2023年市场部半年工作总结_市场部的工作总结.docx

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1、2023年市场部半年工作总结_市场部的工作总结 市场部半年工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“市场部的工作总结”。 市场部2023年上半年工作总结 伴随着中国平凉金果博览城盛大开业活动的进行，听着空气中声声秦腔戏曲的吟唱，脑海中的记忆放佛还停留在热闹的新年之中，转眼之间就迎来了骄阳似火的七月。站在下半年的新起点上，作为市场部在公司领导的带领下，以及各部门同事的积极配合中，较好的完成了上半年各项工作，回首这半年的工作，有喜悦，有惆怅，为更好的开展下半年的工作，圆满的完成全年的工作任务，认真、全面、系统的总结上半年工作中取得的成绩和存在的不足，有着重要的意义。现将市场

2、部2023年上半年的工作做如下总结： 一.市场部日常工作 中国平凉金果博览城前半年市场正处于施工收尾阶段，坚持每天的日常巡场工作，在巡场过程中解决商户提出的问题，与其他部门紧密配合服务好商户。部门根据人员情况具体划分巡查区域并制作巡查记录表，每天安排专人针对市场内各个楼层、道路、施工区域进行巡查，巡查人员必须严格按照巡查记录进行填写，及时将巡查过程中发现的问题进行汇报解决，如若发现是施工产生的问题做好详细记录，并与物业部、工程部联系解决，做好各项工作的准确反馈。 1.随着市场开业的临近，市场内进驻的商户越来越多，商铺的装修也在如火如荼的进行，在此期间，部门将市场区域进行划分，责任具体到人，除了

3、每天的日常安全巡查外，加强和商户的沟通，熟知商户的一切信息，在商铺的装修过程中产生的问题比较多，根据客户的不同需求以及提出需要我们解决的问题，针对性的及时解决，解决不了的问题及时上报反馈，尽最大的可能为客户排除一切困难，确保商铺能够正常开业。 2.配合招商部、物业部、工程部，督促已签订正式租赁合同的商户尽快签订装修协议并进场装修，已签订装修协议未进场装修的商户尽快进场装修，服务好每一位进场商户，让每一位商户都能感受到市场的前景是美好的，给每一位商户足够的信心，让他们相信我们能做的很好。截止2023年6月28日，中国金果博览城已签订正式租赁合同的商户共178户，签订装修协议的商户共147户，目前

4、已进场装修130户，其中83户已开始营业。 3.配合物业部做好商户用电用水的收费工作，市场内水、电逐步安装到位，商户进场装修需现充值水、电费，通知商户前来办理用电用水的手续，在办理过程中，给每一位商户说明市场用电用水的规定，让每一位商户都能了解用电用水的标准，如在使用过程中有什么问题，联系物业部维修人员及时给商户进行解决，确保市场内商户用电 用水都能顺利。让每一位商户能感受到我们的管理是专业的。 二.工作中存在的问题 1.巡查时出现的问题 每日巡场检查出现问题后，及时联系物业部进行沟通，但由于目前进场商户所提出的问题较多，不能一 一解决及，一些由于工程导致的问题，联系工程部后虽然都能解决，但解

5、决问题的时间过长，好多商户因为我们解决问题时间拖的太长，对我们提出了好多意见，也有很多不满意的客户，在这段时间所有部门的员工都很辛苦，这都是大家看在眼里的，但是我们还需加强解决问题的效率，争取在最短的时间内解决商户出现的问题，让没一位商户都能感受到我们的热情服务。 2.装修过程中出现的问题 随着进场商户的增加，装修出现的问题也越来越多，其中暖气和门窗是最大的问题，目前装修过程中，改动暖气的商户非常多，在不违犯大原则的情况下，联系物业部、工程部给与解决，其次就是门窗问题，市场内商户反映很多不锈钢地弹门由于安装时没有进行调试，导致门扇比较死，很多门都是同样的问题，就门窗的问题已经催促多次，由于安装

6、门窗的施工单位人手较少，还不能及时的解决当前的问题，联合物业部已经给工程部下发了通知单。 3.部门人员缺乏 随着商户陆续进场，市场部工作量也在逐渐加大，一个区域管理员要负责2个区域10栋楼，装修密集的区域一个市场管理员根本顾不过来，每天解决问题的数量有限，必须与物业部、招商部配合，才能勉强将装修密集区域商户的问题进行记录和解决。部门希望继续增加人员，确保部门工作能做的更好，也能进一步提升对市场商户的服务。 三.下半年工作计划 1.加强巩固自身以及部门人员的知识水平 通过日常的工作事务，使我认识到自身以及部门人员的学习、能力和阅历还有些欠缺，所以在以后的工作中，应该加强自身对于市场知识的学习以及

7、巩固，定期对部门人员进行市场知识的培训，不断学习，不断积累，提高自身的各项专业素质，努力提高工作效率和工作质量。 2.建立和完善商户资料信息管理 随着进场商户的增多，及时记录商户信息，详细汇总每个商户的资料信息，包括姓名、性别、民族、电话、家庭住址、入驻时间、经营品牌、面积、所租赁区域商铺的位子、租赁年限以及装修保证金、经营保证金和相关费用的缴纳情况等，及时对商户资料进行更新，保证商户资料的准确性，保证所有商户资料的完整性、全面性、保密性。做出专业化、细致化的工作。 3.逐步完善市场服务功能 目前市场已经开业，由于市场内很多功能设施不是很齐全，在开业的几天内暴露了很多问题，如：市场内的导视牌、

8、商铺门牌、市场内的指示牌等，很多消费者找不到想要去的功能区域，给来市场的消费者带来了很多的不便，在今下半年工作中要将市场内的功能设施逐步完善到位，听从总经理的安排，认真完成所安排的工作任务。将市场内功能设施逐步完善到位，功能划分明确，让每一位来市场的消费者都能快速的了解市场。 3.树立“全心全意的为商户服务”的工作理念 市场部负责收取商户水电暖以及相关的费用，而收费工作是服务性工作，理所当然服务是重头戏。商户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念，想商户之所想，急商户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与商户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们

9、的心里。对商户热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。当交费人数较多时，当工作量较大时，当商户对我们的工作流程和缴费方式不清楚，不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们明 白。商户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。收费工作看似简单，但稍有不慎，就会出现长短款或输入错误，影响系统数据的准确性，给后面的工作带来不便，所以在工作中我们要保持清醒的头脑和高度的注意力，避免出现各种失误。 回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，下半的年工作我们决心要再接再厉，更上一层楼。 市场部 2023年6月30日 市场部半年工作总结