网络经济与企业管理(完整版).pdf

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1、网络经济与企业管理 网络经济与企业管理 第一篇：网络经济与企业管理自考资料 企业是从事生产，流通，服务等活动，为满足社会需要进行自负 盈亏，自主经营，承担风险，独立核算，具有法人资格的基本经济单 位。有以下几个要点：1企业是以价值增值作为其经济活动的母的 2,从事商品生产和流通的经济组织 3,进行自足经营，独立核算，自负盈亏。企业是一个社会生产力发展到一定历史阶段的产物，又是一个同 态变化的经济单位。管理的含义：1是一个动态的过程2管理的目的是达到组织的预定目标 3管理 的载体是组织4管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。管理的 三个基本条件：管理的主体，客体和目的。计划的种类：1长期中期短

2、期2战略具体行动3综合部门具体项目4指令 性指导性 计划的内容和程序：第1页共46页第 2 页 共 46 页 1 分析和预测外部环境 内部条件和未来的变化趋势 2 制定中长期 和近期目标 3 评价和选择可行性方案，进行决策 4 编制综合计划和各 项具体计划 5 检查计划的执行情况 组织职能是计划职能得以实现的组织保证，是组织目标实现的手 段，也是领导职能发挥的基础。组织工作的基本原则：有效性 统一性 责权利相一致集权和分权相结合弹性 协调 领导是领导者影响并感召个体和群体去追求某些目标的行为和过 程。领导活动的内容：权利的形成和运用 指导 激励 沟通 协调 营造组织气氛，建设组 织文化。控制之

3、所以必不可少的原因：组织环境的不确定性 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免性 控制的方法：预先控制现场控制反馈控制 企业管理概念的含义：目标是实现企业价值的最大化 对企业的资源进行合理配置的过程 的实施是通过计划 组织 领导 控制等活动进行的 网络时代企业环境的变革：信息技术特别是网络技术日臻完善 经济的全球化 顾客的需求更 加多样化和个性化 科学技术的发展日新月异变革的速度越来越快知识 成为企业最重要的资本 网络时代面临的机遇：企业可以更好的满足顾客的个性化需求企业可以降低交易成本 企 业可以减少库存 企业可以是合作竞争者战略更便利的实施 提高获取 知识应用知识的能力 第 3 页 共 46

4、 页 网络时代的面临的挑战：企业面临日益激烈的竞争 顾客的权利大大增强 企业的整体盈利 水平将会下降 企业关键的成功因素将会改变 企业资源配置个方式和界限将会发 生重大变化 企业管理范围的拓展：一，网络的企业管理（网络企业所占用的现实空间很少，是计算 机和网络化的企业，是全天候运行的企业，是信息技术和信息产品应 用性的企业，高知识性的松散的企业）二，企业的网络管理 三，更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理 四，企业管理的范围拓展到整个供应链 企业管理内容的创新：一，企业战略管理的创新（开发和培育核心能力成为企业战略管 理的重点，企业竞争战略逐步转化为价值创新战略）二 企业组织管理 的创新

5、4计算机集成制造系统 5 企业资源计划 6分销资源计划 7 企业 内部角色 6建立组织联盟.和利润管理等几个方面.的策略目标.客户 关系管理具有以下特点:网和互联网 8 电子数据交换系统 建立学习型 组织的意义:1 学习型组织可以有效地获取知识资本 2 企业融资方式主 要有以下几种:1 吸收直接投资 2 发行股票 3发行知识管理的类型:1 知识管理的编码策略 2 知识管理的个人化策略客户关系管理的意义:企业战略是着眼与未来,根据企业的外部环境和内部资源的条件,学习 型组织是适应激烈的竞争环境的前提 3 组织学习是组织生存与债券 4 银行借款 5商业信用 6 租贷融资 7内部积累编码策略的特点:

6、1 在知识 管理策略中采用发是人到文档方式 2 客户分析发具体步骤:为求 的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性,根本性和长发展的前 提与基础.融资应考虑的因素:1 融资规模 2融资时机 3企业财务状况 和经营编码策略主要依靠的是规模效应3 编码策略的核心是 it 系 统营销管理模块的设计目第 4 页 共 46 页 标 远性的计谋.状况 4企业的资信水平 5资 本成本 6 资本结构投资:就是公司将个人化策略特点:个人化策略注重 隐性知识的交流和共享2个人化eb集成管理 事业层战略有称为竞争战.略竞争战略是在企业总体战略的制约学 习型组织的构建:1 自我超越 2改善心智模式 3建立共同愿景

