物业安防管理程序.pdf

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1、 物业安防管理程序 1.目的 1.1.为规*公司商业物业安防管理工作，建立安全保障机制，避免安全事故发生。-.z.2.适用*围 2.1.适用于本部所辖各商业项目物业安防管理工作。3.术语和定义 3.1.无 4.工作职责 4.1.营运管理部 4.1.1 负责建立商业物业安防管理工作标准，并指导项目公司执行；4.1.2 负责进行安防工作检查与考核，确保安防工作落实到位；4.2.项目物管部 4.2.1 负责项目物业安防工作的具体执行，并按规定呈报相关报告、报表；4.2.2 接受本部营运管理部的检查与考核，并就存在的问题及时有效地整改落实；5.关键活动描述 5.1.安全巡查 5.1.1 值班安管员负责

2、巡逻，使用电子巡更系统签到。日间定时对整个管理区域巡视，夜间定时按规定的巡视方安巡视管理区域。5.1.2 巡查内容 1)检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，通知相关部门，立即整改。2)巡查外墙、玻璃、门、窗、地面等设施是否完好。3)巡视检查保洁卫生状况，货物的运送和进出情况。4)巡查是否有可疑人员，发现可疑人员应前往盘问、检查证件。禁止拾荒人员、小摊贩、推销人员进入管理区域。5)特殊天气的墙体广告、店招及其他附属物的安全情况。5.1.3 巡查要求 1)安管员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。2)按要求作好巡逻记录，并及时将有关情况反馈相关部门和人员。5.2.车辆管理 5.2.

3、1 车场巡查 1)值班安管员（车管员）负责车场巡视工作。2)巡查车辆有无跨车位停放，及时与出入口通报场内车位数量及车辆停放情况。3)监督场内卫生情况和车辆秩序，查看车辆是否破损、有无刮碰、无牌、漏油、有无危险品。-.z.4)值班班长每小时对各岗位执行情况进行检查。5)安防主管不定时对各岗位执行情况进行检查。5.2.2 事故处理 1)车场值班班长负责协调停车场车辆事故处理。2)对事故双方进行协调。当事故双方协调未达成共识时，建议双方事主报保险公司或交警，由双方事主自行处理。3)安防主管对事故处理情况及时跟踪了解。5.2.3 卸货管理 1)各类运送货物车辆，均需安指定时间和线路听从管理员指挥。2)

4、运输车辆在指定卸货区域装卸货物后立即离开。3)卸货人员在装卸货物时，应保证区域清洁。4)运输车辆和人员在卸货区装卸时，确保各内设施完好安全，若造成设施损坏，应予以赔偿。5.3.现场秩序管理 5.3.1 促销活动 1)配合维持促销活动的现场秩序，协助布场、撤场工作，监督检查活动期间和撤场后的卫生清洁情况。2)值班班长对当班促销活动进行巡视检查。3)安防主管应对当天促销活动进行巡视检查。5.3.2 施工管理 1)值班安管员负责施工现场巡视、检查工作。2)监控特殊工种施工是否符合安全管理的规定，如高空作业、动火作业等。3)值班班长对当班安管员监管情况逐一检查。4)安防主管对每班的施工监管情况进行抽查

5、。5.4.开闭店管理 5.4.1 开闭店 1)值班班长对各岗位执行开闭店情况进行检查。2)总值通过对讲机对整个开闭店程序进行监控。5.4.2 进场 1)值班安管员负责商户、营业员进场管理，相关人员凭工作证进场。监督保洁人员的行为和作业过程，确认开店前全面做好清洁工作。2)值班班长负责进场管理的监督检查。-.z.3)安防主管定期对进场管理进行检查。5.4.3 清场 1)值班班长带领值班安管员进行清场工作。对天台、消防通道、卫生间等可能滞留或藏匿人员区域进行重点检查清理，按要求关闭有关通道。2)安防主管定期对清场情况进行检查。5.5.监控中心管理 5.5.1 监控中心运行管理 1)监控中心值班员负

