2023年旅游管理专业实习报告(锦集8篇).docx
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1、2023年旅游管理专业实习报告(锦集8篇)第1篇:旅游管理专业实习报告 在济南国信国际旅行社的实习报告 一、概述 1、实习的意义 2023.5.82023.5.8的毕业实习是大学生活的最后环节,这是一个非常重要的锻炼机会,学校给我们提供一个了解行业、了解社会、走向社会的平台。 (1)通过这次实习让我们能够真正了解旅游业,让自己所学的知识与社会实践联系起来,为以后进入社会打下坚实的基础。 (2)通过实习更加深切具体的了解整个旅行社的工作流程,而且补充了自己的理论知识,提高了实际操作能力,学以致用 ; (3)提高了自己的旅游服务技能,向旅行社的管理人员学习了一些管理经验,带团经验,提高了沟通能力与
2、团队合作能力 ; (4)在实习过程中,了解到了旅游业的一些基本情况,对旅游业有了更深入的了解,在实践中增长了自己各个方面的才干。 (5)通过导游实践,锻炼了我的口语表达能力,使我变得性格开朗,让我学会了包容学会了原谅,收获了很多朋友。 (6)通过实习让我明白了自己的兴趣所在,为以后的就业明确了方向。 2、实习单位简介 济南国信国际旅行社成立于2000年3月22日,2023年底成功完成改制,旅行社坚持“传播优秀文化,服务精神文明,倡导高尚旅游,奉献旅途温情”的服务理念,恪守“专业、诚信、激情、创新”的企业精神,以强大的人格魅力结交朋友、以高品位特色产品赢得市场、以专业化规范操作保证质量、以不懈的
3、创新精神寻求突破,迅速成长为济南大型专业骨干旅行社之一,组团和地接两块主业比翼齐飞,网络预订初具规模,与全国众多的旅游业同行、宾馆酒店、旅游车队、航空铁路等相关部门形成了良好默契的合作关系,形成了完善的服务接待体系。2023基础年,公司经受住了“非典”的考验,站稳了脚跟,被评为“旅游消费信得过单位”、“旅游优质服务先进单位”、“文明旅游服务单位”、“旅游工作先进单位”等荣誉称号;2023框架年,公司迅速壮大,完善了业务框架,一举跻身首届“济南市旅行社二十强”,并荣获“济南市青年文明号”、“济南市文明窗口”等光荣称号;2023制度年,公司完善了各项管理制度和业务程序,再度稳居“济南市旅行社二十强
4、”,并荣获首届“济南市十佳旅行社”,以及“山东省优秀旅行社”、“山东省诚信旅游示范单位”、“山东旅游细微服务示范企业”等荣誉称号。接待部经理李圣娥被评为“山东旅游细微服务明星”,总经理张晓国作为全省唯一的旅行社代表在“全省诚信旅游电视电话会议”上做了典型发言;2023管理年,公司业务继续快速发展,全体员工热情高涨,为迎接2023品牌年和2023发展年而拼搏。2023年10月,张晓国荣获“全国优秀导游员”称号,成为济南市旅行社唯一获此殊荣的导游员。本公司在对常规旅游产品精益求精的前提下,不断策划创新特色旅游产品和专项主题游活动;在做好大众旅游的同时,积极开拓高端客源市场,量身定做个性化、高品质的
5、旅游产品。 3、实习的主要收获 在这一年的实习中我收获了很多,日常工作中也积累总结了一些经验。 (1)经过一年实习生活,从业务的不熟悉到熟悉,掌握了导游在带团 过程中 基本操作规范,以及与各种类型的游客沟通的有效方式,提高了自己的见识与素养,认识到服务质量是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高质量服务能够为顾客留下深刻的印象,赢得顾客信任,为企业树立良好的品牌与形象,为再次合作打下基础。通过组织的培训和平时部门的强化练习,培养提高了我的服务意识,养成了始终微笑面对客人的好习惯,明白了服务意识对企业发展的重要性。 (2)在旅游过程中很容易发生突发事件,发生问题时要沉着应对,实在解决不了时给旅
6、行社打电话寻求帮助,在这个过程中要稳定客人的情绪。到旅游旺季时,连续带团是常有的事,所以导游要学会照顾自己,在包里多备些巧克力等补充体力的食物,平常也要加强锻炼,毕竟好的身体才是工作的前提。 (3)旅游中无小事,事事要留心,照顾旅客的衣食住行,上下车时要认真清点人数,吃饭时要时常巡视看看主食、菜够不够。旅游团队形形色色,但要尽心尽力服务好每一个团队,一视同仁,不区别对待,不挑团。每个旅行团的顺利旅游凝聚的是旅行社全体人员的辛勤汗水,我们作为一线服务人员,要尽心尽力付出,不让公司利益和声誉受损。 (4)要学会与全陪和司机的合作,但不能无原则迁就,要有主见,按规章办事,尤其是新导游,只要是正确的就