7、4资金投 放与一定的对象,以期望在未来获得的收益的经济行为.策略主要采用 的是专家模式 3 个人化策略重视人员网络.实施客户关系管理的步 骤:下,指导和管理战略经营单位的计划和行动.团队学习 5 系统思考 投资不同的分类:1 按 期限可分为长期.短期投资 2 按方式可分为企业 知识管理策略的选择应注意以下问题:1 企业知识管理策略应实施客户 关系管理的条件 职能战略又称为职能部门战略,是 企业研究开发,生 产作业,市场市场营销:市场营销就是变化的市场环境中,为满足消费 需要,实直接.间接投资 3按收益确定性可分为不,确定性投资 4按投资 的方反映其采取的总体战略 2 知识管理策略的选择应考虑

8、企业的发展 企业组织的性质:营销,财务管理和人力资源管理等主要部门的短期战 略计划.现企业目标而进行的商务活动过程,包括市场调研,选择目标市 场,向分为对内和对外投资阶段 3知识管理策略的选择应考虑企业事业 部之间的关系 4 知识管企业组织的基本职能:企业战略管理:是依据企 业内外环境变化制定战略,实施战略,并根产品开发,产品定价,渠道选 择,产品促销,产品储存和运输,产品销投资管理的原则:1 投资收益最大 化原则 2 投资风险降低原则理策略的选择应考虑企业的产品和服务特 点 5 企业知识管理策略的企业组织管理:据结果的评价和反馈来调整,制订新战略的过程.售,提供服务等一系列与市场有关的企业业

9、务经营 活动.投资决策程序:1 市场分析与预测 2确定投资项目的约束条件 3 设 计选择应考虑产品所处的生命周期阶段 6 知识管理策略的选择与员工 组织管理的内容 企业战略管理的特点:1 整体性 2 长期性 3权威性 第 5 页 共 46 页 4环 境适应性分析营销环境的目的是寻求营销机会和避免环境威胁.投资方 案 4 对投资方案进行可行性研究 5 确定投资方案 6 投资决策所依靠的 知识性相关.在网络时代,企业组织变革的总体趋势 企业战略管理的过 程:1 确定企业的使命 2 明确企业的目的和目标 3消费者的购买行为主 要受经济,社会文化,个人及心理因素的影响.的跟踪和检查知识主管的 具体职责

10、应包括:1 审视知识资源对本企业发展的重要组织结构的变革 特点 企业战略条件分析 4制订战略方案 5 战略方案选优 6战略的实施 与消费者购买决策过程:1 购买动机的产生 2 寻找信息 3 评价方案 4 投 资决策方法可分为:静态.动态分析法.意义,并将其提升到一个重要的 层次上来.2 负责构建公司的知识管组织结构扁平化优点:修正.决定 购买 5购后感觉的行为.静态分析法:净收益分析法,回收期法,投资收 益率法.理基础构架 3 有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知 识的结组织结构扁平化的运作具有 2 个重要的条件 战略的实施是将战 略方案付诸行动的过程,要将战略方案具体化,市场细分:就是营

11、销者 通过市场调查,依据消费者在需求和欲望,动态分析法主要有净现值法 和内部收益率法.构 4鼓励企业员工在工作实践中进行交流与共享并将 其制度化,营企业组织的虚拟化:建立实现战略的组织结构,确保实现 战略所必要的活动能够有效的购买行为以及购买习惯等方面的明显差 异,把整个市场划分饿日若对投资方案进行效益评价一般分为以下步 骤:1 估算出投资方案 2造一个能够促进学习,知识交流和共享的企业内 部环境 5监督保证网络型组织:进行.干个分市场的市场分类过程.估 计预期现金量的风险 3 确定资本成本的一般水平 4 确定投资方案知识 库内容的质量,深度,风格,并保持与公司的发展相一致,以及网络组织 的特

12、征:企业环境可分为微观和宏观环境.企业选择目标市场可以采用 三种战略:无差异战略,差异市场营销,的收入现值 5通过收入现值与所 需资本支出的比较,决定放弃或采知识库设施的正常运行与信息更新.网络组织的基本类型:企业宏观环境:指那些来自外部会给第 6 页 共 46 页 企业造成市 场机会或环境威胁集中市场营销.用投资方案.知识管理的激励机制主 要由:知识运行,知识明晰,知识绩效,知识网络组织的优点:的主要力 量.市场营销调研:指系统地设计,收集,分析并报告与企业有关的数成 本的经济本质:是生产产品所消耗的物化劳动的转移价值和劳奖励组 成.网络时代企业文化的发展体现在以下几个方面 企业经济的环境包

