家居专业销售顾问培训课程优秀PPT.ppt
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1、家居专业销售顾问培训课程你现在浏览的是第一页,共98页课程目标课程目标对终端销售有更深层次的理解对终端销售有更深层次的理解培养职业的心态培养职业的心态有效提升顾客沟通技巧有效提升顾客沟通技巧家居专业销售知识家居专业销售知识通过通过FPA提升销售力提升销售力你现在浏览的是第二页,共98页我们训练课程将以竞赛的形式进行我们训练课程将以竞赛的形式进行每个团队要完成的任务:每个团队要完成的任务:1、队长、队长2、队名、队名3、小队口号、小队口号你现在浏览的是第三页,共98页你你的的自自画画像像?你现在浏览的是第四页,共98页你认为一个优秀的你认为一个优秀的家居顾问家居顾问应当具备哪些核心能力?应当具备
2、哪些核心能力?你现在浏览的是第五页,共98页决胜终端决胜终端 之之 家居经营的未来商业模式家居经营的未来商业模式你现在浏览的是第六页,共98页明确明确细分细分市场,形成市场,形成差异化差异化竞争竞争注重客户注重客户体验体验,实施,实施个性化个性化营销营销你现在浏览的是第七页,共98页美克美家是典型的自营式家居卖场。有关统计显示,目前美克美家是典型的自营式家居卖场。有关统计显示,目前自营式家居卖场的销售额在整个家具零售市场中所占的比例并自营式家居卖场的销售额在整个家具零售市场中所占的比例并不高,即使是北京这样的大都市也不足不高,即使是北京这样的大都市也不足10%,但其上升势头,但其上升势头不错,
3、且与以租赁式经营为主的建材家具城形成了良性不错,且与以租赁式经营为主的建材家具城形成了良性竞争的格局。作为后来者,美克美家必须承受来自占据竞争的格局。作为后来者,美克美家必须承受来自占据主流地位的建材家具城和宜家、欧倍德、百安居等国际主流地位的建材家具城和宜家、欧倍德、百安居等国际知名自营式家居卖场的双重挤压,要想在市场中立足,知名自营式家居卖场的双重挤压,要想在市场中立足,必须找到独特的竞争优势和适宜自身发展的生存模式必须找到独特的竞争优势和适宜自身发展的生存模式细分家具零售市场、锁定中、高端目标客户群是美克美家细分家具零售市场、锁定中、高端目标客户群是美克美家做出的选择。做出的选择。如何细
4、分市场?如何产生差异化?如何细分市场?如何产生差异化?你现在浏览的是第八页,共98页美克美家北京旗舰店在美克美家北京旗舰店在5600平米的空间里展示了平米的空间里展示了“阳光阳光地中海地中海”、“金银岛金银岛”等风格各异的等风格各异的20余种生活方式,其用余种生活方式,其用家具和各种装饰品布置而成的每个区间,温柔地刺激着人们家具和各种装饰品布置而成的每个区间,温柔地刺激着人们的视觉、听觉、嗅觉、触觉。在注重客户感官体验的同时,的视觉、听觉、嗅觉、触觉。在注重客户感官体验的同时,美克美家还采取了诸多富有特色的营销手段:由专业的家居美克美家还采取了诸多富有特色的营销手段:由专业的家居设计师面向用户
5、设计师面向用户“免费免费”咨询,以辅助采购的名头达成促销咨询,以辅助采购的名头达成促销的目的;对大额度的家具消费给予信贷支持,促进潜在需求的目的;对大额度的家具消费给予信贷支持,促进潜在需求转化为现实收益;借助提供最新产品资讯、专业装饰建议及转化为现实收益;借助提供最新产品资讯、专业装饰建议及定期举办沙龙活动等措施,让贵宾级客户获得特殊待遇,这定期举办沙龙活动等措施,让贵宾级客户获得特殊待遇,这对拉动二次采购、形成口碑效应有着深远意义。对拉动二次采购、形成口碑效应有着深远意义。怎样注重客户怎样注重客户体验体验实施实施个性化个性化营销?营销?你现在浏览的是第九页,共98页这些都成为激发消费者发生
