(运营管理)知名企业给力制度览与企业运营制度模版.pdf

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1、 （运营管理）有名企业给力 制度览与企业运营制度模 版 附录一 有名企业给力制度一览 名企之一：通用（中国）企业平常行为制度 为了推动企业全面建设，提高管理水平，增强企业平常工作管理，规范企业工作次序和职工 行为，成立规范、有序、高效的运转系统，建立优秀的企业形象，特制定本制度。一、职工管理要求 1.增强职工的职业道德、社会主义公德、敬业爱岗教育，弘扬“不畏艰险、勇攀巅峰，当先 行业、创誉中外”的企业精神，指引职工建立正确的世界观、人生观和价值观。2.企业职工要敬业爱岗、诚实守信、做事公正、奉献企业、追求优秀。3.企业职工要做到衣着得体、举止文明，待人礼貌大方，特别是在对外交往中，要注意保护

2、企业形象，抵制不良风气，做到遵纪守纪。在上班时期，男性不行留胡须，不得穿无领的衣 服，不得穿有花纹的图案的衣饰，头发正常修剪，发角长度不盖及耳部与衣领为宜；女性的 发型和化妆以清雅为宜，着装得体，不得出现奇装异服。4.严格履行作息时间，清早 9:00 上班，下午 16:00 下班，不迟到，不早走，不无故旷工。5.切勿在工作时间串岗聊天，接听电话时音量降至最低，防备长时间通话。假如长时间通话，可以到会议室或招待室通话，切勿影响他人工作。6.若有来访者，可以在总经理办公室或各部门负责人办公室招待；一般客人在会议室招待，假如来访者为应聘者或陌生人，应在公共地区或招待室招待，禁止在大厅内喧华。7.办公

3、室内禁止随地吐痰、丢烟头、纸屑、果皮、杂物等，全体职工须保证办公室环境干净 整齐，人力资源部负责督查检查。8.禁止在办公室吸烟，可在会议室或办公地区外吸烟。9.办公时期不可以从事与工作没关的活动，禁止在上班时间吃零食、睡觉、干私活、阅读与工 作没关的网站，看与工作没关的书本或报刊。（违反 59 条者，第一次口头提示，第二次口头警告，第三次罚款 50100 元，人力资源 部进行督查履行）10.在未征得赞同时，不得使用他人计算机。计算机需设置密码，不得随意看他人办公资料物件。需要保密的资料，资料拥有人一定按规定保留。11.不得挑拨离间、诽谤他人，不得伤害企业或同事声誉。12.企业职工要做好保密工作

4、，禁止外来人员随意翻阅内部资料，不得向外界流露不宜公开 的内部信息。如发现个人违规将内部资料流露给外面单位或个人，给企业造成损失的，将承 担损失的所有花费，花费从个人薪资中扣除；薪资不够扣除者，将个人行政关系和发生的损 失花费移交公安部门，由公安部门办理。二、办公出行规定 1.次日清晨出门做事人员，可于当天下班前，在登记簿上写清地点，如遇突发状况的，须电话 至部门负责人或企业前台，并帮其写至出行簿上。2.若清晨暂时有事需要办理，或清早晚到已经请过假的人员，在有相关领导的批阅后，须在 前台处报备。3.上班时期的出门人员，须在登记簿的上午和下午地区，写清出行地点。三、办公用品管理制度 1.办公用品

5、的配置坚持必需的原则，以满足工作的基本需要，其配发的办公用品均为企业固 有财产，全体职工应妥当保留。2.办公用品的配置程序：每个月月初或月底，企业由人力资源部按期采买，由使用部门提第一版面 申请，表示数目和要求，报人力资源部，人力资源部统计核实后报总经理审批后，进行采买，采买用品入账后按需分配。3.办公用品的采买、发放，由企业专人管理。配发办公用品应成立台账并由收领人签字。4.调出本企业的人员，办公用品应如数（一次性耗费品除外）交回企业，如不上交，将按原-价从薪资奖金中扣除。5.企业职工应妥当保留好自己的办公用品，不得故意破坏挪为他用，若有发生，请按原价两 倍罚款。扔掉办公用品照价赔偿。6.企

6、业职工要珍爱办公设施，不得违章操作传真机、复印机等办公设施，如发现故意违章操 作或故意破坏办公设施，对自己处以 50100 元罚款，并勒令其对办公设施维修或更换，人力资源部要对其管辖的办公设施及时检查，发现问题要及时维修，做好平常的养护工作。7.使用办公用品要注意节约，禁止浪费，复印文件资料要尽可能双面（正反面）复印。文件草 稿打印，有单位存有废纸时应用单位废纸打印，要养成节约节约的好习惯。如发现职工浪费纸 张，将恩赐 50100 元的处罚。8.个人资料不得在企业打印、复印、传真。9.办公室门卡，在职工正式转正后，可一致配置，并在人力资源部登记存案。四、用电用水管理制度 1.节约用水，不出现长

