微博、微信管理办法.pdf

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1、 微博、微信管理办法 第一章 总则 第一条 为适应大理幸福龙国际酒店的发展需要，充分发挥公司微博、微信在对外宣传和信息交流的积极作用，规范管理，树立良好的企业形象，结合实际制定本办法。第二条 公司微博、微信管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。第三条 公司微博、微信是重点面向社会宣传，树立练良好企业形象，有利信息沟通、促进学习交流、客户问题反馈的信息平台。第二章 管理机构及职责 第四条 公司微博、微信总管理归口责任部门为营销部，负责日常管理。营销部营销客服为工作联系人，负责督促各部门及时递交信息，微博、微信的后台操作和信息发布，以及顾客诉信息的受理、答复和回访工作。第五条 微博

2、、微信信息供稿实行分工负责制，即由各部门分别负责所辖工作的信息提供；各部门需配合营销部工作，对营销部需要的资料不得以任何理由拒绝提供。第六条 各部门负责人应指定专人负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对发布信息的真实性、可靠性和合规性负责。第三章 内容要求及信息发布程序 第七条 在公司微博、微信发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。第八条 发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。第九条 微博、微信发布信息范围 1、各种业务宣传及促销活动，重要活动、行业及市场动态；2、行业应用等信息化方面的宣传和有社会影响力的项目案例；3、公司研发新菜品宣传；4、企业形象宣传等

3、；5、经营管理经验和心得交流方面的信息；6、由各部门提出，经公司领导批准发布的信息；7、公司结合工作需要，认定需发布或转发的其他信息。第十条 信息采编要求 1、各责任部门要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。2、微博文字信息应在 140 字以内；图片采用 JPEG 格式，图片大小大于 1MB 小于5MB；上传视频不超过 500M，文件格式可采用 avi、wma、mov、rm、rmvb、3gp、mp4.3、微信每天群发一次，群发前需进行测试。第十一条 信息发布程序 1、由分工责任部门进行信息收集、

4、整理并提出发布申请，所在部门负责人审核，营销部审核把关后，经营销部负责人批准后方可发布。相关资料由各部门存档备查。2、发布信息由各部门指定信息员收集、整理并提出发布申请，所在部门负责人审核，经营销部负责人批准后方可发布。3、审核通过的信息内容，由营销部统一操作发布、第十二条 各部门根据工作需要，通过微博开展网上互动或组织实时活动的，由各部门提出申请，经营销部负责人批准后，官方微博登陆权限方可授权给需求部门，由需求部门直接进行操作。第十三条 客户信息事项处置程序 1、客户咨询类信息，由营销部直接给予答复或协调处理，对于不能答复或处理的，可协调其他部门给予答复或处理。2、对于客户投诉类信息，转客服

5、协调处理。第四章 公司微博管理 第十四条 任何人未经公司微博、微信专门管理人允许不得随意发布信息或更改 官方微博、微信资料。第十五条 微博、微信访问密码由营销部负责管理，不得向任何部门或个人私自泄漏。第十六条 为了鼓励并重视该工作，使公司微博、微信能充分发挥作用，各部门须抓住工作重点发送信息，要保证质量优良，从而提高企业知名度、美誉度，促进业务发展。第十七条 发生以下情况的给予罚款惩罚，罚款金额 200-500 元不等：（1）对微博、微信维护工作重视不够，虽指定专门人员但其未尽职责的；（2）不按要求提报微博、微信信息，经多次督促仍不及时改进的。第十八条 凡有以下情况的除罚款外，还需按照公司相关

6、规定进行处理：（1）违反规定造成失密泄密并造成一定损失的部门及个人；（2）影响公司形象的不良行为。第五章 操作流程 第十九条 微信平台内容选材：以文字、图片、图文、语音、微视等多种方式轮换使用发送，以店内活动和店内宣传为主要内容。1、信息准确无误，传播力强。2、体现融食代美食城特色相关内容；3、原创或部分原创将信息媒介嫁接到融食代企业文化中；4、实时报道最新动态和新闻应第一时间做信息共享；5、行业信息、实时动态、及时报道，可添加注解权威评论；1-1 文字：以“各种趣味活动”的模式进行推广，根据店内活动进行奖励回馈。1-2 图片：将店内活动或宣传内容汇集到一张图片上，以图片的形式发送给客户。此类

7、方式用于新活动推广，且必须内容简洁。1-3 图文：图文信息是十分传统的一种发送方式，仅作为点缀穿插在其他方式之间进行的发送。内容以美食健康、店内活动、新菜品特色菜等为主。1-4 语音：将融食代的活动或宣传内容以文字的形式编辑好，由公司领导或普通话标准的同事进行录音与后期制作，以语音的形式进行发送（此类形式部分明星较为常用，公司使用较少，所以推起来比较新颖）。1-5 微视：可在法定节假日、融食代重大活动或者重要宣传内容时使用。第二十条 每日微信平台分享的信息条数 每日固定 1 条信息分享；（固定的条目数形成习惯，可传达视觉统一、内容简洁，可读性高）；时间：是指在微信平台上信息发送到手机客户端的时

8、间 发送时间:中午：11：30-13：30 下午：17：00-18:00 （注：工作日上午工作量较大，不易阅读翻看微信，中午吃饭休息时间可以阅读；下班坐公交也可以阅读）周六、日 发送时间上午 10 点 （注：按休息日的习惯，晨起不会过早，所以 10 点左右的时段，即不会打扰到受众，又可及时送达信息）格式：在微信平台上每一条信息编辑的格式 标题格式要求统一，简治、明确，加强品牌推广：字号：小三号、字体：正文宋体加粗、颜色：黑色。如：融食代周一：*正文：首固定格式*-【新朋友】点击标题上面“融食代”快速关注。【老朋友】点击右上角按钮，将本文分享到朋友圈。*-尾：融食代地址、联系方式和二维码 字号：小四号；字体：正文宋体；颜色：黑色或青蓝 各段落小标题可根据排版要求，调整字体、字号、颜色。第二十一条 指定固定人员进行专人维护专人管理 客服人员另一项重要工作职责是信息反馈，分析受众信息掌握受众需求，设定每周以报表形式总结汇报。（如：统计受众人员层次，区域、年龄、关注内容等等）为改进微信息提供充足的依据和改进方向。第六章 附则 第二十二条 本办法由公司营销部负责解释，自发布之日起施行。