6、购买行为的首要因素。这些都成为激发消费者发生购买行为的首要因素。为此,对渠道进行变革,对终端进行拉动,对品牌为此,对渠道进行变革,对终端进行拉动,对品牌进行进行再造再造显得非常必要。显得非常必要。4、保持产品的新鲜度以及产品与价格的、保持产品的新鲜度以及产品与价格的等价性等等价性等世界营销大师世界营销大师米尔顿米尔顿科特勒科特勒曾指出,曾指出,品牌要在当今及未来的鞋业营销市场上制胜,品牌要在当今及未来的鞋业营销市场上制胜,就必需:就必需:1、满足消费者的内在需求、满足消费者的内在需求2、提高品牌的高附加值、提高品牌的高附加值3、提供购买的便利性、提供购买的便利性你现在浏览的是第十页,共98页目
7、前我们的终端销售可能目前我们的终端销售可能 存在哪些问题?存在哪些问题?你现在浏览的是第十一页,共98页p品牌经营意识不强品牌经营意识不强p终端导购不具备核心竞争力终端导购不具备核心竞争力p终端门店的陈列与展示技巧落后终端门店的陈列与展示技巧落后p终端服务与对手相比没有差异终端服务与对手相比没有差异p竞争对手认知不够竞争对手认知不够p利润性产品的销售力不强利润性产品的销售力不强p销售目标的计划性不强销售目标的计划性不强p信息的管理与利用存在问题信息的管理与利用存在问题 你现在浏览的是第十二页,共98页何谓营销?何谓营销?营销实际上是一种交流营销实际上是一种交流营销是通过有效而并非是大的投入就能
8、营销是通过有效而并非是大的投入就能够赢得市场回报的智慧型手段够赢得市场回报的智慧型手段营销是与竞争对手在一定区域的搏弈营销是与竞争对手在一定区域的搏弈你现在浏览的是第十三页,共98页营销价值只有两种最有价值营销价值只有两种最有价值一种是别人不知道你知道,这是一个信息一种是别人不知道你知道,这是一个信息(核心竞争力(核心竞争力灵活性、创造性、敏锐性、速度、一贯性)灵活性、创造性、敏锐性、速度、一贯性)另一种就是别人知道你的信息,另一种就是别人知道你的信息,你推出了别人不知道的结论,这才有价值你推出了别人不知道的结论,这才有价值(舒丹妮青海西宁)(舒丹妮青海西宁)营销一定是激发感性的力量!营销一定
9、是激发感性的力量!你现在浏览的是第十四页,共98页终端营销成功的两大要素终端营销成功的两大要素思路思路使用切割的方法,把对手逼向一侧!使用切割的方法,把对手逼向一侧!(可乐(可乐/汉堡汉堡/奔驰奔驰/宝马宝马/沃尔沃)沃尔沃)速度速度当你还不是骆驼的时候请先成为兔子!当你还不是骆驼的时候请先成为兔子!你现在浏览的是第十五页,共98页这是一个人们都熟悉的品牌这是一个人们都熟悉的品牌为什么同样的东西能比别人卖得贵为什么同样的东西能比别人卖得贵,但还是有许多顾客愿意去这里但还是有许多顾客愿意去这里?(谢)(谢)你现在浏览的是第十六页,共98页你现在浏览的是第十七页,共98页这是一个典型的这是一个典型
10、的切割营销案例切割营销案例你现在浏览的是第十八页,共98页提升营销能力,形成现实的竞争力提升营销能力,形成现实的竞争力能够很快地提升我们的销售能力!能够很快地提升我们的销售能力!做品牌营销做品牌营销提高销售的质量提高销售的质量专业的星级服务专业的星级服务针对性竞争策略针对性竞争策略你现在浏览的是第十九页,共98页(1)强势知名品牌)强势知名品牌(2)卓越的品质)卓越的品质(3)优厚的政策扶持)优厚的政策扶持(4)品类齐全产品风格)品类齐全产品风格(5)强大的广告宣传)强大的广告宣传(6)专业跟踪的企划)专业跟踪的企划(7)点缀精辟的家居陈列)点缀精辟的家居陈列(8)销售技巧良好的团队)销售技巧
