2023年秩序维护工作总结（精选8篇）_秩序维护个人工作总结.docx

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1、2023年秩序维护工作总结（精选8篇）_秩序维护个人工作总结 秩序维护工作总结（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“秩序维护个人工作总结”。 第1篇：秩序维护工作 秩序维护工作 秩序维护大队 二一四年 秩序维护工作目录 1、天通苑小区封闭式管理简介12、天通苑小区秩序维护执勤方案23、天通苑小区秩序维护管理规定74、处置突发事件方案 95、秩序维护大队执勤须知156、秩序维护大队员工行为规范167、外来人员治安管理规定178、危及人身安全的防范措施189、天通苑小区哨兵位置（出入口）示意图2210、天通苑小区巡逻示意图23 天通苑小区封闭式管理简介 天通苑小区是

2、北京市为数不多的经济适用房，配套设施完备、功能齐全。为保证小区居民有一个舒适、文明的生活环境和治安环境。确保小区居民的生命、财产安全，顺天通物业公司对建成后小区采取了封闭式管理，并实行了24小时有人值守，并建立了秩序维护员巡逻制度。 具体措施：一是在楼宇单元门和户门上安装对讲系统和防盗门，控制无关人员进入；二是在小区周边采用围墙和铁艺护栏进行封闭，并在出入口设立秩序维护员24小时值守；三是建立起一支年轻化、专业化、规范化的秩序维护队伍、实行统一着装、统一管理、担负巡逻、蹲守等秩序维护任务；四是在小区聘请离退休职工，担负小区重点部位、商服网点、存车棚等处巡视任务。 通过群防群治和专职秩序维护员的

3、治安防范，形成了严密的小区治安防范网络，从整体上完善了小区的封闭管理体制。 秩序维护大队 二一四年一月 天通苑小区秩序维护执勤方案 随着天通苑小区建设规模的不断扩展，入住业主的不断增加，小区安全问题尤为重要。为了有效地预防和及时地处置各种危害小区安全的行为，打击各种刑事犯罪活动，维护小区整体稳定和区内安全，遵照国家相关法律、法规、政策，根据总公司的总体部署，结合小区的具体分布情况，制定此方案。 一、基本情况 北京顺天通物业管理有限公司，本小区位于北京市昌平区东小口镇中滩村北侧，西至中滩路，南与滨河相接，东临北苑东路，北至北太平庄北街，建筑面积800万平方米。成封闭状态，小区面积广，人员流动大，

4、成分不一，治安环境复杂，加之外围是城乡结合部，社情复杂，属治安重点，给小区安全保卫工作带来一定难度。 二、主要任务 根据小区发展建设的需要，秩序维护任务主要有以下五条： （一）认真检查进入小区的车辆及人员证件，维护区内交通、治安秩序。 （二）加强昼夜巡逻，适时进行安全检查，确保业主人身和家庭财产的安全。 （三）保持高度警惕，确保人员在位，做好处置突发事件和应付紧急情况的准备。 （四）为客户提供咨询、导向和排忧解难等服务。 （五）完成上级赋予的其他任务。 三、秩序维护员部署 根据小区建筑物的布局结构，接管范围，结合业主入住情况，我秩序维护大队705名秩序维护员，按着“整体监控，加强重点，兼顾一般

5、，留有机动”的原则，采取固定监守与游动巡察相结合的形式，划区分片，责任到人，对该小区实施全方位保卫。现小区内共设218个哨位，其中固定哨81个，巡逻哨28个。 四、职责区分 （一）出入口哨 1、严格检查登记出入车辆，防止无关人员、车辆进入小区。 2、检查携物外出人员和车辆，防止区内物品丢失被盗。 3、维护小区出入口秩序，疏导交通，确保业主出入方便。 4、对区内违法犯罪分子、车辆设卡堵截。 5、完成上级交给的临时性任务。 出入口哨三区一线：责任区为出入口中心线内外各10米；监视区为门内外视线涉及范围；活动区为出入口中心线内外各5米；警戒线为大门中心一线。 （二）巡逻哨： 1、熟悉掌握小区内的总体