7、时间流水现象。2.珍爱供水管道及其余供水设施。如发现破坏应及时与企业前台联系维修。五、电话管理制度 办公室电话，主要用于内、外业务联系。使用电话时要长话短说，要言不烦。禁止在电话中 闲谈，禁止拨打声讯台和信息台电话。六、职工未经企业法人代表受权或赞同，不得从事以下活动：1.以企业名义观察、谈判、签约；2.以企业名义供应担保或证明；3.以企业名义对新闻媒体发布建议、公布信息；4.代表企业列席公众活动。七、企业禁止以下情况的兼职：1.利用企业的工作时间或资源从事兼职工作；2.兼职于企业的业务关系单位或商业竞争对手；3.所兼职工作对本单位构成商业竞争；4.因兼职影响本职工作或有损企业形象。名企之二：

8、沃尔玛企业职工培训制度 一、总则 培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。在培训中，一直实行职工培训与发展计划相 结合的方式。企业为每一位职工制定相应的职工发展计划，同时依据职工各自的成长路线提 供相应的培训。二、培训内容 培训内容包含入职培训、技术培训、岗位培训、外国培训、女性职工培训等，所有管理人员 还要接受管理技术与艺术方面的培训。1.入职培训 （1）培训时长为 36 个月，培训时不确定详细的岗位，而是接受企业文化、信息系统、业务运营、管理政策等方面的培训。（2）采纳“1-30-60-90 培训计划”，即在新职工入职的第 1 天、第 30 天、第 60 天、第 90 天分别会有一次重视

9、点不一样的入职培训。2.技术培训 对要点岗位职工进行技术培训，包含英语沟通、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技术 培训。3.岗位培训 针对不一样岗位和不一样级其余职工进行培训，包含英语培训、岗位技术培训、管理艺术培训三 个方面。4.外国培训 培训对象：外国培训是培育和选拔高级人材的重要门路，培训对象为高管人员。培训地点：在沃尔顿学院，高级管理人员会接受“国际领导艺术培训计划”。培训内容：培训的主要内容是领导艺术和如何在店内做特别细节的管理。以后接受培训者接 受高级领导艺术的培训，再送往卡内基学院进一步深造。5.女性职工培训 女性管理者占企业总管理人数的 41%，企业对男女视同一律。企业采纳“

10、目标管理者加速 培育计划”(简称 TMAP 计划)，该计划是针对有潜力并愿意成为企业高级管理者的女职工设 立的。三、培训方式 采纳寓教于乐的培训方式对职工进行培训，详细培训方式有以下几种。1.经验式培训 培训课上，采纳故事、游戏、小表演相结合，真实地显现自己，协助参加者解析。这种方式 既风趣又有效。同时采纳情况培训，比方，在洗浴露货架上，什么品牌好卖，货架可以扩大 一些。比方，在洗浴液旁边挂一些洗浴球，可能卖得更好等。2.交织式培训 交织式培训是指一个部门的职工到其余部门去学习，使职工更熟练地掌握自己的职务，还可以 获取别的一种技术。这还有助于增强团队的灵巧性和适应力，提高整体的工作效率。四、

11、培训成效 在对连锁门店职工进行培训时，培训师应侧重自己和培训职工之间的关系、培训内容理论性 和实操性之间的关系以及强迫性培训与自主性培训之间关系的均衡，采纳培训前、中、后“三 步培训法”，提高培训成效。（1）培训前理论联系实质：培训内容是针对广泛的现象，但每个行业、每个终端门店都存在其特别性；培训讲的成功事例和经验都是他人的方法，如何与该企业和门店职工的实质状况相结合是一个值得注意的问题。（2）培训中集中培训和平常培训相结合：提高职工的配合度是保证培训成效的第二个前提。培训可分为集中培训和平常培训两种方式。（3）培训后增强培训成效看守，建立“职工标杆”：培训就是培育和训练，自己带有 必定的强迫

12、性。从强迫性到职工的自觉行为，必定需要一种以激励和愿景为中心的培训系统。下边是三步培训法步骤图。五、培训的意义 提高沃尔玛职工的职业技术和服务水平，获取高昂的士气和战斗力，塑造更完满的企业文化，增强职工的敬业精神，保证顾客的最大满意度，更有力地赛过竞争对手。名企之三：TCL 企业职工薪资制度 一、总则 1.为规范职员薪资的确定及调整方法等相关事项，特制定本制度。2.本制度适用于企业全体职员（即惠州本部及驻外工作的职员）。本制度所指薪资，是指每 月按期发放的薪资，不含奖金和津贴事项（技术系列的项目津贴除外）。二、薪资结构 薪资结构 薪资构成部分 薪资依照 固定薪资是依据职员的职务、资 基本薪资、

