总务科电话室机务员绩效考核指标.pdf

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总务科电话室机务员绩效考核指标 序号 KPI 指标定义 评分计算标准 信息来源 1 电话安装 根据电话安装申请，及时为相关科室安装电话，线路的开通 比计划延迟一天，减 分，累计最低至 50 分 安装开通记录 2 电话室设备的维护保养 每月对电话室设备进行维修保养不低于 次 比目标值每降低一次，减 分，累计最低至50分 维修保养 3 故障次数 不发生因设备维护保养不及时而造成的线路中断 发生一次减 分，累计最低至50分 维修记录 4 通讯线路设备故障排除 发生故障后，时间内解决问题，如不能解决，时间内联系外协单位解决 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 时间，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 相关记录 5 维修任务反应的及时性 在接到到场维修任务后，15 分钟内到达维修现场 延迟 分钟，减 分，累计最低至50分 维修记录 6 电话费用统计 按时将各科室电话费用超支情况进行统计，将清单及时报财务科扣款 每延迟一天，减 分，累计最低至50分 上交时间记录 序号 GS 指标解释 考核主体、信息来源 1 全院电话费用统计 每月定期调出市话局电话费清单，每月打印各科室分机费用报表，及时为用户提供通话清单 直接领导 2 临时性工作 按要求及时完成上级交办的临时性工作，达到上级要求 直接领导