会展服务与管理ppt课件2021完整版.ppt

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1、L o g o会展服务与管理课件L o g o第第1 1章章 概概 述述案例导入案例导入德国会展服务无处不在案例分析案例分析会展属于服务型产业，服务是会展的基本属性。可以说，服务尤其是对参展商的服务是现代会展公司的核心任务。会展服务是会展企业取得成功的关键所在；从更广泛、更深远的意义来讲，更能促进一国展览经济的整体发展。作为头号会展强国德国展览业界就是从这样的高度出发来开展具体地会展服务工作的。德国的展览企业一贯尝试着为客户提供涵盖一切的服务，从纽伦堡展览公司的服务战略的案例中可略见一斑，德国会展服务与管理的经验对中国会展业的发展很有借鉴意义。L o g o 教学目标教学目标 熟知会展服务的涵

2、义与特点 理解广义与狭义的会展现场 会展服务与现场管理的类别 掌握会展服务的原则 明确会展现场管理的基本要求 基本概念基本概念 服务（service）会展服务（MICE service）会展现场（exhibition/conference site）会展项目管理（exhibition events management）L o g o1 11 1 会展服务与现场管理的概念会展服务与现场管理的概念111 会展服务的概念一、会展服务的含义（1）广义的会展服务广义的会展服务是指会展企业和与会展相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务，包括会展策划、会展筹备

3、和组织、会展接待、会展文案制作、广告宣传等各方面的服务。（2）狭义的会展服务狭义的会展服务是指在会展活动中，由主办方或承办方向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各项服务，主要包括采访、接待、礼仪、交通、运输、后勤、旅游、文书、通信、讯息、金融、展台设计、展具制作、展台搭建等方面。（3）广义与狭义会展服务的区别L o g o（3）广义与狭义会展服务的区别二、会展服务的特点会展服务具有专业性、人文性、综合性、时尚性、协调性等特点。L o g o1 11 12 2 会展现场管理的概念会展现场管理的概念1）会展活动的特点L o g o2）会展现场的含义（1）广义的会展现场广义的会展现场包括展览、会议

4、、节事活动等在内的全部有形场所和设施，以及全部相关无形要素在现场的集合。（2）狭义的会展现场包括室内外场馆及其配套活动场所与设施，如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵宾接待室、开（闭）幕典礼及相关活动场所、休息餐饮场所、卫生间、停车场等。狭义的会展现场有时特指会议现场、展览现场或节事活动现场。L o g o展后服务闭幕/撤展贸易/交流开幕仪式布展/预展报到/接待3）会展现场的流程以展览为例：L o g o4）会展项目管理与现场管理（1）会展项目管理的相关理论（2）会展现场管理的定义会展现场管理是指会展项目的主办、承办者（组展商）以及会展场馆商为完成既定的会展目标，对发生在会展活动场所（会议室、展

5、览厅、露天广场、礼堂、运动场等）的会展活动所实施的一系列的组织、控制、沟通、服务等工作的过程。L o g o12 会展服务与现场管理的类别121 会展服务的种类1）广告宣传类2）信息咨询类3）秘书礼仪类4）设计安装类5）运输仓储类6）设备租赁类7）休闲娱乐类8）观光考察类9）后勤保障类L o g o122 会展现场管理的分类与内容1）分类 按照会展活动所包含的内容，我们可以将会展现场管理分为会议的现场管理；展览的现场管理以及节事活动的现场管理等类别。2）内容（1）会议的现场管理（2）展览的现场管理报到接待管理展位搭建管理 展场秩序管理展馆安全管理 展览后勤管理 展具设施管理（3）节事活动的现场