6、布局，业主入住情况及各种设施的准确位置，注意观察和发现可疑情况。 2、检查小区内施工人员的工作证、工作单位和开工证，制止施工扰民现象。 3、巡察穿行小区的人员、车辆，维护小区的交通、治安秩序，发现问题立即处置并报告上级。 4、帮助业主排除险情，解决困难，完成上级交给的临时任务。巡逻路线：楼宇之间的通道、车场。责任区域：区内的车场、水、电、暖车间、楼宇和交通要道。监视区域：楼宇门窗、各种设施等。 五、组织指挥 正常情况下，在物业公司的统一领导下，由秩序维护大队长郝爱武负责全面工作，副大队长景恒强具体组织实施，上下沟通联络；特殊情况时，成立由秩序维护大队长、副大队长、涉情分队长组成的临时指挥小组，

7、由大队长负责全面指挥、副大队长及涉情分队长按预案负责应急处置，办公室主任负责上下联络及各种保障。 六、情况处置 （一）情况处置的原则： 1、查明情况，果断决策。 对队员执行任务中发生、发现的重要情况，各级主管人员应迅速查明，及时定下决心，拿出切实的处理方法，力争主动，不得犹豫不决，贻误时机，造成不良影响。 2、控制事态，快速处置。 情况发生后，应迅速采取有力措施，控制事态发展，及时正确处置，力争将情况制止在萌芽状态，使危害和影响减少到最低限度。 3、集中力量，统一指挥。处置情况时，在队员的调动使用上，应尽量使用就近或建制分队，以形成拳头力量，秩序员的调遣必须由现场的最高一级主管指挥。 4、分清

8、性质，依法处置。 执行任务中，要以总公司的有关政策、规定为依据，分清性质，妥善处理，对一般性质问题，应坚持说服教育的方法，积极做好疏导工作，对违法犯罪行为，要采取强制措施，坚决依法处置。 5、依靠业主、密切配合。 在处置情况时，要与周围有关部门搞好配合，注意依靠业主力量，争取得到业主的谅解和支持。 （二）情况处置的方法 1、对一般情况的处置： （1）对来本区探亲访友的客人，应主动热情接待，问明情况，经联系后，办理登记手续，方可进入。 （2）对来小区联系业务的人员，问明情况，经联系有关部门同意后，办理登记手续，按指定路线进入。 （3）对有证不佩带者，应及时纠正，如不听劝阻，教育无效，交分队处理。

9、 （4）对来区内拍照、录像的新闻单位，要问明情况，及时报告，经总公司同意后，方可拍录。 （5）对携物外出，无持物证者，应将其暂扣交有关部门按规定办理持物证后放行。 （6）对违反消防法规、无证动火的要立即制止，并做好记录，发现火险隐患要立即排除。 （7）对翻墙进入小区的人员，要立即将其扣留，交秩序维护分队查明情况，按规定处理，如有违法行为，交派出所处理。 （8）对不听劝告，强行闯入小区的车辆，要通知友邻秩序员协同，将车扣留，并做记录，查明情况报秩序维护大队处理，对无理取闹，情节严重的交派出所处理。 （9）夜间发现形迹可疑人员时，应立即扣留查明情况，交秩序维护大队处理，有违法犯罪行为的交派出所处理

10、。 （10）小区内发生交通事故时，应立即报告秩序维护大队处理，必要时交交警处理。 2、对特殊情况的处置（见突发事件总体应急方案） 七、特别规定 （一）全体秩序维护人员要服从命令，听从指挥，严格遵守纪律，坚决执行总公司的各项制度规定。 （二）熟悉区内地形，精力集中，忠于职守，坚守岗位。 （三）严密警戒，着装严整，仪表整洁，讲究方法，文明执岗，依法办事。 （四）遇有紧急情况，要沉着冷静，果断处置，并立即报告。 （五）不准闲谈，坐卧、吃东西、吸烟等。 （六）不准为他人看管物品，接受他人礼物。秩序维护大队 二一四年一月 天通苑小区秩序维护管理规定 为了维护小区居民的正常生活秩序和安全。凡居住本小区的居

11、民及进出小区的所有人员都应严格遵守本规定。 一、自觉遵守国家的法律、法规及首都市民文明公约所要求的具体内容。 1、及时消除“黄、赌、毒”及打架斗殴、酗酒闹事等违法犯罪行为，一旦出现送交公安机关处理。 2、主动配合公安机关开展小区治安管理工作，搞好“三防”(即防火、防盗、防自然灾害事故)工作的落实。 3、外地人口暂住人员必须遵守本市户籍管理规定，到所在管区派出所办理暂住手续，并备案登记。 4、对外出租房屋，须有派出所核发的“两证”“一牌”，并备案登记。 5、严格遵守本市的养犬管理规定并办理准养证，禁养大型犬，禁止在公共场合溜犬。 二、自觉遵守小区的各项规章制度和措施，保持舒适、安全、良好的生活秩

