2023年工商银行项目总结报告（整理）_工商银行活动总结.docx

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1、2023年工商银行项目总结报告（整理）_工商银行活动总结 工商银行项目总结报告（整理）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工商银行活动总结”。 工商银行项目总结报告 从某些方面来说，工商银行IMS语音项目是失败的。失败不可怕，可怕的是不敢面对失败，面对失败，善于总结，才能学习提高，所以总结这次工商银行的项目对我们的成长和进步至关重要，下面是我的详细的项目总结： 1各部门对项目的感受 （一）工行客户的感知： 1.人员混杂，人来一波又一波，每次人不一样 2.设备调试时间长，调试了差不多一个星期。3.处理故障时间长 4.设备调试人员不够专业（工具没带、配置不熟悉，互相讨论等）5

2、.故障不断 6.设备不稳定 7.功能不够完善 （二）移动公司人员的感知“ 1.2.3.4.5.技术不专业（配置不熟悉，配置时间长，互相讨论，工具不全）工作态度（有人在调测过程中睡觉，衣服穿得很随意，谈吐随意）工作协调有问题（项目负责人多个，不知道找谁） 技术问答模棱两可，一会儿说行，下次说不行，口径不一致。 项目的把握不足（前期沟通说没问题，后期出现很多问题，为什么不在项目启动前提出？）6.故障频发 7.设备不够稳定 2.分析问题总结方法 从这些不好的、负面的客户感受可以分析、总结出我们在项目的整个流程中存在的问题： （一）形象问题 我们的表现和穿着，在工行客户林经理眼中，和移动的那帮人没差别

3、，或者他认为就是移动的人，而工行的员工恰恰对移动公司有天生的反感，这就给客户留下了不好的心理印象，给后续的工作带来的不便。解决方法： 规范着装、佩戴工牌、注意形象 在项目的过程中，我们的一言一行都代表着公司的形象，好的形象能让客户产生更多的信任和耐心。 （二）技术不足 很显然在工行客户和移动人员的反馈中都存在着设备调试时间长、故障处理不及时等技术问题，归根结底就是我们的技术能力不足，对设备、功能的不了解，当然这是我们的第一个项目，确实缺乏相关经验，但是不能当做失败的借口！解决方法： 加强学习，搭建模拟实验室，尽快熟悉设备和相关功能。 （三）统一的项目负责人 移动的相关人员的感知的反馈中，出现没

4、有明确的项目接口人，技术问答模棱两可，一会儿说行，下次说不行，口径不一致、重复沟通等问题，给移动人员造成不好的影响同时也造成了沟通上的不便。解决方法： 明确职责，分工合作。对于决策和技术类问题的回答确定专门的人统一回答，因为有时候一个草率的回答会毁掉一个项目，所以其他人员不经允许不得草率回答，可以把问题转述给负责人，同时也避免了重复沟通的问题，提高工作效率。 （四）有效的沟通 工行IMS语音项目存在被客户投诉现象，互相扯皮现象，这些问题总结起来就是沟通不顺畅或者沟通不够造成的。解决方法： 项目的启动前期就应该主动的、明确的提出项目的风险点，或者规避这些风险点，而不是等项目过程中出现问题了，那是

5、就被动了，也于事无补了。 项目实施过程中出现了问题，首先内部进行沟通寻找解决方法，根据问题的大小、严重情况，进行酌情、酌时采取有效沟通手段，如一般小问题、需要较长时间来解决的问题，可以采取转移注意力、演示新技术等方法争取时间；对于严重问题，或者暂时无法解决的问题，应立刻果断的上报项目负责人，由项目负责人负责统筹规划，同时做好客户情绪安抚工作。 项目完结阶段（暂时未到），应做好扫尾工作，清理客户现场，通过有效沟通引导、指导客户进行简单的故障维护，已经留下联系方式等，便于后期维护。 （五）客户关系 工行IMS语音项目存在被投诉、小小问题就被捅到大领导处、沟通困难等原因，分析总结的原因就是客户关系不

6、到位，没有正确的把握好客户关系，没有找对人。解决方法： 首先需要准确而清晰的了解项目的人际关系脉络，,梳理关系图谱，明确各个部门在项目的位置和角色，理解利益相关者，当出现问题的时候，就可以很快的定位出问题的源头在哪里，关键人物是谁，从而找到切入点。比如工行的例子，如图： 要想解决问题，就要找到问题的关键点。之所以被投诉，关键人物是工行的林铭光，只要把他搞定了，那么问题的根源就搞定了，投诉就不存在了，当然前提是工作要做好，保证现场能正常的使用，至于怎么和客户建立良好的客户关系，需要领导多多指导，我也在不断的摸索之中。 （六）协作 在项目过程中还碰到了和福州移动方工作协调、责任划分不明确的问题，比

7、如在NAT组网环境下，会出现号码不能正常呼出呼入的故障，当出现这些问题的时候，需要跨部门，或者整合所有资源，包括核心网、IMS平台、路由设备厂家、语音厂家的时候，工作协调出现了问题，有时候出了问题都不知道找哪个部门，效率极其低下，因此需要迫切的解决这个问题。解决方法： 首先还是需要梳理下这个项目涉及到的相关部门，建立关系图谱，理清每个部门的职责，每个部门的接口人是谁等信息，通过关系拓扑定位到问题出在哪里，找到对应的接口人，反馈相应的问题，这样解决问题准确高效。如下图 我的总结完毕，主要以分析自身原因为主，外边因素点到为止，不做详细分析。，以上观点仅代表我个人观点，有不妥或者错误之处请指正，谢谢

8、。 汇报人：刘海峰 工商银行总结报告 工商银行：2023年年度报告2023年03月31日 00:49 来源：凤凰网财经字号:T|T0人参与0条评论打印转发中国工商银行股份有限公司 （A 股股票代码：601398） 2023 年度报告中国工商银行股份. 工商银行公会年度总结报告范文精选 工商银行公会年度总结报告范文精选在上级党委和工会的领导下，市行工会紧紧围绕全行工作大局，积极配合综合改革和业务创新，加强内部管理和风险控制，转变经营模式和增长方式，认真行. 工商银行项目贷款所需材料 古雷工行-借款人申请固定资产贷款应提交以下书面材料：（一） 借款申请报告（企业概况、总投、自筹及贷款金额、期限等）（二）借款人营业执照（正副本）、组织机构代码证、税务登记证（正副本）、. 项目总结报告