工程部各突发事件应急预案.pdf

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1、六、各突发事件应急预案 1、工程部突发漏水及防洪应急预案 工程部管理规范 工作流程与规范 程序名称 工程部突发漏水及防洪应急预案 执行岗位 工程部 联系部门 相关部门 工作流程 操作规范 1.防汛预案(1)工程部水暖值班人员应熟知酒店内的各种防汛设施和防汛设备的操作。水暖，强电必须根据工程部年度保养计划定期对各类防汛设备进行保养检验，试运行。保证防汛设备在防汛期处于良好的工作(2)当雨量大，防汛排水有困难时。工程部值班人员应立即向上级报告，以做出恰当决策。(3)水暖值班人员应加强对防汛设备的巡视，随时注意雨量大小的变化和排污泵、强排泵工作情况。2.漏水预案（1）报告人员详细报告跑水位置、范围、

2、现场情况、报 告人姓名。（2）报告人发现跑水后迅速通知工程部到现场处理，并 及时通知部门相关负责人到场采取应急处理措施。（3）当接到任何水管爆裂的报告时，马上安排技术人员 准备好工具立刻到达事故现场。（4）到达现场立刻采取措施切断水源。检查确认故障原 因、影响面积及时向部门反馈，工程部值班人员及 时将有关情况向值班经理、大堂副理汇报影响范 围，并组织有关部门协助处理，尽量恢复将影响降 到最低。（5）如外管线停水而且停水时间过长，蓄水池的水不足 时，要采取以下措施：优先保证客人用水 优先保证厨房用水。员工生活用水暂停或限时供给。后勤区域暂停用水或限时供给。采取向消防队购水的方法。（6）查明跑水原

3、因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水 阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末 端放水等），切断水源，并关闭受浸区域电闸，防 止人员触电。若跑水位置为供水总管或工程部无力 防洪预案 漏水预案 解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。（7）在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切 有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、或其它 楼层。（8）组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸 水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。（9）详细记录跑水事故发生经过、原因和采取的措施，以及受损情况。2、工程部突发停电应急预案 工程部管理规范 工作流程与规范 程序名称 工程部突发停电应急预案 执行岗位 工程部

4、联系部门 相关部门 工作流程 操作规范 1.当秀 16 停电，春 24 正常时 当值人员发现秀16停电后，先确认高压柜AH9下面三相指示灯熄灭，再确认高压柜AH1下面指示灯点亮，立即进入倒闸操作（1）断开 AH8进线柜、AH5、AH6出线柜。（2）摇出 AH8进线柜小车，取出机械互锁钥匙。（3）机械钥匙插入 AH2进线柜，打开锁具，合门后把小车摇入。（4）合闸进线柜 AH2、出线柜 AH5，间隔 5 秒再合闸 AH6。（5）进入低压侧，断开 AA3照明柜、AA4馈电柜、AA6动力柜、AA7馈电柜、AA10备用柜。（6）进线柜 AA1、AA13合闸，再依次合上 AA3、AA6、AA7、AA10等

5、所有负荷。（7）查看所有仪表指示正常，上报领导，做好记录。（8）接受领导指令，对全酒店所有区域电力进行检查，特别是电梯。2.当春 24 停电，秀 16 正常时 当值人员发现秀17停电后，先确认高压柜AH1下面三相指示灯熄灭，再确认高压柜AH9下面指示灯点亮，立即进入倒闸操作（1）断开 AH2进线柜、AH5、AH6出线柜。（2）摇出 AH2进线柜小车，取出机械互锁钥匙。（3）机械钥匙插入 AH8进线柜，打开锁具，合门后把小车摇入。（4）合闸进线柜 AH8、出线柜 AH5，间隔 5 秒再合闸 AH6。（5）进入低压侧，断开 AA3照明柜、AA4馈电柜、AA6春 24 停电流程 秀 16 停电流程