11、良好的团队(9)有卖点的鞋业文化)有卖点的鞋业文化(10)成功的样板市场可供参考成功的样板市场可供参考(11)长期积累的顾客群体长期积累的顾客群体(12)良好的企业文化与工作氛围良好的企业文化与工作氛围分析我们的优势分析我们的优势:那么我们的劣势、威胁与机会点又是什么?那么我们的劣势、威胁与机会点又是什么?你现在浏览的是第二十页,共98页经销商如何充分借助厂家的资源经销商如何充分借助厂家的资源厂家的厂家的KA管理系统管理系统厂家的内部管理系统厂家的内部管理系统市场管理系统市场管理系统厂家的培训系统厂家的培训系统你现在浏览的是第二十一页,共98页决胜终端决胜终端 之之 如如 何何 让让 门门 店
12、店 增增 值值你现在浏览的是第二十二页,共98页作为一名有效的管理者,作为一名有效的管理者,应该为事情的结果负责!应该为事情的结果负责!(撞桌子(撞桌子/日本强大的社会监督机制)日本强大的社会监督机制)拒绝承担个人责任是一个易犯的错误拒绝承担个人责任是一个易犯的错误渠道增值的根本在于管理渠道增值的根本在于管理“不停地辩解不停地辩解”“努力地表现努力地表现”你是店长还是导购你现在浏览的是第二十三页,共98页图中小孩因为违章被开罚单图中小孩因为违章被开罚单(店长的责任、见习店长制、优秀员工违规)(店长的责任、见习店长制、优秀员工违规)你现在浏览的是第二十四页,共98页要重视店长的要重视店长的“三力
13、三力”思考力思考力给员工想象空间给员工想象空间决策力决策力确定正确的方法确定正确的方法执行力执行力快速有效的行动快速有效的行动你现在浏览的是第二十五页,共98页了解顾客在想什么?了解顾客在想什么?(沃尔玛总裁(沃尔玛总裁/钟楼钟楼/天一角天一角/鞋子的换位思考)鞋子的换位思考)案例案例把思考力用在顾客身上把思考力用在顾客身上你现在浏览的是第二十六页,共98页如何整合你的资源优势如何整合你的资源优势有形资源有形资源就是通常提到的人力、物力、财力;就是通常提到的人力、物力、财力;无形资源无形资源技术、品牌、声誉,甚至包括人际关系技术、品牌、声誉,甚至包括人际关系你现在浏览的是第二十七页,共98页你
14、现在浏览的是第二十八页,共98页决胜终端 之 家居陈列与品牌经营家居陈列与品牌经营你现在浏览的是第二十九页,共98页在国外,陈列学已被看作企业经营运作的重要组成部分你现在浏览的是第三十页,共98页目前国内家居陈列方面存在的问题目前国内家居陈列方面存在的问题无法诠释企业的品牌文化无法诠释企业的品牌文化模仿国外的陈列,失去本土文化模仿国外的陈列,失去本土文化陈列过于艺术化,无法促进销售陈列过于艺术化,无法促进销售陈列与竞争对手没有差异化陈列与竞争对手没有差异化陈列无法突出产品的卖点陈列无法突出产品的卖点陈列无法为产品提升附加值陈列无法为产品提升附加值(隐性(隐性/显性)显性)陈列的可复制性不强陈列
15、的可复制性不强你现在浏览的是第三十一页,共98页你现在浏览的是第三十二页,共98页你现在浏览的是第三十三页,共98页你现在浏览的是第三十四页,共98页你现在浏览的是第三十五页,共98页你现在浏览的是第三十六页,共98页你现在浏览的是第三十七页,共98页你现在浏览的是第三十八页,共98页你现在浏览的是第三十九页,共98页你现在浏览的是第四十页,共98页你现在浏览的是第四十一页,共98页这个一夜之间绿遍北京、上海、广州、深圳的时尚之地,这个一夜之间绿遍北京、上海、广州、深圳的时尚之地,吸引着众多衣着入时的男女趋之若骛。他们有的深陷在吸引着众多衣着入时的男女趋之若骛。他们有的深陷在舒适的沙发中,手捧