13、技术薪资、住宅补贴、固定薪资 历、学历、技术等因素确定的，相医疗补贴 对固定的工作酬劳 浮动薪资是依据职工考勤表现、工 考勤薪资、绩效薪资、效益薪资，浮动薪资 作绩效及企业经营业绩确定的、不项目开发人员还有项目津贴 固定的薪资酬劳，每个月调整一次 个人所得税、教育金、少勤、扣 注：职员薪资 款（含押金、借款、罚款等）、职员薪资发放若有错漏，或需退还 扣除项目 代扣社保费、代扣增补保险费、捐款时，将在下月薪资“补杂”项 代扣住宅公积金 补发 三、薪资系列 薪资系列 适用范围 1.总经理办公室成员；2.总部助理部长以上职员（市场本部及手下部门除外）；行政薪资 3.总经理办公室、行政人事部、财务部、

14、审计部、物料供应部所有职员；4.研究部、工业设计部、技术工程部、生产技术部、质量管理部、生产部从事非专业技术工作的职员 研究部、工业设计部、技术工程部、生产技术部、质量管理部、市 技术系列 场推行部、客户服务部所有职员 1.市场本部及手下市场管理部、行业销售部、市场推行部、销售计 营销系列 划部、客户服务部所有职员；2.驻外机构所有职员（含经理、财务经理等）四、薪资计算方法 1.薪资计算公式 （1）实发薪资 =应发薪资+补杂项目-扣除项目 （2）应发薪资 =固定薪资+浮动薪资 （3）固定薪资 =基本薪资+技术薪资+住宅补贴+医疗补贴=薪资标准固定薪资系数之和 （4）浮动薪资 =考勤薪资+绩效薪

15、资+效益薪资=薪资标准浮动薪资系数之和 2.薪资标正的确定 依据职员所属的薪资系列、职务，确定职员薪级。再依据职员薪级，确定对应的薪资标准。3.固定薪资与浮动薪资的标准系数设定 设薪资标准为 1，固定薪资标准系数为 A，此中基本薪资、技术薪资、住宅补贴、医疗补贴 标准系数分别为 A1、A2、A3、A4，A=A1+A2+A3+A4。浮动薪资标准系数为 B，此中考勤薪资、绩效薪资、效益薪资、项目津贴标准系数分别为 B1、B2、B3、B4，B=B1+B2+B3+B4。以上系数的标准设定说明见表 1：表 1 系数说明 固定薪资标准系数（A）浮动薪资标准系数（B）基 本 技术 住宅 医疗 考勤 绩效 效

16、益 项目 工 资 薪资系列 合计（A1 薪资补贴 补 贴 薪资 薪资 薪资 薪资 （A2（A3（A3 合计（B1（B2（B3（B4 ）行政系列 0.7 0.2 0.4 0.08 0.02 0.3 0.1 0.1 0.1/技术系列 0.7 0.2 0.4 0.08 0.02 0.5 0.1 0.1 0.1 0.2 营销系列 0.5 0.2 0.2 0.08 0.02 0.5 0.1 0.1 0.3/4.固定薪资计算方法 固定薪资=基本薪资+技术薪资+住宅补贴+医疗补贴=薪资标准 （A1+A2+A3+A4）5.浮动薪资计算方法 浮动薪资=考勤薪资+绩效薪资+效益薪资+项目津贴=薪资标准（B1C1+

17、B2 C2+B3 C3+B4 C4）此中，C1 为考勤核查系数，C2 为绩效核查系数，C3 为效益核查系数，C4 为项目核查系数。确定方法分别见表 2、表 3、表 4、表 5：表 2 考勤核查系数（1）确定方法（1 初始值 1）考勤结果 C1 扣除值 旷工 0.5 天以上 1 病、事假每请 1 天 0.25 月累计迟到、早走每满 5 次 0.5 月累计迟到、早走时间每满 1 小时 0.5 1 次事先未办告假手续 0.2 C1=初始值-扣除值 表 3 绩效核查系数（2）确定方法 核查 核查成绩 占职员总数 绩效核查系数 成绩 含义 的比率 C2 的取值 S 优秀 5%1.3 A 优秀 15%1.

18、1 B 合格 60%1.0 C 基本合格 15%0.6 D 较差 5%0 表 4 效益核查系数（3）确定方法 效益指标达成率 效益核查系数 效益指标达成率 效益核查系数 C3 的取值 C3 的取值 151%以上 2 61%80%0.8 121%150%1.5 41%60%0.6 101%120%1.2 21%40%0.4 81%100%1 020%0 表 5 项目核查系数（4）确定方法 核查期内项目进度达成率 项目核查系数 达成 100%以上 1 达成 80%100%0.8 达成 60%80%0.6 达成 60%以下 0 五、薪资发放 1.职员每个月薪资发放时间为下月 15 日，如遇节假日应提

19、前。2.职员的薪资条应采纳逐级发放的方法：一般职员的薪资由主管发放，主管的薪资条由部长 或部长助剪发放，部长及部长助理的薪资条由副总级主管领导发放，副总级领导薪资由总经-剪发放。3.职员告假、休假时薪资标准，按相关制度的规定履行。六、其余事项 所有职员的薪资均为企业机密。任何泄漏、打听他人薪资者，一经发现，予以一次书面警告，并处 100500 元的处罚。名企之四：玫琳凯企业职工奖赏制度 一、总则 1.女性需要被认同，无论是在家中或是在社会上。玫琳凯经过赞叹和奖赏来助人成功。2.玫琳凯销售人员的奖赏制度帮助销售人员相信自我，挑战自我和成就自我，从而使职工更 加理解努力工作的成绩是不会付诸东流的。

