2023年工厂销售跟单员岗位职责（精选5篇）_销售跟单员的工作职责.docx

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1、2023年工厂销售跟单员岗位职责（精选5篇）_销售跟单员的工作职责 工厂销售跟单员岗位职责（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“销售跟单员的工作职责”。 第1篇：工厂跟单员岗位职责 篇1：印刷厂跟单员岗位责任 责 职 工作 员 单 跟 为了明确跟单人员的工作职责，特制定如下守则：跟单员接听电话时，第一句要讲：你好，创益；要听清楚，并传达客户要求。、客户打电话下单，不明白的，要求对方传真或叫送货人员去厂家拿版。、2 客户下单是旧版，开生产工程单送至版房，如果是新版要问清楚工艺，报价才开单、3 做货。工单上要填写清楚，并注明所用材料和各种工艺要求。 送货员拿回的样板

2、表达不清楚的，、4 问清楚才开生产工单。跟单员要打回电话给厂方，每张工程单，要用夹板夹好，原版用样板袋装好跟工程单一起走。、5 电脑房输出菲林，硫酸纸拿到办公室后，跟单人员要认真核对，确认无误后签名拿、6 到版房，自己不能肯定是否正确的，要问清楚或传真给客户确认。 跟单人员每天要跟踪订单进度，要做到随问随知，注意每批货的生产情况，做到合、7 理安排每道工序的先后次序，并填写生产进度表。（跟单员要轮流填写） 客户打电话催货要有明确、准确的回答，不能说得模棱两可，并把急单及时传达到、8 相关部门，在预定货期里及时将货品送达。 客户打样件，按原版介好，用信封袋装好交给业务员或客户，并自己留下一套，用

3、、9 文件夹贴好，以备下单之用。 完工后的工程单、传真单、要分厂存放好，一个月整理一次，新产品留版分类存放、10 好。 完工的产品，包装员根据生产工单的数量包装，跟单员点清数量，开送货单送货，、11 并追回送货单。 每个月月终检查有无漏单或未签回单，并分类计算好交财务。、12 如有电话找某人，而当事人不在时，你不能帮忙解决的问题时，要将对方的姓名、13 厂名、电话、记录下来，以便当事人回来时复电。xxx 彩印有限公司示 篇2：生产跟单员岗位职责 岗位职责 图片已关闭显示，审核：批准： 编制： 篇3：跟单员岗位职责 2 跟单员岗位职责 若发现督促工厂第一时间根据发货清单清点物料，面辅料到达工厂后

4、，物料的核对： 1.短少、幅宽、面料疵点等异常问题，需亲自参与清点确认最终结果，并把相关结果反馈给公 司质管部主管及营销部相关人员。 对于没有及时做产前样确认的工需督促其速做出产前样确认，如工厂前期未打过样，2.厂要及时反馈给公司营销部及相关部门。 工艺要求以及相关制单进行全面的检验，产前样确认时需对照公司样品、3.检验包括板 形、尺寸的核对、面辅料的核对、工艺的核对，核对过程中有发现异常问题及时反馈给相关 部门进行整改，以控制质问题的发生。 并将检验结果反馈给质管部及营销部产前样核对后形成产前样检验报告由工厂签字，4.相关人员；检验报告、产前样一同寄回公司质管部最终确认 产前会议针对客人个工

5、作日对工厂展开产前会议，1-3跟单员需提前产前会的召开： 5.的要求以及生产过程中的重点难点问题进行展开，结合产前样问题点逐项加以阐述，形成报 告由工厂相关人员签字传真回质管部存档。 生产初期的质量控制：投产初期跟单必需每一道工序高标准进行半成品检验及要求，6.质量异常问题及时反馈到工厂相关人员及公司质管部，并监督、协助工厂落实整改，对于一 直没有得到改善的问题点需以初期质量检验报告形式由工厂签字传真回质管部。 检验主要点有对工厂生产出来的首件首扎成品跟单需全检，首件及首扎的质量检验： 7.尺寸、工艺、面辅料等质量问题，检验完后把质量问题及时反馈给工厂要求其整改，并以检 验报告的形式由工厂签字