6、双路停电流程 动力柜、AA7馈电柜、AA10备用柜。（6）进线柜 AA1、AA13合闸，再依次合上 AA3、AA6、AA7、AA10等所有负荷。（7）查看所有仪表指示正常，上报领导，做好记录。（8）接受领导指令，对全酒店所有区域电力进行检查，特别是电梯。3、验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。3.当春 24、秀 16 都停电时，要操作发电机供电 当值班人员确认春24、秀16都停电时，先确认AH1、AH9高压柜下面三相指示灯都熄灭后，立即持手电筒去启动发电机。(1)确认变压器输出低压侧进线柜 AA1、AA13为断开状态，手按红键转动钥匙并取出。(2)断开 AA3、AA4、AA6、AA7、A

7、A10低压柜上的所有开关。(3)两把钥匙插入 AA9联络柜上下两个断路器，揺入小车。(4)合上发电机 800A空气开关。(5)依次合上 AA9下面和上面断路器。(6)合上照明母线后，根据当时情况限负荷合上特别需要区域电力开关。(7)组织人力奔赴分别到各个区域拉闸限电，尽量降低发电机负荷，直至维持到来电。(8)及时报告领导，值班人员做好记录。3、工程部突发停水应急预案 工程部管理规范 工作流程与规范 程序名称 工程部突发停水应急预案 执行岗位 工程部 联系部门 相关部门 工作流程 操作规范 1.制定预案（1）工程部接到停水报告后立刻安排技术人员到现场查看，确定停水原因和范围并及时向部门做出反馈。

8、（2）部门根据反馈情况制定应急处理方案。预案流程 制定预案 总结汇报 2.预案流程（1）维修人员根据方案对供水池、供水泵、水箱、机房供电确定停水原因。（2）如外线停水及时联系自来水公司确定故障原因和供水时间。（3）对故障原因及时向有关部门和酒店领导报告。（4）启动临时应急预案确保酒店正常生活用水保障对客服务。（5）工程部负责整个预案全过程监控和协调实施。3.总结汇报（1）外线恢复供水时，应及时对酒店供水设备进行恢复，保障酒店设备的正常运行，并对设备运行做好巡查工作。（2）对整个停水过程作全面记录备档。4、工程部重大会议期间突发停电故障应急预案 工程部管理规范 工作流程与规范 程序名称 工程部重

9、大会议期间突发停电故障应急预案 执行岗位 工程部 联系部门 相关部门 工作流程 操作规范 1.应急准备工作 在有重大会议期间，工程部会提前两天向本市供电公司递交保电申请，请供电公司协助配合，在有停电计划时提前通知我酒店。2.应急流程 在酒店一级配电室里保证24小时有人值班，如发生市供电电源停电，值班人员立即启动双回路电源倒闸操作程序，切换到第二路电源保证酒店正常供电，如发生 双回路全部停电，则启动发电机电源倒闸操作程序，进行切换，用发电机进行发电保证酒店应急使用。应急流程 应急准备工作 处理检查 3.处理检查 如发生区域停电故障，首先在接到停电的同时迅速前往事发地点，边走边通知第二值班人员前往

10、一级配电室，共同查看，所停电开关在第几级配电箱，在到达现场后，先关闭开关下级负荷，合上上级所跳闸的区域总开关，然后再一一开启用电设备，顺序为先送照明再送动力，查到哪个设备引起的停电事故，先关闭此设备回路开关，保证照明及其他设备能够正常使用，并做详细记录，待会议客人结束后再进行检查。5、工程部重大会议期间突发电梯故障应急预案 工程部管理规范 工作流程与规范 程序名称 工程部重大会议期间突发电梯故障应急预案 执行岗位 工程部 联系部门 相关部门 工作流程 操作规范 1.应急准备工作 在重大会议期间，工程部会通知电梯厂家安排专人看管电梯机房，若电梯在使用期间发生突发停梯锁人事件，立即通知机房人员进行