20、二、金钱奖赏 玫琳凯企业每年向美容顾问和经销商发放的奖金总数高达 3800 万美元，包含名车、比赛奖 金和各种奖赏。美容顾问（直销员）平常在网上下订单，下单的总数达到必定数目可以享受必定的服务费。1.一个月的累计订单金额达 7501199 美元，企业会付给职工 13.3%的服务费，即 750 13.3%1199 13.3%；2.一个月的累计订单数额达 12001799 美元，企业付给职工 18.6%的服务费，即 1200 18.6%1799 18.6%；3.一个月的累计订单数额达 1800 美元以上，企业付给职工 22%的服务费，即1800 22%；4.订单额超出必定的数目时，可以享受 0.0

21、667 的点数，比方 1800 美元的产品将获取 120 的点数，美容顾问可以凭着这个点数廉价购置玫琳凯的产品。120 点可以用 120 美元买 600 美元的产品，这叫自用产品。所以美容顾问会享遇到 600-120=480 美元的福利。三、物质奖赏 1.粉红色的凯迪拉克汽车 区级指导员穿红色套装，往上一级是蓝色套装，当职工可以穿黑色套装时，企业会奖赏其一 辆粉红色的凯迪拉克轿车。2.外国旅行 玫琳凯企业每年都会组织一次职工外国旅行，同时职工还可以携带自己的家属同去。比方，在 2003 年 12 月 1 日到 2004 年 9 月 30 日，个人业绩达到 3.6 万就可以参加新加坡外国 游。四

22、、精神奖赏 1.缎带 美容顾问第一次卖出 100 美元产品时，企业奖赏她一条缎带；卖出 200 美元时再得一条，并以此类推。2.别针 别针在美国达拉斯设计制造，而后用飞机运到世界各地，用以奖赏在销售产品时有优秀销售 业绩的美容顾问。每个别针的含义都不一样，镶钻石大黄蜂别针代表最高奖赏。3.喝彩杂志 喝彩 是玫琳凯企业内部刊行的杂志，主要目的是赞叹职工，上边刊登每个月世界各地最优 秀的销售员、最优秀的培训员、各种比赛活动及其获奖状况，详细介绍优秀的美容师和培训 员，以及优秀女性的成功经验和成长领悟。五、晋升奖赏 业绩是晋升条件之一。玫琳凯的美容顾问连续三个月业绩累计达到 1200 美元（第一部分

23、订 单满 1800 美元，整个订单满 1920 美元）称为合格。合格此后才能业绩累计。1.晋升次序：美容顾问、资深美容顾问、明星美容顾问、红外衣、准业务顾问、业务顾问、资深经销商、履行经销商、首席经销商。2.晋升条件：订货单分四个部分。第一部分和第四部分产品计算业绩，第二部分和第三部分 产品不算业绩（第二部分是试用装，第三部分是协助用品）。名企之五：海尔企业职工处罚制度 一、总则 为保护企业正常经营，拘束职工的不良行为，关于有以下行为之一的职工，应当恩赐相应的 处罚。二、处罚明细 1.迟到 15 分钟以内者罚款 10 元，15 分钟以上者罚款不低于 30 元，迟到 2 小时以上者当 日按旷工论

24、处；早走者当天按旷工办理。2.连续旷工 5 天、累计旷工 10 天以内，依据自己态度，恩赐警告或记过处罚；旷工连续 510 天依据自己态度，恩赐记大过、降级处罚或内手下岗；旷工连续 1014 天恩赐开除厂籍留 厂观察一年处罚；连续旷工 15 天或年内累计旷工 30 天的，予以除名，情节严重者，按自 动离职论处。3.工作时间打扑克、看书、看报、下棋、脱岗、睡觉、干私活等悲观怠工者，均以当天 旷工论处，并兑现责任价值-50 元。如因上述行为造成事故者，按事故规定办理，屡教不改者，酌情恩赐必需的行政处罚或辞退。4.工作时间饮酒或带酒意上岗者除按当天旷工论处外，视情节恩赐必需的行政处罚或予以辞 退。5

25、.无正当原由，不遵从工作分配、调换和指挥，影响企业对外形象，或造成恶劣影响的，停 止其工作，并责令其作出检查，视情节轻重恩赐内手下岗或辞退办理。6.在厂内无理取闹、聚众闹事、打架打架、打人骂人者，视情节轻重，除赔偿造成的损失外，当天以旷工论处，并视情节轻重恩赐必需的行政处罚，情节特别严重者送交司法机关办理。7.凡是本企业职工，擅自到自由市场做买卖或从事第二职业的，予以辞退。8.凡在厂区内吸烟者，一经发现即予以辞退。9.凡不遵守打卡规定，代他人打卡者，除充公工卡外，打卡人和被代打卡人当天以旷工论处，并兑现责任价值-50 元/人。10.玩忽职责，违章指挥，忽视安全规章制度者，视情节轻重，恩赐一次性

