2023年精细化管理提升服务品质_品质部精细化管理.docx

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1、2023年精细化管理提升服务品质_品质部精细化管理 精细化管理提升服务品质由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“品质部精细化管理”。 实施精细管理 提升服务品质 一、精细化管理工作的目标 通过打造精细、精准、精确、精益、精美，“五精”管理模式，提升公司形象，营造团队精神，增强员工归属感，推进节支降耗，确保员工安全及素质，提高服务品质和部门工作效率。 二、立体式的考核体系（P） 通过制定完善的管理制度、精细化管理考核；综合管理、物资采购管理、安全管理考核、办公室业务跟进、维修管理、保洁管理、会议管理、绿化管理、办公用品领用管理、仓库管理等以及针对精细化管理工作开展现场管理考核

2、、走动式管理考核、岗位业务考核的交叉考核管理体系每月对部门工作开展进行绩效考核的总体评价。 三、精细完善的考核方法 1.划分考核班组：会议班组、保洁班组、维修班组。 2.精细化管理考核小组：主任、副主任以及相关区域考核负责人。3.制定考核办法：五分制考核 当月的最终考核，每个员工通过平时实得分相加，就是当月绩效考核的真实记录，是对职工精细化管理的体现，得分高低直接关系到当月工资收入，同时反映了员工的综合素质。职工有突出业绩和贡献的加分，做的不好减分，使其透明化，保证其公正性。 四、走动式管理办法（D） 为加强现场管理质量，我们在推行走动式管理过程中遵循全方位原则，即不定时间、不定岗位、不定区域

3、的针对员工的工作现场、服务质量、精神面貌等全面巡查走动，力求无盲区，无死角，全方位覆盖。上下互动原则，即走动巡查相互监督，现场纠错共同认可，实现管理者与被管理者双向控制、双向考核。日清日结原则，即走动巡查管理要以“日事日毕、日清日结”为目标，对查出的问题能现场解决的必须现场解决，不能现场解决的要限期整改解决。 五、三项基础管理（C） 1）编码管理：对大楼办公区、所有办公设施、设施设备、工器具等进行统一编码，划分管理区域，指定相关责任人。 2）标识管理：针对办公区域内特定部位如办公区设置“禁止入内”标识、会议室门口及各消防通道设置“禁止吸烟”标识、对各楼层进行区域划分标识，以字母和数字组合。3）

4、定置管理： 1.针对划分各区域，依据相关责任人绘制定置区域办公设施定置图，要求：全面、实际、精确。2.针对在库储备物资，到货物资放入指定货架，参照“一条线”原则进行定置摆放。 3、维修定位管理，根据各楼层物品定位，编制维修编码，以数字和字母结合，如发现故障拍图到微信群，维修师傅看到编码立即就能判断是什么方位什么物品什么原因损坏。 4、对保洁及会议物品进行定置管理，将垃圾桶、保洁工器具、会议用品确定位置并贴上标识，确保各楼层各会议室的物品统一摆放在固定位置。 六、为深入开展精细化管理工作我们有以下的两个推进手段 对讲机应用和移动终端应用 1、对讲机应用 现场巡查、发现问题及时使用对讲机通知相关责

5、任人，发挥快速响应效应。 2、移动终端应用（建立微信群） 针对检查发现的问题，利用定点拍摄方式，上传至微信群，通知责任人第一时间整改，并在闭环时由责任人拍摄上传整改结果并告知已完成，展示其改善前后的对比状况。 七、精细化管理提升优质服务（A） 加强技能服务培训，创新服务模式，提高专属服务，提高了服务品质与响应速度，对重要接待及大型会议进行服务征询，要求所有岗位一专多能，合理调配，培训化妆礼仪知识，做到淡妆上岗，提高服务水平和工作热情。具体案例 （一）节支降耗 1.将调度大楼四楼会议室的光源进行了LED冷光源改造，既提高了其稳定性、降低了能耗，又避免了原先灯光直射的热感。 2.更换了调度大楼四楼

6、会议室的空调电机，增加了温度计，既降低了能耗，又提升了会议过程中会议代表的舒适感。 3.将会议用茶改为袋装茶，实行一客一袋制，既保证了茶水的品质，又避免了不必要的浪费。 （二）提升效率 1.统一为维修、保洁、会议服务人员配置对讲机，实现即时沟通、迅速响应。2.定制了家具搬运器，有效解决了会议次数多、台型调整频繁、费时费力的问题。 3、利用网络共享信息，发现问题通过拍照上传工作群，有效做到响应迅速及时闭环。并为将来信息化提供有效数据。 （三）着眼细节 1.在调度大楼北门广场增设立式烟筒，有效解决了烟头无处扔放、随手乱丢的问题。 2.将会议室一次性纸杯升级换代，改为防烫纸杯，有效避免了意外烫伤。

7、3.在卫生间隔断内新增置物架，可以放置手机、钱包等随身物品，提升了用户体验。 4、大型会议门口设立电子显示屏，方便会议代表更加快捷的找到自己的座位。 省公司于2023年7月26日-28日召开三次大会，本次会议规模大、人数多、时间紧、任务重。大小会议共36次，台型复杂多变，部门制作了多种方案，正是因为我们注重平时的精细化管理，着重细节、精益求精确保三次大会的召开圆满完成。 1、国网安徽省电力公司2023年年中工作会议 2、国网安徽省电力公司2023年职工代表大会第四次会议 3、中国共产党国网安徽省电力公司第一次代表大会 企业文化带动和渗透精细化管理的实施，调动了员工上标准岗，干标准活，形成严密的

8、基础管理体系。虽然我们在实施精细化管理上时间还比较短，但管理后，体现出的效果还是比较明显的，可以说，我们初步做到了从会议服务、环境管理、维修管理、仓库管理工作更加井井有条，井然有序。科学化管理工作的开展是一项长期艰苦的工作，难在起步，贵在坚持，我们还要不断总结，不停完善，抓住实质，规范运作，同时将管理工作和工作实际紧密结合，争取将服务工作做得更主动、更出色。 如何提升服务品质 如何提升服务品质物业行业作为一个服务行业，服务自然是根本。一切对设施设备的维护，对环境卫生的清理和对治安环境的管理都是为了服务好业主。唯有不断提高服务质量，才是物业管. 如何提升服务品质 我是上海静安余姚路支行的大堂经理

9、，通过这次分行为期三天的培训让我对我所在的岗位又有了更深的理解，银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数十位客户，与大堂经理的沟. 加强客户关系管理 提升供电服务品质 加强客户关系管理 提升供电服务品质http:/.cn/ 2023-06-29 英大网对供电企业客户关系管理应用的建议浙江金华电业局客户服务中心戴彦摘要：供电企业实施客户关系管理，是提. 服务品质提升方案 崇德物业太原茂业天地项目服务管理品质提升方案为使管理处服务品质得到实质性的提升，体现我崇德物业公司先进的管理理念，实现物业服务品质的飞跃，增加业主对我管理处的认同感。. 餐厅如何提升服务品质 酒店餐厅提升服务品质的8个环节和7个关键点客人从进店到客人离店，酒店餐厅员工与客人接触的主要有以下8个环节： 1.走进停车场：首先接触的是保安。保安一定要精神饱满，着装整齐，给.