2023年管理处工作总结（精选4篇）_管理处办公室工作总结.docx

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1、2023年管理处工作总结（精选4篇）_管理处办公室工作总结 管理处工作总结（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“管理处办公室工作总结”。 第1篇：管理处工作总结 管理处2023年工作总结 2023年，我处在局党组的正确领导下，在全处人员的共同努力下，紧紧围绕水务局中心工作，认真完成了各项工作任务，现总结如下： 一、2023年完成的主要工作 （一）农村人饮建设工作 2023年度省厅下达我市中央资金解决农村饮水安全项目两批，共25万人，项目分部在我市二、三板块，总投资12923.06万元。 第一批农村饮水安全工程于6月18日完成了项目实施方案的审查及批复工作，依法进

2、行了公开招投标活动，目前，工程已全面开工建设，计划12月底前完工。 第二批农村饮水安全工程我市于8月18日完成了项目实施方案的审查及批复工作，目前正在进行公开招投标活动，并发动群众投工投劳。 （二）大型灌区建设工作 按照云南省发改委、省水利厅下达大型灌区续建和节水改造工程2023年中央预算内和省级配套投资计划的通知（云发改投资20231539号），2023年度嵩明大型灌区节水续建配套工 1 程项目投资计划2000万元。建设内容为： 1、小海子水库干渠5440m及桥涵闸配套；2 小石缸水库干渠2400m及桥涵闸配套； 3、麻箐水库干渠2295m及桥涵闸配套； 4、果子园西干渠6230m及桥涵闸配

3、套,5、果子园东干渠650 m及桥涵闸配套。 目前实施方案于2023年10月11日经省发改委、省水利厅以云水规计2023149号文批复，正进行项目招标。 （三）干支渠建设工作 2023年省厅下达我市干支渠建设项目共12件，总建设长度为73.2公里，总投资3498万元。目前第一批东川、晋宁项目已开工建设，安宁、寻甸项目正在进行项目招标，第二批禄劝、东川、盘龙、富民项目已完成评审工作，其余嵩明、石林、官渡、富民正在开展设计工作。 （四）重点县建设工作 石林县于2023年8月列入中央财政小型农田水利工程建设补助专项重点县，经专家评审，省水利厅于11月2日以云水资财（2023）94号进行了批复。同意2

4、023年至2023年投资估算为5976.46万元，同时对2023年一期实施1.32万亩灌区田间配水管网工程也进了批复，中央资金800万元,省200万元,市级600万元（整合市级中低产田改造资金）,县级200万元(含中央以奖代补100万元),整合省级小农水资金100万元,受益区0.9 2 万元。2023年2月省水利厅对重点县二期工程0.62万亩田间配水管网批复建设,总投资893.84万元,省600万元,市200万元（整合中低产田资金）,县级以下93.84万元。目前二期项目正进行招标工作。同时2023年我市东川区被列入重点县，建设项目目前正进行省厅评审修改阶段，待省厅批复后可进行实施。 （五）中型

5、灌区建设工作 根据水利部办公厅、国家农业综合开发办公室办农水2023449号关于编报2023年第二批农业综合开发中型灌区节水配套改造项目实施计划的通知的文件精神，我市结合石林县黑龙潭灌区实际情况，以昆明市石林县农业综合开发黑龙潭中型灌区节水配套改造项目实施计划为基础，编制完成了实施方案并上报省厅，云南省水利厅于2023年3月29日以云水农202311号关于昆明市石林县农业综合开发黑龙潭中型灌区节水配套改造项目实施方案的批复进行了审批，批准项目建设工期2年，总投资1842.4万元，其中：中央财政资金980万元，省市财政配套490万元，省市水利部门250万元，县和灌区群众自筹122.4万元。 该项

