项目销售现场管理制度(八).pdf

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1、项目销售现场管理制度（八）项目销售现场管理制度(八）提要：工作不认真、不负责、不尊重上司及同事，有意或无意破坏员工关系，影响销售气氛,情节较轻者 项目销售现场管理制度（八）1、销售现场管理原则 1）准时上下班，准时签到,展销期间提前 30 分钟到位;2)不准在销售中心大堂吃零食、化妆，阅读报章杂志；3)打私人电话不能超过 3 分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间,展销期间不能打私人电话；4）以轮筹方式按顺序接待客人；5)与客人交谈时不能接听手提电话，不能嚼口香糖；6）每一次接待完客户要将桌凳复位，以及清洁台面卫生；7)进入销售中心一定要穿制服,打领带，不能穿便装进入前台;8）每天上班签到以后,一

2、定要看留言本而且阅后要签名，若没有阅读或没有签名,罚单处理；9）不能聚集闲谈与工作无关的事、阅读与工作无关的杂志；10）不能越级向发展商沟通；11）不能在销售中心大堂吸烟,讲脏话;12）上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；13）男士穿黑皮鞋应配穿深色袜子，不准穿白袜；14)每次带客参观完工地以后，应及时整理好自己的仪容仪表；15）按时按质完成上级安排的任务；16)通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤的严肃性,反映出销售队伍的纪律。2、现场管理罚则 处分类型：口头警告、罚单警告、书面警告、渎职警告、除名 21 口头警告 执行人：销售主管级以上管理人员 方式：签发劝喻信、主管处备案 对象：

3、全体销售主管级以下员工 适用条款：1员工不服从公司有关工作安排。2除紧急情况外，工作时间打私人电话或电话闲谈。3.在公司范围内有大声喧哗、吵闹、追逐等不雅行为。4工作不认真、不负责、不尊重上司及同事，有意或无意破坏员工关系,影响销售气氛，情节较轻者.5使用公司资源作私人用途，如使用公司计算机上网;影印非本公司资料等.6不按公司或销售中心要求坐、立、行。7没有在规定时间之内穿好制服.8不按规定摆、拿、放销售资料。9男士不打领带，不刮胡子，不修翩幅者。10女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张饰物者。11发型过分夸张、前卫或染过分夸张色彩者。12责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响.13.对客户不

4、够礼貌，接待不热情。14不使用问候语言，不主动问候。15当接待客人完毕时，未把桌、凳实时覆位。16用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆。17不按轮筹制度及公司规定接待客人，情节较轻者。18工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的数据、书籍、报刊。19工作时间发送私人手机短讯。20卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮杂物者.21上班时精神状态不佳,工作不积极者。22上班时间说脏话，或聚集闲聊与工作无关的事。22 罚单警告 执行人:现场经理或其它被授权人 方式：签发罚单、扣罚 50 元罚金，报行政人事备案,销售中心通报 对象：全体销售部成员 适用条款：1无故早退或于工作时间内

5、擅自外出者。2工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自用膳者。3。工作中出现差错导致不良后果及公司轻度损失者。4于样板房内闲坐或使用房内摆设者。5不服从上级安排，讨价还价者。6未经准许，擅自补休、调休。7违反操作规程造成不良影响者。8消极怠工，不听劝告者。9不能按上级要求，按时完成工作任务者.10工作马虎，不认真负责，屡教不改。11工作期间，同事之间发生争吵者。12包庇、纵容、隐瞒违规违纪行为者。13.制造消极情绪和散布谣言者.14一个月内接获口头警告三次者。15不爱护公司财物,故意损坏或取为私有。23 书面警告 执行人：销售部经理级领导，并报公司人力资源部确认 方式：发出书面警告信，销售部通