26、罚款、内手下岗、辞退等办理，情节严重者送交司法机关办理。11.违章冒险操作，造成人身伤亡或使企业财产遇到损失者，视情节轻重，恩赐一次性罚款，并依照劳动保护法相关规定办理。12.违反消防和危险品管理制度，造成火灾或其余事故者，视情节轻重恩赐一次性罚款、内手下岗、辞退等办理，情节严重者送交司法机关办理。13.因违反操作规程发生责任事故，造成歇工、停产 10 分钟以内者，按停产损失的 5%进行 罚款；10 分钟以上者按停产损失的 10%罚款。14.违反工艺技术操作规程，造成产质量量降落或使企业遇到严重浪费者，按损失价值的 5%30%罚款。15.发生医疗、食品中毒等其余责任事故者，视情节轻重恩赐罚款、

27、内手下岗、辞退等办理。16.出现次品破坏设施和工具者，按损失价值的5%30%的罚款。17.浪费原资料（包含：因采买不妥，购进物质不可以用的，超计划多购进造成积压的，保留 不妥，发生霉烂、变质、扔掉的），按损失价值的 5%30%进行罚款。18.因为工艺、设计、施工以及供应资料等发生错误造成损失的，视情节轻重，恩赐一次性罚款。19.报出的全部计划、总结、报表等出现较严重的差错，造成不良影响者，一次性罚款 1050 元，并视状况另行办理。20.浪费能源的长明灯、长流水、跑、冒、滴、漏等，每发现一次扣罚 1050 元，造成煤、油浪费者，视情节轻重恩赐一次性罚款，恩赐必需的行政处罚。21.滥用职权，违反

28、政策、法律，违反财经纪律，挥霍浪费企业资材，损公肥私，使国家和企业在经济上遇到损失者，视情节轻重，恩赐罚款或行政处罚。22.盗窃企业资材者，除所有赔偿并按所盗物质的价值罚款 310 倍外，视情节轻重再恩赐 必需的行政处罚。23.贪污、谋利倒把、走私贩私、行贿行贿、欺骗敲诈以及其余违纪乱纪行为者，除追回赃款物外，视情节轻重，从严恩赐罚款和必需的行政处罚。24.闹事生非，制造矛盾，影响团结或造成停产的，先令其停职检查，澄清事实，并依据检查状况恩赐行政处罚直至开除厂籍。名企之六：松下电器企业人材晋升制度 晋升制度是对企业管理者和职工的一种激励，有助于提高个人和团队的业绩。一、晋升通道 职工在松下工作

29、满 8 个月后，人力资源部应和职工及其上级一起商议，结合职工的学历、专长、实习表现、兴趣喜好等，共同描绘职工的职业宏图，成立职业生涯规划，导入明确的 晋升通道。1.技术通道：（技术职务系列）职工级助师级师级主管师主任师总师级；2.管理通道：（行政职务系列）系长课长副理协理厂长 总 经 理；3.横向通道：（岗位系列）生产、设施、人力资源、营销、财务等部门管理者。二、晋升流程 职工要获取晋升，除了工作上有优秀的表现外，还一定遵守明确的晋升流程，依照流程来规 范操作。晋升流程以下所示。1.部门提名：部门对职工进行提名，而后对推选的职工填写晋升判断表，其内容包含晋升员 工的能力专长、过去工作业绩、接替

30、人培育状况、潜质等，本部门负责人一定签字后，递交 人力资源部；2.企业审察：企业审察是指人力资源部接到部门晋升判断表后，对该晋升职工的各项状况予以审察，横向比较，并检查职工的档案，看其能否有违纪状况，特别要要点观察该晋升者的接替岗人员培育状况能否达标；3.晋职研习：人力资源部审察通过后，即进入晋职研习阶段，相关部门对该职工马上从事的 新课长岗位需要接受的详细的培训和学习列出详细培训计划表，依据培训计划表，该晋升者进入个人研习阶段，一般集中学习一周，必需状况下送大畈本部研修，其余学习为工作时间外的自习和内部导师指导制，研习达成后进行核查，合格者方可晋升；4.晋职发布：近似于入职演说。该职工进入新

31、岗位后要发布施政演讲：对从事的新岗位有何信心？有何思路和想法？自己有何能力？准备如何做?一般晋职发布由人力资 源部统 一组织，集中发 表，每 3 个月 一次；5.晋职上岗：职工晋职上岗到课长岗位后，即进入新课长内部实习期（称实习课长），一般 实习周期设 13 个月。时期，直接上级和人力资源部会按期进行沟通和谈论，提出建讲和 改进计划；6.绩效指导：是指职工上升到实习课长岗位后，企业为其设定一套绩效指导计划，从个 人能力计划、团队协作、团队管理、导师协助计划等各方面对晋升者进行帮助和培训，旨在提高他的工作能力，做到扶上马并送一程。三、晋升规定 1.资质审察。晋升者资质审察和接替岗培育资质审察可以