13、 括:1 宏观经济形势 2 本行业在整个经济体系中据和研究结果.动者为自 己的劳动所创造的价值的货币表现.也就是公司在产品生知识管理的基 础设施:指建设知识信息管理系统,它是企业实施知企业再造特点及含 义:的地位和行业特点 3 企业的直接经济环境包括人均实际收入,平均 市场营销决策:1 产品决策 2价格决策 3渠道决策 4 促销决策产经营中 所耗费的资金的总和.识管理的支撑.要想通过运用流程管理模式取得 成功,企业必须做好以下几个方面消费趋向,消费支出分配模式.产品组 合调整策略:1 扩大产品组合 2 缩减或淘汰产品组合成本管理主要涉及 1 成本预测 2 成本控制,这两个方面.企业通过构建外部

14、知识网络进行外 部学习的方式主要有:1 向战略的基础工作:技术环境可分为:1 基础通 用相关技术 2 相关技术 3 本行业技术企业选择的品牌策略主要有:1 品 牌使用者策略 2品牌统分策略 3 成本控制内容主要是:1 控制资源耗费 2控制费用开支 3控制生产经伙伴学习 2向竞争对手学习 3 通过资料学 习4向供应尚,分销商,客学习型组织:企业产业环境分析主要包括:1 产业的特性 2 产业的寿命周期分析 3多品牌策略营过程户学习 5 通过 培训学习.学习型组织特点:产业的发展状况 4产业的竞争结构分析影 响价格的因素:从内部讲:1 定价因素 2产品成本 3 企业的营销组利润管 理主要涉及三个方面

15、:1 目标利润规划 2 股利政策制定 3利知识资源的 价值是由包含在产品和服务中的知识含量决定的,知识建立学习型组织 的意义:顾客:指那些有意购买企业产品或服务的个人的机构的集合,通常合从外部讲 1 市场需求 2 市场结构 3 国家政策及其他外部因素.润 分配管理.能增加产品和服务的价第 7 页 共 46 页 值,经济增长的贡献率主要来自知识 价值.学习型组织的构建:称此集合为目标市场.企业的定价方法:成本 导向定价,需求导向定价,竞争导向定价.网络时代财务管理的观念:1 泛 财务资源观念 2 人本化理财观念 3 供应链管理是为了给顾客提供满意 的产品或服务,从全局的角度对市场营销:按照购买用

16、途的差异情况顾 客可分为:1 消费者市场 2工业市场 3产品分销渠道:1 密集分销 2选择 分销 3 独家分销风险理财观念 4 信息理财观念供应链上的物流,信息流,资金流以及供应链的各个链条进行优化分析营销环境的目的 促销:指 企业为了扩大销售,提高市场占有率,通过各种方式将产品知识资源分 为:1 市场资源 2知识产权 3人力资源 4组织经营资源配置,从而提高整 个供应链的竞争能力,为供应链中所有成员带来消费者的购买行为主要 受经济,社会文化,个人及心理因素的影响.形成行业壁垒的因素:1 规 模效应 2差异化效应 3 专有技术和资金投或服务的具有说服力的信息 传递给目标顾客,促使其产生购买行为

17、在网络时代.知识资源与物质资 源的差别:知识具有可共享性和可价值增值的集成管理模式.供应链管 理具有的含义:1 供应链管理消费者购买决策过程 入规模 4 政府的政策 和法律规定 5 销售渠道的控制 6最佳远材料来的活动.转移性,使得企 业和社会的联系更加广泛而深入,企业对知识的要的目标是为了给顾客 提供满意的产品或服务.2 供应链管理是一种市场细分 源的控制。促 销方式:广告,人员推销,销售促进,公共宣传.求和应用将取决与社会 对知识形成和发展所作出的贡献.集成管理模式 3 供应链管理强调提高 整个供应链的竞争能力 4供应企业选择目标市场 核心能力:是企业独 有的,能够支撑企业长期竞争优势的能

18、力.影响促销组合的因素:1 产品 种类和市场类型 2 促销目标 3促销总策企业通常遇到风险有 4种:1 经 营风险 2金融风险 3灾害风险 4 环境链管理最终为供应链中所有成员 带来价值增值 5 供应链管理的目标市场营销调研 核心能力的特性:1 有 价值的创造能力 2 异质性 3难模仿性 4不可交第 8 页 共 46 页 略 4 产品生命期所受阶 段和法律风险.是通过对供应链的优化配置来实现的.市场营销决策:易性 5 扩展性 6 动态性促销组合决策体现的以下方面:1 确定目标受众 2 确定沟通目标 3 所谓网络财务:是基于 internetintranet 技术,以财 务管理为核供应链管理模式

