保险防灾防损与管理.pptx

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1、1第五章 保险防灾防损与管理第一节第一节 保险防灾防损的概念与意义保险防灾防损的概念与意义第二节第二节 保险防灾防损的形式和内容保险防灾防损的形式和内容第三节第三节 保险防灾防损工作的基本要求保险防灾防损工作的基本要求第四节第四节 保险防灾防损管理保险防灾防损管理第1页/共38页2第一节 保险防灾防损的概念与意义一、保险防灾防损的概念一、保险防灾防损的概念二、保险防灾防损的意义二、保险防灾防损的意义第2页/共38页3一、保险防灾防损的概念1、概念、概念保险防灾防损：是指保险人与被保险人采取各种组织措施和保险防灾防损：是指保险人与被保险人采取各种组织措施和技术措施，预防和减少保险标的发生灾害事故

2、，以及在灾害技术措施，预防和减少保险标的发生灾害事故，以及在灾害事故发生后，尽可能地减轻保险标的的损失。事故发生后，尽可能地减轻保险标的的损失。防灾：防止自然灾害和意外事故给人类造成损失和伤害。如：防灾：防止自然灾害和意外事故给人类造成损失和伤害。如：防火、防汛、防爆、防污染、防中毒、防车祸、防止工伤等。防火、防汛、防爆、防污染、防中毒、防车祸、防止工伤等。防损：是指防止物质损失，包括自然灾害和意外事故发生前防损：是指防止物质损失，包括自然灾害和意外事故发生前的预防工作，发生中的抢救、施救工作以及事故发生后的补的预防工作，发生中的抢救、施救工作以及事故发生后的补救工作。救工作。第3页/共38页

3、4一、保险防灾防损的概念2、保险防灾防损和社会防灾防损的区别、保险防灾防损和社会防灾防损的区别防灾防损主体不同；防灾防损主体不同；防灾防损范围不同；防灾防损范围不同；防灾防损所面对的事故不同；防灾防损所面对的事故不同；防灾防损的依据不同；防灾防损的依据不同；防灾防损的方式不同。防灾防损的方式不同。第4页/共38页5二、保险防灾防损的意义1、开展保险防灾防损可以促进被保险人改善经营管理，保障社、开展保险防灾防损可以促进被保险人改善经营管理，保障社会财富和人民生命财产安全。会财富和人民生命财产安全。我国的保险法规定，被保险人应当遵守国家有关消防、安全、我国的保险法规定，被保险人应当遵守国家有关消防

4、、安全、生产操作、劳动保护等方面的规定，维护保险标的的安全。生产操作、劳动保护等方面的规定，维护保险标的的安全。根据财产保险合同的约定，保险人可以对保险标的的安全状况根据财产保险合同的约定，保险人可以对保险标的的安全状况进行检查，及时向投保人、被保险人提出消除不安全因素和安进行检查，及时向投保人、被保险人提出消除不安全因素和安全隐患的书面建议。投保人、被保险人未按照约定履行其对保全隐患的书面建议。投保人、被保险人未按照约定履行其对保险标的的安全应尽的责任的，保险人有权要求增加保险费或者险标的的安全应尽的责任的，保险人有权要求增加保险费或者解除合同。解除合同。第5页/共38页6二、保险防灾防损的

5、意义保险人为维护保险标的安全，经被保险人同意，可以采取安保险人为维护保险标的安全，经被保险人同意，可以采取安全预防措施。全预防措施。根据以上规定，被保险人必须在思想上、组织上、制度上高根据以上规定，被保险人必须在思想上、组织上、制度上高度重视防灾防损，采取有效措施，切实做好防灾防损工作，度重视防灾防损，采取有效措施，切实做好防灾防损工作，否则就难以获得保险保障。否则就难以获得保险保障。第6页/共38页7二、保险防灾防损的意义2、开展保险防灾防损，可以为降低保险费率创造条件，有利、开展保险防灾防损，可以为降低保险费率创造条件，有利于减轻投保人的保险费负担。于减轻投保人的保险费负担。保险费率由纯费