12、序。 1、本小区居民要提高自防、自救的意识和能力，严防小区内治安刑事案件的发生和火灾隐患，不让犯罪分子有可乘之机。 2、积极配合秩序维护员搞好小区的治安管理工作，发现违规、违法行为或治安隐患敢于举报并协助处理。 3、主动配合秩序维护员落实各项制度。进出小区的车辆人员要服从门卫的检查，外来人员要经业主同意并进行登记后方可进入小区。 4、驾驶机动车辆进出小区，必须严格遵守交通法规，按小区内设定的交通标志、标线行驶，注意行人和车辆，防止发生交通事故。禁止鸣笛、超速、酒后开车及非司机驾驶。 5、不得随意停放车辆，必须按指定车位存放，将车锁好。机动车内不要存放贵重物品。 6、爱护小区内的各种公共设施，不

13、随意动用消防器材及设备，正确使用电子防盗门、电子对讲系统，并对儿童加强安全教育。 7、进出公用单元防盗门应随手关闭，防止不法份子进入，有人来访或服务人员需要进入单元门，必须对来人的身份进行核实，确认后再开门放入，并确认单元门是否关好。 8、业主外出时注意锁好门窗，关闭电器、燃气设备。 9、出现治安、消防、交通等突发事件应保持冷静，及时采取补救措施，迅速报秩序维护分队，协助管理人员指挥引导行人车辆疏散。 10、在小区内经商的人员，必须遵守小区的各项规定，不得出现扰民、违法等破坏小区生活秩序的行为，对违反规定的要停业整顿，并进行处理。 报警电话：火警：119 匪警：110 交警：122 急救中心：

14、120 999 秩序维护大队：84366178 秩序维护大队 二一四年一月 秩序维护大队执勤须知 一、秩序维护员必须严格按照勤务编班按时上、下岗，着装整齐，仪表整洁，站姿端正，礼节周到，说话文明，依法办事，坚守岗位，认真履行职责。不得坐卧、依靠、打盹，读书报、吃东西，不做与值勤无关的事。 二、在处理执勤情况时，应先请示报告，未经允许不得擅自处理重大问题，处理时坚持以服务业主为宗旨，以说服引导为原则，耐心说服，不能简单粗暴。 三、担任小区出入口警戒的秩序维护人员，要严格检查出入车辆和人员的证件、手续，无证车辆、人员和施工闲散人员、小商贩禁止进入小区，实施检查时，应严格按照一敬礼，二问话，三检查，

15、四登记放行的程序执行，严禁在车辆人员通过时升降道闸，以防伤害行人和车辆。 四、担负小区内巡逻和车辆管理的秩序维护人员，应认真做好车辆进出登记和车况检查登记，并坚持24小时不间断的对车场机动车辆和非机动车辆巡视和、清点，发现问题及时报告。 五、组织治安、防火安全检查和施工现场安全检查时，必须服从秩序维护大队统一安排或指定专人负责实施，检查情况要认真做好记录，遇有问题需处理时，由秩序维护大队出面解决。 秩序维护大队一分队 二一四年一月 秩序维护大队员行为规范 一、执勤用语规范。 执勤时要求使用普通话，勤说基本礼貌用语：“您好、您早、请你刷卡（领卡）、请您出示证件、谢谢、请、对不起”。 二、行为规范

16、。 1、男队员上哨时，要采取立正姿势，保持姿态端正；女队员上哨时采取坐姿，并保持上体正直。 2、哨兵对进出小区车辆的指挥要采取：“停车、让行、敬礼”等交通手势。检查车辆时，应严格按照一敬礼，二说话，三检查，四登记放行的程序执行。 3、哨兵与业主、外来人员进行沟通时，要先敬礼后讲话。 4、巡视哨兵步行巡视小区时，要按照起步的动作要领，2人进行、3人成列，列队时要整齐划一，步伐一致。 三、着装要求。 1、上哨人员必须穿制式服装、黑色皮鞋，并佩带标志、肩牌及胸卡； 2、队员着制服不准与便服混穿，不同季节的制服不得混穿； 3、队员着制服时应干净整洁，不得有污渍和破损，衬衣下摆扎于裤内。不准披衣、敞怀、

