项目中心月度考评标准.pdf

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1、 考评项目：考核周期：年 月 检查时间：年 月 日 要素 标准 分值 评分 检查方式 内控管理（行政人力类）14 基本 事务 1.收发文管理规范，有收文、发文登记 0.5 感观 2.项目印章管理使用规范，有项目经理用印审批记录 0.5 感观 3.项目落实周会议制度，并有会议纪要 0.5 查会议纪要 4.项目落实月度培训制度，有计划、培训签到、实施措施、培训记录 1 查培训记录 5.OA 人力资源员工信息建立和维护及时、完整 0.5 查 OA 记录 6.有劳动合同掌控表，无漏签、过期 0.5 事实，抽查当月入职员工签订 7.员工档案建立（入职申请登记表）完整 0.5 抽查 8.员工入职反馈表、转

2、正考核表完整 0.5 查记录 9.有每日纸质考勤；休假、请假记录符合规定 0.5 查考勤记录 10.绩效考核汇总表编制统计符合要求，及时上报 0.5 事实 11.绩效考核客观、深入、负责 0.5 事实 12.员工花名册准确、完整 0.5 查记录 13.客户接待办公室整洁干净，公告板张贴、维护及时 0.5 查思源（对照来电记录抽查）14.项目监督常态化，建立项目经理带队的每周综合巡查制度并有完整规范记录 0.5 查物业巡查记录记录 15.公司公告或会议要求的制度、指令执行公布张贴、落实 0.5 询问看痕迹 16.公司其他行政人力管理制度落实情况 0.5 事实 17.遵守公司规定办事制度和经理授权

3、书 0.5 事实 物资管理 18.月度计划采购报表及时，非计划3 起 0.5 行政部数据 19.库房管理规范（货架摆放整洁、分类清楚、现场有相关表单）0.5 现场感观 20.物资 100%入库，有送货单、入库单、领用单（部门主管签字），无违规成批领用、违规“二库房”0.5 查最新采购单 21.有每月一次的盘点表，准确、完整 0.5 查盘点表 22.有按人头为单位的领用单，能准确反映每个员工历史领用的制服、工具、器材、耗品等 0.5 查记录 23.每月底汇总各部门采买（领用）表 0.5 查该表格 24.有固定资产清册，完整、准确 0.5 查清册或调 OA 清册 档案 记录管理 25.执行公司档案

4、管理制度，无重大不合格或失察 0.5 查现场 26.档案室（柜）整洁，归档卷宗/层级建立、标识到位 0.5 查现场 27.每月质量记录收集和归档及时、正确、整洁 0.5 查现场 成本管理（外委单位管理）5 28.节能方面，无明显疏漏或失控导致能耗浪费情况 1 现场实际 29.本月成控表成本预算执行率95%以上（维修、办公、保洁三类）1 采购与预算实际数据 30.外委方合同履行和支付监督等控制无明显漏洞或失察失职 2 事实 31.物资采买、维修耗品管理无明显浪费或违规 1 事实 财务管理 10 32 无违反财务制度，在收银员处无违规支付或借支 1 以事实 3 33 无乱收、错收、漏收，收费标准和

5、收费项目须经公司财务部同意 1 日常监管 3 34 任何收费项目全部进入思源系统收取，严禁未经财务经理同意的手工开票 2 日常监管 3 35 每日库存现金不超过规定额度，及时缴存指定银行 1 日常监管 36 车场收费监管无明显漏洞，每周核查落实，制度执行良好 2 查车场收费核查表 37 车场月租清册、已售车位发卡清册完整 3 查月租清册 客户服务 16 基本 标准 38 客户来电来访报事 100%记录，记录完整，状态标识清楚，每页并有经理和相关责任客服签阅 1 查来电来访记录表 39 客户报修和诉求、质疑问题，2 日内首次回复，回复痕迹可查 1 查来电来访记录表 40 履行“首问”接待制，收银

6、、客户部等桌面有来电来访记录表 1 查现场 41 投诉和报修单 100%受理和回访，记录规范完整，每页并有经理和相关责任客服签阅 1 查报修投诉受理单 报修单 42 落实夜间客户来电、报修受理渠道，转呈和处理流程完善 0.5 询问 43 每月 5 日前统计完上月月度报修统计表、月度投诉/诉求统计表 1 查记录 44 建立楼栋（层）客服责任区域工作制度，按楼栋客服工作指引机制运行 0.5 查巡查记录表、询问 45 落实客户拜访制度：项目经理每月上门或当面访问客户至少 10-20 户（全年累计访问覆盖面不低于总户数的 10，写字楼别墅除外）1 查拜访单 46 客户专员每月上门或当面回访客户不低于所