6、率和附加费率组成；纯费率是根据保险标的保险费率由纯费率和附加费率组成；纯费率是根据保险标的出险率和赔付率来确定的。而保险防灾防损的目的就是降低出险率和赔付率来确定的。而保险防灾防损的目的就是降低保险标的的出险率和赔付率，低保险费率就有可能实现。保险标的的出险率和赔付率，低保险费率就有可能实现。无赔款优待：指机动车保险条款中的被保险人因在保险期限无赔款优待：指机动车保险条款中的被保险人因在保险期限内没有提出索赔申请，续保时可以享受保险公司的保费折扣。内没有提出索赔申请，续保时可以享受保险公司的保费折扣。第7页/共38页8二、保险防灾防损的意义3、开展保险防灾防损，有利于稳定保险财物，保障保险人的

7、稳健、开展保险防灾防损，有利于稳定保险财物，保障保险人的稳健经营。经营。保险监管机构和保险人厘定保险费率是以同类保险标的的历史损保险监管机构和保险人厘定保险费率是以同类保险标的的历史损失资料为依据的，但由于风险具有偶然性，保险人往往难以实现失资料为依据的，但由于风险具有偶然性，保险人往往难以实现预期的财务稳定目标。预期的财务稳定目标。我国的保险法规定，在财产保险合同有效期内，保险标的危险程我国的保险法规定，在财产保险合同有效期内，保险标的危险程度增加，被保险人按照合同约定应当及时通知保险人，保险人有度增加，被保险人按照合同约定应当及时通知保险人，保险人有权要求增加保险费或解除合同。这也体现了对

8、被保险人开展防灾权要求增加保险费或解除合同。这也体现了对被保险人开展防灾防损的约束性。防损的约束性。第8页/共38页9第二节 保险防灾防损的形式和内容一、开展保险防灾防损工作的形式一、开展保险防灾防损工作的形式二、保险防灾防损工作的内容二、保险防灾防损工作的内容第9页/共38页10一、开展保险防灾防损工作的形式1、兼职防灾防损、兼职防灾防损兼职防灾防损是指保险企业内部不设专门防灾防损机构和不配备专职人员，而由其他业务人员结合展业、兼职防灾防损是指保险企业内部不设专门防灾防损机构和不配备专职人员，而由其他业务人员结合展业、承保、理赔业务进行防灾防损工作。承保、理赔业务进行防灾防损工作。它是开展保

9、险防灾防损工作的初级形式，大多在保险企业的初创时期采取的形式。它是开展保险防灾防损工作的初级形式，大多在保险企业的初创时期采取的形式。优点是支出少，缺点是效果不理想。优点是支出少，缺点是效果不理想。第10页/共38页112、专职防灾防损专职防灾防损：是指保险企业内部设置专门的防灾防损机构，配备专门的防灾防损人员开展防灾防损工作。专职防灾防损：是指保险企业内部设置专门的防灾防损机构，配备专门的防灾防损人员开展防灾防损工作。能够深入、全面地开展防灾防损的预警、检查与研究，积累丰富的资料和经验，实现防灾防损的制度化、能够深入、全面地开展防灾防损的预警、检查与研究，积累丰富的资料和经验，实现防灾防损的

10、制度化、经常化。经常化。第11页/共38页12二、保险防灾防损工作的内容1、加强同各方在防灾部门的联系和合作。、加强同各方在防灾部门的联系和合作。要注意保持和加强与各专业防灾部门的联系，并根据企业自身条件，积极派人参加各专业防灾防损部门的要注意保持和加强与各专业防灾部门的联系，并根据企业自身条件，积极派人参加各专业防灾防损部门的活动。活动。利用保险企业的信息、技术优势，向社会提供各种服务：技术咨询服务、风险评估服务、社会协调服务、利用保险企业的信息、技术优势，向社会提供各种服务：技术咨询服务、风险评估服务、社会协调服务、事故调查服务、灾情信息服务、安全技术成果推广服务。事故调查服务、灾情信息服

