2023年岗位职责_岗位职责介绍_2.docx

《2023年岗位职责_岗位职责介绍_2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年岗位职责_岗位职责介绍_2.docx（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年岗位职责_岗位职责介绍 岗位职责由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“岗位职责介绍”。 2、岗位分工职责 职位名称：总经理 1.岗位职责 1）对公司经营管理的重大决策及公司是否盈利负主要责任。 2）对公司重大经营管理项目负主持责任。推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象。 3）审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。4）对全体员工负连带法律责任。 5）召集、主持总经理办公会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾。 6）对常务副总、销售副总工作中的重大失误负领导责任。7）对公司是否合法经营负法律责任。8）对公司机密信息

2、的外露负管理责任。9）公司章程规定的其他责任。2.岗位权限 1）组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施。 2）对公司发展规划、投资计划及其他与公司发展密切相关的文件有审批权和否决权。 3）对公司的经费支出有审批权和否决权。 4）对公司重大经营管理项目有主持权，对预算范围内的资金有支配权。5）对直属下级有监督指导权。6）拥有人事任免权。 7）对财务部门的资金流向有监督、检查权。8）公司章程赋予的其他权力。 3.任职条件 具有极强的敬业精神和丰富的营销工作经验；具备出众的领导管理才能和良好的行业管理理念，熟悉西方先进的企业管理模式；掌握人力资源管理、财务管理及市场运作管理知识并具有丰富的

3、实际操作经验；具备卓越的战略眼光、政策制定能力、注重实效性。 职位名称：副总经理 1.工作关系 1）直接上级：总经理 2）直接下级：销售部经理、设计部经理、采购部经理、仓储部经理 2.岗位职责 1）负责贯彻落实公司的方针、政策、经营思路，制订和完善公司各项规章制度，协助总经理建立健全公司组织架构、岗位职责、工作流程，保证公司管理科学、快速、高效运营。 2）协助总经理做好公司的绩效考核和奖惩工作。向总经理建议任免部门经理及中层管理人员人选。 3）掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤，妥善处理各种突发性事件。 4）主持单位种种人事培训工作，督导和考核部门的服务质量，有及纪律性符合有关标准。 5）

4、了解和分析单位需求，制度营销计划，负有拓展单位前景的责任。 6）了解和掌握单位营业情况及种种收费标准。 3.岗位权限 1）负责单位日常的运营管理，协助总经理对单位计划的制度及实施和检查。 2）掌握单位的组织机构，人事制度，各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。 3）向总经理建议任免部门经理及中层管理人员人选。 4）协调各部门经理工作，定期召开会议，根据总经理的意向指导单位工作方向。 5）当总经理外出，受总经理委托，代理行使总经理权力。4.任职条件 1）接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训； 2）在团队管理方面有极强的领导技巧和才能，熟悉

5、各部门工作流程； 3）掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念，善于制定单位发展的战略及具备把握单位发展全局的能力，具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩； 4）具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力； 5）善于协调、沟通，责任心、事业心强； 6）亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强，为人干练、踏实； 7）具备良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。职位名称：财务经理 1.工作关系 1）直属部门：财务部 2）直接上级：总经理 3）直接下级：会计、出纳 2.岗位职责 1）根据公司规模，合理设置工作岗位，确定用人规模，明确岗位职责。2）结合企业特点及管理需要，

6、建立健全企业财务管理制度，规范企业会计核算流程，完善内部控制制度，指导财务部门会计核算及财务管理工作。 3）编制并执行公司财政预算、信贷计划，拟定资金筹措方案，及时筹集经营所需资金，降低资金筹集成本。 4）加强企业资金管理，合理规划资金投向，提高资金使用效率。5）做好经济活动分析和财务分析，通过例会、报告等形式向经营、管理决策层提供财务信息。 6）掌握公司经济合同执行情況，对重大经济事项和新开拓业务进行可行性研究和项目分析，并参与公司重大经济合同的洽谈、签订。 7）协调财务部门与公司其他业务部门之间，公司与银行、税务、工商等政府部门的关系。 8）加强财务部门财会人员的管理和考核，组织财务部门业