17、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。 4、头发要整洁干净，男队员不准留长发、大鬓角和胡须，帽沿下发长不得超过1.5厘米；女队员发辫不得过肩，不得烫发；染发时只能染与原发色一致的颜色。 5、不准留长指甲和染指甲，不得在外腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、戒指等饰物，除有眼疾外不得戴有色眼镜。 秩序维护大队 二一四年一月 处置突发事件方案 为维护小区的正常秩序，处理重大灾害事故，保护物业管理公司和业主的利益，根据总公司处置突发事件办法，结合小区实际情况，制定本方案。 一、基本情况 本小区位于北京市昌平区东小口镇，建筑面积800万平方米。基本成封闭状态。小区面积大，人员多，流动性、综合性强，区内动力设施设备系统

18、配套齐全、复杂。基于上述情况，必须高度重视和切实做好处置突发事件的工作。 二、主要任务 1、对火警事故协助处置； 2、对严重交通事故协助处置； 3、对暴力事件协助处置； 4、对非法集会、聚众闹事等违法行为协助处置； 5、对其它紧急情况进行处置。 三、组织指挥与处置原则 （一）组织指挥 小区内发生突发事件时，由公司总经理任总指挥，副总经理、秩序维护大队大队长及所在项目部经理组成现场指挥领导小组，协同当地公安部门组织现场协调指挥。 （二）处置原则 必须坚持统一领导，靠前指挥的原则；控制事态，稳定大局的原则；就近调遣，力争主动的原则；整体联动，协同配合的原则；依法处置，及时报告的原则，以实现在最短的

19、时间内达到最理想的处置效果。 四、维护维护员部署 公司秩序维护员力量是处置突发事件的主力，平时各辖区内的一般情况处理，以秩序维护分队为主。遇有紧急或重大情况时，以所在辖区的秩序维护分队为基础，其它分队按上级要求参与处置。各职能部门和专业公司给予处置情况时的技术、物资和人员支持。处置情况时的人员编组是： （一）火警事故，见消防安全预案。 （二）小区内发生恶性交通事故时，由所在区域秩序维护分队组成车辆疏导小组（6人），现场警戒小组（5人），人员疏散小组（4人），处置组（6人）。 （三）发生暴力事件时，辖区秩序维护分队组成现场警戒小组（6人），疏导小组（6人），卡口警戒组（6人），便衣潜伏组（4人）

20、，直接处置人员（6人）。需要支援时，由现场指挥组随时调动其他人员。 （四）发生暴雨、暴雪、地震等自然灾害事故时，秩序员兵分两路，一路增援哨位加强警戒；一路负责抢救人员、物资和清扫、清掏。 五、情况处置 （一）小区发生恶性抢劫事件。发现人要逐级上报，辖区秩序维护分队接报后，立即派秩序维护员到现场封锁楼梯口或路口，加强外围警戒控制。指挥组赶赴现场组织进行先期处置，直属分队按照预定方案组织抓捕罪犯。如犯罪分子正在实施犯罪，要立即采取有效措施制服，并保护现场。如犯罪分子逃离现场，要立即通知小区各岗设卡堵截。直属分队组织追捕，遇有拒捕时，要调集支援人员，形成合围，实施政策攻心，待公安人员到达现场后，移交

21、公安机关处理。 （二）小区内发生凶杀案件。分队接报后，立即上报大队，由大队决定向派出所或“110”报警。指挥组同时按预案派出秩序维护员封锁现场，组织警戒，队员到达后抓捕犯罪分子，抢救小组抢救受害人员，现场警戒人员注意保护现场，滞留证人，待公安人员到场后，协助调查处理。凶杀案件正在进行时，要首先制止犯罪行为。如犯罪分子逃离现场，要兵分两路，一路组织保护现场，进行抢救，一路设卡堵截追捕犯罪分子。 （三）小区内发生劫持人质。秩序维护分队接报后，立即上报大队，由大队决定向派出所或“110”报警，同时派秩序员和直属队赶赴现场，劝阻疏导人员，组织现场警戒。指挥组到场后，及时了解情况，研究解救方案，并采取政

22、治攻势，稳住对方，待机行动，解救人质。如犯罪分子持凶器抵抗，则在确保人质安全的情况下，相机处置。待公安人员到达后，协助公安人员，制止罪犯，解救人质。 （四）少数人员组织闹事，企图制造影响。秩序维护员要迅速上报秩序维护大队，由秩序维护大队向总经理报告。指挥组到达现场后，按预案组织部署，部分人员进入现场、疏散人员、维持秩序，部分秩序维护员化装进入现场做好支援准备。根据指挥组的意图对带头闹事者进行合围，并制止现场伤害人身安全和破坏财物的犯罪行为。当劝解无效时，秩序维护员在公安人员的指导下，采取措施制止违法犯罪行为，并协助公安人员调查取证、收集证据，恢复正常秩序。如遇不明身份人员冒充记者摄像时，秩序维