11、务、安全技术成果推广服务。第12页/共38页132、进行防灾防损宣传宣传保险必须与防灾防损相结合的意义宣传保险必须与防灾防损相结合的意义第一，保险并非有险必保，有险必赔；第一，保险并非有险必保，有险必赔；第二，投保方的有些损失并不是保险赔偿或给付的金钱所能弥补的；第二，投保方的有些损失并不是保险赔偿或给付的金钱所能弥补的；第三，被保险人的防灾防损成效突出，可以减少保险费的支出；第三，被保险人的防灾防损成效突出，可以减少保险费的支出；第四，保险虽能弥补投保人的损失，但毕竟造成了社会财富的损失。第四，保险虽能弥补投保人的损失，但毕竟造成了社会财富的损失。第13页/共38页142、进行防灾防损宣传宣

12、传消防条例和其他法律法规；宣传消防条例和其他法律法规；宣传防灾防损的基本常识。使广大保户了解灾害事故的性质、危害，学会识别风险隐患，掌握风险管理的宣传防灾防损的基本常识。使广大保户了解灾害事故的性质、危害，学会识别风险隐患，掌握风险管理的处置措施，以预防和减少风险事故发生，降低灾害损失。处置措施，以预防和减少风险事故发生，降低灾害损失。防灾防损宣传要针对当地情况，有针对性地进行；同时，宣传方式要力求多样，做到通俗、生动。防灾防损宣传要针对当地情况，有针对性地进行；同时，宣传方式要力求多样，做到通俗、生动。第14页/共38页153、进行防灾防损检查防灾防损检查即保险公司防灾人员深入现场，对防灾防

13、损的对象和设施进行检查，是保险防灾防损技术服防灾防损检查即保险公司防灾人员深入现场，对防灾防损的对象和设施进行检查，是保险防灾防损技术服务的基础工作。务的基础工作。根据不同的险种、服务对象和季节，防灾防损检查应该有所侧重：单项检查、系统检查、综合检查。根据不同的险种、服务对象和季节，防灾防损检查应该有所侧重：单项检查、系统检查、综合检查。第15页/共38页163、进行防灾防损检查防灾防损检查的方式：防灾防损检查的方式：配合防灾防损部门检查；配合防灾防损部门检查；配合企业的主管部门进行系统性的防灾防损检查；配合企业的主管部门进行系统性的防灾防损检查；聘请专家和技术人员重点检查；聘请专家和技术人员

14、重点检查；有条件的保险企业可以单独对承保的企业进行防灾防损检查。有条件的保险企业可以单独对承保的企业进行防灾防损检查。第16页/共38页174、参与抢险救灾抢险救灾主要包括两个方面：抢险救灾主要包括两个方面：在灾害蔓延时，要与被保险人一道组织抢救保险财产，防止灾害蔓延；在灾害蔓延时，要与被保险人一道组织抢救保险财产，防止灾害蔓延；在灾害之后，同被保险人一道，对受灾财产进行整理、保护和妥善处理残余物资。在灾害之后，同被保险人一道，对受灾财产进行整理、保护和妥善处理残余物资。为此，保险企业要进行必要的抢险救灾技术培训。为此，保险企业要进行必要的抢险救灾技术培训。第17页/共38页185、及时处理不

15、安全因素和事故隐患对于检查中发现的问题能整改的立即整改；对于检查中发现的问题能整改的立即整改；不能整改的要建立立案销案制度，同时督促保户采取可靠的临时性补救措施；不能整改的要建立立案销案制度，同时督促保户采取可靠的临时性补救措施；对于在检查中发现的问题，保险防灾防损人员应将之归入保户防灾档案，整改结果也要归档。对于在检查中发现的问题，保险防灾防损人员应将之归入保户防灾档案，整改结果也要归档。第18页/共38页196、拨付防灾防损费用防灾费是指国营保险企业为使参加保险企事业单位及有关部门改进或增强抵御自然灾害和意外事故能力，减防灾费是指国营保险企业为使参加保险企事业单位及有关部门改进或增强抵御自