7、务学习，提高部门业务水平，定期或不定期检查财务部门财务人员的日常工作。 9）接受公司的行政领导及上级政府部门的业务指导，定期汇报企业财务状况及财务制度的执行情况。10）费用报销审核。 11）承办公司的行政领导及上级政府部门交办的其他事项。3.岗位权限 1）对公司的各项业务有监督建议权； 2）参与公司的经营会议； 3）参与制订公司的预算考核办法及其它管理细则的制定； 4）财务人员的内部分工调整机构设置； 5）拒绝不合理及有损集团利益的行为，并及时向上级反馈。4.任职条件 1）会计、财务等相关专业毕业。 2）公司财务管理经验丰富，电脑操作熟练。3）具备优秀的团队合作精神和沟通技巧。 4）熟悉国家财

8、经法律法规及相关财务帐务处理方法，熟悉会计操作、会计核算及审计的全套流程与管理，具有简历财务管理体系、控制财务预算与费用的能力。 职位名称：会计 1.工作关系 1）直属部门：财务部 2）直接上级：财务经理 3）直接下级：无 2.岗位职责 1）复核原始凭证、记账凭证、会计报表等会计资料的完整性、合法性、真实性。 2）按企业会计准则规范要求正确填制记账凭证。3）定期编制会计报表。 4）正确核算往来账款，根据安排定期核对重要客户往来帐。5）正确核算公司收入、成本、费用、税金。 6）定期整理会计资料并归档，保证会计资料完整、安全，加强往来款项管理，定期安排核对重要客户往来账，及时督促有关部门、责任人催

9、收货款。 7）掌握税收政策，按规定预提、申报、缴纳各项税费。 8）执行成本费用控制分析、部门绩效考核，定期报送考核资料。9）整理并汇总进项发票。 10）办理与财务部门有关的各种证照的年检工作。 11）针对公司经营实现情况，编制月度、季度、年度财务分析报告。12）承办领导临时交办的其他事项。3.岗位权限 1）有权参与本单位编制计划，制定定额、签订经济合同，参加有关的生产、经营管理会议，领导人和有关部门对会计人员提出的有关财务开支和经济效果方面的问题和意见，要认真考虑，合理的意见要加以采纳。 2）有权监督、检查本单位有关部门的财务收支、资金使用和财务保管、收发、计量、检验等情况。4.任职条件 1）

10、初步掌握财务会计知识和技能。2）熟悉并能按照执行有关会计法规和财务会计制度。3）能担负一个岗位的财务会计工作。 4）大学专科或中等专业学校毕业，在财务会计工作岗位上见习一年期满。 职位名称：出纳 1.工作关系 1）直属部门：财务部 2）直接上级：财务经理 3）直接下级：无 2.岗位职责 1）现金报销。2）库存现金管理。3）办理日常银行结算。 4）建立健全现金、银行存款日记账。5）建立票据明细管理台帐。6）办理贷款、贴现等银行融资业务。 7）月末根据银行对账单编制银行存款余额调节表。8）开具销项发票。 9）承办领导临时交办的其他事项。3.岗位权限 1）在财务经理的领导下，有权对所承担工作内容及职

11、责范围内的业务受理有差错时进行纠正。 2）有权拒绝一切不合理的现金及重要物品等存入金库。4.任职条件 1）会计、审计等相关专业大专以上学历; 2）具备1年以上相关工作经验，具备会计从业资格证书; 3）具备财务的专业知识，包括国家相关财务法律法规、税法，熟悉结算报销等程序; 4）能熟练使用专业的财务软件，包括会计电算化和其他财务软件(例如用友软件); 5）工作认真、负责; 6）具备良好的职业道德水平。 职位名称：销售部经理 1.工作关系 1）直属部门：销售部 2）直接上级：总经理 3）直接下级：销售部员工、售后部经理、物流部经理 2.岗位职责 1）负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。

12、 2）负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。3）负责业务员工作行为，形象规范管理。4）负责工作环境卫生监督、管理。5）负责销售部销售业务管理： 6）定期召开销售部门的会议，以便统一观念，协调进程，总结销售情况。7）负责组织业务培训及考核。8）制定并组织销售业务流程、监督实施。 9）制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； 10）处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。11）做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。3.岗位权限 1）有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权 2）有向总经理的报告权 3）对筛

13、选客户的建议权 4）对重大促销活动管理权 5）有对销售人员岗位调配的建议权 6）对销售人员的监督检查权 7）对销售人员有工作争议有裁决权 8）对销售人员业务水平及业绩有考核权 4.任职条件 1）5年以上销售、市场营销管理工作经验； 2）熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施； 3）有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状； 4）优秀的团队建设经验，团队管理能力强，善于协调营销团队的工作； 5）有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力和独立开拓市场的能力，学习能力强；逻辑性强和良好的语言表达能力； 6）具有强烈的进取心，精力充沛，身体健康，乐观豁达，富有开拓精

