《客户关系管理理论与软件》实验指导书.pdf

《《客户关系管理理论与软件》实验指导书.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《客户关系管理理论与软件》实验指导书.pdf（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

客户关系管理理论与软件实验指导书 客户关系管理理论与软件这门课不仅要求学生掌握理论知识，还要求学生要了解、掌握客户关系软件及它的实施过程。在没有充分实践的条件下，我们决定利用计算机实验室已有资源，通过上机操作和数据资料收集等来使学生了解现行 CRM 软件；在老师的指导下通过对收集数据资料的分析，对不同软件作出比较，使学生了解 CRM 软件的一般组成部分和针对不同行业的特殊组成部分。用类似的方法，使学生了解 CRM 战略的不同的实施方法及行业解决方案。实验 1：（用友）CRM 软件使用 课时：4 学时 1 根据教材第七章主要内容，详细介绍用友 CRM 软件的组成。2要求：了解用友 CRM 的主要功能模块、适用范围和相应的行业解决方案；3完成课堂作业。实验 2：CRM 软件特性了解 课时：4 学时 1 指导学生了解 SAP、ORACLE、金蝶软件、合力金桥公司提供的 CRM 软件，根据客户关系管理的理论指出这些软件的不足。2 要求：了解至少一个其他软件供应商的 CRM 软件、与用友 CRM 软件作出对比。3 完成课堂作业 实验 3：行业解决方案和案例 课时：8 学时 1 介绍中国联通浙江分公司电信行业的客户关系管理战略的实施方案（企业内部组织、业务流程的改进和软件及解决方案的制定等）2 要求：根据 CRM 战略实施的方法论详细了解一客户关系管理战略实施方案。3 完成课堂作业。