23、护员要及时制止，将其带离现场，扣留胶片，如确系记者，应劝离现场，交总公司处理。 （五）非法集会。秩序维护分队接报后要逐级上报。现场指挥组按照处置预案迅速向派出所通报情况，处置人员到达现场后，维持秩序，做好宣传疏导工作。同时，秩序维护大队准备10名便衣人员进入集会人群，配合分队进行现场侦察，组织合围，在公安部门到场后，配合公安人员将组织者带离现场处理，并疏散其他人员。 （六）聚众斗殴。秩序维护分队接报后，立即报告大队，由大队决定向派出所或“110”报警。现场指挥组调集人员迅速赶赴现场，组织控制和警戒。如打架斗殴人员赤手空拳时，立即喝令双方住手，并派秩序维护员迅速穿插分割、制止事态扩大。将相关人员

24、带离现场调解或交派出所处理。如斗殴人员持械时，立即责令停止并在保证自身安全的情况下挺身而出，收缴凶器。将双方斗殴人员和械具一并交公安部门处理。 （七）遇有暴雨、暴雪、地震灾害。公司迅速成立现场指挥组到场处理。秩序维护大队收拢兵力，一是在各卡口哨增加副哨，防止不法人员趁机破坏和抢劫；二是组织所属秩序维护员组成抢救队，首先疏散和抢救被困人员，撤离危险区，在确保自身安全的基础上尽可能地抢救公司财务和居民财产。并组织力量进行清扫、清掏。 六、协同 为保证处置任务的完成，公司要积极与当地公安、工商等部门加强联系，争取工作支持；各经营管理处、专业公司之间要及时沟通情况，密切配合。 （一）在处突时，要联合公

25、安人员组成联合指挥所，并以公安人员为主，统一行动，秩序维护员搞好协同配合。 （二）正常部署的岗哨要加强警戒，遇有情况及时报告。 （三）秩序维护分队之间，友邻秩序维护员之间要互通情报，相互支援。 （四）平时加强与邻近医院之间的联系，遇有紧急情况随时联系做好救助伤员工作。 七、特别规定 （一）秩序维护员发现情况后应逐级上报，不得擅自越级报告，以免扩散影响。 （二）执行任务的秩序维护员必须按时到达指定位置，不得延误和擅自离开。 （三）发生骚乱时，秩序维护员要克制情绪，不得激化矛盾，造成事态扩大。 （四）秩序员要严格组织纪律，坚决服从指挥组的统一领导和指挥，未经同意，不得擅自处置情况、不得擅自越级报告

26、。 八、保障 （一）在适当位置建立临时指挥所。 （二）通信器材要到位，保证指挥畅通。 （三）准备必要的车辆，保证交通便利。 （四）情况允许时，要准备照相机和摄像机，记录现场情况，以备后查。填写记录如下： 1、写清实发地点、时间； 2、写清事件性质，如专业性较强，应加以说明； 3、若有受伤人员，要写清伤者姓名、岗位； 4、若有失窃或损坏之物品，要写清数量，并写明大约总价值； 5、要写清突发事件发生的详细经过； 6、要写清当事人的有关材料； 7、要写清项目部、秩序维护大队、花园管理处及时采取的行动措施； 8、若牵涉到有关政府部门或公示事业单位，要写清其名称、所采取行动； 9、要写清突发事件现时状况

27、及善后行动； 10、要写清意外发现人的资料； 11、若附相关附件，要列出附件名称，并将附件与突发事件记录一同上报。 秩序维护大队 二一四年一月 外来人员治安管理规定 根据北京市关于加强对外来人员管理的通知精神，结合小区的实际情况，为确保小区的治安稳定，制定本规定。 一、进住小区的外来人员必须严格遵守国家有关法律法规，并自觉遵守物业管理公司的有关制度规定，自觉维护小区的生活、工作和治安秩序。 二、进入小区的外来人员接受秩序维护员检查时，要按照要求出具所需证件，不得拒绝。 三、进住小区长期务工人员应在小区秩序维护大（分）队登记暂住证，填写暂住人口登记表。 四、在小区内施工和务工人员应佩带物业管理公