14、神； 职位名称：销售人员 1.工作关系 1）直属部门：销售部 2）直接上级：销售经理 3）直接下级：无 2.岗位职责 1）负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2）根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。 3）与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4）根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。 5）动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

15、 6）维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。 7）收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 8）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。9）积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。 10）办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。 11）负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 12）对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 13）收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服

16、务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 14）填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 15）做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。 16）对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。 17）积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。 18）出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务。3.岗位权限 1）有对客用户选择/撤销的建议权； 2）有对销售进度控制的建议权； 3）有代

17、表公司签署销售订单权； 4）有申请和使用销售费用权； 5）有申请进行指导、培训权。4.任职条件 1）专科及以上学历，市场营销等相关专业； 2）2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先； 3）性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力； 4）具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 5）有责任心，能承受较大的工作压力； 6）身体健康，无不良工作记录。 职位名称：市场经理 1.工作关系 1）直属部门：市场部 2）直接上级：副总经理 2.岗位职责 1）服从上级领导，及时完成下达任务； 2）全面计划、安排、管理市场部工作； 3）负责与客户和供应商的沟通，与公司内

18、部各部门的沟通； 4）负责组织市场调研，了解用户的潜在需求及市场开发； 5）参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批； 6）对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任； 7）对工作中存在的不足进行反思，不断调整管理制度和销售计划； 8）市场部工作任务的布置，监督与控制； 9）负责公司的销售运行，包括计划、组织、进度控制； 10）与市场部及其他部门合作，执行销售计划； 11）定期或不定期拜访重点客户； 12）监督本部门进行客户开拓和维护； 13）完成上级领导交办的其他工作。3.岗位权限 1）本部门人员调动权 2）本部门人员违纪处罚权 3）对下属绩效考

19、核、激励权 4）合理化建议权 4.任职条件 1）营销、经济、管理等相关专业本科以上学历;2）5年以上市场营销工作经验，3年以上市场管理经验;3）具备专业的市场知识，了解市场发展动态;4）熟悉本企业的产品技术知识;5）具有团队精神和良好的职业道德素质。 职位名称：市场专员 1.工作关系 1）直属部门：市场部 2）直接上级：市场经理 2.岗位职责 1）市场调研，搜集相关市场动态并进行分析，为领导决策提供依据;2）协助领导制定市场推广计划以及推广方案;3）根据指定的市场推广方案进行实施，并负责评估市场推广活动的效果;4）跟踪并联系客户，记录客户反馈意见，并根据客户意见进行推广方案的改进;5）关注并把

20、握市场动态，注意竞争对手的活动动态;6）积极进行市场的开拓活动，并负责相关区域的客户关系维护;7）根据领导安排，负责相关媒体的关系维护工作;8）根据市场需求以及客户意见，对公司的产品、服务以及推广等提出改进意见。3.岗位权限 1）对本岗位工作的直接执行权； 2）对相关信息的知情权； 3）对客户的拜访维护权，对相关预算费用的申请权； 4）对公司经营项目的招投标、合同谈判、合同签订等工作的参与权； 5）对本职工作要求其他人员配合的申请权； 6）参与对本部门经理的考核权； 7）向上级领导提出合理化建议权； 4.任职条件 1）市场营销相关专业大专以上学历;2）具备相关的市场营销知识，熟悉企业产品市场动

21、态;3）1年以上相关工作经验;4）具备较强的业务开拓能力以及公关能力;5）具备敏锐的市场洞察力以及市场分析能力。 财务部岗位职责 业务监理 1）负责出货通知单的审核 2）负责合同的收集与管理 3）负责现销业务的款项确认 4）负责额度发货经销商协议的监管 5）负责物流控货业务的监管 财务核算 采购业务核算 1）负责采购合同的收集与管理 2）负责采购结算业务 3）负责采购对帐业务 4）负责采购报表编制 5）负责采购凭证的制作 6）负责采购进项税税票及入库单的收集与进项税额的统计 7）负责采购业务帐务的查询与管理 总帐科目核算 1）负责总帐、费用科目的凭证制作 2）负责现金、银行、承兑与出纳对帐 3

