天目企业文化第九讲.ppt

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1、企业文化企业文化第八章 企业文化与企业形象企业哲学企业哲学企业经营理念：企业经营理念：美国希尔顿饭店以“你今天对顾客微笑了没有?”“站在时代前沿”作为自己的经营理念。企业哲学企业哲学企业经营理念：企业经营理念：我国大多企业在淡到自己的企业文化的时候，都是:“严谨、求实、团结、创新、服务社会、争创一流”的口号，千篇一律。既没有特色，也更不能起到激励员工，引导员工的行为价值取向的作用。以银行业为例,国有四大银行基本拥有相似的企业目标与理念,缺乏特色,带有明显的计划经济特点。发展目标发展目标经营理念经营理念服务理念服务理念人才理念人才理念工商工商银行银行管理科学、技术先进，效益管理科学、技术先进，效

2、益良好，实力雄厚，信誉卓著良好，实力雄厚，信誉卓著的国际化，现代化大商业银的国际化，现代化大商业银以市场为导向，以客以市场为导向，以客户为中心，以防范风户为中心，以防范风险为重点险为重点您身边的银行，您身边的银行，可信赖的银行可信赖的银行以人为本，协作以人为本，协作与创新相统一的与创新相统一的激励机制；个人激励机制；个人事业与企业发相事业与企业发相结合的发展空间结合的发展空间农业农业银行银行一流的人才，一流的管理，一流的人才，一流的管理，一流的服务，一流的效益，一流的服务，一流的效益，一流的形象一流的形象自主经营、自担风险、自主经营、自担风险、自负盈亏、处我约束自负盈亏、处我约束精益求精，止于

3、精益求精，止于至善至善知识化、专业化、知识化、专业化、国际化、开放性、国际化、开放性、包容性包容性“能者上、庸者能者上、庸者下下”，唯才是举，唯才是举中国中国银行银行功能齐全，布局合理，有独功能齐全，布局合理，有独到比较竞争优势的国际大银到比较竞争优势的国际大银行行清晰的发展战略，科清晰的发展战略，科学的决策系统，审慎学的决策系统，审慎的会计原则和信息披的会计原则和信息披露，严格的目标责任露，严格的目标责任制及与之相对应的激制及与之相对应的激励约束机制励约束机制快捷、热情、方快捷、热情、方便、舒适便、舒适面向未来培养和面向未来培养和造就人才造就人才建设建设银行银行以中长期信用为特色，重点以中长

4、期信用为特色，重点支持大行业，大企业发展，支持大行业，大企业发展，积极推进金融改革，建设服积极推进金融改革，建设服务于社会，功能齐全，经营务于社会，功能齐全，经营稳键，具有国际先进经营管稳键，具有国际先进经营管理水平的现代化大型国有商理水平的现代化大型国有商业银行业银行卓越的银行源于卓越卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务的服务，卓越的服务源泉于卓越的员工源泉于卓越的员工令人信赖的服务令人信赖的服务质理，令人赞许质理，令人赞许的服务效率，令的服务效率，令人满意的服务态人满意的服务态度度以人为本以人为本桌越的服务源泉桌越的服务源泉于卓越的员工于卓越的员工从行业来看，四大国有商业银行目标趋向从行业

5、来看，四大国有商业银行目标趋向第一节 企业文化与企业形象的理念识别什么是企业形象形象形象人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。企业形象（企业形象（CI）是企业内外对企业的整体感觉、印象，是企业状况的综合反映。企业形象是企业在社会公众之间，通过传播媒介或其他接触过程形成的，包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。企业形象的子系统企业形象的子系统企业形象可以归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。1.企业理念形象（MI）由企业哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神因素构成的企业形象子系统。2.企业

6、行为形象（BI）由企业组织及组织成员在内部和队伍的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质，企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。3.企业视觉形象（VI）由企业的基本标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。企业形象的三个子系统的联系：理念形象是最深层次，最核心的部分，也最重要，它决定行为形象和视觉形象；视觉形象是最外在的、最容易表现的部分、它和行为形象都是理念形象的载体和外化；行为形象介于上述两者之间，他是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。黄与纯黑相映，象征智慧与财富；红色，象征行动果敢；银白色，代表着纯洁、仁慈、美德与富足；蓝色，代表着骑

7、士般侠义的精神。企业形象不等于企业文化 a)企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身，而企业形象是企业文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识b)由于人类认识过程受到客观条件和自身认识水平的限制，因此公众心目中形成的企业形象并不是企业文化的客观真实全面地反映，有时甚至有扭曲的成分c)由于企业出于自身需要，企业文化的有些内容是不会通过媒介向外传播的，或是向外传播一些经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上有差别。企业形象是企业文化在传播媒介上的映像企业形象是企业文化在传播媒介上的映像 从认知过程来看，客观对象必须转化为可以传播的信息，才能通过媒介被人类认知，这种在媒介上反映出