6、管理 场地的布置与管理 后勤管理 现场人员管理L o g o13 会展服务与现场管理的基本要求131会展服务的原则1）以顾客为中心2）细节决定成败3）以真诚换取信任4）树立全程服务思想132 会展现场管理的基本要求1）会展现场管理人员的岗位职责2）会展现场管理的规程L o g o案例参考 深圳高交会展览中心推出“一站式”服务 案例解析 如何经营好展馆，为参展商和采购商提供一个优质的服务平台，高交会展览中心创造的全新服务体系引起了业界极大的关注。可以说，高交会展览中心全新服务体系是面对日趋激烈的展览市场而推出的应对举措。随着国内会展业的迅速发展市场竞争达到了前所未有的激烈程度，高交会展览中心兼收

7、并蓄了国际国内先进的展览经验和展览项目的运作模式，通过流程重组和再造，推出了一套高于行业标准、富有自身特色的服务系统。展览中心通过这种全新的服务体系，以服务创品牌，提高市场竞争力，更好地为主、承办机构做好服务，并与主、承办机构共同推动会展产业的发展壮大。高交会展览中心的经验为会展服务和现场管理提供了有益的借鉴。L o g o本章小结v服务是区别于传统物质产品的一种特殊产品，它不是以物质形态表现出来的一个个具体的有形产品，而是凭借一定物质条件以多种形态表现出来的无形产品。v会展活动是一种服务性的活动。会展服务包含在会展活动的采访、接待、礼仪、交通、运输、后勤、旅游、文书、通信、金融、展台设计、展

8、具制作、展台搭建等各个方面。v服务创造品牌。一流的服务，创造一流的品牌。会展主办者要想在激烈的竞争环境中脱颖而出，除了策划出高品位的会展主题，组织独特新颖的会展活动形式之外，还必须向与会者、参展者提供满意的服务。v展会现场管理是对展会期间各种工作的计划和管理，它与展会服务一起共同构成展会策划与筹备最为核心的中心环节，是展会能取得成功的重要保证。L o g o作业指导1在会展服务细节上，服务（SERVICE）这个词包含了你如何跟顾客接触、保持跟顾客的关系时，所必要的一切组成部分。在国际会展服务中，“服务”一词中的S、E、R、V、I、C、E分别被赋予怎样的解释？2展览的现场管理主要包含有哪些内容？

9、以下是展会现场中常见的突发事件，从现场管理的角度来看分别该如何处理？（1）断电（2）人流拥挤（3）遇到偷盗、诈骗（4）喷淋或水管爆裂（5）展商与顾客纠纷（6）遇到暴雨天气3在会展活动中，餐饮服务是重要的一环。在餐饮服务中，涉及到大量的计划、控制和团队工作。完善的组织和周密的预先计划是餐饮活动的必要前提，而有效的现场管理是解决展会现场问题的关键。阅读下列材料，试从会展服务的原则以及现场管理的要求等角度进行分析。（略）9.用心观察成功者，别老是关注失败者。19.学会宽容，意味着成长，秀木出木可吸纳更多的日月风华，舒展茁壮而更具成熟的力量。10.你的强势之下缺少一种开放的心态。10.成功不是将来才有

10、的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。4.自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。11、目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。7.宽容润滑了彼此的关系，消除了彼此的隔阂，扫清了彼此的顾忌，增进了彼此的了解。20.若能一切随他去，便是世间自在人。1.生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。8.“我欲”是贫穷的标志。事能常足，心常惬，人到无求品自高。12、人有时是要勉强自己的。我们需要一种来自自身的强有力的能量推动自己闯出一个新的境界来。9.不要等待机会，而要创造机会。13.别人可以违背因果，别人可以害我们，打我们，毁谤我们。可是我们不能因此而憎恨别人，为什么?我们一定要保有一颗完整的本性和一颗清净的心。1.成功呈概率分布，关键是你能不能坚持到成功开始呈现的那一刻。4.懦弱的人害怕孤独，理智的人懂得享受孤独。14.什么是人生最好的相逢?那是漫漫人生，我们遇到另一个人，我们互相的影响，一起去成长。我流泪、饮泣，然后我微笑。虽然不能终老，但我们曾经拥有最甜美的时光，他里面有我，我里面也有他，永远相思。