22、）负责月报表编制及日、月、年报送事宜 4）负责内部报表的监管 5）负责往来帐及总帐的管理与监控 6）负责费用凭证的审核 7）负责配合集团财务相关帐务业务的处理 销售业务核算 1）负责销售合同的收集与管理 2）负责销售对帐业务 3）负责销售报表的编制 4）负责销售凭证的制作 5）负责销售发票、出库单的收集与销项税额的统计 6）负责回款与货物对应或对冲帐 7）负责销售业务帐务的查询与管理 税务事宜 1）负责发票开具及开票资料的收集 2）负责纳税申报 3）负责进项税票的抵扣 4）负责维护报税资料的完整 5）负责维护报税、抵扣、开票系统的正常运行 6）负责领用发票事宜 7）负责维护与国、地税业务顺利进

23、行 8）配合税务系统完成相关正策宣传，接受培训、保障公司利益不受损害 9）负责与税务部门的协调及接受税务检查收、付款事宜 10）负责报销事宜 11）负责借款事宜 12）负责收款事宜 13）负责付款事宜 财务分析 1）负责财务数据的收集 2）负责财务数据的区分 3）负责财务数据的透析 4）负责编制财务分析报告 财务决策 1）根据业务数据，编制相应财务决策依据 2）通过财务报表，汇报财务经营状况 3）通过财务报表，汇总资产情况 4）通过业务数据，提供分析数据 5）通过财务杠杆，编制财务制度或流程更好防范经营风险或财务风险 物流部岗位职责 1）负责与物流公司对接，选择适合公司业务的物流公司； 2）负

24、责规划不同物流公司的最佳发货区域； 3）负责监管正常发货进程； 4）负责物流控货的及时跟踪； 5）负责物流异常情况的处理； 6）负责定时分析不同产品发往各区域的物流费用并及时出报表； 7）负责收集并统计物流单据并出报表； 运输方案： 1、货物包装 1.1、包装的要求 提供的所有产品和材料都具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的产品损坏，我方会在产品的设计结构上予以解决。 包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情

25、况下安全运抵合同产品安装地点。 包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。 将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。 各种产品的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。1.2、包装的标记 按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。 每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记： 收货人 发货标记 目的地 货物名称、箱号 毛重净重(公斤或用Kg表示)

26、体积(长宽高，以毫米表示)安装站点 按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。 1.3、包装的责任 凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。 公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场； 公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用； 每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。 2、货物采购方案 根据业主与公司签订的合同及变更情况

27、，项目部编制进场计划，将物料需求单交采购部； 采购部根据物料需求单收集采购信息，确定合格供货方，编制整体采购计划，并将订货周期通知项目部，在征得项目部同意后编制分步采购计划； 采购部根据物料进场的先后顺序及货物订货周期，进行物料采购合同签订。签订时会同项目部负责人进行合同条款的落实，采购负责人与项目部负责人一起在采购合同上签字。合同上须包括： a.达到国家有关法规，满足本项目应用的技术标准和质量要求，厂家承诺有产品检验合格证质保书，试验报告，说明书资料。 b.厂家提供售后服务保证，和技术咨询保证。c.厂家具有完善的品质保障体系。d.提供产品测试报告。 合同签订后，根据工地施工需要及供货周期通知

28、供货方发货。供货方将货物发到公司的，则由采购部进行外观、型号、数量等方面的验收，无问题后办理签收入库手续，同时根据合同进行付款；如果供货方将产品直接发到甲方办公室的，则由甲方进行验收，并将具体的型号、数量、外观等内容在签收单上记录。采购部根据项目提交的签收单进行审核，补办入库手续。供应商采购部项目部销售订单请求请求采购订单工程订单销售采购工程计划计划计划订货信息反馈制造信息反馈准备货物协调采购工程实施交货付款接受货物通知采购部门收款通知财务 职位名称： 售后主管 1.工作关系 1）直属部门：售后部 2)直接上级：副总经理代营销总监 3)直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员

29、2.岗位职责 1）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设； 4）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。5）做好客户的售后管理及跟进工作。6）负责异常售后问题的处理及上报。 7）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。 8）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。10）负责协调与其它相关部门的工作开展。11）严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。12）