16、咖啡杯;有的面前摆放着一台笔记舒适的沙发中,手捧咖啡杯;有的面前摆放着一台笔记本电脑,神情专注,时而嘴角露出微笑,不时轻啜一口本电脑,神情专注,时而嘴角露出微笑,不时轻啜一口香浓的咖啡,有的则三五成群,欢声笑语,此起彼伏香浓的咖啡,有的则三五成群,欢声笑语,此起彼伏 当我们看到雀巢速溶咖啡的广告,听过这句熟悉的当我们看到雀巢速溶咖啡的广告,听过这句熟悉的广告语广告语“味道好极了味道好极了”的时候,我们了解到它卖的的时候,我们了解到它卖的是咖啡。是咖啡。但是星巴克咖啡,卖的其实并不仅仅是咖啡,它所提供的是一种抗但是星巴克咖啡,卖的其实并不仅仅是咖啡,它所提供的是一种抗压剂,是一种兴奋、激动的体验
17、,它所售卖的是典型的美式生活和压剂,是一种兴奋、激动的体验,它所售卖的是典型的美式生活和美国文化,是家庭、工作之外的第三空间,这才是消费者欣然购买一美国文化,是家庭、工作之外的第三空间,这才是消费者欣然购买一杯售价杯售价3030元的星巴克咖啡的理由。元的星巴克咖啡的理由。星巴克咖啡是卖什么的?星巴克咖啡是卖什么的?你现在浏览的是第四十二页,共98页让陈列为你创造利润!让陈列为你创造利润!我们的目标是我们的目标是:你现在浏览的是第四十三页,共98页决胜终端 之 专业的门店管理与差异化导购技巧专业的门店管理与差异化导购技巧你现在浏览的是第四十四页,共98页服务制胜的策略服务制胜的策略n微笑微笑n活
18、力活力n创新创新n价值价值n令人感动令人感动n沟通沟通你现在浏览的是第四十五页,共98页店员该关心什么?店员该关心什么?n数字数字n商品商品n顾客顾客n团队成员团队成员n营运目标营运目标n活动活动n整洁整洁n教育训练教育训练n同业同业n档案管理档案管理你现在浏览的是第四十六页,共98页决定单店业绩的六大因素决定单店业绩的六大因素n商品力商品力n演出力演出力n贩卖力贩卖力n集客力集客力n服务力服务力n管理力管理力你现在浏览的是第四十七页,共98页建立成功团队建立成功团队1、基本认识、基本认识n刻板印象刻板印象n角色扮演角色扮演n第一印象第一印象2、如何塑造、如何塑造n服装仪容服装仪容n气质气味气
19、质气味n随身用品随身用品n习惯动作习惯动作n情绪管理情绪管理塑造领导者的形象塑造领导者的形象你现在浏览的是第四十八页,共98页店员的店员的EQ管理管理(一)情绪智商的五大领域(一)情绪智商的五大领域n认知自己的情绪认知自己的情绪n管理自己的情绪管理自己的情绪n认知他人的情绪认知他人的情绪n人际关系的管理人际关系的管理n激发团队成员的情绪激发团队成员的情绪你现在浏览的是第四十九页,共98页销售服务与销售技巧销售服务与销售技巧专卖店与商场销售人员的工作角色专卖店与商场销售人员的工作角色n为顾客推荐适合的商品为顾客推荐适合的商品n提供流行资讯提供流行资讯n维护舒适的购物环境维护舒适的购物环境n使顾客
20、认同、信赖本产品使顾客认同、信赖本产品你现在浏览的是第五十页,共98页销售是一门艺术,销售是一门艺术,关键是把相同的东西卖出不同来关键是把相同的东西卖出不同来你现在浏览的是第五十一页,共98页n如何与顾客交谈如何与顾客交谈n销售的最佳武器销售的最佳武器商品知识商品知识n购买意愿的微候购买意愿的微候n令人动心的销售重点令人动心的销售重点销售的关键点销售的关键点你现在浏览的是第五十二页,共98页卖卖点点整整合合*中国国产表连续销量第一中国国产表连续销量第一*神州神州5号升空杨力伟佩带号升空杨力伟佩带(瑞士(瑞士/美国)美国)*有十颗真的钻石有十颗真的钻石*表面是超耐磨蓝宝石材质表面是超耐磨蓝宝石材