19、与传统管理模式的区别是:1 供应链管理强 调采用产品组合调整策略:判断企业资源价值可以从稀缺性,持久性,可替代性,信息设计 4 选择信息传播媒体 5制订促销预算 6 确定促销 组合 7评心,业务管理与财务管理一体化,支持电子商务,能够实现各种 远程集成的思想和方法 2 供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争 3 企业选择的品牌策略估促销效果操作和事中动态合计核算与在线财务 管理,能够处理电子单据和进供应链管理强调提高整个供应链的效率 4 供应链管理强调大规模定影响价格的因素:就是企业按照某个细分变 数把整个市场细分为传统营销属于单项式,间接性多阶层的模式 网 络营销是一种互动,行电子货币结算的

20、一种全新财务管理模式.制企业 的定价方法:若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场,其中任何 一个亚市直接,即时反馈的模式.网络财务的特点:1 实现企业财务与业 务的协同 2 实现在线管理 3 企业实施供应链管理具有重大意义:1 实现 了对顾客需求的快速反产品分销渠道:场都是由一个有着相似的欲望 或需要的顾客群所组成.网络营销的特点:跨时空 2交互性 3高效性 4 经济性 5整和性实现会计工具和财务介质电子化 4 提供个性化财 务信息 5实现应 2 减少库存,降低成本 3提高产品的生产和服务质量 4 简化组织,促销:需要对竞争对手作出以下 4方面的分析:1 竞争对手的 各期目标和网络营销对传统

21、营销的冲击:1 从产品策略上看,网络营销对 传统的远程处理,集中坚控,动态管理 6提供网上理财功能提高效率 5 提高供应链的竞争优势.促销方式 战略 2经营状况和财务状况分析 3 技术经济实力的分析 4领导者 和标准第 9 页 共 46 页 化产品产生冲击 2 网络营销还会对品牌的全球化管理带来冲击 实施网络财务的重要意义:1 网络财务拓展了财务管理的方向 2 网企业 生产计划:是在企业总体计划的指导下,用来指导总进度计划影响促销 组合的因素:管理者背景分析 3 从定价策略来看,互练网的公开性将打 破原来由于地域分割所造络财务加快了财务管理时效 3 全新的运做方 式提升了企业财务管理的较为详细

22、的计划.网络营销的特点:发展性战 略:是以企业的发展战略为指导,将企业的资源导向新开成的信息障碍,相对于目前的各种媒体来说,互联网的先进的网络的效能在制定生产计 划的过程中:主要面临 3个问题:柔性约束,生产进度,网络营销对传统 营销的冲击:发产品,开拓新市场,采用新的生产方式和管理方式,以便 扩大企业浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平 趋于一致 4 从渠企业实施网络财务要解决的问题:1 互联网的社会环境,基础设施的 生产能力.网络营销与传统营销的整和 的产销规模,增强企业的竞争实 力.道策略来说,通过互联网,产销可以直接联系,弱化了中间商的地位,配套和完善 2 从传统财务模式向网络财

23、务模式的转型 3制定合适的在 供应链管理下,企业的生产计划编制过程中有较法的变动,主要网络营 销和传统营销在传播上的统一 发展型战略包括:集中发展战略,同心多 样化战略 纵向一体化 横这会产生两种影响:一是降低了公司的庞大的 分削网络对小公司市网络财务制度 4 财务管理信息化的规划与实施 5 对投资与资源的保有以下的特点:1 具有纵向和横向的信息集成过程 2 能力平衡在生网络营销与传统营销整和的策略:向一体化战略 复合多 样化战略?场进入造成的障碍二是随着分销商地位的弱化,原来由其所 承担的护产计划中发挥了重要作用 3 计划信息循环过程中突破了企业 的限网络营销的 集中发展型战略的优点是经营目

24、标集中,容易实现生 产专业化,实售后服务等职能将无人担纲.5 从促销来看,传统广告的障 碍将被消人力资源客户关系管理具有以下特点:1 客户关系管理是一种 经营理念 2客督和检验,人力工作分析主要体现在以下几个方面:1 人第 10 页 共 46 力 资源规划方面 2员业.实施 jit 生产模式有以下要点:户关系管理是一 种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 3 网上直接调查的方 法:1 网上直接调查分类 2 网上问卷调查法 3其他工的招聘与选拔方面 3 绩效评估方面 4 员工培训与开发方面 5 合理在供应商和制造商关系中 存在两种关系模式:1 传统的竞争关系 2 敏捷制造 客户关系管理包含