11、盘车平层。2.应急流程 同时在值人员也要在第一时间赶到电梯所停楼层，途中会收到机房人员通知的电梯所在楼层数，进行开门救援，达到最快时间把被困人员解救。3.处理检查 解救被困人员后，电梯维修人员立即关闭此电梯电源，在一层电梯口放置“电梯维护提示牌”，通知前厅部值班人员后，进行电梯故障的排除。6、工程部重大会议期间突发停水停气故障应急预案 工程部管理规范 工作流程与规范 程序名称 工程部重大会议期间突发停水停气故障应急预案 应急流程 应急准备工作 处理检查 执行岗位 工程部 联系部门 相关部门 工作流程 操作规范 1.应急准备工作（1）在有重大会议期间，工程部会提前两天向本市自来水公司、能信热力公

12、司、天伦燃气公司递交保证能源供应的申请，请各公司协助配合，在有停供或检修计划时提前通知我酒店。（2）如在会议期间发生以上能源停供事件，工程部立即向以上各公司反映，了解是何原因，所停时长及范围，有无确切的恢复时间，根据了解情况做下一步应对工作方向。2.应急流程(1)无论是何季节，先保证客人空调的正常使用，空调主机方面根据酒店设备特性可用天燃气和蒸汽两种互为替换使用，两种能源同时停的时候，采用自备的柴油产生空调和卫生热水，(2)在停水时，先启用 70 吨的水箱进行短时间内使用，并请市政府协调尽快通知自来水公司恢复供水。3.处理检查 市自来水公司恢复供水后，尽快安排处理给酒店各个部门恢复供水供气。并

13、检查设备是否正常运行。7、工程部突发电梯困人应急预案 工程部管理规范 工作流程与规范 程序名称 工程部突发电梯困人应急预案 执行岗位 工程部 联系部门 相关部门 工作流程 操作规范 1.制定预案（1）报告人员详细报告哪部电梯、电梯所停位置、报告人姓名（2）报告人发现电梯困人后迅速通知工程部到现场处理，并及时通知监控室确定电梯停靠的楼层和被困人员数量。（3）及时了解客人信息做好各种应急准备工作。流程预案 制定预案 总结汇报 应急流程 应急准备工作 处理检查 2.流程预案（1）工程部值班人员接到通知后应立即通知带上工具、电梯门钥匙、电梯机房钥匙、对讲机和手电筒，及时赶往电梯停靠点。（2）用电梯门钥

14、匙打开电梯门，看电梯停留的位置，如有空间及时解救出受困人。（3）确认故障电梯轿厢位置，在进行救援被困乘客时，首先应确保自身安全，由机房控制柜轿厢位置确认指示灯确认轿厢位置。（在停电状态时，因轿厢位置指示灯无效，要确认轿厢位置，必须用电梯专用厅门钥匙小心开启厅门，再用随身照明探知电梯轿厢位置。）（4）若电梯停留在两层楼之间，开门后没有足够的空间解救受困人，值班人员立即带领一名员工到电梯机房盘车，留一名员工留守现场。直到电梯轿箱停留的位置有足够的空间解救受困人。（5）当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发

15、生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向总经理或值班领导汇报。（6）解救出受困人之后大堂副理及时做善后处理，如是酒店客人，安排送回客房或是休息区，向客人表示歉意，并送水果表示慰问。如是酒店员工安排回部门休息。如有受伤及时送往医院。（7）工程部安排检查故障原因并恢复电梯运行。必要时通知电梯公司进一步检查。（8）在解救过程中确保切断电源；为防止在进行救援的过程中轿厢突然移动而造成危险和人身伤害，应先将该电梯的机房总电源切断，并保证不会有其他人员误操作。3.总结汇报（1）如其他情况，如安全钳动作或韧丝绳移位等重大故障，等待电

