2023年秩序维护工作标准_秩序维护服务标准.docx

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1、2023年秩序维护工作标准_秩序维护服务标准 秩序维护工作标准由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“秩序维护服务标准”。 治安工作标准 A、工作标准 l、小区基本实行封闭式管理 2、保安队伍专业化管理，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。 5、机动车停车场制度完善。管理责任明确，车辆进出有登记。 6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位臵停放，管理有序。B、各岗位工作 1、治安部工作 治安部担负着辖区治

2、安防范、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。 治安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行以下职责： （1）、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护辖区范围内治安秩序。 （2）、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 （3）、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。（4）、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。（5）、负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。（6）、抓好保安队伍

3、的业务培训。 2、治安主管工作 （1）、对公司负责，组织领导治安部工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任。 （2）、熟悉和掌握辖区地理位臵、重点要害部位和设施布局的基本情况。 （3）、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安员工的领导工作，调解辖区内各种纠纷。 （4）、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改 （5）、主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。（6）、按照国家示范小区标准国家协会管理服务等级标准（一级）的考评标准，做好本职工作； （7）、监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件，

4、协调与主管公安机关和派出所的关系。 （8）、做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。 （9）、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。（10）、对保安员的聘用，解聘提出建议。 3、保安班长工作（1）、对治安部负责，做好辖区内安全和消防工作； （2）、带领全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作；（3）、根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制； （4）、要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解公司所制定的规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作； （5）、做好部门领导和基层保安人员

5、的协调工作，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排； （6）、认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报一次；（7）、以身作则，做好本职工作。 4、门岗工作 （1）、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； （2）、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； （3）、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； （4）、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； （5）、对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；（6）、器械佩带整齐有

6、序，目视感觉协调、自然；（7）、熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；（8）、对住户要用规范用语问好； （9）、认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；（10）、遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办； （11）、指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感；（12）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； （13）、不在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；（14）、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； （15）、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 5、车管岗工作 （1）、道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布臵相协调

7、；（2）、车行道通至每幢住宅楼单元入口处；（3）、外来车辆未经许可，不可进入辖区； （4）、进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理； （5）、凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区； （6）、驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）； （7）、辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、车证齐全，见证放车； （8）、礼貌待人、热情周到； （9）、熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位； （10）、随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

8、（11）、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象； （12）、停车场内地面无积水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；（13）、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；（14）、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%； （15）、辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；（16）、地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；（17）、临时停放车辆收费率100%； （18）、车位文字档案齐全、资料准确率100%； （19）、外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。 6、巡逻岗工作 （1）、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整

9、，目测衣物无污、无油、无破损； （2）、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； （3）、器械佩带、物品配备齐全、整齐； （4）、白天巡逻公共区域不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻公共区域不间断、楼内不少于6次； （5）、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处臵并详细记录后上报； （6）、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报； （7）、对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； （8）、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问； （9）、与其他岗位

10、保持密切联系，及时通报相关情况；（10）、接业主电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； （11）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；（12）、熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； （13）、巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好； （14）、遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办；（15）、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； （16）、按规定路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。C、操作程序 1、交接班规定（1）、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。（2）、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况

11、详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 （3）、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 （4）、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。（5）、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。（6）、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 2、班长交接班 （1）、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 （2）、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接

12、双方签名确认。（3）、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 （4）、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。（5）、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。 3、警棍佩带使用 （1）、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。（2）、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。（3）、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 （4）、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着业主、客人讲话。（5）、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警

13、棍攻击他人。 （6）、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 （7）、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 4、对讲机使用 （1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 （2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 （5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管或班长。 （6）呼叫对方时，先报自

14、己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。（7）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 （8）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。D、保安业务培训 1、单兵队列考核标准 （1）、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。 （2）、停止间转法：“两快一稳”，即转体快，脚快，站得稳。（3）、齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘

15、米，步速112116步分钟。 （4）、正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110115步分钟。 （5）、跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170180步分钟。 （6）、敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽檐接缝处约12厘米，取捷径一步到位。 2、擒敌应用技术动作 （1）、直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合。（2）、弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。（3）、综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。（4）、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。 3、

16、军事体能测试标准（1）、百米跑14秒以内。（2）、俯卧撑50个以上。（3）、爬楼6层楼60秒以内。 秩序维护岗位工作流程及标准 秩序维护岗位工作流程及标准秩序维护员工作流程一、秩序维护（中控）队员工作时间1、早班秩序维护员工作时间为：07：3019：302、夜班秩序维护员工作时间为：19：3007：304、中控队. 秩序维护工作 秩序维护工作秩序维护大队二一四年秩序维护工作目录1、天通苑小区封闭式管理简介12、天通苑小区秩序维护执勤方案. 秩序维护员岗位通用标准 保安部员工岗位通用标准 一.仪容仪表 1服装：a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。 c.制服应平整、挺括、无皱. 秩序维护员考核标准() 济南大厦项目秩序维护员考核标准1.0目的为规范秩序维护员管理，提高员工个人素质和工作质量，树立良好形象，提升物业服务水平。 20考核范围及对象：在职所有秩序维护员。 3.0考核标. 秩序维护员岗位标准 天津天一物业管理有限公司秩序维护员工作标准一、门岗工作标准 1.0 目的为了通过对项目出入人员、车辆的控制，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。 2.0 适用范围本.