6、传真回质管部，生产初期、首件、首扎的质量问题点将成为生产中 期质量检验重点。 个工作日内）做相应3-6生产中期质量检验控制：生产中期质量趋于稳定，要定期（8.的中期质量检验，中期质量检验包括已检验包装入箱的成品，检验重点有产品的面辅料、工 艺、尺寸、整烫、包装等质量问题的检验，形成报告反馈给工厂整改及传真回质管部。 中期检验要求： 9.1000个及以上的工厂签字的中期报告，2件以下的成品需要有1000 个及以上工厂签6件需做3000-5000个及以上的工厂签字的中期报告。4件成品需做-3000件 以上签字的中期报告需个及以上的中期质检报告，8件成品需做5000-10000字的中期报告。 传真回

7、质管部存档。 确认需对照封样，船样由工厂检验好后再由跟单员确认，协助公司营销部追踪船样，10.后寄回公司质管部，由质管部统ok对船样的尺寸、工艺、做工、面辅料进行核对，核对完全 一给营销部门。）进aql2.5后，跟单员根据公司尾查标准（80%尾期质量检验控制：生产完成包装 11.行最终检验，填写尾查检验报告，如实汇报检验情况，以供主管判断是否可以出货；不合格 待检验包装的成品需跟进后20%产品要求工厂返修处理，追踪反修情况；若检验合格，剩下 期质量，如有异常及时控制。 12.在检验中跟单员一定要细心、公平、真实反馈情况，所有定单因生产过程中没有及 时发现、反馈、追踪、处理，而导致客人投诉或对公

8、司造成重大损失的跟单员应承担相应的责任。 之前以邮件、手机短信、30：9生产进度、质量异常日报发送：跟单员需每天早上 13.传真的形式发送营销、质管等相关人员。 生产过程中各环节（公司相关部门）的协同配合力度、出现的问题、对问题反应处 14.理能力以及整个订单操作情况进行总结，以书面形式报告部门主管。 元25号晚餐30月1晚 元15号早餐1月 2元38晚餐 元50中餐 元20号早餐31月 1 35 晚餐 元15日早餐2月 2元40餐 rs03-003 篇4：生产跟单员岗位职责 图片已关闭显示，生产跟单员须知、跟单员的定义：跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟 一 踪服务运

9、作流 向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。、跟单员的工作界定：对已下达生产的计划或订单进行总结，对生产进度进行跟踪，二 及时反馈信息。三、跟单员的工作定位：）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。1（）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。2（）传播信息：将公司的信息，传达到相关车间或部门。3（）收集信息：收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主管。4（）分配产品：计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。5（四、跟单员的主导意识：跟单员要对公司所处的环境，车间担负的生产任务及产生的结 果有深刻的了 解，作为跟单员要及时

10、跟进生产任务，了解车间如何生产，何时完成，出来的产品怎样。要求有主导意识： 有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。 有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力 有效：有效率，有结果。 就是对最终生产结果负责。在跟单工作中目标很明确：要有全局观念，要有目标，总之，（生产过程跟单）要掌握生产过程跟单的基本要求五、生产跟踪： 生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，生产过程跟单的流程： 产品是否按 订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发 现问题要及时反馈。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货 及按订单约定的质量交货。所以要深入到生产线，

11、查看进度，查看质量。、生产过程跟单的基本要求： 1 按时交货跟做到不提前也不推迟。要使生产进度与订单交货期相吻合，按时交货：）1（单的要点：）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。2（、生产过程跟单的流程： 2 要明确客应将其记录在生产登记表上。跟单员接到生产计划后，下达生产通知书：）1（户所订产 品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。）分析生产能力：生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交2（货。如不 能应采取什么措施？ 跟单员要根生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。分析生产计划：）3（据实际生 产能力分析生产计划表。 生产计划进度跟踪表、生产日报

12、表）跟踪生产进度：跟踪生产进度的表单：4（实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 4.1 原计划错误 4.1.1 4.1.2 机器设备有故障 材料没跟上。4.1.3 不良率和报废率过高 4.1.4 临时工作或特急订单的影响。4.1.5 前制程延误的累积 4.1.6 员工工作情绪低落，缺勤或流动率高 4.1.7 篇5：跟单员的岗位职责 跟单员的岗位职责、跟单员必须按照主管人员的安排，对每一个款式应从领料、裁剪、半成品、成品、后 1 整、包装、出货整条生产线跟下来，在生产过程中配合各个部门的协调工作。视其情况可以 改变行程，但必须首先征得主管人员的同意。 并对技术依据制单及客人最终