28、司印制的工作证，进出大门时，要佩带出入证自觉接受秩序维护员的检查。携物外出时要到秩序维护分队携物证。 五、外来人员离开小区时要将小区内配发的工作证，出入证和暂住证交回秩序维护分队。 六、外来务工人员除工作需要外，无故不得串行居民楼区或在其它施工场地乱串，夜间不得在小区内窥视、串行。 七、外来人员要自觉遵守社会公德，爱护小区内的公共设施。 八、严禁在小区内聚众斗殴，赌博酗酒滋事，扰乱小区生活秩序。 秩序维护大队一分队 二一四年一月 危及人身安全隐患的防范措施 一、目的确保发生突发事件或异常危险情况时居民能迅速避让、相关人员能果断进行处理，以保护业主的生命财产安全。 二、使用范围 适用于小区内发生

29、的盗窃行凶、匪警袭击、打架斗殴、突发急病、自然灾害、施工改造、突发水、电、气事故等异常情况。 三、主要任务 （一）、物业公司秩序维护分队负责组织应急小分队进行突发事件及异常情况的处置，并负责抢险现场指挥与秩序维护。 （二）、当班值班人员应坚守岗位。 （三）、秩序维护员负责小区内的安全防范。 四、工作原则 （一）、预防为主，防治结合。 （二）、临危不惧、不当逃兵。 （三）、善用法规、维护权益。 （四）、要有主人翁意识和敬业精神。 （五）、牢记宗旨，全心为民。 五、人员编制 分队要成立30人成立应急小分队（名单附后），做好防范准备，如遇事件规模大，调用人员多时，随时报大队调动附近分队随时增援。 六

30、、处理程序 （一）、发生打架、斗殴、偷窃抢劫治安事件的处置 发生以上情况时，门卫及巡逻哨及时上报分队和有关部门，组织周围居民采取有效措施，控制事态，并保护好现场，积极救助。班长带领队员携带对讲机、警棍、绳索等物品，用最短的时间赶到现场，必要时由值班员拨打“110”报警并负责安排队员围堵、追捕，同时通知其它岗哨，严格进行盘查、堵截，必要时可以采取正当防卫，扣押不法分子直至移交公安机关处理。 （二）、发生火灾时的处理程序 哨兵应首先确定火灾地点，然后立即报告秩序维护分队，分队干部组织人员在最短的时间内赶到现场。队员携带防毒面具、防火服、干粉灭火器及其它灭火器材赶赴现场进行救火。同时拨打119火警电

31、话报警。分队干部到场后安排2名队员迅速组织楼内人员疏散到安全出口或楼梯口；安排2名队员在主要路口引导消防车辆进入现场，待消防人员到场后主动介绍现场情况和水源位置；2名队员协同维修队专业人员带好绝缘手套、绝缘钳、扳手负责切断火灾现场电源及关闭天然气开关。 秩序维护分队长负责组织现场其他人员协助灭火和维护现场秩序，疏通消防通道，并迅速向上级汇报现场情况。各路口岗位做好车辆引导和人员的疏导工作，严防犯罪分子趁火打劫的行为。 （三）、发生民事纠纷的处理 发生民事纠纷时，应本着规劝、调解的原则处理问题。尽快控制事态恶化，及时化解矛盾。必要时，请求当地派出所协调解决。 （四）、出现交通堵塞事件时的处理程序

32、 及时派出三个疏通小组，第一组（4人）负责卡口及堵塞路段的疏导；第二组负责区内车辆的疏导，使车场内车辆停放入位；第三组负责远端路口的车辆疏导和管理。如属个别业主故意阻碍交通，应立即向其宣传小区交通管理规定，劝其首先保障交通顺畅，再解决有关问题，在其不听劝告的情况下，联系交通执法部门将车拖离现场，按有关规定处理。 （五）、对水、电、气等改造施工情况的处理 秩序维护分队首先应合同项目部在施工现场设置围挡、放置明显警示标志。如有危险发生时要迅速派出人员维护现场秩序，防止人员围观、造成伤害，同时会同维修队人员切断水、电、气源头开关，及时抢救伤员，劝阻居民尽快离开现场。 （六）、对高空坠物情况的处理 遇

