旅游社交礼仪第一章-绪论课件.ppt

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1、旅游社交礼仪目录第一篇 基本礼仪第一章第一章 绪论绪论第二章第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪旅游从业人员的日常社交礼仪第三章第三章 旅游从业人员的形象礼仪旅游从业人员的形象礼仪第四章第四章 旅游从业人员的语言礼仪旅游从业人员的语言礼仪第二篇 旅游服务礼仪第五章第五章 酒店服务礼仪酒店服务礼仪第六章第六章 旅行社服务礼仪旅行社服务礼仪第三篇 其他礼仪第七章第七章 宗教礼仪宗教礼仪第八章第八章 部分少数民族礼仪与港澳台地区礼仪部分少数民族礼仪与港澳台地区礼仪第九章第九章 主要客源国社交礼仪主要客源国社交礼仪【学习目标】1.了解礼仪的起源和发展。2.理解礼仪的基本概念。3.认识旅游礼仪的功能与作用

2、。4.掌握旅游礼仪的实践原则和特征。【案例导入】修养是第一课第一章 绪论第一节 礼仪的起源与发展一、礼仪的起源人们将事神致福活动中的一系列行为，从内容和形式扩人们将事神致福活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。会各个领域的各种各样的礼仪。二、礼仪的发展历程二、礼仪的发展历程（一）古代礼仪的孕育时期（一）古代礼仪的孕育时期夏朝以前夏朝以前(公元前公元前21世纪前世纪前)（二）古代礼仪的形成时期（二）古代礼仪的形成时期夏、商、西周三代夏、商、西周三代(公元前公元前21世纪前世纪前

3、771年年)（三）古代礼仪的变革时期（三）古代礼仪的变革时期春秋战国时期春秋战国时期(公元前公元前771前前221年年)（四）古代礼仪的强化时期（四）古代礼仪的强化时期秦汉到清末秦汉到清末(公元前公元前221公元公元1911年年)（五）现代礼仪阶段（五）现代礼仪阶段五四五四运动后运动后一、礼仪的概念与内涵二、礼仪的特征 礼仪文化在其发展过程中，形成了自己独特的特征。主要表现为规范性、传礼仪文化在其发展过程中，形成了自己独特的特征。主要表现为规范性、传承性、民族性、时代性、变动性等五个方面。承性、民族性、时代性、变动性等五个方面。第二节 礼仪与旅游活动维吾尔族之维吾尔族之“给洗手水给洗手水”三、

4、旅游活动中的礼仪在酒店、导游等服务中，礼仪属于一种职业，一种交往行为规范在酒店、导游等服务中，礼仪属于一种职业，一种交往行为规范。第三节 旅游礼仪的功能与实践一、旅游礼仪的功能1.教育功能2.沟通功能3.协调功能4.塑造功能5.维护功能6.服务功能二、旅游礼仪的特征1.广泛性2.规范性3.实用性4.灵活性三、旅游礼仪的实践（一）旅游礼仪的实践原则（二）旅游礼仪的实践与培养第一，在学习礼仪知识中加强修养第二，在服务实践中加强修养第三，在向同行学习中加强修养思考与练习1.礼仪在我国经历了哪几个阶段的演变？2.礼仪有哪些作用？3.旅游礼仪有哪些功能？4.旅游礼仪有哪些实践原则？5.旅游从业人员为什么要注重自己的礼仪修养？6.在旅游礼仪实践中应注意的基本问题。【案例分析】玉帛成干戈谢谢观赏 Make Presentation much more funWPS官方微博kingsoftwps