描操作 1.9 卸完货后，退出卸车界面接收下转移流程操作步骤说明（2/5）计划卸车确认操作456789接收下转移流程操作步骤说明（3/5）计划入库确认操作111213141615N上海P7到货仓库-017接收下转移流程操作步骤说明（4/5）最后审核确认。1819接收下转移流程操作步骤说明（5/5）录入卸车记录。双击双击选中选中1234双击双击5786门店付货流程（补充PDA操作）回单登记门店付货流程“门店付货”是指特许经营门店将货物交付给收货客户的流程，涉及客户自提、送货上门两种方式。客户营业员相关人员货物到达，通知客户自提，送货

29、上门按排送货计划客户提供证件、提货密码办理提货手续货物交付客户n流程步骤：1.1货物到达确认提货方式，需要送货上门按公司规定收费，已收费则安排送货计划1.2客户提货需要提供身份证、代替人身份证，以及提货密码1.3登记客户信息，如果未付运费，则收费开据发票1.4货物交付客户1.5完成DC系统操作，回单登记回单登记系统操作通知客户12345送货上门、送货上楼服务相关费用，说明记录业务相关的通知信息，比如：客户要求送货上门，距离35公里，客户同意支付60元送货费等等6视通知客户情况选择填写相关内容选中选中“通知客户”系统记录通知客户的内容，为方便后续工作，作为备忘录使用！系统操作客户自提_查看提货密

30、码12选中选中34“查看提货密码”如果客户提货密码忘记或已经删除，通过此功能进行查看。系统操作客户自提_提货密码验证123“提货密码验证”此功能防止客户货物被冒领，提货密码只会发到收货人的手机号里。系统操作客户自提_财务受理13选中选中4256系统操作客户自提_回单登记7“回单登记”按要求录入签收人、收货人、代签人证件信息，并将提货异常情况进行说明。其它签收信息可以在：到货管理回单登记，中修改系统操作客户自提_系统出库选中选中891011选中选中121314系统操作运单查询_状态解读提货前提货后修改后送货上门及PDA操作（补充）门店送货上门流程业务主管业务主管收银员收银员提送货员提送货员仓管员

31、仓管员收货人收货人通知客户、联系送货到仓库监装货物，并携带相关单据，执行送货收货人签收、提送货员收取运费制定并打印送货计划、指派提送货员准备签收凭证，随行单据，发票收款、财务受理，收回托运人提供的签收回单并签字在系统中做出库装车确认、审核进入“货物未送达退库流程”向业务主管反馈送货情况”将运费及相关单据交给收银员根据签收凭证，仓库提货联装车出库、返还未装车的签收凭证货物是否送达提送货员在PDA上进行“下载送货单”操作否是DC系统自动生成回单登记客户签字功能操作提送货员到达收货人处，在PDA上进行付货扫描操作“送货上门是指特许经营门店根据客户的需求，将货物送至客户处，实现门到门服务送货上门操作步

32、骤说明（1/4）DC系统制作并打印送货计划：图1-1-71234657送货上门操作步骤说明（PDA操作）提送货员使用PDA下载派件明细1.1 在登入界面输入工号、密码及用户名，选择外网登录1.2 进入主菜单界面后，点击“送货”选项，进入送货界面送货上门操作步骤说明（PDA操作）1.3 PDA送货信息的获得有三种方式：1、按送货单下载2、按运单下载3、直接付货扫描下载 送货上门操作步骤说明（PDA操作）1.3 PDA送货信息的获得查询有三种方式：1、按送货单下载2、按运单下载3、直接付货扫描下载 送货上门操作步骤说明（PDA操作）1.3 PDA送货信息查询有三种方式：1、按送货单下载2、按运单下

33、载3、直接付货扫描下载 送货上门操作步骤说明（PDA操作）1.4 按以上三种方式下载送货明细后，可以在送货主界面“送货信息查询”查询详细送货信息，操作如下：送货上门操作步骤说明（PDA操作）1.5 查看送货信息详情返回送货主界面，进行付货扫描：显示已扫描货物件明细使用PDA扫描应付货物上的条码标签1.6 扫描应付货物，扫描第一件时，PDA带出运单号和运单件数，每扫一件PDA自动添加件信息，点击“继续”1.7 付货扫描结束后进入“录入签收人信息”界面若货物非本人签收，则可在类型中选择相应类型，同时录入货物本人和代签人的相关信息注：请准确录入各项签收信息，迪辰系统将根据此信息自动完成回单登记送货上