30、认真做好本部门相关资料和文档管理工作。 13）负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。 14）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。 15）严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。 16）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。 17）严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。18）完成上级安排的其它工作。3.岗位权限 1）对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权。2）对部门内所有人员的任免有审批权。3）按企业规定，对部门内职工有奖惩权。 4）有权拒绝任何组织和个人对公司的

31、人、财、物的不合理摊派。5）有权签发部门内有关行政文件和工作报告。 6）根据上级有关提示，有权修订公司规章制度，调整行政组织，制订具体政策。 7）对公司发展战略及计划有建议权.4.任职条件： 1）大专以上学历（理科专业）； 2）2年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力； 3）沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程； 4）能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力； 职位名称： 技术专员 1.工作关系 1）直属部门：售后部 2）直接上级：售后主管 3）直接下级：无 2.岗位职责 1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度； 2）解决客户遇到的疑难问题

32、及客服专员反馈的问题； 3）对客户寄回的维修配件拆包、测试，并跟进维修结果，将已维修好的配件交售后跟单员发货； 4）配合销售部对回公司学习的客户进行售后相关知识的培训； 5）定期做好客户回访，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议与意见，并做好记录； 6）建立产品维修档案和维修记录； 7）严格遵守公司及本部门的保密制度； 8）完成上级交办的其他工作； 3.岗位权限 1）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权； 2）对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权； 3）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权； 4任职条件 1）中专以上学历，机电一体化、电脑，电子等相关专业； 2

33、）从事一年以上电子、电脑、家电或同行业售后维修工作； 3）具有良好的服务意识，工作认真负责，较强的事故判断和处理能力，沟通能力强； 职位名称： 技术员 1.工作关系 1）直属部门：售后部 2）直接上级：售后主管 3）直接下级：无 2.岗位职责 1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度； 2）深入了解公司产品及系统解决方案，负责售中、售后相关环节的产品安装、技术调试和技术支持； 3）负责向客户解答和解释技术及产品方面的问题； 4）负责外出处理客户反馈的问题问题； 5）负责外出对客户进行机台维修、操作等相关培训工作； 6）协助销售部门维护客户关系，耐心听取客户意见并反馈给公司有关部门

34、； 7）建立产品维修档案和维修记录； 8）完成上级交办的其它事项； 3.岗位权限 1）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权； 2）对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权； 3）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权； 4）上级授权的其它权限； 4任职条件： 1）男性，中专以上学历； 2）一年以上家电、电子等相关行业售后维修工作经验； 3）善于沟通、有耐心、责任心强能承受一定的工作压力； 4）能适应出差，服务意识良好； 职位名称： 客服专员 1.工作关系 1）直属部门：售后部 2）直接上级：售后主管 3）直接下级：无 2.岗位职责 1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履

35、行售后部规章制度； 2）负责接听客户电话，记录客户咨询、投诉内容，并按照相应流程给予客户反馈； 3）负责填制售后服务处理记录表，并跟踪客诉问题的解决情况及产品问题问题的处理情况； 4）负责定期回访客户，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议及意见，并做好记录； 5）负责监督售后跟单文员、售后技术专员、技术员的日常工作情况； 6）负责客户资料的收集、整理及存档； 7）严格遵守公司及本部门的保密制度； 8）完成上级指定的其他工作； 3.岗位权限 1）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权； 2）对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权； 3）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的

36、建议权； 4）上级授权的有关权限； 4任职条件： 1）女性，年龄：18-25岁，中专以上学历； 2）具备良好的沟通能力，做事有耐心，责任心强，能承受一定的工作压力； 职位名称：跟单文员 1.工作关系 1）直属部门：售后部 2）直接上级：售后主管 3）直接下级：无 2.岗位职责 1）严格遵守公司的规章管理制度，认真履行售后部规章制度； 2）负责维修件的收发签收及登记工作； 3）负责维修配件的打包及发件工作； 4）负责发外维修/内部维修情况的跟踪； 5）负责建立售后维修电子档，并定期将信息反馈于售后主管； 6）接听客户电话，做好客户问题记录，并及时把维修情况反馈给客户； 7）负责发件区的5S工作； 8）协助客服专员做好售后相关文件的整理工作； 9）完成上级交办的相关事项； 3.岗位权限 1）售后部快递签收及配件发放权； 2）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权； 3）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权； 4任职条件： 1）女性，年龄：18-25岁，中专及以上学历； 2）一年以上工作经验，能承受一定的工作压力； 3）具备良好的沟通协调能力，做事有耐心，责任心强 最新岗位职责