6、目实施后可增加灌溉面积1.22万亩，改善灌溉面积1.79万亩，使灌区灌溉面积达到设计灌溉面积10.26万亩，黑龙潭水库的灌溉效益得到充分发挥，对促进灌区农村产业结构调整和农村经济的发展、建设高效的节水型农业将起到积极的推动 3 作用。目前该项目正进行招标工作。 （六）中低产田建设工作 2023年省厅下达的中低产田改造建设任务为8000亩，项目为石林县月湖灌区中低产田改造二期建设项目，二期项目主要实施B、C、D、F灌片，实际面积0.83万亩，批复总投资1243.45万元，目前正抓紧施工建设，预计12月底完工。 （七）五小水利建设工作 今年，我市将投入16.5亿元，大干一批“五小水利”建设工程。要

7、确保全市建设完成“五小水利”工程12.4万件，力争做到每户有一个生活用水小水窖和一个生产用水小水窖，每村有一个大水池，每箐有一个小库塘，从根本上扭转水利基础设施薄弱的被动局面。截止目前，全市已完成“五小水利”工程建设12.24万件，完成计划的98%，完成总投资16.17亿元。目前市级未落实任何补助资金。 （八）农村小型水利工程产权制度改革工作 按照云南省人民政府关于农村小型水利工程管理体制改革的意见（云政发202387号）文件的要求，昆明市对农村小型水利工程管理体制工作高度重视，2023年9月2日昆明市人民政府下发了昆明市人民政府关于批转昆明市农村小型水利工程管理体制改革实施办法的通知（昆政发

8、202362号），对 4 全市农村小型水利工程管理体制改革工作做了安排部署。 为推进此项工作的顺利开展，我局于2023年10月20日召开了全市农村小型水利工程管理体制改革工作会议，并与各县（市）、区，三个开发区水务部门签订了责任书。要求各县（市）、区、三个开发区管委会严格按省政府要求采取试点先行、逐步推开、规范运作、全面实施的方法开展农村小型水利工程管理体制改革工作。 2023年底我市完成摸底调查工作，全市现有小型水利工程112023件，其中小坝塘2856件；小水池19597个；小水窖77653个；1m/s以下的沟渠6111件；小型泵站1983件；小型机电井152件；输水管道3294件；小型河

9、道治理工程373件；乡镇集中供水工程576件；农村人畜饮水工程5224件；小型引水工程856件。 按照省厅要求石林县作为市级试点县2023年已完成改革工作，西山、晋宁、东川、富民、禄劝四县一区要求2023年完成改革任务，其它县（市）区要求在2023年以前完成。目前四县一区改革已基本完成，进入发证阶段，其余县（市）区正有条不紊开展工作。 （九）冬春修工作 从去年秋季开始，我市遭受了有气象记录以来最严重的旱3 5 灾，降雨量之少、高温时间之长、发生范围之广、受灾程度之深、造成损失之重，历史少有。发生的旱情既是极端天气导致的结果，同时也是我市水利基础设施严重滞后，对水资源综合利用能力不强导致的后果。

10、为此，经市委第108次、109次常委会议和市政府第150次、151次常务会议研究，决定，从今年开始至“十二五”末期，举全市之力，大中小型水源工程并举，大干快上一批以中小型水源工程、病险水库除险加固工程、抗旱应急工程和人畜饮水安全工程为重点的水利建设项目，从根本上扭转我市水利基础设施薄弱的被动局面。 为此今年我市冬春修重点就是抓好水源工程建设，概括起来就是“四强化、五加快、六抓紧”。 1.四强化:一是强化水资源开发利用。二是强化农村饮用水安全。三是强化提升防洪减灾能力。四是强化节水农业发展。 2五加快：一是加快重点骨干水源工程建设。二是加快病险水库除险加固工程建设。三是加快“五小水利”工程建设。