7、负责楼栋总户数的8%（每季度不低于 20%）1 查拜访单 47 主入口、楼栋内告示栏张贴整洁，无乱贴乱画，无过期内容 0.5 感观 48 告示栏无空白，温馨提示内容适用、体现物管痕迹 0.5 感观 49 积极开展便民和特色服务，检查落实到位 0.5 询问 文明 服务 50 业主接待热情礼貌，进出有迎送声 1 感观 51 客服中心有物业服务便民联系卡，有便民基本要求设施 0.5 查验 52 客服中心、办公桌面和室内整洁，文件物品摆放有序 1 感观 53 地下车场和主入口有手推车（特殊要求）1 感观 信息 公开 54 季度信息公开制度落实并向业主公示 0.5 查验 55 接待中心“三公开制度”和组

8、织架构、主要管理员公开 0.5 查验 56 楼栋有“责任客服“信息牌 0.5 查验 整洁 有序 57 小区总体观瞻和环境形象好，无乱停乱放，无乱摆乱丢 0.5 感观 58 电梯轿箱、地下和一层电梯厅环境和观瞻整洁 1 感观 装饰装修管理 7 基本 指标 59 按规定办理相关手续，装修申报书、协议、入场备案书及其他要求的书面文件签订完整规范 2 查记录 60 经办客户助理熟悉业务，并告知业主本项目装修一般和特别注意事项和禁止事项 1 询问 1 名客户员 61 落实装修现场巡查制度，每户至少一天巡查一次，且记录完整 2 查装修巡查记录 62 对典型违规行为，采取一定实际限制或要求整改措施，并有书面

9、告知书 1 查装修整改通知书 63 无重大违规装修 1 设备设施维护 15 基本 指标 64 维修技工熟悉共用部位、共用设施设备定期检查、运行维护、维修保养制度和操作规程 4 询问 1-2 名 65 定期巡检执行：电梯、发电机房、水箱、生活（消防）泵房 1 次/日，配电房 2 小时/次，单元大厅、地下室电梯厅、地下室雨污水井、总平路灯扶手栏杆、健身娱乐设施、水景等 1 次/日，总平井沟渠、楼层配电井、水表间 1 月/次。2.5 查记录 66 运行维护记录：电梯、空调、生活（消防）泵有每日运行记录，发电机有半月一次 15 分钟空转记录和发电运行记录 1 查记录 67 有月度保养计划和保养记录；设

10、备设施和共用部位发生维修的，有维修记录 1.5 查记录 68 设施设备状态标志齐全、规范，危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。1 感观 69 设施设备维护的责任人明确，并在现场设置责任人卡片 0.5 查现场，设备卡 设备系统图、应急预案、运行和操作规程等制度张贴上墙 0.5 查现场 70 发事件处置应急物质和器械、绝缘/计量/操控等专业维护器具配置齐全,摆放整齐 1 查现场 71 设施设备房、值班室干净整洁有序，不乱摆放 1 查现场 72 对电梯、消防维保单位依据维保合同监督管理到位，维保单记录完整 1 查记录 73 建立完善的设施设备安全突发事故、设施设备故障处置应急预案 1 查

11、现场 秩序维护和消防安全 10 基本 指标 74 各岗责任制度、秩序员管理制度完善并上墙 0.5 查门卫室 75 门岗询问核实制度执行好 0.5 现场查验 76 门岗值班室干净整洁，秩序维护设备器械摆放到位，0.5 现场查验 77 各岗值班记录（交接班）记录、巡视记录、车场管理记录完整，有主管签阅 1 查记录 78 监控室整洁，无乱摆乱放；值班记录符合要求；符合七个标准 0.5 查监控室 79 依约建立并落实重点区域、重点部位巡查制度，巡查记录完整 1 查巡视记录 80 领班和主管职责追溯记录清晰、完整 0.5 查领班日志 81 安防设施（门禁、周界、对讲、监控等）完好，保养到位 0.5 查现

12、场 82 消防日检、月检及保养记录齐全 0.5 查记录 83 消防设施器材建立清册 0.5 查记录 84 监控中心接警处警及时，记录完整 1 查记录，并测试火警 85 无重大或明显安全隐患 1 查验，事实 86 消防水系统、报警系统完好，无人为或管理失察失职造成的隐患 2 询问，查现场：水箱、至少 3 个楼层消火栓 公共环境维护 15 87 重点保障部位：地下室和一层电梯厅、轿厢、各单元通道，干净整洁，感官良好 5 感观 基本 要求 88 重点关注部位：园区垃圾清运及时，垃圾桶身干净，四周无明显污物 3 感观 89 重点巡查部位：总平道路、绿化带白色垃圾、大门通道干净整洁，感官良好 5 感观 90 垃圾滞留时间不超过15 分钟 2 感观 作风和态度（公司领导考核）8 91 遵章守纪，敬业，责任感，执行力，效率 考评得分 类别 分值 依据 A 细则得分 -B 特别加分 C 特别扣分 实际得分 A+B-C 考评人签字 被考评人签字