管理信息系统考试精华版.pdf

《管理信息系统考试精华版.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理信息系统考试精华版.pdf（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第一章 信息系统和管理 第一节 信息及其度量 定义 信息是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通信的。最后，信息形成知识。信息具有以下性质：1、事实性；2、时效性；3、不完全性；4、等级性；5、变换性；6、价值性。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，那么发出的信息量就大，消除的不确定程度小，那么发出的信息量就小。第二节 信息系统的概念及其开展 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的假设干组成局部结合而成并为到达整体目的而存在的集合。系统的特征：1、整体性；2、目的性；3、相关性；4、环境适应性。信息系统

2、是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。第四节 信息系统及决策支持 决策是指在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素制约下，人们为到达一定目的而进展的有意识、有选择的活动。决策过程模型的四个阶段：1、情报活动阶段；2、设计活动阶段；3、选择活动阶段；4、实施活动阶段。决策类型：构造化决策、非构造化决策、半构造化决策 第二章 管理信息系统概论 第一节 管理信息系统的概念 管理信息系统的定义：1、管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进展管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。2、

3、信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。3、管理信息系统通过对整个供给链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。管理信息系统地特点：1、它是一个为管理决策效劳的信息系统；2、它是一个对组织乃至整个供需链进展全面管理的综合系统；3、它是一个人机结合的系统；4、它是一个需要及先进的管理方法和手段相结合的信息系统；5、它是多学科穿插形成的边缘学科。管理信息系统的根本构成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者 安东尼金字塔模型 安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统地根本构造，而且把企业放在

4、整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供给链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了物流、资金流和信息流的双向流动及其根本规律。在信息处理中，计算机的长处在于：1、能保存大量的历史数据，并进展筛选、分析。2、能够仿真应用环境和真实的管理系统。3、能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理上的特点是：1、能够根据经历和大量知识进展模糊推理。2、善于处理各种及人有关的问题。第三节 制造资源方案(MRP II)MRP II 系统建立在两个假设的根底上，一是生产方案是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生

5、产方案的实现；二是假设物料采购方案是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供给。MRP II 系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的。MPR的管理特点 从一定意义上讲，MRPII 系统实现了物流、信息流及资金流在企业管理方面的集成，并能够有效地对企业各种有限制造资源进展周密方案，合理利用，提高企业的竞争力。方案的一贯性及可行性 管理的系统性 数据共享性 动态应变性 模拟预见性 物流、资金流的统一 第五节 企业资源方案ERP 企业资源方案ERP在 MRP原有功能的根底上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外那么增加战略决策功能和供给链管理

6、功能。ERP 管理系统除了具有 MRP的方案和控制功能，还包括以下子功能系统：支持企业整体开展战略的战略经营系统。全面本钱管理系统。敏捷后勤管理系统。ERP 的经营理念：采用精益生产方式。实现全球大市场营销战略及集成化市场营销。新的技术开发和工程设计管理模式。ERP 的内容在开展。第三章 管理信息系统的技术根底 第一节 数据处理 指针是存放有及节点有关的地址 数据文件是为某一目的而形成的同类记录的集合，记录是文件中数据组织的根本，由假设干个数据项组成，数据项又是数据处理的最小单位。索引文件是指为了便于检索，除文件本身以外，另外建一张指示逻辑记录和物理记录之间对应关系的索引表，这类包括文件数据区

7、和索引两大局部 记录中能唯一的标识该记录的数据项称为主键，还可能把其他能够鉴别记录的数据项定义为副键 数据处理的目的：1、把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式；2、从大量的原始数据中抽取局部数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的一句；3、利用计算机科学地保存和管理经过处理如校验、整理等的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些珍贵的信息资源。数据处理的根本内容：1、数据收集；2、数据转换；3、数据的筛选；4、数据的组织；5、数据的运算；6、数据存储；7、数据检索；8、数据输出 第三节 数据库技术 数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的

8、总体。模型分为两个层次：概念模型也称信息模型和数据模型如网状、层次及关系模型 E-R 模型 关系模型 第四节 计算机网络 计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机的分类：局域网(LAN)、广域网(WAN)、Tnternet(因特网、互联网)、综合业务数字网ISDN 共享信道非为总线信道、卫星信道和无线信道。其拓扑构造有总线型、树形、环形等几种。多媒体技术是指能够提供多种媒体包括语音、文本、音乐、图形、图像、视频、动画等的 输入、输出、传输以及综合处理的技术，是改善计算机及用户、用户及用户之间交互关系 的方法和手段，它使计算机

9、系统由单纯文字和数字处理进化为处理多种媒体的综合信息体统。第四章 Web 开发的根底技术 文件传输效劳执行 TCP/IP 中的 FIP 传输协议，允许在计算机之间传送文件。提供 FIP 效劳的计算机称为 FIP 效劳器。www 效劳又叫万维网效劳，是 world世界 wide范围 web网的简称。搜索引擎是 Internet 上的一种 www 效劳器，它能在 Internet 中主动搜索其他 www 效劳器中的信息并对其索引，将索引内容存储在大型数据库中，供用户查询。第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法 第一节 管理信息系统战略规划 制定 MIS 战略规划的作用：1、合理分配和利用信息资源