6、责监控设备的运行和日常使用，填写监控中心值班记录。2)新上岗员工进行岗前培训，考核合格后方可独立上岗。3)来访人员经监控中心负责人批准并登记后方可进入。4)监控中心值班室在任何情况下不得出现空岗现象。5.5.2 紧急情况处理 1)发现可疑情况时及时与相关岗位联系，并向上级报告。2)对可疑情况进行监控录像，并按规定存档。3)对出现的异常情况及紧急事件，在值班记录表上记录。4)对于涉及监控中心的突发事件按有关预案执行。5.6.夜间安全防*5.6.1 值班班长带领值班安管员进行夜间巡查工作，填写各项目夜班巡查记录。5.6.2 闭店后 1 小时对项目内街清场检查，对内场滞留人员进行核查。5.6.3 按

7、实际情况，设置警示牌、警戒线。对延时营业的相关人员提供指定路线引导和控制，禁止无关人员在内场逗留。监控中心值班员负责防盗报警系统夜间布防工作。5.6.4 根据情况在项目需要的地方设置固定岗位，由夜间值班安管员值守。5.6.5 部门经理、安防主管、值班班长按规定对相关岗位进行巡查。5.7.突发事件处理（消防突发事件详见消防管理章节）5.7.1 可能发生的突发事件包括：1)商户、消费者聚众闹事、商业纠纷 2)治安事件导致人身伤害 3)抢盗事件 4)恐怖袭击 5)高空作业安全事故 6)促销活动的踩踏、哄抢事件-.z.7)自然灾害导致的生命财产安全事故 8)其它 5.7.2 预案完善 1)项目公司根据

8、可能发生的突发事件编制各类突发事件应急预案，并不断完善。2)项目公司在年工作计划中安排各类突发事件应急预案演习计划，确保每年对每个预案进行演习一次，并保留相关记录。3)项目公司应建立应急预案管理小组，负责增编或修订新的应急事件的预案并安排计划、实施演练。应急预案小组成员必须包括分管领导经理、分管部门经理、安防主管、相关班长。5.7.3 事件响应 1)发生事故后，值班班长迅速了解事件状况并组织人员赶赴现场。2)立即保护事发现场,及时疏散人群并控制涉及事件的主要人员。3)值班班长根据事态发展及时向上级领导及相关的执法部门汇报。5.7.4 事件处理 1)值班班长对每起事件进行了解情况并做好相关信息记

9、录。2)协助相关执法部门提供事发现场有关信息。3)根据相关工作流程或规定、领导指示处理相关事件。4)事件处理后，项目公司尽快形成突发事件处理报告上报营运管理部。5.8.交接班 5.8.1 班前会 1)值班班长主持班前会。2)班前会主要内容为安排工作岗位、交待工作要点及注意事项。5.8.2 接班程序 1)交接班班长提前 15 分钟交接，交待需继续关注或处理的问题，并填写交接班记录。2)交待警械器具、对讲机等装备器材使用情况。3)接班班长带队至每岗位逐一交接，核查岗位使用器材是否完好，了解和核实上班待处理的事件及关注的事项。5.8.3 交班后工作讲评 1)交班班长对当班发生的事件进行通报和分析、评

10、价。2)对当班期间表现突出的队员进行表扬，对工作存在漏洞及问题予以纠正。3)要求严格执行安管员各岗位职责及相关工作流程。4)安防主管每周至少两次对交接班情况进行检查，每日审阅相关记录并签字确认。-.z.5)物管部经理每月至少四次对保安员交接班情况进行检查。6)未完成任务交接时，必须将任务交待清楚，确认接班人员明了后续工作后方可交接。7)当出现交接物品损坏或遗失时，如无相关记录，则视为当班责任。8)接班人员未到交班人员不得擅自离开岗位。如接班人员未到交班人员擅自离岗，岗位所发生问题两人共同负责。5.9.物品出入管理 5.9.1 物品出入放行条的授权 1）物品出入放行条签字授权由项目负责人确定，包

11、括但不限于：营运经理、营运主任、物业经理、商管主管、安全主管等。2）各被授权人需提供手签字样板，经项目负责人审核后，交由项目物管部留存，项目物管部将签字样板下达各出口值岗人员。5.9.2 装修期间物品出入 装修期间物品出入主要由物业商管部门开具放行条，并由物业部安管部门负责检查和放行，具体办法参照商户装修手册执行。5.9.3 项目营业期间物品出入 5.9.4 物业与营运签署放行条责任划分 1)关于商品类的物品均由营运部签署放行条。2)关于工程和设备类均由物业部签署放行条。3)其他类的物品放行，按归口项目管理部门负责人签署放行条。5.9.5 放行条管理规则 1）项目根据责任划分原则签署放行条：需