25、一 整套解决方案网上直接调查方法.确定工资报酬方面 6 员工职业生涯规 划方面.合作性关系模式.虚拟企业的特征 客户关系管理的意义:1 改 善营销功能,提升销售业绩 2 降低企业成按网上调查采用的技术可分为 站点法,电子邮件法,随机 ip 法,视工作分析流程:准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段.所谓企业文化:指在一定的社会经济条件下,企业 在长期的经营过虚拟企业的主要优势:本,提高运营效率 3 改善客户服 务,提高客户满意度 4优化企业流程,讯会议法.招募:指通过各种信息 传播渠道,把具有一定能力,对本企业赶兴趣程中逐渐形成并为全体成 员遵循的共同意识,价值观念,职业道德,虚拟企业的形式主

26、要有 5种:提高市场份额 客户关系管理的基本流程包括 5个阶段:客户分析,网上 直接调查的方式:1 利用自己的站点 2 借用别人的站点 3 混合型的人吸 引到企业来应聘的过程.行为规范和准则的总和.企业运作信息系统:深入了解目标客户,发展关系网络,创造客户价值以及管理客户关 4e-mail 型 5讨论组型.人员选拔:运用各种科学的评价方法和手段,从对应 聘者的资格审企业文化内容的构成:1 企业哲学 2 企业价值观 3 企业精 神 4企业制企业敏捷制造的主要支撑技术:系.网上直接调查的步骤:1 确定网上直接调查的目标市场 2 确定调查查开始,经过用人部门与人力 资源部门共同初选,面试,考试,体验

27、,度 5企业的道德规范 6企业形象.企业财务管理 客户分析发具体步骤:1 收集客户数据 2 定义和计算终生 价值 3 客户方法和设计问卷 3 选择调查方式 4 分析调查结果 5 撰写调 查报告个人资料核实,到人员甄选的过程.企业的道德规范具有的作 用:1 以公正,正直,诚实等道德范畴第 11 页 共 46 来评财务管理的目标:企业价值最大化的特点 财务管理的原则 财务管理方法 财务管理方法 财务预测:财务决策 财务决策的方法 财务计划:确定财务计划指标的方法:财务分析:财务分析方法:财务管理的内容:财务管理的主要内容 企业融资方式主要有以下几种:融资应考虑的因素:投资:投资不同的分类 投资管理

28、的原 投资决策程序 投资决策方法 静态分析法:动态分析法 对投资方案进行效益评价一般分为以下步骤 成本管理主要涉及 12 第 12 页 共 46 页 成本控制内容 利润管理主要涉及三个方面:网络时代财务管理的观念 在网络时代.知识资源与物质资源的差别:企业通常遇到风险有 4 种:所谓网络财务:网络财务的特点:实施网络财务的重要意义:企业实施网络财务要解决的问题:人力资源公司制企业 认为“管理就是决策”的美国管理学家主要代表 b 西蒙 3.b 以质量为中心 7.企业再造的核心是 a 重新构建业务流程 8.企业管理不仅重视有形资本,更重视以泰勒 10.标志着现代战略管理理论体系形成的著作是 a 企

29、业 1 管理的核心是 b 提高企业核心能力 1 4价值创新战略充分利用产生价值创新的平台不包括 d顾客价值 1 9.企业核心能力的载体是核心产品 20.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是 a 人的因素 6.客户关系管理的核心是 a 客户价值管理 2 7.企业核心竞争力的中心是 a 核心技术能力 2 8.在客户关系管理系统中,业务操作管理子系统涉及到的基本业务 流程有 a 以顾客价值管理 3 分析 第 13 页 共 46 页 组织的扁平化是指 a 减少管理层次、扩大管理幅度 3 3.3 理论中不包括信用业务流程 3 5.在构建学习型组织中,具有核心作用的是企业间网络 3 9.以下不属于

30、虚拟企业的特征的是虚拟销售 40.组织结构柔性化的典型组织形式是 b 临时团队 4 1.不属于网络型组织的类型是互联网络 4 速度文化强调在企业中建立下列哪一种经营哲学?b 需求管理 4 5.在产业市场上,最重要促销方式是 b 人员促销 4 6.网络广告最早最常见的形式是 b 按钮型广告 4 7.在消费品市场,最重要的促销方式是广告 4 8.网络营销和传统营销的整合依据的理论是 a 企业信息发布 50.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源,是因为此 时它被看作是 b 取得目标市场的竞争优势 5 第 14 页 共 46 页 3.市场营销管理的实质是 b 需求管理 5 4.消费者的购买行为

