2023年客户服务工作总结_客户服务工作总结心得_1.docx

《2023年客户服务工作总结_客户服务工作总结心得_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年客户服务工作总结_客户服务工作总结心得_1.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年客户服务工作总结_客户服务工作总结心得 客户服务工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户服务工作总结心得”。 一、指标完成情况 1、由于客户调查仍在持续开展中，暂未有第三方客户满意度得分。 2、截止到10月31日，我局互联网业务办理比例为99.55%，达到满分值。 3、截止到10月31日，我局共发生3宗重复投诉，其中2宗为主网清赔类，1宗为供电安全。目前已向市局申请剔除主网清赔类重复投诉。剔除后，重复投诉考核达到满分值。 4、截止到10月31日，我局未发生12398投诉，并列全市第一。 5、截止到10月31日，我局共发生17宗投诉，暂列全市第四。 二、工

2、作回顾 1、着力抓好客户诉求管控，加大各业务的全过程监控，持续提升业务规范和办理效率，深入推进客户全方位服务体系建设，不断提高服务品质。制定供电局2023年客户服务改进工作行动方案，围绕“一个目标，六大维度，十项举措，三十条改进措施”，持续提升客户满意度。截止2023年11月，供电局未产生12398投诉。产生95598投诉17宗，同比下降32%。同时积极推广互联网统一服务平台，目前互联网业务办理比例达99.55%，客户足不出户即可办理大部分用电业务。 2、拓展供电安全宣传覆盖面，开展用电安全与服务宣传活动。2023年，我局共开展主题为“您的非常满意，我们的无限动力”宣传活动14场，宣传我局便民

3、措施以及快速抢修复电正能量，提升企业良好服务形象，持续提升客户满意度。以及结合百姓宣讲”进学校、进社区、进企业、进大客户、进农村、进贫困户、进施工队”活动，宣传用电安全知识，提高客户对用电安全认知，同时大力宣传我局服务理念和便民措施。 3、深入挖掘客户需求，注重客户关系维护。制定供电局2023年客户走访方案，倾听客户心声，及时了解客户需求，找出客户服务工作的短板，制定客户服务整改措施。2023年共走访工商业业客户8265户，居民客户42625户，共解决问题100多条次，有效提升客户满意度。 4、加强客户诉求台账管理，减少客户投诉。梳理辖区内客户投诉风险点，及时传递客户诉求，解决客户诉求。通过现

4、场走访、电话访问、用电检查、派发名片等形式收集客户问题，定期更新和通报客户诉求台账解决情况，着力解决存量问题，避免客户重复投诉和越级投诉。 三、下一步工作计划 1、打造“党建+服务”品牌。持续加强党建与业务融合，以党建工作引领业务发展，以业绩成果检验党建成效，推动党建和业务“双提升”。充分发挥党员服务队作用，常态化开展为民服务十项措施，加强用户感知。统一协调，实行联动，为客户提供更加快捷优质的服务。结合扶贫攻坚工作，开展用电安全、节能宣传以及其他社会公益性活动等，为其提供力所能及的生活帮助、人文关怀及心理疏导等服务。主动融入群众中解决问题，当好群众用电的客户经理，杜绝出现有责投诉，扛起党员身边

5、“零投诉”的责任旗帜。 2、持续优化推进零距离供电网格化服务措施稳步落地,继续完善以客户为中心的服务机制。以客户走访接触和台区巡维建立的问题台账为抓手，着力挖掘客户需求和问题。关口前移，建立客户抱怨台账，及时处理避免投诉升级。坚持行之有效措施的常态化执行，收到客户首次来电后迅速沟通响应，按照营销类、生产类、基建类实行归口部门督办制，做好投诉处置。压实诉求处置到位标准，“从严动真”落实问责机制。严抓问题升级和重复投诉，齐抓共管减少投诉发生。至上而下，强化责任担当。继续通过提升全员服务意识、强化业务管控、注重专业协同、严肃考核问责，提高客户问题处置效率。加强部门联动，落实客户问题管控体系和协同处理

6、机制。做好“协同问题”的跟进监控，加快项目立项建设，全面解决存量客户问题。加强不合理诉求的报备工作。针对客户抱怨，提前做好有可能越级投诉的风险管控。 3、加强客户服务指标提升，以客户需求为导向，持续加强供电服务管理，推进营业厅建设，创造良好营业服务环境。不断丰富服务手段，优化服务流程，创新服务举措，做到“让政府放心，让社会满意”，为我县经济社会发展提供强有力的电力服务保障。 客户服务工作总结 某某营业部年客户服务工作总结2023年，某某营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的帮助支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合作”中，按照划小核算单位，实施精细化管理. 客户服务工作总结 某某营业部

7、年客户服务工作总结2023年，某某营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的帮助支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合作”中，按照划小核算单位，实施精细化管理. 客户服务年终工作总结 2023客户服务年终工作总结这篇关于2023客户服务年终工作总结，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，. 客户服务工作总结范文 本文由YJBYS求职网小编辑收集整理，这是一篇关于客户服务工作总结范文，欢迎浏览借鉴！时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在. 客户服务年终工作总结 客户服务年终工作总结工作总结频道为大家整理的客户服务年终工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在.