10、信息、信息技术和信息生产者，以节省信息系统的投资。2、通过制订规划，找出存在的问题，正确地识别出为是实现企业目标 MIS 必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。3、指导 MIS 开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。第三节 制订管理信息系统战略规划的常用方法 业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一种活动，例如产品预测、材料库存控制等业务处理活动或决策活动。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母 UUSE和 CCREATE来表示过程对数据类的使用和产生。诺兰阶段模型阶段：初装蔓延控制集成数据管理成熟信息系统开展过程中否认增长因素。意义：1、

11、诺兰模型反映了信息系统的开展阶段，并使信息系统的各种特征及系统生长的不同阶段对应起来从而成为信息系统规划工作的框架。2、一个组织的信息系统在能够转入下一阶段之前，必须首先经过系统生长的前几个阶段，因此，如果能够诊断出一个企业目前所处成长阶段，就能对它的战略规划提出一系列的限制条件和作出针对性的规划方案。开发管理信息系统的策略：自下而上的开发策略 自上而下的开发策略 管理信息系统战略规划的作用：合理分配和利用资源，以节省信息系统的投资。通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别为实现企业目标 MIS 系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益。指导 MIS 系统开发，用规划作为将来

12、考核系统开发工作的标准。BSP 法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。CSF关键成功因素法法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求并进展规划。第四节 企业流程重组 企业流程过程是指为完成企业目标或任务而进展的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。企业流程重组是对企业过程进展根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如本钱、质量、效劳和速度等。企业流程重组包括：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施及评价、系统运行及维护。第五节 开发管理信息系统地策略和方法 构造化系

13、统开发方法构造化系统开发方法 原型法 面向对象开发方法CASE 方法 原型法Prototyping Method是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后及用户一起不断对原型进展修改、完善，直到满足用户需求。第六章 管理信息系统的系统分析 管理信息系统分析的任务是：在充分认识原信息系统地根底上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。第一节 可行性分析和详细调查概述 可行性分析的任务是明确开发应用工程的必要性和可行性 可行性分析的内容包括：1、管理上的可

14、行性；2、技术上的可行性；3、经济上的可行性；4、社会上的可行性。可行性分析报告内容包括：1、系统简述；2、工程的目标；3、所需资源、预算和期望效益；4、对工程可行性的结论 详细调查的对象是现行系统包括手工系统和管理信息系统，目的在于完整地掌握现行系统地状况，发现问题和薄弱环节，手机资料，为下一步的系统化分析和提出新系统地逻辑设计做好准备。第二节 管理业务调查 设计一个新的信息系统，应首先进展组织的重新设计，应当把建立新系统看成是对组织的一种有目的的改变过程。管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。第四节 数据字典 数据字典的内容主要是对数据流程图

15、中的数据项、数据构造、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进展具体的定义。一个数据构造可以由假设干个数据项组成，也可以由假设干个数据构造组成；还可以由假设干个数据项和数据构造组成。第六节 系统化分析 业务流程的分析过程包括：1、对原有流程进展分析；2、优化业务流程；3、确定新的业务流程；4、确定新系统的人机界面。成批处理的特点是费用较低而又可有效地使用计算机。联机实时处理方式的特点是面向处理。判断树：逻辑方案的内容：新系统的业务流程。新系统的数据流程。新系统的逻辑构造。新系统中数据资源的分布。新系统中的管理模型。第七章 管理信息系统的系统设计 系统设计的任务：在系统分析提出的逻辑模型

16、的根底上，科学合理地进展物理模型的设计，主要是为了解决“怎样做的问题。系统设计的主要任务有：总体设计。代码设计和设计标准的制定。系统物理配置方案设计。数据存储设计。计算机处理过程设计。代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了方便计算机处理，一般用数字、字母或 它们的组合来表示。代码种类：顺序码 区间码 记忆码 第三节 功能构造图设计 所谓功能构造图就是按功能附属关系画成的图表，图中每一个框称为一个功能模块。模块化是一种重要的设计思想，这种思想把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简单的、更易于建立和修改的局部。第五节 信息系统流程图设计 输入设备：键盘、鼠标器、扫描仪、麦克风 输出设备

17、：显示器、打印机、绘图仪 概念构造设计应在系统分析阶段进展。数据流程图和信息流程图关系、差异 非常重要 信息系统流程图是以新系统的数据流程图为根底绘制的。数据流程图：全部处理过程 信息系统流程图：不包含人工处理局部，从数据流程图转换而来，每一个数据模块整合。数据流程图和信息系统流程图之间的差异并非仅在于符号的改换，信息系统流程图表示的是计算机的处理流程，而并不像数据流程图那样还放映了人工操作那一局部。系统设计报告包括：系统总体设计方案 代码设计方案 输入和输出设计方案 文件设计方案 程序模块说明书 第六节 制订设计标准 为了将来在系统的使用、操作和管理上不致造成极大的混乱，应尽早从系统地角度，