16、梯公司人员处理。（2）如果工程维修部和电梯公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得酒店总经理或值班领导的同意。（3）在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。（4）工程维修部值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。8、煤气泄漏应急预案 工程部管理规范 工作流程与规范 程序名称 煤气泄漏应急预案 执行岗位 工程部 联系部门 相关部门 工作流程 操作规范 1.登记、制定措施（1）工程部接到电话后详细登记事故地点、事

17、故范围、现场情况、报告人姓名。（2）值班人员立刻安排相关技术人员到现场处理，并及时通知部门负责人和酒店相关领导到场指挥。应急流程 登记、制定措施 处理检查 2.应急流程（1）维修、安保人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断煤气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，如重大事故要报消防中心，并积极协助抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。（2）维修人员到场后立即关闭供气阀门；警告任何人不得点火或开启电器开关、灯和接听电话。（3）发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安

18、全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。（4）保安人员到场要做好现场防护和相关人员物品疏散。（5）维修技术人员确认事故性质并及时向部门领导汇报，根据事故性质制定应急处理方案。（6）维修技术人员按指定的处理方案对现场事故点进行处理，处理同时及时向部门通报处理进展和结果。（7）需要通知煤气公司马上通知煤气公司相关人员到场处理。（8）煤气公司人员到场后工程部技术人员协助煤气公司人员对现场进行维修，保安人员进行现场安全维护。（9）当煤气公司技术人员处里完毕后检查处理后设备运转情况，并将设备投入运行。

19、（10）事故处理过程中要及时向部门经理，酒店领导、大堂副理及值班经理报告现场情况制定处理方案。（11）事故处理完毕工程部负责人及酒店相关领导到场组织检查验收（12）检查确认事故处理成功后恢复测试供应，正常后恢复正常供应。（13）事故处理完毕做好登记工作，详细记录事故发生原因、处理过程、处理结果做好事故总结备档。9、事故停电应急预案 工程部管理规范 工作流程与规范 程序名称 事故停电应急预案 执行岗位 工程部 联系部门 相关部门 工作流程 操作规范 1.应急准备工作（1）报告人员报告人详细报告事故地点、发生时间、影响面积、断电设备、报告人姓名（2）报告人发现事故后迅速通知工程部到现场处理，并及时

20、通知所在部门负责人和相关岗位值班员工做好照明应急工作。2.应急流程（1）配电值班人员接到或发现停事故停电后立刻到事故 现场确定事故原因、事故造成停电面积，影响区域。（2）如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电 后的各项应急准备工作。（3）如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门、通知大堂副理，夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急 措施。（4）立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开 故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。（5）要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备 用电供应。（6）对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故 处

21、理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。（7）事故处理完毕要及时恢复用电并通知部门、使用部 门、夜值经理及相关岗位。3.处理检查（1）供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次 发生。（2）事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分 析总结，找出发生故障原因从管理或即使角度对设 备或线路进行相关改造，并整理文件备档作为培训 教案使用。应急流程 登记、制定措施 处理检查 10、外事故停电应急预案 工程部管理规范 工作流程与规范 程序名称 外事故停电应急预案 执行岗位 工程部 联系部门 相关部门 工作流程 操作规范 1.登记、制定措施(1)配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门 停电

22、原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经 理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。(2)查明原因后要立刻采取措施确定处理案。2.应急流程（1）严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停预案处 理进行备用线路转换投送。（2）瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬 间失压，这种停电情况按正常送电流程对高低压配 电柜进行恢复送电，送电流程与变换线路送电流程 一样。3.处理检查（1）送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详细后在 工作日志进行登记交接。（2）如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转 换待供电部门查明原因处理完毕后根据酒店经营情 况进行专用线路恢复。11、水管爆裂应急预案 工程部管理规范