33、有高空坠物导致居民财产和生命受到伤害，哨兵应立即报告分队值班人员，并采取设置警戒线、围挡予以遮挡围栏。分队值班人员到场后如需要应立即报警，如120急救中心及保险公司，并派出人员维护现场秩序，必要时采取措施予以抢救受伤人员和引领救护车辆到达现场救治。 七、要求 在接到上级下达的其他任务时要不折不扣、高标准、快速圆满完成任务。 （一）、注意平时训练和假设情况的应急演习。 （二）、要服从命令，听从指挥，本着雷厉风行的原则提高快速应变能力。 （三）、执行前有请示，执行后有汇报。 （四）、规章制度严格自觉落实，人员随时保持待命状态，各尽职守，以确保小区各部门安全。 秩序维护大队 二一四年一月 第2篇：秩

34、序维护部工作总结 2023年上半年工作 安全是一个公司的效益源、生命线，在物业管理活动中，不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且是物业公司正常运作的保障。然而，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。年初，公司黄总在会上提出了“安全生产年”目标，由此可见安全管理已成为物业活动中的首要问题。2023年公共秩序维护部，按照公司要求为建立一支高效、专业的公共秩序维护队伍，培养维护员良好的职业道德和业务素养、专业知识，具有高度的责任感、使命感，做到管理与服务并存，主要做好以下几方面的工作： 一、安全管理，预防为主 物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，防是预防灾害性

35、、伤害性事故发生，“保”通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理，我们注重“防”，一是把好秩序维护员的入口关，新入职者必须提供“三证、一证明”，（个人身份证，毕业证，健康证，无犯罪记录证明），把不符合要求人员拒之门外，建立一支能打硬仗的公共秩序维护队伍。 二、充分发挥车辆管理系统、人行管理系统的作用，严格人员、车辆的把关，多次把犯罪嫌疑人挡在门外。 三、严格执行秩序员岗位职责、工作程序和监督机制，根据服务标准等来进行人员合理排班，确定预防重点，确保工作有效和接受监督。四，通过有目的有针对性的调查，收集周边冶安信息，动态，发现那些可能给业主安全带来危害的潜在隐患，并及时，准确地向主事先提出必要的

36、警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态，如4次发安全告示等。 二、建立公共秩序维护制度和完善岗位责任制 制度是企业安全的保障“没有规矩不成方圆”，制定完善的公共秩序维护制度不仅对今后的工作有指导意义，更重要是通过制度检查工作中存在的问题及漏洞，及时更改与完善。根据ISO9001和ISO14001规定和实际操作情况，制定门岗工作流程与要求、监控室制度、内巡门岗中、晚班执勤口号等制度，进一步规范了秩序维护员的形象、礼节礼貌、工作职责。同时要求秩序维护员做到“事事有人做，人人有事做，做完有记录”，并完整保存，为日后判断物业公司有没有履行安全保障义务提供重要依据。公共秩

37、序维护部对各岗位严格要求、严格管理，来促进制度的落实。如：每周进行一次例会，每月一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给予处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改进。确保秩序维护全体工作人员参与，把制度从“挂在口上，贴在墙上”变为“记在心里，落在行动上”。 三、加强培训和思想教育，提高专业知识和技能 部门始终坚持“安全第一、预防为主，常抓不懈”安全管理方针，创新安全管理举措。1，抓安全意识，教育培训到位。2，抓安全文化，贯彻宣传到位。3，抓制度建设,组织领导到位。4抓责任落实、监督管理到位。虽然在选择秩序维护员时，都是精挑细选，但秩序维护员对职业的适应能力和岗

38、位要求、接受能力、思想方面上的不同等诸多因素，导致队伍个人素质有高低。为保证队伍能适应服务工作的需要，提高员工素质，部门花大力气对队伍开展一系列的培训与思想教育，使队员掌握专业的物业管理知识和服务技巧，减少工作中的失误，提高工作效率，保持积极的工作心态。由被动服从转为主动服务、优质服务。例如：加强职业道德培训，让其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神；加强礼仪知识培训，增强员工的服务意识，树立良好的形象，建立文明服务“窗口”；加强物 业 知识、消防知识培训，提高业务知识和业务技能；加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也保护好自己。 四、建立“群防群治

39、”机制，维护小区治安 任何物业，无论其封闭性多大，也只是一个城市的建筑点，其治安工作必须有赖于社会力量和周边的保卫力量，所以今年管理处及时与当地辖区治安人员保持密切联系，与周边小区互通治安信息，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保小区安全，达到“群防群治”。与派出所，县110关系融洽，110多次开警车到小区巡逻，给队员培训有关安全知识讲座。多次出安全告示，建议业主安装报警器、防盗窗，及时关好门窗，出现异常及时向物业反映等，形成“一方有难，八方支援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大无形治安力量，从而降低案发率。今年小区发生一起被盗事件外，其它一切正常。 五、加强突发事件的预防与处理 应急