18、全面考虑，切实制订好设计标准，即对系统内程序、文件和处理方法等予以统筹命名，统一标准。第七章 数据存储设计 实体即现实世界中存在的对象或事物。实体可以是人，也可以是物或抽象的概念，可以指事物本身，也可以指事物之间的联系，如一个人，一件物品，一个部门等都可以是实体。联系方式包括：一对一联系，一对多联系，多对多联系。关系模型应用关系代数和关系演算等数学理论来处理数据库系统中的数据关系。主码是指表中的某个属性组，它的值唯一地标志了一个元组。域是指属性的取值范围。关系模式是指对关系的描述，用关系名属性 1，属性 2.属性 n来表示。对于关系之间的联系那么通过相容来自同一域的属性表示。第一范式：属于第一

19、范式的关系应满足的根本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。第二范式：指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。第三范式：指的是这种关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何关键字。数据库设计步骤：用户要求分析系统分析详细调查 、概念构造设计系统分析逻辑设计 、逻辑构造设计系统设计、物理构造设计系统设计 概念构造设计应在系统分析阶段进展。任务是根据用户需求设计数据库的概念数据模型简称概念模型。第八章 管理信息系统的系统实施 第二节 程序设计 程序设计的目标：1、可维护性；2、可靠性；3、可理解性；4、效率 程序和系统调试阶段：一、程序调

20、试 代码测试 程序功能测试 二、分调功能调试 三、总调能行性联调 主控程序和调度程序调试 程序的总调 四、特殊测试 第五节 系统切换、运行及维护 系统切换：1、直接切换法；2、并行切换法；3、试点过渡法 第十章 信息系统的管理 业务外包是将组织的一些非主业业务或工作承包给外部的专业公司，以降低本钱和提高效率。网络方案法是用网状图标安排及控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错 综复杂的工程工程的方案管理。信息系统开发工程的工作方案分为：第一层次按开发阶段安排，用作总体进度的控制。该层次宜采用甘特图。第二层次按各开发阶段或子工程的工作步骤安排，以便能在细节上安排人力，对工程进度进展控制

21、。该层次宜采用网络方案方法。系统的日常运行管理：系统运行情况的记录。系统运行的日常维护。系统的适应性维护 文档是记录人们思维活动及其结果的书面形式的文字资料，信息系统的文档即是描述系统 从无到有整个开展及演变过程及各个状态的文字材料。信息系统的平安是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生，防止企业 遭受损失所采取的措施。信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施。系统性能品评价指标：一系统性能指标 人机交互的灵活性及方便性。系统响应时间及信息处理速度满足管理业务需求的程度。输出信息的正确性及准确度。单位时间内的故障次数及故障时间在工作时间中的比例

22、。系统构造及功能的调整、改良及扩展、及其他系统交互或集成的难易程度。系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。三 定性效益指标 对组织为适应环境所作的构造、管理制度及管理模式等的变革会起巨大的推动作用 能显著地改善组织形象，对企业而言，对外可提高客户对企业的信任程度；对内可提高全体员工的自信心及自豪感。可使管理人员获得许多新知识、新技术及新方法，进而提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习及掌握新知识的良性循环。系统信息的共享及交互使部门之间、管理人员之间的联系更严密，这可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。对企业的规章制度、工作标准、定额及标准、计量及代码等的根底管理产生很大的促进作用，为其他管理

23、工作提供有利的条件。提高对客户的响应速度，提高客户的满意度，进而提高市场份额。第十一章 决策支持系统 DSS 是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论及方法，以人机交互方式辅助 决策者解决半构造化和非构造化决策问题的信息系统。两库构造由数据库子系统、模型库子系统和对话子系统形成三角形分布的构造。DSS 具有专用 DSS、DSS 生成器及 DSS 工具等三个层次。群体决策支持系统的类型：决策室 局域决策网 虚拟会议 远程决策网 第十二章 电子商务 电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。电子商务的分类：企业对企业 企业界对消费者 企业对政府 电子数据交换是企业之间业务往来的商务交易文件用标

24、准的格式以电子方式在计算机之间 自动进展传送，它是电子商务的根底，也是电子商务系统的雏形，当时被称为 EDI 的 电子商务，其软件是计算机，软件那么包括 EDI 标准。物流是为满足消费者需求而进展的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点 间有效流动和有效存储的方案、实施及控制管理过程。第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流效劳由商品 供方和需方之间的第三方提供。网络营销是企业整体营销战略的一个组成局部，是建立在互联网根底之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为根底，以开拓市场、增加盈利为目标，利用因特网的技术和功能，最大限度地满足客户需求的经营过程。网络营销的特点：全球化 互动性 个性化 高效性 经济性 网络营销的策略：产品策略 定价策略 渠道策略 促销策略 开展电子商务的对策：在指导思想上要明确：电子商务系统是一个社会技术系统。加强政府的宏观指导。完善适应电子商务的法律体系。探索和建立网络环境下的征税方案。加快人才培养。评论，观念，各有不同做好自己那份就好