23、 工作流程与规范 程序名称 水管爆裂应急预案 执行岗位 工程部 联系部门 相关部门 工作流程 操作规范 应急流程 登记、制定措施 处理检查 1.登记、制定措施（1）当接到任何水管爆裂的报告时，马上安排技术人员准备好工具立刻到达事故现场。（2）到达现场立刻采取措施切断水源。检查确认故障原因、影响面积及时向部门反馈，工程部值班人员及时将有关情况向值班经理、大堂副理汇报影响范围，并组织有关部门协助处理，尽量恢复将影响降到最低。2.应急流程（1）优先保证客人用水。（2）优先保证厨房用水。（3）员工生活用水暂停或限时供给。（4）后勤区域打扫卫生，暂停用水。或限时供给。（5）采取向消防队购水的方法。（6）

24、查明跑水原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水 阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末 端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防 止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解 决时，应立即通知自来水公司前来抢修。（7）在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有 效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、或其它楼 层。3.处理检查(1)组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸 水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。(2)详细记录跑水事故发生经过、原因和采取的措施，以及受损情况。12、网络线路故障应急预案 工程部管理规范 工作流程与规范 程序名称 网络线路故障应急预案 执行岗位 工程部

25、联系部门 相关部门 工作流程 操作规范 应急流程 登记、制定措施 处理检查 1.登记、制定措施 在电脑网络发生故障后，维修人员要结合酒店网络的分 布式特点，通过操作人员反馈回来的信息和现有的网络 检测手段，迅速定位故障事件的来源，明确故障事件发 生的范围，确认网络系统受损害程度，将情况及时通报 上级。通过进一步的分析，将故障发生类型划分为网络 线路、网络交换机、服务器三大类型，确定起因是硬件 故障、外力损坏、恶意攻击还是感染病毒，进而采取下 一步措施。2.应急流程（1）网络线路故障 排查：根据网络拓扑结构和故障发生的范围，使用网 络检测指令，确定检修线路的位置。抢修：携带压线钳等工具，迅速到达

26、线路故障现场，进行修复。验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。（2）网络交换机故障 诊断：根据故障发生的片区和网络交换机的分布图，结合网络检测指令，判断出故障交换机的位 置。修复：携带电笔、改刀等常规工具，迅速到达故障交 换机所在位置，通过观察交换机指示灯，确定 其工作状态是否正常：如果是断电所致，立即 恢复供电；如果状态锁死，立即对交换机进行 复位处理；排除上述因素后如果故障依旧，立 即用备用交换机对其进行更换。验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。3.处理检查 回复：通知故障发生点恢复使用。记录：对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。13、服务器故障应急预案 工程部管理规范

27、 工作流程与规范 程序名称 服务器故障应急预案 执行岗位 工程部 联系部门 相关部门 工作流程 操作规范 应急流程 登记、制定措施 处理检查 1.登记、制定措施 在电脑服务器发生故障后，维修人员要迅速定位故障事 件的来源，确认服务器受损害程度，将情况及时通报上级。通过进一步的分析，进而采取下一步措施。2.应急流程（1）诊断：根据故障现象，初步判定是硬件故障还是软件故障，如果是硬件故障，立即断开主服务器，启用备用服务器；如果是系统软件故障，尽量正常下机，重启服务器；如果是应用软件故障，立即联系进行远程维护。（2）如故障发生在夜晚或节假日期间，首先应通知负责系统技术人员立即在 15 分钟内赶赴现场，并通知电脑中心组织相关人员进行抢修，报工程部经理，必要时尽快联系进行远程维护。（3）设备停电 确定停电的时间长短，如果在五分钟以内，在恢 复供电后重新运行接口机即可。如果在五分钟以上，对服务器进行正常下机操作，待恢复供电后，重新开启服务器至运行状态。（4）病毒发作 诊断：对故障现象进行分析，找出病毒特征码，确定 是何种病毒。排杀：从专业网站上下载专杀工具进行杀毒。补丁：从专业网站上下载补丁，封堵漏洞，进行处理。记录:对整个事件的时间、现象、处理过程做出记录。3.处理检查 记录:对整个事件的时间、现象、处理过程做出记录。应急流程 登记、制定措施 处理检查