16、然灾害和意外事故能力，减少人身伤害和财产损失所支付的专项费用。少人身伤害和财产损失所支付的专项费用。根据根据国营保险企业防灾费管理暂行办法国营保险企业防灾费管理暂行办法防灾费的开支范围：防灾费的开支范围：补助参加保险企事业单位及有关部门购置具有防灾防损作用的设备及安全器材；补助参加保险企事业单位及有关部门购置具有防灾防损作用的设备及安全器材；第19页/共38页206、拨付防灾防损费用开展防灾防损业务风险评估、技术咨询、安全检查、人员培训所发生的费用；开展防灾防损业务风险评估、技术咨询、安全检查、人员培训所发生的费用；为保险人提供改进、增强抵御意外事故的能力，减少人身伤亡等安全设施的费用；为保险

17、人提供改进、增强抵御意外事故的能力，减少人身伤亡等安全设施的费用；支付给投保单位或个人在防灾防损工作中有突出贡献的表彰奖励费用；支付给投保单位或个人在防灾防损工作中有突出贡献的表彰奖励费用；其他经财政部批准的专项用于防灾防损业务的费用。其他经财政部批准的专项用于防灾防损业务的费用。第20页/共38页216、拨付防灾防损费用财产险由各保险总公司按上年各项保险费收入的提取使用，财产险由各保险总公司按上年各项保险费收入的提取使用，人身险按上年各项保费收入的人身险按上年各项保费收入的1提取使用。提取使用。为了保证大的防灾项目，总公司可集中留用，省级分公为了保证大的防灾项目，总公司可集中留用，省级分公司

18、和计划单列市可集中留用，最多不得超过司和计划单列市可集中留用，最多不得超过30。防灾费应采用转帐方式，不得用现金或现金支票方式支付。防灾费应采用转帐方式，不得用现金或现金支票方式支付。对表彰、奖励所需物品的价格一般控制在对表彰、奖励所需物品的价格一般控制在30元左右。元左右。第21页/共38页227、开展灾情调查，积累灾情资料目的是了解掌握灾害发生的规律性，提高防灾防损工作的效果；目的是了解掌握灾害发生的规律性，提高防灾防损工作的效果；完备的灾情资料也是制定保险费率，进行保险理论研究和业务开拓的重要依据。完备的灾情资料也是制定保险费率，进行保险理论研究和业务开拓的重要依据。第22页/共38页2

19、3第三节 保险防灾防损工作的基本要求一、保险防灾防损工作要做到经常、及时、实一、保险防灾防损工作要做到经常、及时、实际际、有效、有效二、保险防灾防损工作要采取二、保险防灾防损工作要采取“参与配合、组织推动参与配合、组织推动”的基本做法的基本做法三、防灾防损要贯穿在整个保险经营过程之中三、防灾防损要贯穿在整个保险经营过程之中四、保险防灾防损人员要具备良好的理论和业务素质四、保险防灾防损人员要具备良好的理论和业务素质第23页/共38页24一、保险防灾防损工作要做到经常、及时、实际、有效1、经常、经常具体来说，对内从展业承保开始就要陆续进行防灾防损宣传和检查；对外则经常配合有关部门抓各项防灾具体来说

20、，对内从展业承保开始就要陆续进行防灾防损宣传和检查；对外则经常配合有关部门抓各项防灾防损活动。防损活动。为此为此首先要转变首先要转变“重保轻防重保轻防”观念；观念；其次组织人员上要有保证；其次组织人员上要有保证；最后规章制度上要有保证；最后规章制度上要有保证；第24页/共38页25一、保险防灾防损工作要做到经常、及时、实际、有效2、及时、及时注意要早组织、早宣传检查、早发现隐患、早采取预防改进措施。注意要早组织、早宣传检查、早发现隐患、早采取预防改进措施。3、实际、实际即从保险企业的实际情况出发即从保险企业的实际情况出发4、有效、有效重整改及补救措施重整改及补救措施第25页/共38页26二、保

