2023年总务处工作人员行为规范「样本」.docx

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2、办为家”的敬业精神; 4、要有“争创一流”的工作目标; 5、要有“日清日毕”的工作作风; 6、要有“平和礼貌”的待人态度; 7、要有“以人为本”的工作理念; 8、要有“眼观六路、耳听八方”的信息沟通能力; 9、要有“虚心好学、孜孜不倦”的求知精神。 二、用语与接待要求 1、接待师生员工和其他来访者，要主动起身打招呼，做到态度热情，语言和气，以“您好”开头，“再见”结束;问、答、听、记，要耐心、谦恭。 2、接听、拨打电话时，语调要亲切、温和，应讲普通话，以“您好，后勤服务集团办公室、资产科、维修科?”开头，“再见”结束。 3、待客办事语言准确、简明、文雅。实行“三三”制，即：接待来访办事人员“不

3、得厌烦，不耍态度，不讲粗话、脏话”;主动为来访办事人员“指道路、指科室、指人员”。对来我集团办事人员“来有迎声，问有答声，去有送声”;严格禁止说：“不知道、我不管、你找谁去、我不当家”等生硬语言。 4、各办公室配备接待记录本，对来访者反映的问题，应认真记录，并及时向有关领导汇报。 5、提倡讲普通话。 三、仪表举止与办公场所环境要求 1、倡导和规范工作人员服务礼仪化、文明化，服务态度体现“四心”和“四轻”。即“爱心、关心、细心、耐心”。“走路轻、说话轻、操作轻、关门轻”。 2、仪表端正，着装整洁，举止大方。 3、办公室应保持整洁、卫生，办公物品应按统一标准有序摆放，不得随意摆放杂物。 4、办公场

4、所应保持安静，禁止大声喧哗、打闹。 5、树立安全意识，下班前认真检查门窗、照明灯、电器开关是否关好。 四、工作处置要求 1、请示工作、递交报告、办理工作等应遵守工作程序，不越级，不超范围，不随意处置公务。 2、作风严谨，服从领导，办事利索，提高效率。凡上级领导布置下来的任务及本职工作内的事务，应马上办理，不得推诿、拖延。 3、对职责范围内一时不能办理的事情，应耐心解释说明，需要汇报的，应及时向有关领导汇报。 4、对不属于本职责范围内的事务，应主动与主管领导或相关部门联系，及时处理。 五、工作纪律要求 1、严格遵守学院的作息时间，遵守总务处的考勤和值班制度。 2、上班时间坚守工作岗位，不串岗、不

5、闲聊，不做与本职工作无关的事;因事离开工作岗位时要向部门领导或周围同事告知去向，且速去速回。 3、不得用办公室配备的工作电话拨打私人电话，拨打信息台或闲聊;工作时间接听私人电话一般不得超过3分钟，不得利用计算机玩游戏、打扑克及上网访问与工作无关的网站。 4、不得利用上班时间办理私人事务，处理公务时如与师生员工利益发生冲突，应主动相让，做到“三先”，即：“先公务，后私事，先群众、后个人，先别人、后自己”。 总务处文明礼貌用语和服务禁忌用语 一、文明礼貌用语 (一)十字文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 (二)接听电话用语 1、您好!这里是×××，请问您找

6、谁? 2、我就是，请问您是哪一位?请讲。 3、请问您有什么事?(有什么能帮您?) 4、您放心，我会尽力办好这件事。 5、不用谢，这是我们应该做的。 6、×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 7、对不起，×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是? 8、您打错号码了，我是?没关系。 9、再见!(与以下各项通用) (三)打电话用语 10、您好!请问您是×××单位吗? 11、我是后勤服务集团 ×××科××

7、×，请问怎样称呼您? 12、请帮我找×××同志。 13、对不起，我打错电话了。 (四)接待来客用语 14、请进! 15、您好!请问您是? 16、请问您找谁? 17、他(她)不在，请问有事需要转告吗? 18、×××处(或×××同志)在×楼，我带您去。 19、对不起，让您久等了。 20、请坐(请喝茶)。 21、我就是，请问有事需要办理吗? 22、请稍等，我马上为您办理。 23、您反映的情况，我们尽快办理(处理)。 24、对不起，这个问题?，请留下您的联系电话，我们将尽

8、快给您答复好吗?(第23-24句也适合接听电话) 25、不用谢，请慢走! (五)到外单位办事用语 26、对不起，打扰您一下。 27、请问×××处(室)在哪间办公室? 28、请问×××同志在吗? 29、非常感谢您(麻烦您了)。 二、服务禁忌用语 1、别乱喊! 2、你没看我正忙着呢。 3、喊什么?等会儿! 4、搞快点! 5、我解决不了。 6、这不关我的事。 7、不知道。 8、我没时间，你找别人。 9、快点，快点，别磨磨蹭蹭的。 10、刚才不是告诉你了吗?怎么还问? 11、没有零钱找，等着。 12、黑板上不是写着吗，你不会自己看

9、吗? 13、没上班呢，等会儿再说。 14、到点了，你们快点。 15、越忙越添乱，真烦人。 16、怎么不早做准备。 17、领导要我这样做的。 18、你不懂我们的规矩。 19、后边等着去! 20、×领导叫你来，你找×领导去。 总务处工作人员行为规范样本 总务处工作人员行为规范样本. 工作人员行为规范 一、政治行为规范1、维护中央权威。在政治上与党中央保持一致，坚持四项基本原则，不搞政治中立。2、牢固树立全心全意为人民服务思想，维护人民利益，密切群众关系，接受群众监督。3. 工作人员行为规范 曲阜市房地产交易登记中心工作人员行为规范为加强曲阜市房地产交易登记中心（以下简称中心）建设，规范工作人员的职业行为，强化服务意识，提高工作效能，创树良好的政府窗口，努力打造“. 工作人员行为规范 “阳光农廉网”工作人员行为规范为推动阳光农廉网监管中心和乡镇农廉服务大厅的规范化建设，全面提升服务水平，为社会和农民群众提供优质服务，特制定如下行为规范：一、工作人员要. 工作人员行为规范 学知堂教育学知堂人行为规范1、目的1.1通过整理、整顿、清扫、卫生、修养活动，建立学知堂人的行为规范，已全面提升学校形象。1.2通过改善自己的言行，培养学知堂人的责任心，增.