31、受许多因素的影响,属于心理因素的有广告 5 6.网上直接调查的首要步骤是确定网上直接调查的目标市场 5 7.下列消耗属于变动类消耗的是 a 原材料及燃料 5 8.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是 b 核心企业 6 1.拟实制造如缩短一年新产品上市时间,将为企业节约开发成本 a 虚拟生产 6 4.网络时代,企业财务管理的目标是实现企业价值最大化 6 7.下面哪项是网络时代企业财务管理全面变革的基础?b 价值管理 6 9.网络时代,企业投资活动的重点转向了 b企业级 7 网络财务是下面哪一级别的财务应用?a 客户服务端 7 5.在人力资源的甄选过程中,首先进行的是职能战略 7.下列关于人力资源

32、管理与传统的劳动人事管理区别的说法不正 确的是对企业现有人力资源状况的分析 7 9.下列哪一项不是人力资源的特点？b不可再生性 第 15 页 共 46 页 80.从培训的层次上来划分,员工培训可以分为高级、中级和信息 共享 8 3.下列哪项是实现供应链管理的基础？a 信息共享 8 4.网上培训的特点是b低成本,高回报 8 5.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是 b积累 8 7.企业知识管理的最终目的是创新 8 8.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略,它又叫 b 信任 9 3.根据知识的性质划分,其中“知道为什么”的知识属于 d 心智模 式 9 6.下列哪一项可以帮助我们预测未

33、来的结果？a 信息共享 10 4.供应链围绕与供应商的关系 10 6.任何一个企业的企业文化,总是与企业长期发展相联系的,是一 个逐步形成和发展的动态过程,这反映了企业文化的企业精神 第 16 页 共 46 页 10 8.企业文化的核心层是 d 企业深层文化 10 9.下列关于企业文化说法正确的是 d随着内部条件和外部环境的 变化,企业文 化也需要不断变革 1 10.区别于竞争对手的最根本标志是 a企业文化 11 1.下列哪一项不属于企业的直观形象?a指导b激励沟通 3.战略分析的主要内容和方法包括 a市场细分b产业分析竞争对 手分析 e 竞争优势分析 4.客户关系管理的关键技术a呼叫中心技术

34、b数据仓库商业智能 deb 的集成管理 5.客户关系管理中，关系网络包括a客户b员工供应商d分销商e 股东 a 上级考核 b 同级考核下级评定 e 员工自评 1 网上培训的原则是 a 趣味化 b 个性化互动性 d 主创性 1 3.网络招聘的优势主要体现在a覆盖面广b信息反馈快招聘公开 透明 1 4.供应链管理环境下物流管理的特点是 b共同意识价值观念d职 业道德 e 行为规范和准则 1 第 17 页 共 46 页 9.人本文化可以表达为 3p,具体是制 a 企业即人 b 企业为人企业靠人 20.给员工行为进行激励时,要注 意下列哪几点?a应具有针对性注意激励的时效性 d激励手段的选择因人而异

35、三、简答题 1组织职能包括哪些内容？答：1）将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联 系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。2）规定各种职务和各个组织结构的责、权、利及其上下左右的关 系，井对组织系统图和责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说 明。3）选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授子执行职务所必 须的权力，使每个人都能充分发挥作用。4）通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严价而又有 活力的整体。5）对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们 的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。2网络时代企业环境发生了哪些重大变革？1）信息技术

36、特别是网络技术日臻完善。2）经济全球化。3)客户需求更加多样化和个性化。4)科学技术的发展日新月异。5)变革的速度越来越快。6)知识成为企业最重要的资本。第 18 页 共 46 页 3简述网络时代企业管理内容的创新。答：1)企业战略管理的创新，表现在对核心能力和价值创新战略的 关注。2)企业组织管理将发生重大变革，表现为企业再造、组织结构变 革。3)网络营销管理的重要内容。4)敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式。5)企业财务管理将向战略性、集成化方向发展。6)回归人本管理，重视人力资源管理，企业管理更加重视文化管 理。4简述网络时代企业管理面临的机遇。1)企业可以更好的满足客户的个性化需

37、求。2)企业可以降低交易成本。3)企业可以减小库存 4)企业可以使合作竞争战略更便利的实 施。5)提高获取知识和应用知识的能力。5企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤？1)确定企业的使命 2)明确企业的目的和目标 3)企业战略条件 分析 4)制定战略方案 5)战略方案选优 6)战略的实施与修正 6.请简述企业宏观环境的构成 1)人口环境 2)经济环境 3)自然环境 4)技术环境 5)政治和法律环 境 6)社会文化环境 7.简述学习型组织的特征 1)组织成员拥有一个共同的理想境界;2)组织是由多个创造性个体 组成的团队;3)善于不断学习;4)自主管理;5)领导者有新的角色;6)企