12、要明确写明放行物品的名称和数量，杜绝“一批”，“一类“字样出现。工程设备类要详细到每件。2）物品检查：值班安管员负责现场巡视发现有物品出入，上前询问并检查放行条；在指定出口或位置安管人员核对物品名称和数量并签字；为确保物品的准确定采取抽样核查的办法，按 10%比例进行抽查是否与放行条符合。5.9.6 项目营业结束后物品出入 车场电梯口或指定位置：值班安管人员见放行条核实后签字方可放行。员工背包或手包大于A4 纸大小要求其配合开包检查 5.9.7 放行条核实和归档 由项目物业安管部负责核实放行条内容和放行；由物业部每周按物品出入属性归档并留存。-.z.5.10 总体保障 5.10.1 安全防*工

13、作三级检查 1)执行安全防*工作实行班组自查，部门巡视检查，公司定期检查的三级检查制度。2)检查的内容及要求 a)日常工作记录齐全、正确。b)队员仪表端庄、仪表整洁。c)车辆无违规停放、无逆向行驶，停放整齐，购物高峰拥挤时，人流、车流畅通。d)无闲杂者、贩子进入岗位责任区域。e)防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害、防事故隐患等措施明确、到位。f)突发事件发生后，保安员能及时到达现场，并报告相关部门，及时采取措施控制局面。5.10.1 器械管理 1)对讲机定岗交接，电池统一由监控中心管理，上班前统一由监控值班人员发放给岗位，下班后统一收回。2)警棍、手电筒正常情况由夜班使用，监控中心统一配发、

14、回收及管理。3)使用器械时严格执行安防器械使用规*，禁止用于与工作无关事项。4)值班班长每周对器械使用情况进行检查。5)安防主管每月对器械使用损耗情况进行检查。5.10.2 安管员管理 1)项目公司招聘安管员必须严格进行资格审查，外地户籍安管员入职应由当地户籍人士或本公司正式员工提供担保。2)安管员培训必须制订年度、季度、月度计划并实施，培训计划应注重系统性、针对性和实效性；每次培训结束必须进行适当形式的考核和效果评估。3)安管员培训的内容应包括企业文化、规章制度、理论知识、法规、体能等五个方面，其中理论知识包括但不限于安防器具、设备的使用和维护以及礼仪、治安防*、消防、交通、安全用电、逃生急

15、救、保险等方面的知识；法规包括物业管理条例、治安管理处罚法、刑法、消防法、消防管理条例、诉讼法等相关法律法规；体能包括但不限于队列、擒拿格斗、交通指挥、消防专项技能、交通指挥等方面的技能。5.10.3 安防训练 1)安防主管负责组织安防训练。2)每月至少一次队列及体能训练，每月必须进行相关培训项目的考核。3)每个季度至少进行一次防盗、防抢、防破坏等专业培训（演习）。4)安防主管在每次培训后对受训人员进行考核。5.10.4 内务管理-.z.1)安管员内务实施半军事化管理。2)安防主管负责组织制定和完善内务管理规*，宿舍专管员（兼职）负责检查管理，填写有关宿舍及内务检查记录。3)宿舍专管人员每天晚

16、上对宿舍实际在位人员进行检查登记。4)物管部负责人每周对宿舍内务及就寝情况进行检查。6 参考文件 无 7 相关表单（质量记录）表单编号 表单名称 模版 使用处 存放地点 保存期限 OM10-F01 监控中心值班记录 监控中心值班记录.docx 项目物管部 项目物管部 三年 OM10-F02 各项目夜班巡查记录 各项目夜班巡查记录.doc 项目物管部 项目物管部 三年 OM18-M18 物品放行条 OM18-M18物品放行条.xlsx 项目物管部 项目物管部 三年 8 其它支持性文件 文件编号 文件名称 模板 OM10-S01 安防器械使用规*安防器械使用规范.doc OM10-S02 各类突发事件应急预案 各类突发事件应急预案.docx