21、质(测试)(测试)*日历为中英两种文字显示日历为中英两种文字显示*防水测试防水测试(防入水中)(防入水中)*表带上金色的部分采用表带上金色的部分采用IPC镀金工艺镀金工艺(将原料经过高压气化以分子结构镀在上面,附着十分牢固)(将原料经过高压气化以分子结构镀在上面,附着十分牢固)1250元元你现在浏览的是第五十三页,共98页决胜终端 之 家居销售的专业知识家居销售的专业知识你现在浏览的是第五十四页,共98页洛可可风格洛可可风格 洛可可风格是在洛可可风格是在 18 18 世纪世纪 20 20 年代产生于法国宫廷的一种应用于年代产生于法国宫廷的一种应用于室内装饰及家具设计的艺术风格。擅长运用细腻柔媚
22、的弧线和室内装饰及家具设计的艺术风格。擅长运用细腻柔媚的弧线和S S形形线,尤其爱用贝壳、旋涡、花叶、山石作为装饰题材,雕刻描线,尤其爱用贝壳、旋涡、花叶、山石作为装饰题材,雕刻描金,变化万千,追求纤巧与华丽的并存,以均衡代替对称。金,变化万千,追求纤巧与华丽的并存,以均衡代替对称。洛洛可可风格映射了法国路易十五时代宫廷贵族、名门世家浮华绚可可风格映射了法国路易十五时代宫廷贵族、名门世家浮华绚丽的生活场景,在当时的政况下,王妃们对政治颇有影响,使丽的生活场景,在当时的政况下,王妃们对政治颇有影响,使得洛可可带有显而易见的女性化特征。得洛可可带有显而易见的女性化特征。女人在家居中占主导地位,有古
23、典情结,内心渴望华丽优雅的生活女人在家居中占主导地位,有古典情结,内心渴望华丽优雅的生活场景,喜爱具有展示性的家居氛围,客厅会经常被用于小型聚会和商务场景,喜爱具有展示性的家居氛围,客厅会经常被用于小型聚会和商务性的会面。性的会面。吸取洛可可风格中各种柔美的装饰性曲线进行家具的造型及表面装吸取洛可可风格中各种柔美的装饰性曲线进行家具的造型及表面装饰性雕刻,用细腻繁琐的框架搭建出经精准的雏形,增加了开沟槽的工饰性雕刻,用细腻繁琐的框架搭建出经精准的雏形,增加了开沟槽的工艺玻璃配合整体风格并且增加轻盈通透感,拼花以及涂装上的少量描金、艺玻璃配合整体风格并且增加轻盈通透感,拼花以及涂装上的少量描金、
24、描银,使产品具有更显著的传统美感。描银,使产品具有更显著的传统美感。你现在浏览的是第五十五页,共98页你现在浏览的是第五十六页,共98页你现在浏览的是第五十七页,共98页你现在浏览的是第五十八页,共98页毕德迈尔风格毕德迈尔风格是德国是德国19世纪模仿法国宫廷式的一种家具式样,稳健、保守、实用无世纪模仿法国宫廷式的一种家具式样,稳健、保守、实用无赘饰。赘饰。“毕德迈尔毕德迈尔”是当时一部流行小说中主人公的绰号,意思是愚鲁者,是当时一部流行小说中主人公的绰号,意思是愚鲁者,是战败的德国人对法国严肃笨重的帝政时期家具式样的嘲笑。是战败的德国人对法国严肃笨重的帝政时期家具式样的嘲笑。经变化后,经变化
25、后,“毕德迈尔毕德迈尔”式那简朴挚诚、略显憨厚的式样在当时广受市民欢迎。式那简朴挚诚、略显憨厚的式样在当时广受市民欢迎。1840年前后,哥特式的一些形式被加到装饰内容中,注入了一些华丽年前后,哥特式的一些形式被加到装饰内容中,注入了一些华丽细致的成份,令中产阶级倍加喜爱。细致的成份,令中产阶级倍加喜爱。无论工作还是生活都非常规律而有计划性,干练自信,钟爱沉稳、无论工作还是生活都非常规律而有计划性,干练自信,钟爱沉稳、中性且亲切的家居氛围,重视细节和功能的重要性,不喜好过多的繁文中性且亲切的家居氛围,重视细节和功能的重要性,不喜好过多的繁文缛节,兴趣点在于历史及文学类,排斥流行性的快餐文化,在平
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