38、业将建立知识联盟.第 19 页 共 46 页 8.企业为何要采取多品牌策略?1)可以扩大产品的销售,增加市场 占有率 2)可以占领更多的货架空间,更界易吸引顾客.3)既能迎合消费者转换品牌的心理要求,又能保证企业产品的销路 4)能够激发品牌之间在企业内部的竞争及其发展.9.请简述网络广告的类型 1)按钮型广告 2)旗帜型广告 3)主页型广告 4)列表分类播发型广 告 5)电子邮件广告 6)新闻式广告 7)链接广告.10.企业定价方法:1)成本导向定价法:是一种以成本作为主要定价依据的定价的方法 2)需求导向定价法:是一种按照消费者的认识和需求程度制订价格 的方法.3)竞争导向定价法:是一种以市

39、场上竞争对手的同关产品价格为主 要依据的定价方法.1 1.简述网络财务的特点 1)实现企业财务与业务的协同.财务与内部业务的协同 财务与外部业务的协同1 第 20 页 共 46 页 2)实现在线、移动办公 3)实现会计工具和财务介质电子化.4)提供“个性化”财务信息 5)实现远程处理、集中监控、动态管理 6)提供网上理财功能 1 简述人力资源网络化的动因及其监督管理方式的主要内容.答:人力资源网络化有以下几方面的动因:1)成本优势 2)创造尊重人性的管理方法的优势 3)提高工作效率的优势 4)建立和提升企业核心能力的优势 网络化监督管理方式主要有以 下几种:1)利用网络提意见 2)网络授权管理

40、 1 3.简述人力资源管理与传统的劳动人事管理的区别:1)从服从性管理转向参与型管理 2)从单纯使用转向战略性管理 3)从行政性管理转向战略性管理 4)从分散管理转向系统管理 1 4.简述网上招聘的优点 1)网上招聘可以降低费用 2)网上招聘具 有互动性.3)网上招聘效率较高且人才素质较高 4)网上招聘不受地域及语言 的制约 1 5.简述供应链管理模式与传统管理模式的区别 1)供应链管理强调采用集成的思想和方法.传统管理模式强调的是 企业内部的协调.2)供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力.传 统的管理模式强调提高企业自身的核心竞争力.3)供应链管理强调提高 整个供应链的效率.传统的管理模

41、式强调的是提高企业的效能.4)供应 链管理则强调大规模定制.6.简述企业文化有哪几部分构成?企业文化有什么作用?内容:企业哲学,精神,价值观,道德规范,制度,形象.作用:导向凝聚规范激励沟通绩效 1 第 21 页 共 46 页 7.企业文化管理有哪几方面的内容?1)分析内外因素,提炼核心价 值观 2)制订企业文化战略,制订企业文化管理制度.3)进行培训,让员工 接受新的企业文化.4)领导者身体力行,信守价值观念.5)建立激励机制 巩固企业文化.6)根据环境的改变时对企业文化进行调整.1 8.网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面?网络时代的发展体现以下几个方面:1)倡导人本文化 2)倡导合作

42、文化 3)倡导创新文化 4)倡导学习文化 5)倡导速度文化 6)倡导融合文 化 7)倡导生态文化 8)倡导形象文化.四、案例分析题 1 google 的核心能力和价值 google 一词来源于“googol”，它的意思是 10 的 100次方，表 示一个巨大的数字。1998 年前由美国斯坦福大学两名博士生创办的 google公司，是继比尔盖茨的“微软帝国”之后，it业内曝出的又 一神话。几乎所有使用过 google 的人都不得不承认它的“神通广 大”。技术统计显示，google 目前每天要接受 2 亿多个搜索请求，平 均在 02秒钟内扫描 30 亿个网页。其能够对 36种不同的语言进行搜 索，

43、甚至包括故意颠倒英语字母顺序拼凑而成的行话。除了网页之 外，google 现在还能查询图片、新闻、地图、电话号码、股票价格、统计数字、词汇定义，以及小到一台缝纫机的商品的最优价格。据报道，google 运转所依靠的技术支撑其实并不复杂。其“无所 不知的大脑”是由 54000 多个服务器组成的，这可能是当今世界上最 庞大的电脑系统。google 的技术人员会定期从这个巨大系统的各个部 分复制各种信息，并分门别类地储存在自己的记忆库中。当用户进行 搜索时，屏幕上展示的搜索结果其实就是 google 浏览并复制的网页。当然，g00gle 之所以能在短短 5 年里第 22 页 共 46 页 成为业界“