21、险防灾防损工作要采取“参与配合、组织推动”的基本做法参与配合、组织推动是指保险企业积极创造条件，参与社会专业防灾防损组织，密切同有关部门的联系，参与配合、组织推动是指保险企业积极创造条件，参与社会专业防灾防损组织，密切同有关部门的联系，在人力、物力、资金等方面给社会以支持，积极组织和推动社会防灾防损活动经常、深入、持久地进行，在人力、物力、资金等方面给社会以支持，积极组织和推动社会防灾防损活动经常、深入、持久地进行，从而使社会防灾防损的力量、手段和技术条件得到有效利用。从而使社会防灾防损的力量、手段和技术条件得到有效利用。第26页/共38页27三、防灾防损要贯穿在整个保险经营过程之中1、正确认

22、识展业承保与防灾防损的关系、正确认识展业承保与防灾防损的关系其一是保险防灾防损可以降低赔付率和保户的保费支出；其一是保险防灾防损可以降低赔付率和保户的保费支出；其二是防灾防损可以提高承保业务质量，扩大承保范围。其二是防灾防损可以提高承保业务质量，扩大承保范围。展业展业“防灾勿忘保险，保险勿忘防灾防灾勿忘保险，保险勿忘防灾”第27页/共38页282、在保险条款、规章制度的制定、费率厘定等方面，要体现防灾防损精神在保险条款设计上要订明被保险人防灾防损的义务；在保险条款设计上要订明被保险人防灾防损的义务；在保险责任上要有防止道德风险的规定；在保险责任上要有防止道德风险的规定；在赔案处理上要提出抢救和

23、保护受灾财产的要求；在赔案处理上要提出抢救和保护受灾财产的要求；在保险费率上要体现出优待或限制。在保险费率上要体现出优待或限制。第28页/共38页293、防灾防损要与理赔相结合理赔人员掌握大量的灾情资料，对各种灾害事故十分了解；理赔人员掌握大量的灾情资料，对各种灾害事故十分了解；从理赔过程中可以了解到大量的出险信息，通过对之的整理就可大致了解导致出险的内在规律和外在制约从理赔过程中可以了解到大量的出险信息，通过对之的整理就可大致了解导致出险的内在规律和外在制约条件，从而使防灾防损更有针对性。条件，从而使防灾防损更有针对性。第29页/共38页30四、保险防灾防损人员要具备良好的理论和业务素质聘任

24、时要注重专业知识，录用后要注重业务培训：风险管理知识、一定的自然和社会科学知识、创新防灾聘任时要注重专业知识，录用后要注重业务培训：风险管理知识、一定的自然和社会科学知识、创新防灾防损手段等。防损手段等。第30页/共38页31第四节 保险防灾防损管理一、根据保险条款的有关规定，制定保险防灾防损措施和具体实施细则一、根据保险条款的有关规定，制定保险防灾防损措施和具体实施细则制定实施细则制定实施细则落实岗位责任制落实岗位责任制二、检查和落实各项防灾防损措施二、检查和落实各项防灾防损措施检查安全制度落实情况检查安全制度落实情况整改整改三、风险调查三、风险调查保险调查法、作业流程分析法、财务报表分析法

25、保险调查法、作业流程分析法、财务报表分析法风险分析风险分析四、测定损失几率四、测定损失几率五、防止和处理风险五、防止和处理风险风险防止风险防止风险处理风险处理第31页/共38页32防患于未然防患于未然20042004年月日，吉林市中百商厦发生火灾年月日，吉林市中百商厦发生火灾,导致人死亡导致人死亡和余人受伤，商厦损失惨重。事故发生后，吉林省各保险和余人受伤，商厦损失惨重。事故发生后，吉林省各保险公司迅速开展查勘定损工作，及时把赔款送到了保户的手中。公司迅速开展查勘定损工作，及时把赔款送到了保户的手中。目前火灾受损保户共接受吉林省四家保险公司支付赔款总计目前火灾受损保户共接受吉林省四家保险公司支