34、门操作步骤说明（PDA操作）1.8 进入“客户签字”界面，完成客户签字。点击确定，弹出“数据保存成功”提示，点击“确定”保存数据，结束该票货物的PDA送货上门流程（客户如有特殊情况不方便签字，也可直接点击确定）送货上门操作步骤说明（PDA操作）1.9 在送货过程中，对于大票货物的操作1.9.3 扫描其中一件货物的条码标签，获取件号信息，再手工输入件数，点击“继续”1.9.2 进入“大票付货”扫描界面件号由PDA扫描输入件数需手工输入后续操作步骤与小票货操作相同1.9.1在付货扫描界面中，点击“大票付货”选项送货上门操作步骤说明（2/4）送货返回门店后，业务主管在迪辰系统对送货单做返回登记123

35、45送货上门操作步骤说明（3/4）到货财务受理698710送货上门操作步骤说明（4/4）对未送达的送货上门货物做退货入库处理 1112131415161718签单返回签单业务流程介绍一、区分两类签单华宇签单&客户签单二、发货门店“附签单”标识贴及粘贴示范图“附签单”标识贴正确操作不正确操作无“附签单”标识贴不正确操作遮挡货物标签发货门店按标准粘贴标识贴，方便到货门店查找，更是方便自己。签单丢了，还是你的麻烦事！签单业务流程介绍三、签单返回流程返签单各环节在实际返回签单时必须同步操作DC系统，因为DC系统是签单各项指标统计的唯一依据！签单业务流程介绍四、返签单操作案例情况描述：运单编号：A659

36、5095,成都10-武汉J1，需要客户签单返回。货物于2015年6月15日在武汉J1提走。到货大区返回流程及时间截点发货大区返回流程及时间截点6月17日返回湖北经营大区6月19日湖北经营大区签单核对6月20日返回成都大区6月15日回单登记出库截止时间24：0013：00每月5日、20日13：0013：0048小时6月26日签单负责人核对签单6月28日签单负责人返回成都106月29日收银员核对签单6月30日签单返回客户6月25日签单负责人签单到达确认截止时间24：0024：0024：0024小时24：0024：0048小时24小时24小时120小时11、选择增加、选择增加22、点击增加、点击增加

37、签单管理系统操作上转移-增加返签单计划11、勾选签收日期，、勾选签收日期，并输入查找时间范并输入查找时间范围围22、点击查、点击查询询33、选中要返回的、选中要返回的签单单号，颜色签单单号，颜色变蓝为选中变蓝为选中44、返单信息核对、返单信息核对完毕后，点增加完毕后，点增加签单管理系统操作上转移-增加返签单计划55、再次确、再次确认无误后，认无误后，点击确认点击确认签单管理系统操作上转移-增加返签单计划确认后生成返确认后生成返单记录，状态单记录，状态为制作中为制作中此状态下如需新此状态下如需新增或更改，可点增或更改，可点击击“修改修改”，进，进行处理行处理如取消返单如取消返单操作，可点操作，可

38、点击删除击删除签单管理系统操作上转移-修改、删除确认无误后确认无误后点击发出点击发出签单管理系统操作上转移-发出状态为发出状态为发出在返签单计划在返签单计划接收前，取消接收前，取消签单返回，可签单返回，可选择删除选择删除签单管理系统操作上转移-发出取消根据根据“返单日返单日期期”及及“返单返单状态状态”进行查进行查询询签单管理系统操作上转移-发出查询11、点击、点击“返签返签单到达单到达”22、点击、点击“是是”签单管理系统操作下转移-到达确认11、逐条信息、逐条信息进行审核确认，进行审核确认，选择确认签单选择确认签单单号单号22、点击、点击“确确认收到认收到”33、根据签单返回情况、根据签单

39、返回情况勾选、并在说明中注勾选、并在说明中注明原因明原因44、确认无误、确认无误后，点击后，点击“确认确认”55、确认无误、确认无误后，点击后，点击“返签单完成返签单完成”签单管理系统操作下转移-收到确认审核状态为已完成状态为已完成签单管理系统操作下转移-完成状态根据根据“返单日返单日期期”及及“返单返单状态状态”进行查进行查询询签单管理系统操作下转移-已完成查询签单返回考核 天地华宇集团将按月统计签单管理相关数据，并对提供到货服务门店的签单返回不及时、不合格、丢失进行扣罚。类型定义数据来源扣罚标准不及时系统内返签单计划发出时间-签收时间=48小时，或未做返签单计划DC系统50元/票不合格包含但不限于以下情形：应返回客户原单，实际返回华宇签单签单未盖章（公司）或者签名（个人）盖章或者签名不清晰、无法辨认DC系统50元/票丢失特许经营门店做返签单计划后到货大区接收数据但未收到签单DC系统80元/票 天地华宇集团客户服务部将与每月11日-15日提交返单不及时、不合格、丢失签单明细至特许经营管理部，由特许经营管理部下发各特许门店，如对责任无异议将由特许经营管理部对责任特许门店进行处罚；如有异议请及时提交相关证据至特许经营管理部复议。谢谢！