32、保证晋升者有能力达成更高岗位工 作，同时也保障此后者有能力顶替上来。2.晋升培训。职工或管理者要想晋升，一定接受一个系统化的培训计划，只有经过培训核查 合格者才能上岗。3.晋升周期。除特别状况外，一般管理者都一定在岗位工作满一年后，才可以晋升，同时晋 升后观察期为 13 个月。4.责、权、利的一致。晋升到新岗位后，晋升者的岗位职责不一样样，权限不一样样，酬劳不一 样，是对晋升者的充足激励。别的，职位的晋升也同薪酬做了有效的般配，以保证激励有效。名企之七：丰田汽车企业礼仪制度 “客户至上 ,服务至上”是丰田企业的服务主旨。作为一名职工，你的一言一行都代表着丰 田的形象，能否给客户供应优良的服务直

33、接关系到企业的声誉。所以，讲究利益是企业对每 位职工的基本要求，也是企业服务主旨的详细表现。一、仪表要求 1.男职员在仪表方面应注意以下事项：穿企业的衬衣外衣、鞋子，头发不染色。2.女职员在仪表方面应注意以下事项：不穿奇装异服，发型不独特，头发、指甲颜色适合，着装得体。3.工作时保持自己优秀的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不不过自我尊敬和尊敬他人的表现，也能反响出丰田职工 的工作态度和责任感。正确的站姿是仰头、目视前面，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，女职员双腿并拢直 立，脚尖分呈 V 字形，身体重心放到两脚中间；男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。二、常用礼 1.

34、握手 握手，伸手的先后 序是“上 在先，主人在先，者在先，女性在先”，握手 一般 23 秒或 45 秒 宜。握手力度不宜 猛或毫无力度，要注 方并面 浅笑。2.鞠躬 鞠躬 从心底 出 方表示感、尊敬的意念，从而体 于行，方留下有 意、真 的印象。3.候 （1）清晨上班，情与同事打招呼、好；（2）因公出门 向部内或室内的其余人打招呼；（3）在企业或出门 遇 客人，面 浅笑主 上前打招呼；（4）下班 也 互相打招呼后再走开，如“明日”、“再”等。三、文明用 （1）“您好，迎光！”当 客来店，咨 、推 必 竭 相待，主 候 客，站立、鞠躬、浅笑着：“您好，迎光！”假如知道 客姓，可：“迎 先生。”（

35、2）“”与客 交 ，客参 ，要保持浅笑 ：“您自由地参 汽，若有需要 您不要客气，随 找我！”而后精神 地站在自己的 位上，直到 客 商品感 趣叫推 止，否 不要在展 里乱走。（3）“您 意？”、“您 得怎么？”、“教您一些事情可以？”当 客与你 ，要主 。同，法将 客 至会客区，端上 料，尽可能延 客的逗留 ，并采纳 似于 的方式 ：“您 意？”、“您 得某某款汽 怎么？”、“我 已 您准 好了 料。假如方便的，坐下来喝 料，我 一 下。”、“教您一些事情可以？”（4）“假如方便的，能否可以”在 客 ，讨取 方 系方式的 候，要用 的方式 ：“假如方便的，能否可以”、“您 姓？”、“您在哪里

36、工作？能否可以告 我您的 系方式呢？”“您 在有什么 的 呢？您是如何使用 部 的呢？”（5）“再”或“迎您下次再来”、当 客走开，工要送 客到 口，并“再”或“迎您下次再来”。四、接打 1.接听 （1）拿起 听筒，告 方自己的名字：“您好，我是丰田企业部”。响 3 声以内，要接起 ，并准 好 和笔以便做 。（2）确 方用“先生，您好”、“感 您的关照”等，必 方 行确，假如是客，要表达感 之意。（3）在取 ，用“是”、“好的”、“清楚”、“理解”等 回，必需 行 。（4）行确，“您再重复一遍”、“明日上午 10 点，在 面”等。确 、地点、象和事由等关 信息。（5）束：“清楚了”、“放心我必

37、定 达”、“”、“再”等。（6）等 方放下 后，再 把 放回 机上。2.打 （1）确 打 方的姓名、号、要 的内容、的 序和所需要的 料、文件等。（2）方接 后，第一 候，而后见告 方你的姓名：“您好，我是中国丰田企业部的。”必定要 出自己的姓名，要礼貌。（3）确 象。“您是部的先生在？”、“您帮我 达一下好？先生接听 ！”（4）内容：“今日打 您，是想 你咨 的事和你 一下”先把事情告 方，方理解你 什么打 他。（5）束：“”、“麻 您了”、“那就拜托您了”。气 ，度和。（6）放回 ：等 方放下 后，再把 放在 机上。五、座位次序 1.会 座次安排 （1）主 坐在右，主人坐在左，翻 和 分