8、的关于企业文化的信息就构成了企业形象。企业文化企业形象公众传播媒介1970年，可口可乐公司为创造新时代的形象，首次导入CI，此举震惊了世界各地。理念：年轻、向上充满活力设计4要素：1.可口可乐品牌名2.可口可乐书写字体3.红色标准色4.独特的瓶形轮廓企业理念（MI）的创意（284）企业形象（CI）必须围绕企业理念来进行创意、设计和实施。日本导入CIS战略时，十分重视企业理念和企业文化的塑造和传递。日本企业多数树立“以企业为家”的企业CI.诸如“年功序列工资制”“终身雇佣制”等为员工树立“生活共同体”的企业形象。案例：太阳神集团 太阳神集团公司原名“东莞黄岗保健饮料厂”，产品以“生物链”命名。太

9、阳神导入企业CI获得巨大成功，当年营业额便达520万元，1990年实现4000万元，1991年达到8亿，1993年12亿。“APOLLO”在古希腊神话中是赋予万物生机、住在光明的保护神，亦是诗歌、音乐、健康、力量的美好象征；。“太阳神”LOGO标志，以圆形、三角形想象为设计的基本定位。圆形是太阳的象征，代表健康、向上的产品功能和企业经营宗旨，三角形的放置呈向上趋势，是APOLLO的首写字母，象征“人”字的造型用圆和三角构成对比中力求和谐的形态，体现出企业向上升腾的意境和以“人”为中心的服务及经营理念；以红、黑、白三种代表永恒的色彩，组合成强烈的色彩反差，体现出企业不甘现状，奋力创新的整体心态。

10、第二节 企业文化与行为识别一、企业行为识别系统的内涵 如果说MI是CI的“想法”，那么BI就是CI的“做法”，也就是说企业活动识别是CI的动态识别形式。作为CI的“做法”，BI有对外、对内两类活动。对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提高企业知名度和美誉度。一、企业行为识别系统的内涵1、企业行为识别的内涵 BI是指在理念基础上所形成的，用以规范企业内部行为，并达到对外行为统一化（活动统一化）的一系列行为规范和准则。一、企业行为识别系统的内涵2、企业行

11、为识别的特征 行为识别的统一性 行为识别的独特性 行为识别的动态性二、企业内部的活动识别1、强化组织的凝聚力 世界上成功的公司均非常关心员工 子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”二、企业内部的活动识别2、注重企业内部的宣传教育活动 教育培训内容 基本知识 业务技能 工作规范 道德规范 沟通技巧二、企业内部的活动识别3、正确地进行授权正确的授权应该是“放手的同时不要放眼”授权，是向员工提供锻炼机会，要允许失败，但关键是要正视失败；正确授权的前提是知人善任，看一个人的关键是看他对待工作的态度；授权的基础是信任，高明的管理者应该“离事远点，离人近点”；授权常犯的错误是：意图含糊不清，重点

12、没强调，反馈没说明，期限没规定；讨论：如何做一名有效管理者 做一名有效管理者管理从7个方面进行调整 员工 设备 资金 市场 原料 道德 方法三、企业外部的行为识别1、市场调查调查作业表调查内容问卷设计调研方法调查报告书2、公共关系公共关系的概念 是指一个社会组织运用信息传播手段使自己与各类公众相互理解、相互适应的一种有计划、有组织的活动。三个基本要素：公共关系的主体社会组织公共关系的客体公众公共关系的媒介传播三、企业外部的行为识别三、企业外部的行为识别2、公共关系 公共关系计划的制定步骤：确定目标设计方案编排内容评估预算公共关系的活动方式1、通过新闻媒介传播企业信息2、加强与企业外部公众的联系

13、3、借助公关广告4、举办专题活动5、参与公益活动专题讨论：危机与企业行为03年到06年，各大型企业纷纷发生危机，面对危机，企业所表现出的企业行为各不相同，在风险控制的时机把握和姿态上表现各异。有些企业反应滞后被动，表现的姿态很高、口气强硬，让媒体与消费者感觉无法沟通，在风险控制上显得惊慌失措。有些企业反应迅速，面对消费者和媒体表现诚恳、积极、公开，通过有效的市场操控来引导企业行为，将风险控制在最小的范围。危机产生的原因：1、产品质量2、广告自身3、管理自身4、渠道应采取的对策召回产品、公开道歉、承担责任防范为主、引以为戒、态度诚恳注意观察、自由言论、及时纠错安全快速、诚挚道歉、加强管理第三节

14、企业文化与视觉识别 企业视觉识别系统策划的原理企业视觉识别系统策划的原理 一般地，视觉识别（VI）是CIS策划的静态识别符号，是企业视觉的传递形式，其设计项目最多，效果最直接。心理科学认为：人类接受的信息总和中，由视觉器官获得的占83%，因此，通过VI设计，最能传达公司的理念、宗旨，是树立企业形象，提升企业知名度最有效的、最直接的、最具冲击力的方法。一、基本概念一、基本概念 1、含义 VI是指将企业理念与价值观通过静态的、具体化的视觉传播形式，有组织、有计划地传达给社会，树立统一性企业识别形象的活动。VI系统一般由两部分构成：A 基本设计要素 B 应用设计要素企业视觉识别系统的构成企业视觉识别系统的构成 基本设计要素基本设计要素 企业名称 企业标志 企业标准字 企业标准色 企业造型或象征图案 品牌标识 品牌标准字 应用设计要素应用设计要素 办公用品 环境空间 产品包装设计 交通工具识别 大众传播识别 标准服饰 出版物