13、确认样进行大货生产。跟单员必须熟练掌握生产工艺，、2 部提供的样衣及制单进行审核，看是否按规定有各主管人员的确认签字，如果没有各主管人 并得到主管人员签字确认后才能作为工厂生产大货的依据。要认真追究其原因，员签字确认，跟单员必须首先查验我司特别要求其做两件正确的大货生产样，工厂在大货生产前，、3 其生产的样衣是否是按我司的样衣及工艺制单生产，同时必须交由技术主管及业务员签字确 认无误后方可做为大货生产依倨（重申，所有款在大货生产前，其第一件样衣必须要有技术 。员及业务员签最终确认意见） 就必须认真核实实裁数量和实际生产数量，跟单员从裁剪开始，、4由此推算出交货期可 否达到我司的出货要求？有否需

14、要再外发加工。若碰到停电、面辅料异常及重大更改等无法 需要跟单员书面工厂补料，(及时报请公司确认同意后方可再外发。如期交货而须再外发时，：)确认为依据 在跟单过程中做到每天必须按时上下班，一律以打卡为准，做到每天一报告（需经、5 每单一总结，工厂主管签名）厂家对工艺制作上的好建（生产过程中应注意或须改进的问题。报告需真实、完整、清楚地反映问题，报告提到的问题必须跟踪解决。议） 跟单员在生产中必须按照出口服装检验标准如数检验，抽验标准为，必须认真核对、6 不清楚的地方可直接向该单理单员联系。纸箱等各种辅料。洗水标、商标、颜色及尺码分配、填写验货报告时必须如实反映质检情况，并注明所抽验件数，经厂家

15、主管签名将结果报送回 公司。 7件一扎平放在箱内，跟单员20、工厂要送的成品绝对不能混码及混款号，要单色单码 对要送的产品进行最终抽查签字确认，如果没有跟单员签字而送交我司的产品，经后整验收 （同时追究工厂的责任）如果发现有质量问提，将对跟单员进行处罚。、生产前要及时核对制单、面辅料、样衣以及纸版等，查验是否正确，自己不清楚的地 8 方，不要自作主张地通知工厂做下去，应及时与技术主管联系，及时发现问题，避免给公司 同时对未按规定程给予奖励。qc公司将对认真负责及时发现问题避免损失的造成重大损失。 序操作而发生质量事故的当事者给予责任处罚。 9奖金来计+绩效+公司将根据后整的检验报告对每位跟单员

16、进行业绩考核，实行工资、的处罚，甚至于开100-500算其工资，对于造成质量事故及质量最差的跟单员视其情况进行 除出厂。对质量最好的跟单员进行同等奖励。 没有发票的费用需提供正式发票如实报销差旅费通讯费等，跟单员在报销费用时，、10 支出需经主管签字后交由总经理审核方可报销。 生产部。2023-01-20 篇6：营销部跟单员工作职责 营销部跟单员岗位职责 一、销售订单处理、下单时，跟单员要注意各方面的细节问题，如：规格、颜色、数量、交期等。2、3 已完，（已发货订单）已完成订单待处理订单、客户的订单原件按照订单完成状态分类整理： 天内以月度为单位装订存档，以便分类查阅。2成订单在当月结束后、书

17、面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，4 收回应收回的款项。 二、销售送货安排、根据客户订单要求交货时间、订单的紧急程度以及库存情况等情况安排销售发货。1 当天下午下销售跟单员需在当天做好次日的发货订单并打印出来，为提高发货效率，、2 班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张 造成发货如因销售发货安排有误。（即确保次日上班可以装车的发货单）可以确定的发货单 推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。 跟单员安排发货需要同销售经理和财务做相应的沟通。涉及回款或其它不确定事项的，、3 产品短缺时先分配给主要客户。 三、生产进度及库