38、安排坐在主 和主人的身后。（2）假如会 桌一端朝向正，即 向 放，以 方向 准，右 客方，左 主方。2.会客室的座位安排 （1）离会客室 口 的座位 上席(客人席)。一般状况下，客人来 依照 位 序从 内到外入坐长型沙发。（2）远离办公台或窗户对面的席位为上席。此时，与门口没关。（3）办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。3.会议室的座位安排 （1）门口的右边为客人席，左边为主人席，远离门口的为上席。（2）假如是圆形桌，远离门口的座位为上席。4.乘汽车时的座位安排 乘汽车时，依照右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般状况下，司机后排右边是上 宾席。5.乘列车时的座位安排

39、列车行驶方向靠窗子的座位为上席，而后是其对面的座位，再而后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。名企之八：杜邦企业安全制度 一、杜邦企业的安全目标 1.零伤害和零职业病。2.零环境污染。二、杜邦的安全信奉 1.所有的伤害和职业病都是可以预防的。2.关怀工人的安全与健康至关重要，一定优先于关怀其余的各项目标。3.工人是企业的重要财产，每个工人对企业作出的贡献都拥有独到性和增值性。4.为了获得最正确的安全成效，管理层针对其作出的安全承诺，一定表现出领导作用并作出榜 样。5.安全生产将提高企业的竞争地位，在社会公众和顾客中产生踊跃的影响。6.为了有效地除掉和控制危害，应踊跃地采纳先进技术和设计

40、。7.工人其实不想使自己受伤，所以可以进行自我管理，预防伤害。8.参加安全活动，有助于增添安全知识、提高安全意识、增强对危害的鉴别能力，对预防伤 害和职业病有很大的帮助作用。三、杜邦企业的安全管理原则 1.将安全视为所从事的工作的一个构成部分。2.确定安全和健康作为就业的一个必需条件，每个职工都一定对此条件负责。3.要求所有的工人对其自己安全负责，同时也一定对其余职员的安全负责。4.管理者对伤害和职业病的预防问题负责，对工伤和职业病的结果负责。5.供应一个安全的工作环境。6.遵守全部职业安全卫生法规，并努力做到高于法规的要求。7.把工人在非工作时期的安全与健康纳入我们关怀的范围。8.需要以各种

41、方式，充足利用安全知识来帮助我们的客户和社会公众。9.使所有工人参加到职业安全卫生活动中去，并使之成为产生和提高安全动机、安全知识和 安全成绩水平的手段。10.要求每一个职员都有责任审察和改进其所在的系统、工艺过程。四、预防工伤、疾病、事故 企业相信全部工伤和职业病，以及安全和环境事故都是可以防备的，企业的目标是这种事件的发生率为零。1.对每一个设施所造成的环境影响做出谈论，设计、建筑、运作和保护杜邦所有的设施和运 输设施，使之可以安全有效地发挥作用。2.做好对付各种突发事件的准备，努力帮助职工提高对付突发事件的能力。五、杜邦与现场安全 1.依据杜邦的安全和健康原则，所有工厂管理人员都应准时对

42、工厂进行安全检查。各级主管 也应在其责任范围内，依据生产运转状况做常常性的安全检查。2.在这些检查中，主管人员按期和职工一起共同研究详细操作程序，以保证职工完好理解安 全程序，并检查安全程序的适合性。3.一经查出的不吻合安全规定之处，检查者都要摄影并通知职工，以引起注意，做到未雨绸 缪，防患于已然。六、杜邦职工下班后的安全 1.职工上下班途中出现了安全问题，要向企业报告。2.职工在家里因做家务受了伤，要向企业报告。附录二 企业运营制度模板 一、人事制度模板 人事管理制度 构 主要内容 成 1.目的 为规范企业的人事管理，依据国家的相关法律、法规、政策和企业章程，结合 总 企业企业的实质状况，特

43、制定本制度。则 2.适用范围 本制度适用于企业全体职工，包含在企业工作的所有正式职工和短期试用职工。1.本企业对职工采纳聘用制管理。2.本企业聘用职工，由用人部门提出人员需求计划，凭总经理审察经过的人 力需求申请表申请招聘，由人力资源部一致公布招聘信息，并办理内部选聘、分配或对外招聘等事宜。3.参加面试核查的应聘人员应真实填写相关表格，供应相关资料，按规定程序 招 达成面试核查，人力资源部保留检核查实职工作经历及个人背景的权益。聘 4.面试核查先由人力资源部初试，而后由用人部门面试，最后由人力资源部安与 排复试并达成应聘者资格核查。关于重要职位的招聘，需由总经理进行最后的录 面试核查。用 5.

