2023年卖场服务礼仪标准_门店服务礼仪标准.docx

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1、2023年卖场服务礼仪标准_门店服务礼仪标准 卖场服务礼仪标准由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“门店服务礼仪标准”。 服务礼仪标准 一、服务标准 1、微笑服务： 1）、面部表情和蔼可亲，伴随微笑提供服务； 2）、微笑时真诚、甜美、亲切、善意； 3）、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 2、标准姿态： 1）、待机姿势：抬头、挺胸、收腹、脚后跟相靠，脚尖形成30度小八字，两腿并拢，右手在上握住左手，拇指相交不外露，其余手指自然收拢，往上微曲，轻贴小腹部，双眼平视前方，面带微笑。 2）、鞠躬姿势：在待机姿势的基础上以头、颈、背部为直线按相应鞠躬幅度进行。鞠躬时，目光随整体动作自然下垂

2、，面带微笑。 3）、指引姿势：在待机姿势的基础上进行，伸出右手，手指自然收拢、伸直，大拇指紧贴食指，相应方向指引，身体微向前屈，目光随手势指引方向看去，整体动作标准、礼貌、干净利落，同时面带微笑，并配合相应的礼貌用语。 4）、递接物品：在待机姿势的基础上进行，递接物品应使用双手，手心向上，目光注视顾客，面带微笑（并配合相应的礼貌用语）。 3、语言标准： 对客必须提供统一服务语言，使用普通话，保证公司形象一致，用心与专业感动客户。接待顾客和接打电话时必需使用礼貌用语，应准确、流利、声音洪亮，同时面带微笑。接待时，目光注视顾客，并按照相应的鞠躬幅度进行。 二、服务行为细则 1、着装细则： 1）、工

3、作服、鞋保持整洁、干净； 2）、工作牌佩戴在左胸前方； 3）、女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹； 4）、不可佩戴夸张的饰品进入卖场； 5）、涂抹香水味道不宜过浓； 6）、女员工不能涂有色指甲油； 7）、女员工进入卖场须将头发扎成马尾或发髻，不能批发过肩，造型夸张或将头发染成夸张、鲜艳的颜色； 8）、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须。 2、言语细则： 1）、迎宾：您好！欢迎光临！（鞠躬30度）； 2）、接待：请您！/麻烦您！/谢谢您！（微笑点头） 请您随便看！（微笑点头） 对不起！请问一下！（微笑点头） 对不起！请您稍等！（微笑点头） 对不起！让您久等了！（微笑点头） 3）、收银：

4、请问您是刷卡还是付现金？（鞠躬15度） 请您出示XX卡，谢谢！（鞠躬15度） 4）、送宾：谢谢您！请慢走！（鞠躬30度） 欢迎下次光临！（鞠躬30度） 3、与客沟通 1）、接待顾客必须主动、热情、大方，主动询问需求，适时自我介绍，对进入卖场的顾客提供帮助； 2）、接待顾客时使用文明礼貌用语，绝不允许与顾客和外来人员争吵，遇有询问，应诚恳详尽地解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的员工； 3）、工作期间不能私自会客，不允许随意将朋友带入卖场。 4、接听电话 1）、接听电话时，振铃第二声(您好！这里是“大架构工贸有限公司”，请问有什么能为您服务？)，语气委婉，电话轻拿轻放； 2）、接电

5、话让对方等待超过30秒要主动道歉； 3）、如果电话是找其余人员，在呼叫其他人的时候，要捂住电话听筒； 4）、接听电话时要始终保持客观，努力去理解对方的观点，必要时做好记录，除了听懂语句本身的含义外，还要去注意其中的话外音； 5）、通话尽量放低声音，以免影响他人； 6）、接听电话时稍带微笑能使你说话的口气自然放松，语调更加动听； 7）、接听电话时，尽量不要和其他同事说话； 8）、应该由对方先挂断电话。 卖场服务礼仪规范 卖场服务礼仪规范一、【目的】为了让门店全体销售人员了解礼仪常识，加强服务意识，提升企业在当地市场的良好形象，特制定本规定。二、【适用范围】通用电器各门店所有人员。三、. 卖场导购

6、员服务礼仪培训资料 卖场导购员服务礼仪培训资料服务礼仪培训教材公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经. 服务礼仪标准 服 务 礼 仪 标 准一、立岗站姿基本要点：头正，肩平，收腹，挺胸，两腿直立，脚跟并拢，脚尖呈V字打开。面带微笑；两手虎口交叉，大拇指放入掌心，双手呈弧状，放于小腹处，右手在上左手在下。二、. 服务礼仪规范及标准 服务礼仪规范及标准服务人员礼仪规范仪容、穿着于姿势头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮. 服务礼仪标准培训 服务礼仪标准培训提要：上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；服务礼仪标准培训培训目的：规范员工.