18、存跟踪 一定要把客户要求在、将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 1 生产单上写清楚。不同客户下达的相同的产品订单，在前部生产订单未完成时要尽快合并生 产，以便提高生产效率。 交付生产后，、2据此回复客户的交货并得到生产明确的排场回复，务必跟踪生产进度，天。1-2期，交货期误差控制需在要及时将情况反映到公司最高层，如有意外情况不能满足客户的要求时，生产过程中，、3 最终找到解决的办法。 要求客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。、修改定单 4 四、销售回款跟踪 客给销售经理提供准确及时的收款信息。填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，、1 户未及时回款的要

19、向销售经理提醒并报知财务部注意。、到期应收款的，提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付销售经理收款。2 天内将销售汇总表做好报总经理并提交财务审核归3销售跟单必须与每月度结束后，、3 档。、每月结束后根据当月订单做好畅销品统计并上报营销总监 4 五、客户档案的管理 传真、电话、联系人、地址、务必将客户的准确的名称，新客户及时登记客户登记表：、1 算方式等数据完整无误输入登记表； 结 减少对账送保持数据的准确性，客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，、2 货工作的复杂性。、客户资料有变更的必须及时变更。3、客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要 1六、计算报价单 填

20、写报价单报财务和总 经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。、客户产品是使用新材料的，接 2 到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如 需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。、客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，1七、客户服务 请其它员工代为接待，并跟踪记录客户来访情况。、客户投诉或是退货时：对客户的投诉，要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到 2、客户要求退货，首先是尽量的使客户接受所出现的问题。若能返 3对策，避免下次出现。修，则再对成品进行返修 必 采用相互让步的折扣法。再者，补单生产再送货。很严重的需重新生产，后再出货。 要时，只能按客户

21、的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。 八、与各部门的沟通及完成上级交办事项的处理 跟单最重要的个人素质是沟通，跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！ 1、同公司内的各部门沟通： 产部门沟通 多同生对老板负责的同时也要对客户负责。自己就是客户，面对生产部门，协调，让其能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客 户的要求。、同客户的沟通： 2 先要了解客户的心态：他们希望在最快的时间里，给他最好的货，价钱是最低的。如果 自身能体会到这点，同客户的沟通也就不难了。同时，若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难沟通。只要对客户真诚

22、的付出，他们就会理解你，不会令你难做。、配合营销总监并完成其交付的其它工作。3 附： 一、销售跟单的特点、责任大 1 跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上 帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。、沟通，协调： 2 跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作 是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能 力特别重要。、做好客户的参谋： 3 跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解公司的生产情 况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。、工作

23、节奏多变，快速： 4 跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。、工作是综合性的： 5 跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人 员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉生产运作流程。 二、跟单员的素质要求： 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。1、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生 2 产及交货的安排。、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。3、专业

24、知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品 4 的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。5、人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过 6 他们来完成自己想要做的事。、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，7 守法，懂法，用法。、谈判能力。有口才，有技巧。8 9、物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，等知识。 篇7：内贸跟单员岗位职责 跟单员岗位职责 一、工作概要 核对发货账款和客户的订做产品的跟踪，出货及配货，负责接收订单

25、、工作内容二、对账。 尽量以书面形式向客户确认产规范下单，负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复，、1 品细节。 第2篇：销售跟单员岗位职责 业务跟单员职责 1.负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复；确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等； 2.负责对每日销售清单的汇总和录入； 3.负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题； 4.做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识； 5.负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作； 6.跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式； 7.收到客户传真后，

26、应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额； 8.打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金； 9.去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处； 10.跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划 出货日期。 11.订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货； 12.与业务人员沟通协调货运相关事宜； 13.接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜； 14.负责客户投诉的信息接口传递工作； 15.必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做

27、好沟通协调工作； 16.对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于业务经理； 17.负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进； 18.严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标； 19.根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货； 20.完成领导交给的其他任务。 第3篇：销售跟单员岗位职责 销售跟单员岗位职责 【篇1：销售跟单员岗位说明书】 销售跟单员岗位说明书 【篇2：销售跟单员工作职责】 销售跟单员工作职责 1、负责销售订单的下达以及发货跟踪； 2、负责客户退换货信息跟踪； 3、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进； 4、负责客户投诉的信息接口传递工作；