7、要坚持,如果司机、全配一意孤行可以给地接社说明原因,不要耽误游客的游览。 (5)导游的职责主要就是在游览过程中为游客提供相应讲解的服务,所以对于讲解的内容一定要熟记于心,张口就来。俗话说祖国山河美不美,全靠导游一张嘴。讲解并不是干巴巴的背诵还要融入自己的情感,这样游客听起来才会津津有味,整个行程才会顺利。 (6)游览时要时常清点人数,发现游客走失要协助全配导游寻找,如果没有全配导游时要先稳定客人情绪,通过手机等通讯方式联系客人,避免因为游客恐慌发生事故。发生客人迷路的情况,要让客人呆在原地由导游去寻找。 二、实习内容综合分析 我是在实习前拿到导游证的,刚进入公司我们的任务是背导游词,有几位老导
8、游给我们讲解带团的经验以及带团遇到的问题。到了旺季时我们的带团机会就多了,在带团中也可以向其他的导游学习旅游景点的讲解,丰富自己。后来我们被分到各个计调部门,学习计调的基本操作。我在地接散以及地接南学习过,也学会了酒店订房,给导游制定带团计划。在学习当中计调也传授了我好多经验信息,让我针对不同的游客学会不同的处理办法,这让我再带团过程中受益匪浅。 三、实习总结 1、实习实例与体会 我记得我带的第一个团是2位客人游览济南的三大名胜:大明湖、趵突泉、千佛山,这次开始给了我很大的启示,让我体会到人心换人心这句话的含义,虽然我不是最好的导游但我是最用心的导游,自己去大明湖老区的机会很少,带团 前一天晚
9、上下了班以后,我就先自己走了一遍大明湖,熟悉各个景点以及我要讲解的内容,所以第二天带团的时候比较顺利,也没有出现忘词这一类的现象,客人对我也非常满意,这让我又开始有了信心。带团旅游要根据结合实际情况,必要时应适当调整行程。又一次当时带团,我下午5点在济南火车站接的游客,客人当天要游览济南的趵突泉、大明湖、当时接待的是三位老人,事先并不知道老人有很严重的夜盲症,当我们游览到趵突泉的时候天已经黑了,老人根本看不见趵突泉的景象,没办法我只能把趵突泉美景拍下来让老人回家欣赏,这也成为我比较遗憾的事。所以再带团中要事先了解游客的身体状况,尤其是有老年人时要事先了解客人有无病史,对有疾病者要告诉他哪些景点
10、以及活动项目是不能参加的;老人晚上游览时要带好照明工具,上下台阶时要搀扶,出现老人看不见的情况要及时报告旅行社,根据实际情况与游客协商调换行程或取消目的地的游览。 四、新旅游法对旅游业的影响 新 旅游法的颁布标志着中国旅游业将正式进入有法可依的历史阶段,为旅游行业的健康发展营造良好的法律环境。新法律出台以后自费、购物这些现象已被取缔,有利于整治市场秩序,创造相对平等的竞争环境。但购物店、自费项目是部分旅行社盈利的方式,法律出台后打破这一模式,旅行社面临巨大的考验,好多旅行社都辞退了专职导游,选择利用兼职导游带团的方式度过困难时期,给专职导游带来了就业压力。当然旅游法也给导游设定了最低保障,保障
11、导游的基本生活得到满足。导游可以通过自身的服务来赢取游客的认同,带动游客自愿消费,赢的更多的客户。同时也把促使旅行社明明白白经营,只能在高质量的服务中赢取利润,从而避免旅行社靠购物店、自费项目产生利润的盈利模式,保证了旅行社长期稳定的发展。 五、致谢 感谢学校给我们提供了这次实习机会,让我们能在工作中认识自己的长处与不足,检验了自己的能力。实习中与社会的接触让我少了一些浮躁与幼稚,让我们懂得时间有限,如果不努力就会输在起跑线上。实习即将结束,慢慢地开始脱离学校走向社会时,我开始感到压力,感到迷茫,实习的这段时间就像是一座灯塔指引着我,让我更加明确了自己未来的努力方向与目标。 第2篇:旅游管理专
12、业实习报告 一 实习目的本次实习主要是为了让我们对所学的理论知识、专业技能运用到实际的工作管理中,从而锻炼自己的实际工作能力,加深对专业课的学习、理解和掌握;使我们的思维能力、工作能力、适应能力、与人交往的能力有所提高,从而有效地提高我们的综合素质和能力。 二 实习时间 2023年1月1日2023年6月 三 实习单位 酒店 四 实习内容 (一)实习单位简介 酒店坐落于青岛东部海滨,1996年开业,2023年局部装修,楼高9层,共有客房304套。青岛海景花园大酒店是集住宿、餐饮、娱乐、商贸于一体的花园别墅型五星级酒店,它南邻大海,西循绵延海岸线风景区,距青岛商业中心、火车站及客运港仅一步之遥,北
