银行新员工培训方案.pdf

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1、-精选公文范文-精选公文范文-1 银行新员工培训方案 篇一：中国建设银行员工培训方案 此文档接下来的内容需要付费浏览 篇二：银行新进员工培训方案 成都银行2013年新入行 员工培训方案 会计结算部 2013年 10 月 30 日 成都银行2013年新入行员工培训方案 为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性,提高新员工实际业务能力出发，制定 2013 年新入行员工培训方案.柜面业务岗前培训的目标是:使新入-精选公文范文-精选公文范文-2 行员

2、工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。一、柜面业务岗前培训准备阶段 （一）培训内容 新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研(详见附件1）。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见,请这些部门富有管理经验同事根据新员工

3、培训的侧重点，初步确定培训内容.第二个层面是下发支行征集意见和建议,请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主-精选公文范文-精选公文范文-3 管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对 初定培训内容提出建议和意见.待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提,也使新员工培训准备工作有的放矢。(二）培训师资准备 培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训,作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性,切合

4、工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下：1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训；2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训,由优秀会计主管、会-精选公文范文-精选公文范文-4 计柜员对新员工讲解,提高新员工对上机操作的掌握；3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题,可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题,整理资料并培训。4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。（三)培训环境搭建 培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要.好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。

5、1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计划采 取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协调集中授课大教室事宜。2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环境畅通。-精选公文范文-精选公文范文-5 （四)培训教材的编写 编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主，在柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作,业务风险点等,达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整：1、为提高教材实用性,突出重点,培训教材在介绍柜面业务时,略去业务目的和适用范围的介绍，直接对柜面业务的相关要点

6、进行罗列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容.2、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进行描述。如同一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，则分别在对公、对私业务中单独列示.比如一笔存款,可能是单位存款，也可能是个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面业务不涉及对公或对私的,则可以放在公共类进行说明。3、整理形成柜面业务的理论与系统-精选公文范文-精选公文范文-6 学习摘要表，包含了文件名称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息点，将摘要放臵在培训材料首页。要求新员工进行重点内容的“填鸭式”培训,以确保在很短时间内迅速加深对业务模块理解。4

7、、业务知识培训可以结合我行业务开展情况进行按 6 类业务模 块开展，分别是：存款业务模块、贷款业务模块、银行卡业务模块、中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。柜面业务培训材料相应按业务模块分类准备，每类业务模块均包含有以下培训材料：该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定，该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控凭证实物。二、岗前培训的实施 (一）建立人员分班制：本次入行新员工共计 300 余人,人数较多，考虑没有地点能够一次容纳所有人员培训，可以-精选公文范文-精选公文范文-7 对员工分班培训。按照新员工是否有银行从业经历、学历基础两个指标进行分班.有银行从业经历的、学历较高的快

8、班,没有有银行从业经历的、学历不高的慢班。根据分班后学员的学习能力和掌握能力，并结合培训的四块主要内容，采取轮流培训，并对培训内容的时间和培训的顺序进行微调。1、假定新学员分3 个班,100人左右一个班(假设甲班是快班、乙班是中班、丙班为慢班），岗前培训时间为2 个月左右情况。甲班首先进行为期 1 个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期 21 天左右的业务知识培训、业务上机培训，最后进行为期3天左右的业务技能培训。乙班首先进行为期 25 天的业务知识培训、柜面业务上机培训,其次进行为期 3天左右的业务技能培训,最后进行为期 1个月以内的柜面上岗实训.丙班首先培训7 天左右的业务技能培训,其次进行

9、为期25 天的业务知识培训、柜面业务上机培训,最后进行为期 1 个月内的业务上岗实-精选公文范文-精选公文范文-8 训。篇三：银行年度员工培训实施方案及培训计划 银行年度员工培训实施方案及培训计划 为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争,提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。一、指导思想 目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响 xx 支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是 xx 支行实现持续发

10、展和竞争制胜的关键。员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中-精选公文范文-精选公文范文-9 培训相结合、现场操作与现场测试相结合的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强 xx 农行综合竞争实力奠定基础.二、组织领导 为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长,由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室,设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书.领导小组主要职 责：制定培训计划，组织教材

11、，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案,选拔、培育优秀人才,建立健全人材储备机制。三、培训内容 按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类：(一）业务岗：业务岗人员为会计主管、记账员、-精选公文范文-精选公文范文-1 0 联行员、各部室综合员。1、应知部分:农行会计基本制度及财务管理制度、中华人民共和国会计法、中华人民共和国票据法、结算业务等会计相关知识。2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。（二)柜员岗 柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员.1、应知部分:储蓄管理条例、农行会计、出纳制度、储蓄管理法律制度、员工违规行为处理

12、办法及相关制度规定和业务知识.2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。（三）信贷岗 信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。1、应知部分：贷款通则、担保法、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。2、应会部分：各类贷款业务操作，-精选公文范文-精选公文范文-1 1 贷款调查报告，信贷分析报告。（四）管理岗 管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管.1、应知部分：中华人民共和国商业银行法、担保法、贷款通则及相关金融法规和内部规章制度。2、应会部分：微机操作，市场调研报告,财务分析报告，工作计划及总结。（五)营销岗 营销岗人员为大堂经理（副理）、

13、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理.1、应知部分：中华人民共和国商业银行法、担保法、贷款通则及相关金融法规和员工违规行为处理办法等内部规章制度.2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。四、培训课程 （一）临柜业务风险点与风险防范 由运营财务部主办，培训范围为各-精选公文范文-精选公文范文-1 2 网点员工（可根据需要增大范围至全行员工），每季度开展一次.（二）大堂经理面对面服务营销:大堂制胜 由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理，每半年一次。（三）会计核算规范及风险防范 由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、

14、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次.（四)营业网点标准化管理 由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。网点柜面服务沟通礼仪 由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。（六)优质客户服务与维护 由客户部主办，培训范围为网点负-精选公文范文-精选公文范文-1 3 责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。（七）农行产品功能及营销技巧 由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。（八)柜员等级测试业务技能 由运营财会部主办,培训范围为网点人员，每两月一次。(九）合规

15、文化教育 由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。（十)个人素质：职业道德、公文写作、微机操作 由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。（十一）党风廉政建设、党组织建设 由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子（可增至支行全员）,每季度一次.（十二)其他活动 考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提出要求。-精选公文范文-精选公文范文-1 4 五、效果检测 支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高,对支行安排的培训要积极参与,严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求.(一）点钞、ABIA 系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并在全辖范围进行排名；（二)办公软件操作（WPS 或 OFFICE)和公文写作，实行统一命题，集中测试；（三)柜员办理业务效率,由支行派出测试小组到各网点进行现场测试；(四）会计核算质量，由支行运营财会部组织核定；（五）理论知识及规章制度学习采取培训后现场测试.