银行业务手语培训方案.pdf

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1、培训方案【培训目的】为架起与聋哑人沟通的桥梁，提高网点服务能力,更好服务特殊人群，实现全网点语言的无障碍服务。【培训内容】一、了解聋人基本特征 聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交往，靠视觉器官的直观形式获得信息,并进行交流，因此视觉敏感,形象思维非常发达,而逻辑思维和抽象思维就相对地差些。聋人由于听觉上的障碍而导致了心理发展的不协调,使得他们对周围的事物和各种现象以及对他人与自己的行为的认识，只能通过其它感官来代偿和分辨,这就给他们对各类事物的认识带来片面性的影响。他们的主要特征表现在：1、认识事物肤浅、片面.2、自私、多疑。有的聋生看见别人的好东西就想办法想弄到手，归己所有。3、粗暴。由

2、于先天的生理的缺陷和后天的环境因素的制约，而导致部分同学形成了易怒、任性、报复等不良的心理品质。4、心胸狭隘.由于缺乏听力，不能正确的衡量事物间的关系，遇事考虑不全面，只看眼前,不思长远，只顾自己，不管他人 5、自尊心强，喜欢表扬.聋哑学生总爱表现自己。做点好事总想让别人知道,老师表扬就特别的高兴，反之，做错了事却不想受到批评，也不愿看到别人的议论.6、思想单纯，处事缺乏理智，喜怒哀乐的控制力差.因此，聋哑学生容易受他人的引诱和欺骗。二、基本手语的教学（一）汉语字母及日常文明用语的手语教学、o、e、i、u、b、p、m、f、d、t、n、l g、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、r z、c、s

3、、y、w 您好、谢谢、对不起、请慢走、再见(二）数字、金额、单位的手语教学 数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11 金额：10、50、100、1000、10000 单位:元、角、分、百、千、万、亿 币种：美元、港币、人民币、日元、欧元（三）专业金融业务的手语教学 1。您好,请问办理什么业务？2。您好，请到 x 号窗口办理这项业务？3。您好,请您先取号号，然后等待叫号.4.您好，请您先填 XX 单。5.对不起，麻烦您在重复一遍，好吗?6.请稍候 7.对不起，您的这笔业务需要一定的时间,请您稍等片刻.8.对不起,让您久等了。9.请您核对后在这里签名 10。对不起，我要离开片刻，请稍等

4、;11。请出示您的证件：12.您好，需要存 XX 钱，是吗：13.您好，需要取 XX 钱,是吗：14。对不起，这是我们工作的失误，请您多原谅：15.谢谢您支持我们的工作:16。这是您的取款，请您清点:17。这是您的存单（折）,请您收好；18。对不起，您的密码有误,请您重新输入密码；19。您慢走，欢迎再来，再见:20。对不起，您的签名错误，请在这里重签。21.你好，请（在这)签名。22.请拿好您的物品 23.请输入您的密码 24.我们这里有眼镜，请您再次核对下 25。不好意思，此业务须本人办理 26.请到开户网点办理此业务 27。请您对准我们的摄像头进行照相 28。请稍等，您的业务需要后台处理