6、报、罚金 100 元并作行政降级处理 对象：全体销售部成员 适用条款：1搬弄事非,挑拨离间，严重影响团队精神者。2发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人、或员工的声誉。3。帮助同事却主动提出索取报酬.4利用职权给亲友以特殊优惠。5不服管教，顶撞上司者。6违反公司的保密规定。7弄虚作假，虚报业绩者。8每两月累计两次罚单警告。9被客户或开发商投诉，情节较轻者。10对于迟到处理：迟到 110 分钟(含 项目销售现场管理制度(八）提要：工作不认真、不负责、不尊重上司及同事，有意或无意破坏员工关系，影响销售气氛，情节较轻者 10 分钟)者,薪金扣 10 元/次;迟到 1130 分钟者，薪金扣 50 元/次

7、;迟到 3160 分钟者，薪金扣 100 元/次；60 分钟以上者,薪金扣 200 元/次及书面警告。月累积迟到、早退 2 次以内（包括 2 次)者，给予口头警告.月累积迟到、早退 2 次以上者,给予书面警告。（迟到的书面警告观察期为 3 个月，若连续 3 个月无重范，则取消该警告信）注明:销售人员降级处理：降为试用期,为期一个月。试用期销售人员降级处理：延长试用期一个月。24 渎职警告 执行人：总监级管理人员，并报公司人力资源部确认 方式:公司主管以上级领导，会议通报,罚金 200 元 对象：主管级以上管理人员 适用条款：1对违规行为,视而不见者。2违规行为已确认,但不按适用罚则处罚者。3。

8、下级投诉、偏袒、恂私情,经上司核实确认者。4重大事项，消极情绪，流言蜚语，末及时向上司报告。5由行政/人力资源部对违规行为实时直接进行处罚第三次时，对现场管理人员按本项警告处理。6工作不负责，不能按时完成上司下达任务者.7疏于管理，不能将提升员工士气者。8没有向员工及时解释公司条款，员工手册者。25 除名 执行人：人力资源部 方式：全公司通报,罚金不低于结算总金额（含所有末发放的薪金、佣金、奖金、津贴）的 50。对象：销售部全体人员 适用条款:1旷工一天，而无正当理由。2在上班时间睡眠、饮酒、赌博、进行非法活动.3.在样板房及售楼现场睡觉者。4擅自在样板房留宿.5严重违反公司规章制度，每两月收

9、到公司书面警告信三次以上。6 参与公司所代理的楼房炒作,与客户有个人交易行为。7未经公司同意，在外兼职或经营私人事业。8有偷窃、欺骗、隐瞒、伪造证明文件等行为（公司保留追究法律责任的权利）。9把公司经营状况及业务发展情况、客户资料泄漏给外人.10接受任何形式的贿赂或向他人行贿。11私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼。12由于个人行为不捡导致公司信誉、形象、利益严重受到损害.13。在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴。14拒不执行公司的工作安排,严重违反公司纪律。15工作失职，造成公司严重损失。16触犯国家法律法规。17违反计划生育条例者。18恶意破坏公司物品者；3、售楼部物品管

10、理原则 销售数据的管理 设立数据帐，专人管理，有计划派发,尽量做到有效利用,节约资源。日用品的管理 包括电话、纸巾、饮用水等，加强销售人员成本意识教育.示范单位的管理 专人管理，设立资产帐，做好日常维护及每季盘点工作.4、售楼部财务管理原则 41 催、收款事务 做到及时对帐，提前提醒交款，对滞后交款者要及时发现及时催，交款者若有变动及时沟通.收款要完善签收制度及证明人制度。42 销售合同管理 鉴于合同的严肃性及保密性，应专人专档管理，以便与发展商交接。交接时应明确签收。43 财务制度 1定金管理 销售文员开认购书后，带客户到财务部交定金，不得私自收取。若遇假日而财务部人员放假，则由主管以上级人员收取，并于收款后 24 小时内与财务结清。2临时订金管理 由销售主管开收据后，于 12 小时内交公司财务保管，如遇退订后单据由经手销售人员签证。