幼儿园教师与家长问题沟通话术.pptx

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1、1、“不可能，绝不可能有这种事发生不可能，绝不可能有这种事发生”应该说：应该说：“我查查看我查查看”分析分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这样：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这样的话，严重伤害家长，家长的抱怨一定是的话，严重伤害家长，家长的抱怨一定是“谎言谎言”了，无形之了，无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使得本来情绪激动的家中，教师把家长置于不被信任的境地，使得本来情绪激动的家长更加气愤。长更加气愤。第1页/共11页2 2、“不行！不行！”应该说：应该说：“我能做到的是我能做到的是”分析：分析：超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家超出孩子教育目标以

2、外的要求，理直气壮地对家长说长说“不行不行”形成教师难于沟通的印象。用形成教师难于沟通的印象。用“我能做到我能做到的是的是”能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。家园共识。第2页/共11页3、“那不是我的工作。那不是我的工作。”应该说：应该说：“这件事由这件事由来帮助你来帮助你”分析：请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以”那不是我的工作“来简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。第3页/共11页4、”你是对的你是对的这个教师（班）很差劲。这个教师（班）很差

3、劲。“应该说：应该说：”我能理解你，但是我能理解你，但是“分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。利用发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见第4页/共11页5、”我绝对没说过那种话我绝对没说过那种话“应该说：应该说：”让我们看看这件事该怎么解决让我们看看这件事该怎么解决“分析：生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自卫。这种本能占上风，听不进家长的话了，应该闭上嘴，深吸一口气，对家长说：”让我们看看这件事该怎么解决。“通过抵制这种迫切的自我保护意识，教师便能很

4、快地、轻松地把问题解决掉。第5页/共11页6、”这件事你应该去找我们园长说。这件事你应该去找我们园长说。“应该说：应该说：”请你放心，我会把这件事转达给我们请你放心，我会把这件事转达给我们领导的领导的“分析：家长提出超出幼儿园常规做法的要求，把这种事情很快推给园长，是对家长和幼儿园不负责任的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要园长参与，教师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。第6页/共11页7、你的孩子今天又犯你的孩子今天又犯毛病了毛病了应该说：应该说：”你的孩子一直有进步，只是你的孩子一直有进步，只是还需还需努力。努力。“分析：向家长指出孩

5、子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为，为了让家长积极配合教师共同教育孩子，教师在指出缺点时，语言应以”你的孩子一直有进步，只是还需努力“这种正面赞扬形式提出较为合适。第7页/共11页8、这事太简单了这事太简单了应该说：应该说：”我认为，这事的解决办法是我认为，这事的解决办法是“分析：有些年轻家长对孩子及幼儿园不了解，时常会提出一些在教师看来是”幼稚“的问题，不能有欠考虑地说出”太简单了“这类的话，使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智力水平。因此，教师特别是年长教师和年轻家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交

6、流，以达到家园配合教育孩子的目的。第8页/共11页9、我忙着呢！我忙着呢！应该说：应该说：”请您稍微等一会儿。请您稍微等一会儿。“分析：当家长接送孩子时，教师常常要面对家长的询问或要求，”我忙着呢“这就等于对家长说：”干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？“优秀的教师会说”“请稍等。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已经意识到他的存在，一定会尽力帮助他。第9页/共11页10、冷静点冷静点应该说：应该说：“很抱歉很抱歉”分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要，如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。第10页/共11页感谢您的观看！第11页/共11页