仪态礼仪华创.pptx

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1、 外表衡量人的观外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的都每时每刻根据你的服饰、发型、手势服饰、发型、手势,声声调、语言判断你调、语言判断你。第1页/共59页“印象管理印象管理”认为认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。第2页/共59页她们给你的感觉有什么不同？第3页/共59页礼节：礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。品质就是礼节。-拿破仑拿破仑.希尔希尔第4页/共59页礼节礼节 +仪表仪

2、表 =礼仪礼仪 是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。第5页/共59页举举 止止 礼礼 仪仪1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、蹲姿第6页/共59页挺拔而优美的站姿展示：自信、可靠、脚踏实地、诚实 第7页/共59页错误的站姿第8页/共59页一、站姿礼仪 要掌握标准的站立姿势，要重视以下三个方面的问题。1、基本站姿 男员工的站姿 女员工的站姿第9页/共59页基本要求要领 1.头正2.颈直：下颌微收，双目平视前方，面带微笑 3.肩平:肩平，放松，自然呼吸 4.胸挺:5.腹收:腹部后收 6.腰立:脊椎、后背挺直 7.提

3、髋:8.收臀:臀大肌微收缩并向上提 9.腿直:两腿并拢，直立，髋部上提 10.脚靠:脚尖向前或是 V 字型 11.手垂:两手臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲 第10页/共59页常见的几种站姿：手位:1.垂手式：两手臂自然下垂，置放于身体两侧 2.握手式：右手搭在左手上，叠放 于腹前 3.背手式：双手搭在一起，背于身后，贴在臀部 脚位：并列 “V”型“”型，两脚间距离同于或小于肩宽。一般为 男士采用。小“丁”字型。一般为 女士采用。第11页/共59页背手式 握手式第12页/共59页垂手式第13页/共59页 良好而端庄的坐姿 姿态美，行为美 第14页/共59页基本要领 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双

4、脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢，臀部坐在椅子二分之一或者三分之二处，两手分别放在膝上（女士双手可叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑。如是女士入座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后辙，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙边，将裙子后片向前拢一下后随势轻轻坐下，入座后两个膝盖一定要并起，双脚也要并齐。第15页/共59页三、坐姿礼仪入座的要求在适当之处就座 从座位的左侧入座毫无声息地就座以背部接近座椅座下后调整体位第16页/共59页第17页/共59页第18页/共59页第19页/共59页女士常见的几种脚摆放姿势 1 并步 2 前后步 3 小八字步 4掖步 5索步 6重叠步 第20页/共5

5、9页 并步 前后步 小八字步第21页/共59页掖步 锁步 重叠步第22页/共59页正确而从容的走姿姿 表现一个人的风度、风采和自信、干练 第23页/共59页训练的基本要求 保持身体正直，收腹直腰，两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，与身体的夹角一般在 10或15，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向前倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。第24页/共59页常见的几种走姿 1标准走姿 需要注意的问题：避免走路时前俯、后

6、仰或脚尖向外、向内呈“外八字”、“内八字”的走步，步子太小或双手反背。2平行步:男子和中老年妇女则可走两条平行线，所谓“平行步”。3一字步走姿:年轻女士迈步时，脚内侧踩一条线，所谓“一”字步 第25页/共59页第26页/共59页一般常规：应靠右行。原则上走在尊长的后边或左边。遇来人，主动让道，礼貌问候。向人告辞，不要扭头就走，应先向后退步，再转身离开。在前方引导时，应侧身向着宾客，走在宾客左前方，保持两三步的距离。第27页/共59页蹲姿礼仪整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品自己照顾自己 适用情况第28页/共59页注意事项不要突然下蹲不要突然下蹲 不要距人过近不要方位失当不要方位失

7、当 不要毫无遮掩 不要随意滥用不要蹲着休息 第29页/共59页身身 体体 语语 言言 有效的手势增强您的感染力 善用眼神内心世界的展示第30页/共59页微笑情绪语言,微笑是人际交往的通行证你的微笑使他感到自己的价值 第31页/共59页微笑练习具体表现：应表现出笑容可掬的神态：略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。第32页/共59页“三度”微笑 1“一度”微笑:只动嘴角肌 2“二度”微笑:嘴角肌、颧骨肌同时运动 3三度”微笑:嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时运动 第33页/共59页一度微笑第34页/共59页二度微笑第35页/共59页三度微笑第36页/共59页 眼 神“眼睛是

8、心灵的窗户，不会隐瞒更不会说谎，愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声镀一层明亮的闪光。”眼睛上人类五感（视、听、嗅、味、触觉）中最敏感的，而且人们普遍对目光语具有一定的解读能力。第37页/共59页视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在 3 秒钟内。在许多文化背景中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方，都是失礼的行为。第38页/共59页接触的方向：上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。下三角区（双眼至前胸），亲密区,关切或热爱。第39页/共59页 1仰视 2平视 3俯视 凝视对方的方式 和位置第40页/共59页 目光接触的技巧目光接触

9、的技巧第41页/共59页视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第42页/共59页手势 规范的手势要求 手势的规范标准是：左手垂下，右手五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。在做动作时，右手从腹前抬起，向右摆到身体的前方，肘关节既不要成 90直角，也不要完全伸直，弯曲140为宜。掌心斜向上方，手掌与地面成45角。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。第43页/共59页“三位”手势训练1高位手势:眼部 5 米以外 2中位手势:胸位 2 至 5 米 3低位手势:腰下 1 米左右 第44页/共59页 常见的几种引导手势

10、1、请进：2、请往高处看：3、里边请：4、请坐：第45页/共59页鞠躬即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前视对方，以表尊重的诚意 第46页/共59页鞠躬礼的分类1.15 度 2.45 60 度 3.90 度 第47页/共59页第48页/共59页握手见面礼节 握手礼 第49页/共59页握手的礼仪握手的礼仪A A、男女之间：女先男后（女方先伸手、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意 B B、宾主之间：主先宾后（主人先伸宾主之间：主先宾后（主人

11、先伸手以示热情、客人后伸手）手以示热情、客人后伸手）C C、当当年年龄龄与与性性别别冲冲突突时时，一一般般仍仍遵遵循循女女先先男男后后的的次次序序，同同性性老老年年先先伸伸手手，年轻的应立即回握。年轻的应立即回握。D D、有有身身份份差差别别：高高先先低低后后（身身份份高高先伸手，身份低的应立即回握）先伸手，身份低的应立即回握）第50页/共59页 握手的力度 握手的力度要适中，一般以不捏疼对方的手为限度。不可用力过猛，也不可完全不用力或柔软无力地同人握手，否则会给人以缺乏热忱或敷衍之感。第51页/共59页第52页/共59页握手时间以 1 3 秒为宜，时间不能过长，尤其是异性之间握手，更应该注意

12、这一点；男士握女士手应该轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。第53页/共59页第54页/共59页 在工作中，递送或接取物品，都是广大的服务人员必须认真练好的基本功。递送时应注意的问题有：双手为宜 递于手中主动上前方便接拿尖、刃内向 第55页/共59页行动计划 永远以一个提供服务者的永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。正确的姿态。第56页/共59页 日常生活、工作中，刻意培养良好的行为习惯，注意自我检查，自我监督，坚持按礼仪规范行事，养成习惯。并不断学习，且善于向他人学习，不断提高自己的礼仪水平。最终成为一位优秀的员工。第57页/共59页 谢谢谢谢大大家家第58页/共59页感谢您的观看！第59页/共59页