44、面试合格者，人力资源部通知试用并安排其到指定医院进行体检。体检合格者应按规准时限到人力资源部办理入职手续，不然视为拒绝受聘。6.本企业聘用的新进人员，均应从入职之日起试用，试用期一般为 3 个月，技 术、业务等特别岗位，需适合延长试用期至 6 个月。试用过程中，表现好、工 作成绩突出者可提出提前转正的书面申请。试用职工经用人部门赞同，人力资 源部依据核查状况赞同及企业总经理赞同后，可提前转正。1.凡企业录取（含试用期、技术核查期）的职工，本企业应与其签订劳动合同 劳 和互相商定的其余协议。动 2.劳动合同一定由本企业与当事人自己签订，不得由他人代签。劳动合同一式 合 两份，本企业和当事人各执一

45、份。同 3.企业对职工实行聘用制，聘用期为一年，即正式劳动合同限期为一年（含试 用期）。1.企业人力资源部负责培训活动的兼顾、规划、实行和控制。其余各部门相关 人员负责协助人力资源部进行培训的实行、稽核以及异常状况的追踪，同时组 织部门内部的培训。2.企业对职工的培训主要有外面培训和企业内部培训两种方式。此中，外面培 训指企业职工参加社会上组织的各种管理或技术培训，内部培训则是指职工职 前教育和岗位技术培训。培 （1）职前教育：凡企业新入职职工均须参加职前教育。职前教育由人力资源部 训 负责一致组织、实行和评估。与 （2）岗位技术培训：它是由各部门提出年度岗位技术培训计划，报人力资源部，发 再

46、将其汇总呈报上级负责人赞同后由人力资源部依据需求兼顾安排实行的与工 展 作技术相关的培训。3.培训实行依照人力资源部制定的年度培训计划推动，如需调整，调整部门应 向人力资源部提出申请，由总经理审批。4.培训成效评估需从成效、效率和需求 3 方面进行，评估人可经过考卷、实质 表演或实质工作考据等方式进行评估。5.企业每年须投入固定比率的培训经费。该项经费一定做到专款专用，可以根 据企业效益适合增添，但是不得随意克扣、挪用。1.企业职工一律实行上下班打卡登记制度。所有职工上下班须亲身打卡，任何 人不得代替他人或由他人代替打卡，违反规定者，代替人和被代替人均恩赐记 过一次的处罚。打卡状况应作为出勤核

47、查依照。2.职工无故迟到或早走时间在 30 60 分钟内，以少勤半天论处；无故迟到或 早走时间在 60 分钟以上，以少勤 1 天论处，但因公出门或告假并经所属部门 和行政部签卡者除外。上下班忘掉打卡者，应于当天，最迟次日 12 00 以前 经部门领导证明和行政部签卡才视为出勤。3.未经告假或假满未经续假而擅自不到岗按旷工办理。连续迟到、早走三次以 旷工一天办理，以此类推。无故连续旷工 3 天或全月累计无故旷工 5 天或一年 旷工达 10 天者，予以辞退，不予资遣。4.一般职工休假须报人力资源部赞同，主任一级由部门经理安排休假，部门经理 考 由总经理安排休假。休假职工须提前一周填写申请并送交人力

48、资源部审批。员勤 工经赞同后方可休假，不然视为旷工。与 5.因公出差者应早先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理赞同，休 各部门经理出差由主管领导赞同，高层管理人员出差须报总经理赞同。假 6.职工除周六和周日休息外，法定假日有元旦、劳动节、国庆节、农历春节以及法律、法规规定的其余节日。详细法定假日天数依据政府和企业状况另行通知，休假时期薪资、津贴照发。7.婚假、丧假、产假、探亲假等按国家相关法律规定履行。8.职工告假应在前一日下午 5 时前提出申请，经主管查实认同并赞同后，方为 有效。单次事假不得超出 5 天，整年累计事假不得超出 14 天，超出视为旷工。9.因病告假 1 天者，最迟应于告

49、假翌日提出申请，经主管签核后将告假卡送交 人力资源部登记。请病假 1 天以内者免附医生证明，但当月连续请病假 1 天以 上或累计逾 1 天者须出具当天就医的劳保或公立医院证明。整年病假累计不得 超出 30 天，届满时因病情严重经公立或劳保医院医生诊断须连续休养者，可 酌情恩赐特别病假，但以 3 个月为限。住院者，以 1 年为限。10.年假。职工累计工作已满 1 年而不满 10 年者，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年者，年休假 10 天；已满 20 年者，年休假 15 天。1.离职职工均须按规定办理离职手续，并于以下规按限期内提出申请。离 （1）试用期满的作业员 3 天前提出。职 （

50、2）试用期满的文员及干部 15 天前提出或达成工作交接。（3）签约人员按合同规定提出。2.经赞同离职者应向相关部门办理离职手续，交回企业公物。未交回者扣缴该 项成本费，手续完好办好后，方可走开。3.离职人员不发给绩效奖金、年节奖金及其余非薪资项目之奖金或津贴。4.未于规按限期内提出申请，或未办好手续即自行离职者，以旷工解职办理，其实不发给薪金，其薪资纳入职工福利。5.任职未满 6 个月离职者，扣回已发制服、寝具等成本费。6.离职者应于离职后 2 个月内亲身或拜托他人领取薪资，超出限期不领者，其 薪资将纳入职工福利。1.企业于每季度首月 17 日检查并考评企业每位被核查者的绩效状况，各部门 绩效