28、 5、协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护； 6、协助销售人员对市场信息的整理和上报工作； 7、负责销售相关文档管理工作。 销售员工作职责： 1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售； 2、负责根据公司的销售政策签订销售合同/订单； 3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层； 4、负责客户的管理与维护； 5、代表公司树立和维护公司的良好形象； 6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售计划； 7、负责及时收集并整理与公司有关的市场信息，上报公司领导以便做出销售决策； 8、负责客户问题的及时处理，并将问题以及处理结果进行备案； 9、负责及时通知客户有关公

29、司政策的调整以及新产品上市等信息； 10、负责公司产品的销售策划工作； 11、负责货款回收的工作。 工程部文员的工作职责： 1、负责公司通知、文件的及时上传下达工作； 2、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格； 3、负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报； 4、负责内外来访人员的接待工作； 5、传达部门主管的各项工作安排，并将落实情况及时汇报； 6、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。 【篇3：销售跟单员的工作职责(参考)】 销售跟单工作职责 一、跟单员基本工作及要求 （1）销售订单处理 ? 客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法

30、不同，跟单 员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。并在确认交期后回复订单，订单处理与回复不得超过24小时。 下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量、交期的沟通等。客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成：待处理订单、已完成订单以便分类检索。书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。? ? ? （2）销售送货安排 ? ? 料等情况安排销售发货。为提高发货效率，销售跟单员务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印出来，当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以

31、确定的发货单（即确保次日一上班就可以装车的发货单）。如因销售发货安排有误，造成发货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。 涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。产品短缺时先分配给主要客户。? （3）生产库存跟踪 ? 将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生产 单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。并且，不同客户下达的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便提高生产效率。 交付生产之后务必跟踪生产进度，并得到生产明确的排场回复，据此回复客户的交货期，原则上交货期误差控

32、制在1-2天。 生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。 小样：打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。? ? ? ? （4）销售回款跟踪 ? ? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。到期应收款的，提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付业务员去收款。 ? 每月度结束后

33、，销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。 （5）客户档案的管理 ? ? ? 新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据； 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。客户资料有变更的必须及时变更。 （6）计算报价单 ? 客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总 经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。 ? 客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如 需

34、变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。 （7）客户服务 ? 客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，务必请其它员工代为 接待，并跟踪记录客户来访情况。 ? 样品的寄送与登记：客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并跟踪回访样品情况。? 客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到 对策，避免下次出现。 ? 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行 返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。 （8

35、）与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理 跟单最重要的个人素质是什么？沟通！跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！? 同本厂内的各部门沟通： 面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通协调，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。 ? 同客户的沟通： 先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会

36、在有些问题上会理解你的，不会令你难做。 ? 配合销售主管并完成其交付的其它工作。 二、销售跟单的特点 1 责任大 跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上 帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2 沟通，协调： 跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。3 做好客户的参谋： 跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 4 工作节奏多变

37、，快速： 面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。5 工作是综合性的： 跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉生产运作流程。 三、跟单员的素质要求： 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 1.分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。2.预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生 产及交

38、货的安排。 3.表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 5.与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。 6.人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过 他们来完成自己想要做的事。 7.法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。 8.谈判能力。有口才，有技巧。 9.物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。 第4篇：工厂跟单员岗位职责(共) 篇1：印刷厂跟单

39、员岗位责任 跟 单 员 工作 职 责 为了明确跟单人员的工作职责，特制定如下守则： 1、跟单员接听电话时，第一句要讲：你好，创益；要听清楚，并传达客户要求。 2、客户打电话下单，不明白的，要求对方传真或叫送货人员去厂家拿版。 3、客户下单是旧版，开生产工程单送至版房，如果是新版要问清楚工艺，报价才开单做货。工单上要填写清楚，并注明所用材料和各种工艺要求。 4、送货员拿回的样板表达不清楚的，跟单员要打回电话给厂方，问清楚才开生产工单。 5、每张工程单，要用夹板夹好，原版用样板袋装好跟工程单一起走。 6、电脑房输出菲林，硫酸纸拿到办公室后，跟单人员要认真核对，确认无误后签名拿到版房，自己不能肯定是

