2023年物管礼宾主管岗位职责（精选5篇）_礼宾部主管岗位职责.docx

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2、有关问题及宾客投诉事宜。 4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。 5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。 6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。 7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。 8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。 9、分配下属工作任务并检查其完成情况。 10、做好部门财物管理工作。 11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。 12、负责酒店贵宾的迎送工作

3、。 第2篇：礼宾主管岗位职责规范 礼宾主管岗位职责规范 直接上级：前厅部经理 直接下属：行李领班 一、岗位职责 1.全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其他有关信息。 2.全方位满足住店客人提出的特殊要求，并提供多种服务，如安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等，客人有求必应。 3.协助大堂副理处理酒店各类投诉。 4.保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客。 5.检查大厅及其它公共活动区域。 6.协同保安部对行为不轨的客人进行调查。 7.准时出席部门例会。 8.对行李员工作活动进行管理和控制。 9.对进、离店客人给予及时关心。

4、10.对行李员的工作做记录。 11.接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误。 12.将上级命令、所有重要事件或事情记在“行李员、门童交接班本”上，每日早晨呈交前厅经理，以便查询。 13.为了行李的安全要在行李上挂牌标明。 14.控制酒店门前车辆活动。 15.对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练。 16.在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人。 17.与团队协调关系，使团队行李顺利运送。 18.确保行李房和酒店前厅的卫生清洁。 19.保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。 20.保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤及行李存放架、轮椅。二、素质要求 基本素质：亲切

5、热情，全面掌握旅游方面及有关方面的知识和信息，学识渊博；具备很强的信息沟通能力，熟知酒店各岗位的工作程序及相关的业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色，性格外向。 自然条件：年龄在35岁以上，五官端正、口齿清楚，男性，身高：1.771.79米。 文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。 外语水平：精通英语，略懂日语(或韩语)及广东话为宜。 工作经验：10年以上酒店或相似工作经验，且曾在酒店餐饮、客务、总服务台等部门工作过。 特殊要求：具备很强的人际交往能力和协作能力、敏锐的观察力，有耐性，对该岗位具有浓厚的兴趣；身体强健，精力充沛，处事机智老练，有很

6、强的应变能力，是本地的“活地图”及本地地方志“专家”。 第3篇：精品礼宾主管岗位职责 礼宾主管岗位职责 管理层次关系 直接上级：前厅部经理 直接下级：行李员、门童 岗位职责 1、执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。 2、负责组织和指挥大门迎接、行李服务和礼宾代办工作，保证在规定时间内设立岗的岗位上有岗、有人、有服务。 3、坚持主客人完全满意的服务宗旨，负责检查行李员、门童的仪容仪表，为他们工作做好计划，考核其工作表现，指导日常工作重点，带领和督导员工按服务规范和质量标准提供优质服务。 4、切实做好对行李员、门童的岗位业务培训，提高员工的业务素质，保证优质规范的服务。5、掌握酒店重要接

7、待任务和重大活动的安排，做好迎宾应接工作，并合理安排人力，确保行李服务的优质高效。 6、坚持服务现场管理，巡查和督导员工，做到规范服务并合乎质量要求。7、保证行李员、门童的工作都记录在行李员卡片上。8、负责处理需退邮件的工作。 9、负责检查行李员运送行李记录和提供服务的时间。10、负责检查门童升降旗帜。 11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务，并负责检查各种代办服务的落实情况，满足客人要求。 12、负责检查或受理客人行李寄存工作，并做详细的存取记录。 13、负责办理团队行李的检查，验收和交接工作

8、，并做好详细记录，负责行李设备清洁保养和维修工作。 14、负责代办邮票和保管、添购报刊的订阅和办理雨伞、轮椅车的借还及保管工作。15、接受客人代交物品，代购机票、代订车、船票，代办旅游，代购戏票，代办托运及修理物品等委托，准确地办理登记手续，并准确、及时、优质、高效地办理完善。16、在不违反国家法律与道德的前提下，尽全力做好客人各种委托代办服务。17、负责对新员工的带教工作，努力提高新员工的业务水平。18、沟通与其他管区之间联系，协调好各项工作。 19、坚持预算管理和严格成本费用控制，负责管区内财产设备的管理，协助部门做好三级账，确保账物相符。 20、负责各班组员工的考勤考核，了解和掌握员工思