11、四是加快农村人畜饮水安全工程建设。五是加快农田水利基本建设。 3六抓紧：一是抓紧资源普查，科学编制水源工程规划。二是抓紧项目前期，保证水源工程建设进度。三是抓紧资金筹措，确保水源工程建设顺利推进。四是抓紧发动群众，调动各方力量参与水源工程建设。五是抓紧审批管理，确保水源工程建设质量。6 六是抓紧督促检查，落实水源工程建设要求。 目前全市已完成总投资3649.89万元，完成投入工日12.62万个，出动机械台班0.1558万个，完成土石方开挖7.742万立方米，修复水毁工程45处，清淤渠道14.5公里，改善灌溉面积0.08万亩，新增供水受益人口0.31万人。 （十）水库达标考核工作 2023年我市

12、参与省级达标考核水库为嵩明县八家村水库，目前水库自检、考核及初验工作已完成，正待省厅最后考核验收。 （十一）招商引资工作 2023年我处招商引资任务为内资1000万元，落实项目为东川区铜都镇神照大酒店，落地金额为3500万元，目前正在进行项目申报。 （十二）水价改革工作 按照省水利厅关于开展水利工程水价改革“十二五”规划纲要编制基础工作的通知（云水资财202367号）要求，我处高度重视，于2023年10月召开了全市规划编制工作会议，安排部署了规划编制相关工作，目前正抓紧进行前期填表工作。 （十三）蓄水工作 进入汛期，全市上下按照蓄水防汛并重，先蓄后泄，以蓄为主的工作思路，全力做好蓄水防汛各项工

13、作。市委、市政府先后 7 三次召开会议，安排布臵蓄水工作，落实蓄水责任。水务部门在石林召开蓄水工作现场会，全力推动蓄水工作。各地广泛发动群众，利用每次降雨形成的有效径流，千方百计采取拦水入库、引水入库和提水入库等措施，努力增加蓄水。但由于汛期全市气候异常，全区性的中到大雨降水过程较少，而且降水时空分布不均，难于形成有效入库径流，水库蓄水严重不足。 截至10月25日，全市库塘蓄水10.9亿立方米，占计划蓄水量14.8亿立方米的74%，（十四）水库管理工作 按照省水利厅关于继续开展水库大坝注册登记工作的通知（云水工管20239号）要求，2023年12月底必须完成全市水库大坝注册登记工作，目前已完成

14、大、中、小 （一）型注册登记工作，并启动了小 （二）型注册登计工作。预计11月底将全面完成任务。 （八）其它 1、为切实落实大坝安全责任人，确保水库安全运行，充分发挥水库效益，我处对123小 （一）型水库安全责任人进行了公示，并要求县级水务局公示小 （二）型水库的安全责任人。 2、根据省水利厅要求，我市每年均需对中型水库水文资料进行整编。今年我市中型水库水文资料整编工作在市水文分局的帮助下，我处于7月完成中型水库水文资料整编工作。 3、在巩固原用水户协会成果的基础上，督促各县（市）区积极开展“用水户协会”工作，并要求新解决农村人饮安全的地方均要成立用水户协会。 4、完成了9件人大、政协提案的答

15、复。 5、完成局领导交办的其他工作 二、存在的问题和困难 （一）中央资金饮水安全项目及大型灌区节水续建配套工程由省发改委、水利厅按照国家投资计划分批下达和立项审查，资金管理严格，且不允许“先干后补”，否则视为套取中央资金。因此，受项目计划下达时间晚的影响，在很大程度上制约了我市农村饮水安全工作的推进。 （二）今年需要的资金量大，资金缺口大。一是2023年市级贷款资金目前尚未下达。二是农村人口饮水安全中央资金项目市级配套资金（1292.31万元）尚未落实，大型灌区节水续建配套工程市级配套资金（200万元）尚未到位。 （三）目前我市待解决的农村饮水不安全人口主要分布在高、边、远的贫困山区，基础设施