40、否正确的，要问清楚或传真给客户确认。 7、跟单人员每天要跟踪订单进度，要做到随问随知，注意每批货的生产情况，做到合理安排每道工序的先后次序，并填写生产进度表。（跟单员要轮流填写） 8、客户打电话催货要有明确、准确的回答，不能说得模棱两可，并把急单及时传达到相关部门，在预定货期里及时将货品送达。 9、客户打样件，按原版介好，用信封袋装好交给业务员或客户，并自己留下一套，用文件夹贴好，以备下单之用。 10、完工后的工程单、传真单、要分厂存放好，一个月整理一次，新产品留版分类存放好。 11、完工的产品，包装员根据生产工单的数量包装，跟单员点清数量，开送货单送货，并追回送货单。 12、每个月月终检查有

41、无漏单或未签回单，并分类计算好交财务。 13、如有电话找某人，而当事人不在时，你不能帮忙解决的问题时，要将对方的姓名、厂名、电话、记录下来，以便当事人回来时复电。xxx彩印有限公司示 篇2：生产跟单员岗位职责 岗位职责 图片已关闭显示，编制： 审核：批准： 篇3：跟单员岗位职责 2跟单员岗位职责 1.物料的核对：面辅料到达工厂后，督促工厂第一时间根据发货清单清点物料，若发现短少、幅宽、面料疵点等异常问题，需亲自参与清点确认最终结果，并把相关结果反馈给公司质管部主管及营销部相关人员。2.如工厂前期未打过样，需督促其速做出产前样确认，对于没有及时做产前样确认的工厂要及时反馈给公司营销部及相关部门。

42、3.产前样确认时需对照公司样品、工艺要求以及相关制单进行全面的检验，检验包括板形、尺寸的核对、面辅料的核对、工艺的核对，核对过程中有发现异常问题及时反馈给相关部门进行整改，以控制质问题的发生。 4.产前样核对后形成产前样检验报告由工厂签字，并将检验结果反馈给质管部及营销部相关人员；检验报告、产前样一同寄回公司质管部最终确认 5.产前会的召开：跟单员需提前1-3个工作日对工厂展开产前会议，产前会议针对客人的要求以及生产过程中的重点难点问题进行展开，结合产前样问题点逐项加以阐述，形成报告由工厂相关人员签字传真回质管部存档。6.生产初期的质量控制：投产初期跟单必需每一道工序高标准进行半成品检验及要求

43、，质量异常问题及时反馈到工厂相关人员及公司质管部，并监督、协助工厂落实整改，对于一直没有得到改善的问题点需以初期质量检验报告形式由工厂签字传真回质管部。7.首件及首扎的质量检验：对工厂生产出来的首件首扎成品跟单需全检，检验主要点有尺寸、工艺、面辅料等质量问题，检验完后把质量问题及时反馈给工厂要求其整改，并以检验报告的形式由工厂签字传真回质管部，生产初期、首件、首扎的质量问题点将成为生产中期质量检验重点。 8.生产中期质量检验控制：生产中期质量趋于稳定，要定期（3-6个工作日内）做相应的中期质量检验，中期质量检验包括已检验包装入箱的成品，检验重点有产品的面辅料、工艺、尺寸、整烫、包装等质量问题的

44、检验，形成报告反馈给工厂整改及传真回质管部。9.中期检验要求：1000件以下的成品需要有2个及以上的工厂签字的中期报告，1000件-3000件成品需做4个及以上的工厂签字的中期报告。3000-5000件需做6个及以上工厂签字的中期报告。5000-10000件成品需做8个及以上的中期质检报告，以上签字的中期报告需传真回质管部存档。 10.协助公司营销部追踪船样，船样由工厂检验好后再由跟单员确认，确认需对照封样，对船样的尺寸、工艺、做工、面辅料进行核对，核对完全ok后寄回公司质管部，由质管部统一给营销部门。 11.尾期质量检验控制：生产完成包装80%后，跟单员根据公司尾查标准（aql2.5）进行最终检验，填写尾查检验报告，如实汇报检验情况，以供主管判断是否可以出货；不合格产品要求工厂返修处理，追踪反修情况；若检验合格，剩下20%待检验包装的成品需跟进后期质量，如有异常及时控制。 12.在检验中跟单员一定要细心、公平、真实反馈情况，所有定单因生产过程中没有及时发现、反馈、追踪、处理，而导致客人投诉或对公司造成重大损失的跟单员应承担相应的责任。 13.生产进度、质量异常日报发送：跟单员需每天早上9：30之前以邮件、手机短信、传真的形式发送营销、质管等相关人员。