2023年酒店培训大堂副理岗位职责_酒店大堂副理岗位职责.docx

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1、2023年酒店培训大堂副理岗位职责_酒店大堂副理岗位职责 酒店培训大堂副理岗位职责由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店大堂副理岗位职责”。 大堂副理岗位职责 程序： 1代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉, 听取宾客的各类意见和建议.2会同有关部门处理宾客在酒店内发生的突发事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等)。 3回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务（报警、报失、找人、找物等）。 4维护大堂秩序（背景音乐，灯光，卫生），确保宾客的人身和财产的安全以及酒店员工和酒店财产的安全。 5收集客人意见并及时向总理及有关部门反映。 6维护酒店利益（索赔、

2、催收等）。 7维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁。 8督导、检查大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前厅、财务、保安、客房、票务中心、商场等部人员）。 9协助前厅经理或代表总经理接待VIP。 10夜班时承担酒店值班总经理的部分工作，如遇特殊、紧急情况需及明向上级汇报。 11向客人介绍并推销酒店的各项服务。 12定期探访各类重要客人，听取意见，整理好交总经理办公室。 13完成总经理及前厅部经理临时指派的各项任务。 1签到。 2阅读交班本，了解掌握当天发生的事情。 3交接保险柜钥匙。 4阅读当天VIP报表、房态表、了解掌握当天VIP情况（到达时间、接待人员、宴请、用车、行程安排、房间

3、安排待）开房情况、团体到达情况。 5了解掌握每天发送到大堂副理岗的有关酒店政策、施工安排、宴会安排情况。 6查阅催收情况记录本，了解掌握催收情况以便做好催收工作。 7了解当天总值班经理。 8跟办及完成上班未完成的工作，检查并控制大堂区域卫生状况、装饰物摆放、背景音乐等情况。 9检查大堂内各部人员的工作情况。 10检查并控制大堂琴师工作情况。 11控制、管理好大堂内流通动的客人。 12在VIP到达前1小时完成各项检查工作。 13代表酒店在酒店大门迎接VIP，将客人带上房间，协助VIP办理登记手续。14随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问。 15随时准备处理客人的投诉和职责范

4、围内发生事情。 16客人入住十分钟之内，给客人打欢迎电话。 17与住店客人沟通，征询客人意见。 18给多次返店的回头客赠送礼品。 19对当班发生的每件事需做好详细的交班记录（时间、地点、序号、当事人姓名、身份、联系电话、地址、事情经过、处理结果等）。 20接收客人遗留物品，填写客人遗留物品登记表，并知会有关部门： 交回遗留的物品 时，要求客人填写收条一份。 21接收客人特别要求转交物品，填写委托书并签名；交回客人托交的物品时，要求客人 填写收条。 22处理酒店大堂副理与客人的有关来往信件。 23每周一将上周内具有参考价值的内容编成周报，并附上大堂副理组的分析意见和建议 交总经理。 AM在处理问

5、题时的权限 1）一次为客人免去费用，金额不超过RMB100元，不可减免房费（需总经理批示。 2）有权免去客延迟退房至6：00PM以前的半日房租，但一般情况不要超过 3：00PM 3）向客人赠送水果、鲜花或同价值的酒店内出品的赠品。 4）客人入住时间短（半小时以内）且不动用房间设备设施，用或免收费。 可予酌情收少量费 酒店培训大堂副理岗位职责 大堂副理岗位职责程序： 1代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉, 听取宾客的各类意见和建议. 2会同有关部门处理宾客在酒店内发生的突发事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自. 酒店大堂副理岗位职责通用 酒店大堂副理岗位职责通用在社会发展不断提速的今天，岗位职

6、责的使用频率逐渐增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。到底应如何制定岗位职责呢？下. 酒店大堂副理岗位职责 1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和. 酒店大堂副理岗位职责 酒店大堂副理岗位职责在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的. 酒店大堂副理岗位职责及工作流.doc 酒店大堂副理岗位职责及工作流程一、岗位工作简介大堂副理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序.