9、想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。 21、在投诉整理方面，接到大堂副理一周投诉整理后，按投诉内容将其整理分类，一个月汇总划分给相关部门，让其处理结果及其内容分存档。 22、当接到大堂副理疑难问题投诉记录时，按投诉内容分类，划分给相关部门，要求他们在最短时间内处理解决，将处理结果反馈给大堂副理，并将处理结果及内容分类存档。23、当报给相关部位的投诉没有得到及时反馈时，应将投诉内容整理直接上报总经办，由总经办追究其责任。 24、在分类整理投诉内容及存档时，要做到详细、认真、公平、公正。 第4篇：礼宾部主管岗位职责 1直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加

10、部门例会，认真执行部门会议的指示； 2完成上级下达的所有指令和本部工作计划； 3负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。4监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务； 5确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务； 6对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务； 7为预到的团体做好必要准备工作； 8督促礼宾员认真做好各岗位的工作； 9.为客人提供各种力所能及的帮助； 10重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决； 11每天检查

11、岗位设施，确保良好的工作状态； 12留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。 13认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。 第5篇：礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责 1、礼宾部主管岗位职责 1了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率； 2查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项； 3指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况； 4协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作； 5负责本部门设施设备的保养维护

12、和部门的各类低值易耗品发放与使用； 6安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店； 7组织培训，传达酒店的政策及工作要求； 8每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表； 9站于柜台内，接听电话，回答客人询问； 10观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务； 11分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等； 12指派员工完成临时性的工作； 13做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误； 14负责各项委托代办业务。 2、礼宾部主管岗位职责 1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。 2、认真检查行李

13、的合理存放，分配运送确保无误。 3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。 4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。 5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。 6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。 7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。 8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。 9、完成上级交给的其他工作

14、。 3、礼宾部主管岗位职责 1直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示； 2完成上级下达的所有指令和本部工作计划； 3负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。 4监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务； 5确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务； 6对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务； 7为预到的团体做好必要准备工作； 8督促礼宾员认真做好各岗位的工作； 9.

15、为客人提供各种力所能及的帮助； 10重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决； 11每天检查岗位设施，确保良好的工作状态； 12留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。 13认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。 4、礼宾部主管岗位职责 1帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。 2每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。 3保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。 4收集本市相关资料包括所有景

16、点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。 5保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。 6检查交接本上的信息 7管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。 8管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。 9管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。 10接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。 11记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。 12夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。 13准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。 14完成

17、其他的分配任务。 5、礼宾部主管岗位职责 1、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作； 2、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假； 3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况； 4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作； 5、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系； 6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用； 7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店； 8、组织培训，传达酒店的政策及工作要求； 9、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表； 10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取； 11

18、、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务； 12、分配本部门员工的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等； 13、指派员工完成临时性的工作； 14、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误； 15、负责各项委托代办业务。 礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责1、礼宾部主管岗位职责1了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率； 2查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项； 3指导监督和考核本部员工遵守. 礼宾部主管岗位职责 1直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示

19、；2完成上级下达的所有指令和本部工作计划；3负责本部的岗位安排. 物管岗位职责 康茂物业管理有限公司管 理 处 岗 位 职 责 及 操 作 表 格物业副总经理岗位职责1、在康茂物业管理有限公司和物业管理委托方的领导下，负责生茂养园别墅物业管理处的全面工作. 8.礼宾部主管岗位职责 岗位职责职位礼宾部主管 部门前厅部/礼宾 职位级别 7级 汇报于 大堂经理/前厅部经理管理下属 行李生领班/行李生/门童 工作范围 负责提供准确的酒店信息，餐饮点和其它信息，从. 钓鱼台礼宾主管岗位职责（精选3篇） 第1篇：礼宾部主管岗位职责礼宾部主管岗位职责礼宾部主管负责礼宾部的整体工作，组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。礼宾部主管应熟悉前台部的工作程序和具有较丰富的知.