26、付赔款总计万多元。万多元。据吉林省政府有关负责人介绍，由于这次事故投保面窄，据吉林省政府有关负责人介绍，由于这次事故投保面窄，投保额低，政府在善后工作中承担了很大的压力。如果事故中投保额低，政府在善后工作中承担了很大的压力。如果事故中受损者事先参加保险，就可以使责任尤其是经济补偿责任由保受损者事先参加保险，就可以使责任尤其是经济补偿责任由保险公司分担。这位负责人还表示，未来，吉林省政府将全力支险公司分担。这位负责人还表示，未来，吉林省政府将全力支持公众火灾责任保险的开展工作。持公众火灾责任保险的开展工作。第32页/共38页3320042004年的吉林年的吉林“2.15”2.15”特大火灾事故，

27、不仅吸引了人们关切的目光，更为特大火灾事故，不仅吸引了人们关切的目光，更为重要的是，暴露出了保险业防灾防损工作的漏洞。这无疑引起了保险监管重要的是，暴露出了保险业防灾防损工作的漏洞。这无疑引起了保险监管部门的高度重视。保监会主席吴定富就曾提出，要使保险为社会生产提供部门的高度重视。保监会主席吴定富就曾提出，要使保险为社会生产提供全方位的服务，不仅要做好事后理赔，还要做好事前的防灾防损。全方位的服务，不仅要做好事后理赔，还要做好事前的防灾防损。为深入了解制约吉林省防灾防损工作的深层次问题，寻找解决问题的对策为深入了解制约吉林省防灾防损工作的深层次问题，寻找解决问题的对策措施，吉林保监局及时组织人

28、员对全省财产保险公司防灾防损工作情况进措施，吉林保监局及时组织人员对全省财产保险公司防灾防损工作情况进行了认真调研。在了解、掌握基本情况后，保监局决定通过试点的方式，行了认真调研。在了解、掌握基本情况后，保监局决定通过试点的方式，探索出一条适合吉林省省情的防灾防损之路，并确定平安财险吉林分公司探索出一条适合吉林省省情的防灾防损之路，并确定平安财险吉林分公司作为试点单位。作为试点单位。第33页/共38页34作为首个被指定的试点单位，平安财险吉林分公司为防灾防损作为首个被指定的试点单位，平安财险吉林分公司为防灾防损做了大量工作。做了大量工作。首先是加强防灾防损工作的组织和制度建设。公司成立了以分首

29、先是加强防灾防损工作的组织和制度建设。公司成立了以分公司总经理为组长的防灾防损工作领导小组，并对小组成员进公司总经理为组长的防灾防损工作领导小组，并对小组成员进行工作分工，明确职责；公司根据实际情况制定了防灾防损工行工作分工，明确职责；公司根据实际情况制定了防灾防损工作计划、防灾防损检查督促制度、重大风险防范措施、重大自作计划、防灾防损检查督促制度、重大风险防范措施、重大自然灾害和意外事故的应急方案、标的风险查勘制度、风险查勘然灾害和意外事故的应急方案、标的风险查勘制度、风险查勘流程、汛期防灾防损工作制度、仓储类防灾防损实施细则等十流程、汛期防灾防损工作制度、仓储类防灾防损实施细则等十几个规章

30、制度。此外还加强了风险管控人员的培训，提高其防几个规章制度。此外还加强了风险管控人员的培训，提高其防灾防损工作技能。灾防损工作技能。第34页/共38页35其次，是把防灾防损贯穿于业务管理的全过程。公司将承保前的风险查勘其次，是把防灾防损贯穿于业务管理的全过程。公司将承保前的风险查勘与承保质量相结合，严格要求在承保前对标的进行风险检验，对风险较大与承保质量相结合，严格要求在承保前对标的进行风险检验，对风险较大的企业下达整改通知书，限期整改后方可承保。公司根据上年出险情况，的企业下达整改通知书，限期整改后方可承保。公司根据上年出险情况，制定了防灾检查方案，把出险频率高的客户列入防灾防损监控名单，实