13、上一路坦途径抵国际机场。园林式格局尽显东方文化之精华,欧美式建筑凝筑西方典雅之风范,阳光、沙滩、海景、花园构成了独具特色的风景线。凭窗而跳,白帆碧波,沙鸥集翔;观海听湖,享受自然风情。 (二)实习工作内容 这学期1月1号到6月,我们旅游09级的学生在老师的带领下进行了 6个月的实习,这也是我们学专业课以来除认识实习以外的第一次实践实习。这次实习主要分两个方向,酒店和旅行社,我和绝大部分同学一样选择了在酒店实习。 在酒店实习期间,我们经历了培训、工作、离职三个阶段。 首先,实习培训。我在客房部实习,在上岗之前是要经过简单培训的。领班先给我们讲述了客房部的服务程序。 1、客房部楼层服务员:领取做房
14、表备车推车至房门口敲门开门拉开窗帘清理烟缸,倒垃圾做床擦尘,检查设备更换茶具补充用品地毯吸尘调整窗帘到卫生间开灯,冲水撤棉织品清洗面盆,浴缸,恭桶擦镜子,墙面,毛巾架等补充棉织品及客用品查漏项关灯,关门锁房间门填写清洁报告表。 2、客房部服务台人员:查看交 接班记录写房态表前台报入住改房态通知服务员打水通知总机开市话结帐处报退房改房态通知服务员查房通知总机查话费做记录,报结帐处补酒水写房态表夜12:00总结当日退房记录,计算房数和天数填写客用品分房,做房表未完成工作记录在交接本上。 3、客房部工服房:发放楼层所需客用品领取次日所需客用品收、发客衣并记录员工换洗工服并记录与洗衣厂结算当天棉织数月
15、底客用品消帐,报财务洗涤费表。 4、总机:查看交接班记录本一人负责接转电话,一人负责核对住房情况,检查空房是否关线并抄房态按叫醒时间提供叫醒服务前台报入住(散客)开市话,长途并告知客人拨打方法在房态表上登记入住结帐处报退房关线在房态表上登记退房时间检查是否有话费并报结帐处夜12:00将当日全部长话单报送结帐处。 5、大堂PA:到客房部领取所需客用品拖大堂地面倒烟缸,收垃圾,倒垃圾扫大堂门口擦净面盆冲刷恭桶擦镜子及台面冲卫生间镜面擦电梯吸电梯地毯擦楼梯扶手擦大堂墙面及卫生间墙面擦大堂玻璃擦广告牌及大堂柱子擦卫生间门,灯及大堂装饰擦圈椅,茶几擦立式烟缸擦转门玻璃拖大堂地面倒烟缸收垃圾。 领班给我们
16、仔细讲了一遍后,我对酒店客房部的服务程序有了一定了解。下午的时候,领班又针对客房楼层服务员做了一些培训。而培训的主要方式就是怎样铺一张床。教我铺床的是我的领班,铺床的每一步都有要求,而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。首先的甩单就很艰难,普通要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角,即把床单四角有模有样的放到床垫之下,这里要的不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只需把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行,其它可以通过细节拾掇,这里有一个要求就是被子的中线要和床、被单的中线重合,
17、这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持枕套开口的一面朝向墙壁(内壁),这样做也是为了美观。铺床是做房过程中总要的一步,会了这个,其余的就比较简单了。学完铺床,领班又亲自演示了一遍做房的整个过程。既开窗关灯、收垃圾、铺床、抹尘、补东西,这都是卧室内的打埽程序。除此之外还学习了做卫生间的程序,先收垃圾,再喷洒三液刷面池、刷浴缸、刷 马桶,最后补物品。做完卫生间和卧室的清洁之后就可以锁上房间,填写做房表了,做房表要写清楚清理每一间房间的时间及消耗品的情况。做完这些,一间房间的清理就算完成了。领班给我们培训完之后,我对做房的整个程序就有了整体的了解。 其次,正式
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