物业公司项目经理年终考核细则及标准.pdf

《物业公司项目经理年终考核细则及标准.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司项目经理年终考核细则及标准.pdf（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 物业公司项目经理年终考核细则及标准 2 物业公司项目经理年终考核细则及标准 为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。一、考核对象 公司所有项目经理。二、考核内容和方式（一）考核时间：每月考核一次，年底将每月考核汇总进行年度考核。（二）考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。（三）考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现。（四）考核方式：实行两级考核 1、公司总经理和分管领导意见（表 2）；2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表 3

2、)三、考核结果及奖惩（一）、考核结果 考核结果以分数确定，最终转换为 A、B、C、D 四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表 1）：3 A 级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B 级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C 级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D 级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。图表 1 2、奖惩办法 当月考核结果直接与项目经理当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为 A 级：绩效工资按 发放。（2）考核结果为 B 级：绩效工资按 发放。（

3、3）考核结果为 C 级：绩效工资按 发放。（4）考核结果为 D 级：不予发放绩效工资。考核中过程中，半年内出现两次考核等级为 D 的，留任原职查看；一年内考核等级为 D 累计达到四次，降职、降级或转为试用员工；最终考核分数 等级 分以上 A 分以上 B 分以上 C 分以下 D 4 累计达到五次的，给予解聘或辞退。年度 C 级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。此外，项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。（二）对管理处经理的考核 1、考核标准 考核标准主要由以下几个方面组成：工作完成情况（40）、现场管理（30）、内部管理（

4、20%）、2、考核办法 考核采用职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。3、考核结果和奖惩 年终，公司将根据各项目经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。四、考核执行程序（一）计划制定和返回：1、年度工作计划：每年度由项目经理制定年度工作总结计划表，交公司领导审核后按计划实施。5 2、公司下发要求执行的任务；2、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。（二）、公司常规业务标准作业的正常执行：1、项目经理监督各部门按照公司业务流程和标准作业；2、履行向下管理的职能；（三）、了解业主满意度

5、；五、附工作表单 (一）工作完成情况考核（表 2）权重：40%（二）现场管理考核表（表 3）权重：40%（三）内部管理考核表（表 4）权重：20%工作完成情况考核（表 2）权重：40%序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则 得分 1 按时制订工作计划、进行工作总结 记录检查 4 1、未完成的扣 4 分 2、迟交的 2 分 2 能及时有效地执行、推广、落实总经理或分管领导的指示或安排 记录检查 3 1、未完成的扣 3 分 2、执行不到位的扣 2 分 3 对有效投诉实现跟踪解决 记录检查 2 1、未完成的扣 2 分 2、未及时处理 1 分 4 完成预定收费标准 记录检查 6 1、得分：实收应收1

6、扣 6 分 5 完成业主有效投诉 记录检查 2 1、未完成扣 2 分 6 听取建设单位、业主和使用人的意见和建议，改进和完善管理服务 询问项 3 1、未完成的扣除 3 分 2、拖延办理的 2 分 7 根据公司目标，能有效规划部门的工作；有效组织部门资源以确保公司及部记录检查 3 1、不定期组织部门学习执行的扣 3 分；2、不以身作则的扣 3 分 6 门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求）3、不具体落实执行的 2分 8 具全局意识，计划全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适

7、当分权，以达成部门目标；记录检查 2 1、未完成的 2 分 2、无计划模糊执行的扣1 分 9 完成项目评优工作 询问项 4 1、未完成评优支持工作的扣 4 分 10 财务预算执行 记录检查 2 1、未完成的扣除 2 分 11 保障管理区域良好秩序，无治安事件发生、卫生状况良好 询问项 2 1、发现 1 项扣 1 分 2、发现两项扣 2 分 12 保障区域内消防、电梯、供水、安防等公共系统正常运转，无不良事故发生 询问项 3 1、发现 1 项扣 1 分 2、发现两项扣 3 分 3、有事故的扣 3 分 13 项目各部组织协作良好，具有良好的整体协调性和凝聚力 询问项 3 1、协作流程障碍的扣 2分

8、 2、内部团结凝聚力问题3 分 14 严格监督指导项目全员按照公司规定流程工作 记录检查 2 1、擅自更改流程的扣除2 分 15 完成公司指派的外部协作事项 询问项 1 1、未完成的扣除 1 分 16 其他公司交办事宜 询问项 1 1、未完成 1 分 现场管理考核表（表 3）权重：40%序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则 得分 一 客服检查项目 1 投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录和归档、传递 记录检查 2 业主资料和流程资料的归集存档，书面和电子档完整有序详尽 记录检查 2 1、每项 1 分 2、书面档无扣 2 分 3 有效的业主回访 记录检查 1 1、无回访的扣 1

9、分 7 4 客服巡查和装修管理 记录检查 5 业务态度热情、积极主动 询问项 1 6 各项事务记录完备 记录检查 2 1、记录缺少的扣 2分 二 秩序维护检查项目 1 秩序维护人员执勤形象良好，按照规定交接班 现场检查 2 1、每项 1 分 2 履行门岗查验职责 现场检查 3 园区车辆停放整齐有序 现场检查 4 按照规定巡检园区 现场检查 5 消防、监控设施设备监管运营正常 现场检查 1 1、未完成扣 1 分 6 工作场所整洁有序 现场检查 1 1、未完成扣 1 分 7 技能训练开展合理 记录检查 8 各项记录完备可查 记录检查 1 1、未完成扣 1 分 8 9 4 工作人员执行公司人事行政规定，按规定着装，不做与工作无关的事项 现场检查 2 1、不符合一项扣 1 分 5 落实节约能耗、物料的规定 现场检查 6 办公区域标识清楚、布局合理 现场检查 二 内部行政管理检查项目 1 管理处定期开展工作会议 记录检查 2 所属部门工作计划审核 记录检查 3 内部奖惩执行 询问项 4 推行落实公司有关制度、流程 询问项 1 1、不符合扣 1 分 5 有计划的对所属部门员工进行专业知识训练和业务知识培训 记录检查 2 1、不符合扣 2 分 6 项目员工违规违纪 5 1、甲类扣 1 分 甲类过失两次或乙类一次扣 2 分 3、超过三次扣 3 分