40、突发事件，可分为突发事件、自然灾害、消防事故等。对于此事件我们积极做好各项预防工作，确保重大安全责任事故为零。主要工作是：1，根据小区实际情况，制定了切实可行的各类突发事故的应急方案。如火灾应急方案、防偷盗应急方案等，并组织培训。2，定期，不定期进行实地应急方案演习，使队员把学到的东西，应用到实际中去，以免真正出现事故时，打乱仗。3，加强宣传，使小区业主学会简单突发事件的处理。如小区成立以秩序员为主的消防队，平时通过各种形式的小区内广泛消防培训，加强训练，定期进行消防演练与及时检查小区消防设施设备，积极进行消防宣传，使业主做到“要我安全，我要安全”观念，使业主增强消防观念，树立消防意识，减少事

41、故发生。 六、小区“三大难”问题得到较好的处理 山水芙蓉“三大难”即：养狗、种菜、车辆乱停乱放。“三大难”一直困绕山水芙蓉物业服务品质。今年管理处对“三大难”花大力量进行管理：狗，积极与星沙派出所联系，到小区现场办证，打疫苗，对小区业主饲养的23种禁养犬进行摸底，并采取了相应措施；种菜，今年通过劝说、拔摘、打药等方法，小区在公共院地种菜，得到明显好转；避免车辆乱停乱放，保证小区良好交通秩序，是公共秩序维护部职责之一。目前小区车辆比较多，车位较少，车辆乱停乱放严重，管理难度较大，部门主要采取：1，利用门岗车管系统控制外来车辆，并严格执行收费，至6月底共收临时停车费 8000元。2，通过严格训练，

42、加强专业培训，建立一支高素质队伍来预防此类事故发生。3，对乱停乱放车辆及时跟踪落实，并督促其停放到指定位置或租赁车位。现“三大难”得到较好处理，得到广大业主的一致好评。 目前，部门实际情况，队员流动性大，素质参差不齐，责任心不强，这给我们的工作带来难度。下一步我们应多组织队员开展一些业余文化活动，培养良好的团队精神，加强引导，坚持对安全秩序维护员的培训，硬件与软件一起抓，建立一支高效、专业安全管理队伍，把安全工作做好，把服务工作做到位。 第3篇：秩序维护个人工作总结 2023年个人工作总结 2023年是一个不平凡的一年，我从3月28日进入公司以来，从并不完全认同公司的管理模式开始，到渐渐的将自

43、己融入其中，并努力工作，取人之长，补己之短，在短短的几个月中从秩序维护员到领班、从领班到秩序维护主管、从主管到秩序维护部经理助理，我受到了公司莫大的尊宠，在此，我唯有更加努力的工作，力争为公司排忧解难来回报。鉴于2023年秩序维护队伍的不稳定和动荡，本人有几点看法，并计划在2023年对秩序维护队伍整顿后有一个全新的面貌来体现公司的形象。过新年不能再走老路，年龄在增长，阅历也在增多。老传统，老套路已过时，企业要发展，管理人员的思想就必须要创新。以下是我列举的一些队员和团队建设中所存在的问题和这些问题存在后对公司造成的影响及后果，本人表示非常忧心。冰冻三尺，非一日之寒。要想从根本上解决这些问题，单

44、靠我一人之力是远远不够的，我希望公司领导看完后，能有所体会，并支持我2023年计划的实施.新员工存在的问题： 1.自由散漫，组织纪律性差； 2.自我意识强，以自我为中心，不能正确对待批评； 3.沟通意识淡薄，不能理解和体谅别人； 4.对企业文化淡漠，不容易接受企业文化； 5.心态浮躁，不安心本职工作； 6.拖延懒惰，总为没有完成好工作找借口，找理由； 7.责任心不强，完成任务只求过得去，不求过得硬； 8.团队协作的意识差，总想索取，不想付出。 新员工上述问题不解决，会给企业带来的危害： 1.工作效率低，管理成本高，各种问题层出不穷； 2.自我意识强，成长缓慢，成为企业木桶原理的“短板”，会影响企业整体效益递增，影响企业整体发展的速度； 3.不及时沟通，问题不能及时得到解决，产生问题积压。导致问题重复出现，企业就会错失发展良机； 4.思想不统一，目标就不明确，工作也就没有了激情，效率低下，