31、施制定了防灾检查方案，把出险频率高的客户列入防灾防损监控名单，实施重点监控。对新增客户、大客户或招投标的大项目，公司要求必须进行现重点监控。对新增客户、大客户或招投标的大项目，公司要求必须进行现场风险查勘，同时填写风险调查问卷和风险查勘报告，根据风险情况上报场风险查勘，同时填写风险调查问卷和风险查勘报告，根据风险情况上报分公司或总公司，经分、总公司同意后方可承保。公司规定，车险在承保分公司或总公司，经分、总公司同意后方可承保。公司规定，车险在承保前要进行验车。对大客户、大型车队要到客户单位进行承保前的安全教育；前要进行验车。对大客户、大型车队要到客户单位进行承保前的安全教育；对零散客户发放风险

32、防范手册。对因风险问题而从其他保险公司转来的客对零散客户发放风险防范手册。对因风险问题而从其他保险公司转来的客户，不论企业大小，只要风险未加整改，坚决不予承保。户，不论企业大小，只要风险未加整改，坚决不予承保。第35页/共38页36第三，公司还将承保中的风险检查与售后服务相结合。明确要第三，公司还将承保中的风险检查与售后服务相结合。明确要求各机构要确定求各机构要确定1010个防灾防损重点客户，每月实行定期拜访，个防灾防损重点客户，每月实行定期拜访，同时根据季节情况进行风险检查。公司重点检查了大客户。同时根据季节情况进行风险检查。公司重点检查了大客户。如对一汽大众大连配件库和一汽大众武汉配件库的

33、检查，有效如对一汽大众大连配件库和一汽大众武汉配件库的检查，有效减少了客户损失。还聘请国际知名工程公司为客户提供风险检减少了客户损失。还聘请国际知名工程公司为客户提供风险检查服务。如对吉长热电有限公司，平安财险聘请英国查服务。如对吉长热电有限公司，平安财险聘请英国HSBHSB公司对公司对其设备及风险管理开发部进行了全面检查，出具了防损报告书，其设备及风险管理开发部进行了全面检查，出具了防损报告书，引起了客户的高度重视，深受客户好评。引起了客户的高度重视，深受客户好评。第36页/共38页37最后，公司还将出险后的理赔服务与风险管理相结合。包括及时出现场，最后，公司还将出险后的理赔服务与风险管理相

34、结合。包括及时出现场，合理定损，注重分析灾害原因，提出整改意见。公司帮助多次因同一种风合理定损，注重分析灾害原因，提出整改意见。公司帮助多次因同一种风险而造成损失的客户查找原因，提出解决办法，对暂时不能解决的，坚决险而造成损失的客户查找原因，提出解决办法，对暂时不能解决的，坚决终止保险责任。还实行了内部通报制度，将损失较大的案件的出险原因、终止保险责任。还实行了内部通报制度，将损失较大的案件的出险原因、再保情况通报给各分支机构，加强分支机构对相同风险问题的检查，减少再保情况通报给各分支机构，加强分支机构对相同风险问题的检查，减少类似风险的发生。类似风险的发生。通过开展防灾防损工作，平安财险这家

35、试点公司成功控制了客户风险，通过开展防灾防损工作，平安财险这家试点公司成功控制了客户风险，取得了经济效益和社会效益的双赢。同时也加强了与客户的联系，树立了取得了经济效益和社会效益的双赢。同时也加强了与客户的联系，树立了保险企业的新形象。据统计，其财产险出险频率已由保险企业的新形象。据统计，其财产险出险频率已由20032003年的下降为，年的下降为，案均赔款由案均赔款由20032003年的万元下降为年的万元下降为2 2万元。车险的出险频率由万元。车险的出险频率由20032003年的下年的下降为，案均赔款由降为，案均赔款由20032003年的年的58575857元下降为元下降为45174517元，防灾防损效果非常元，防灾防损效果非常明显。明显。第37页/共38页38感谢您的观看！第38页/共38页