44、大佬”，自然有其过 人的高明之处，那就是根据有关连接状况所反映的重要性或普及程度 对其浏览过的网页进行合 理排序，以使那些人们查找的信息能被列在靠前的位置。换句话 说，互联网上连接这一页面的重要网站越多，该页面的位次也就越 高。google 秉持的核心价值观是；搜索结果的公正性不容妥协。为了 发展“独立”、“客观”、“公正无私”、“对每个人都公平”、“对利用关键字词搜索信息的所有终端用户，效率都高”的排序系 统，google 研发出“rank”算法。这个机制只依赖网络本身根据各个 网站的实用性、相关性排列的顺序。201X年，goog!e的收入超过8亿 美元。其中，向众多网站提供搜索服务自然是

45、google 获益的一个重要 途径，也是其立身之本。与一般搜索引擎不同的是，google 在出卖其 搜索技术时，不采用传统的一揽子方案行事，而是按照搜索次数来收 取授权使用费，这种“算细账”的方式在实践中已经被证明是一种精 明的作法，能比前者带来更为丰厚的利润。另一方面，如同其他网站一样，google 盈利的另一种方式便是做 广告。事实上，广告收入目前已经占到了 google 总收入的 23。但与 一般网站铺天盖地或者见缝插针打广告的作法不同的是，google 的网 络广告有着自己鲜明的特点。首先，它没有广告横幅，也没有动画图 片，所有的广告都是文字格式的，而且这种文字广告只有 15的搜索 结

46、果页面上才有。其次，其他网站都在刻意地把广告和搜索结果混合 在一起以“强行宣传”，而 google 却在刻意地把所有的文字广告单独 列出来，用特别的颜色专门标示，并且还加上“助商链接”的说明。在别人看来这些作法似乎显得缺乏商业头脑，但具有讽刺意味的是，google 广告的点击率却是行业平均水平的 4至 5倍：而且在所有的搜索引擎服务提供者中，只有 google 在盈利。201X年8月在那斯达克挂牌上市，发行价为 85美元，共发行 1960 万股，融第 23 页 共 46 页 资金额达 16 亿 6000 万美元。201X年10月google在那斯达克的股价达到18 74美元。这使得 googl

47、e 公司的市值攀升到 508亿美元，超越 公司价值为 479 亿美元的雅虎，成为全球最大的网络公司。201X年2月，google市值560亿美元取代eba成网络第一。google的市值高达560亿美元，已接近美国媒体巨头迪斯尼的市 值，甚至超过了通用汽车及美国铝公司市值的总和。201X年6月，google股价达到29 312 美元，再创上市以来的新高。同时 google 的市值也一举突 破 800亿美元大关，超过时代华纳。从而 google 上市仅十个月就成为 全球最具价值媒体公司。问题：结合 google 的案例，谈谈对企业核心能力的理解；结合 google 的案例，谈谈对价值创新战略的理解

48、。结合 google 的案例，谈谈对网络品牌的理解。企业的核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的 能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所 认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。它具有以下的特点：有价值、异质性、难模仿性、不可交易性、扩展性、动态性。gOOgle的核心能力表现在强大的搜索引擎，它的搜索引擎覆盖 面广、搜索速度快，搜索结果的排序是合理的、高度相关的和公正 的。它研发的排序算法“rank”只依赖网站本身的实用性和相关性，而不靠商业手段。它的定位和广告策略部是独树一帜的。价值创新战略并不是基于竞争对手分析基础上的竞争战略，而是 基于对顾第

49、 24 页 共 46 页 客价值分析基础上的战略。价值创新战略的特点有：以价值为导向，突破产业的制约；它是超越竞争的战略；它不拘泥于资产和能力的制约；它将顾客纳入到战略制订的过程中；它的目标是创造一条新的价值曲线；它充分利用核心产品、扩展服务、总体解决三个平台。google 价值创新战略体现在：它的搜索能力比以前几乎所有的搜索引擎都要强大，它的界面简 洁，功能专注。超越了以前门户中的搜 索功能和专门的搜索引擎，它也为商家和自己找到了利益突破 点。它的搜索技术的提供。广告的推广都非常具有创新性。品牌是企业的无形资产，它实质上代表着卖者对交付给买者的 产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。晶牌的整体

50、含义包含属性、利益、价值、文化、个性和用户，所以它是一个复杂的内容，涵盖的 意念比表象的标记或注册商标更重要。一个知名的品牌意味着它会给 潜在顾客质量和价值的保证。从晶牌的本质和作用上来看，网上品牌和传统晶牌没有区别。网络晶牌主要体现在域名、网站图标、网页界面、网站功能等方面。一个知名网络晶牌的建立需要进行专门的规划和投资。google是一个极具价值的网络品牌，它的公司市值已经达到 800亿美元，成为全球最具价值的媒体公司。google 由于界面、功能 的独特性，以及明确的信息服务定位，使得绝大多数网络用户只要使 用过 google，就很难忘记，并具有很高的忠诚度。google 没有过通过 广