16、薄弱，材料的二次搬运大多靠人背马托，施工条件差。雨季不利于水利施工，大部份地区施工材料无法运达项目地点，在一定程度上也影响了我市农村饮水安全工作的推进。 （四）干支渠建设、重点县建设、中型灌区建设因市级无配 9 套资金，导致项目不能按批准的建设规模完成，从而无法按省厅时限要求完成验收工作。 （五）今年由于我市遇百年干旱，库塘蓄水严重不足，无法完成省厅下达的14.8亿立方米的蓄水任务。 （六）水利设施管理困难显著 农村税费制度改革及“两工”取消后，农业灌溉水利设施的运行和管理形成了一个大梯度的断裂带，多年来一直没有相应的替代措施。由于农业灌溉水费征收难，且已经收到的农业水费不足以支撑水利设施的良

17、性运行，尤其小型水利设施的运行养护经费长期缺位，没有来源，加之管养人员经费严重不足，导致小型农田水利设施的管养条件不断恶化，我市水利设施带病运行和安全隐患逐年上升，服务功能退化，蓄水、灌溉用水利用率低等问题日益突出，给水利工程管理带来了很大困难。 三、今后工作打算（2023年工作计划） 1、完成好省水利厅、市政府下达的工作目标任务。 2、继续做好建设项目的前期工作，为项目顺利实施打下基础。 3、针对当前工程建设中存在的质量问题，进一步落实工程质量责任追究制，健全工程质量监督管理的长效机制，加强全市水利建设工程质量检查的领导，杜绝出现新的质量问题，防患于 10 未然。 4、提高认识，统一思想，加

18、强领导，狠抓落实，大力推进水管体制改革工作；积极探索和推进小型水利工程管理体制改革工作。 5、因地制宜、采取增、引、蓄、提等措施，加强防旱抗旱工作，确保全市今冬明春人民生活和生产用水安全。 6、积极配合纪检监察室做好党风廉政建设工作。 7、完成局党组交办的其它工作。 二一年十月二十七日 第2篇：管理处工作总结 管理处2023年度工作总结 2023年溢盈物业管理处在公司领导的关心和支持下、在遵循公司提升物业服务品质和服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务品质为基础，始终贯彻业主至上的原则精神。根据溢盈物业小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，以踏实的工作作风，在

19、提高物业服务质量、以及完善管理等方面取得了一定成绩，现将去年工作总结如下： 一、日常工作完成情况： (一)房屋管理 房屋管理是日常管理的一个重要方面，特别是本小区管辖内空置房屋较多，一些房屋业主常年不回。为了搞好此项工作，管理处责任到人定期检查，及时发现住户房屋整体有无破坏、外观是否统一、房屋结构是否有危险，发现问题，立即和业主取得联系，做到让业主安心。 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，管理处派人经常检查、维护，做到日常检查有登记，型维护有记录。特别是木栈道的公共坐椅和游乐场设施，全年维护、检修多次，达到了养护设施、设备到位，维修及时，保

20、证了广大业户正常娱乐休闲的要求。 (三)清洁、绿化管理 环境卫生方面，根据小区环境，有针对性的进行清洁工作，制定了严格的保洁程序，不管人手多少，都坚持每日打扫几次，风雨无阻。并对垃圾实行袋装化定点堆放，每日坚持收集垃圾桶，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁、干净、整洁、美观。绿化方面，严格落实绿化管理措施，定期对小区草木进行浇水、施肥、修剪等工作，保证了小区的绿化环境和质量，同时结合实际情况，不断优化管理，增加种植种类，为小区环境添加风景线。 (四)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。给业主提供一个安全舒适的居住环境，管理处狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行

21、岗位培训，制定了严格的岗位考核标准和行为准则，要求严格落实规章制度。坚持每周三次学习和训练，提高队员的身体素质。狠抓日常管理工作，要求保安人员落实巡岗查岗、巡更制度，认真巡查，文明执勤，礼貌待人，遇到一切对小区不安全的人或事情要大胆管理，勇于管理，努力做到让业户住的安心。 (五)收缴物业费 收缴物业费也是物业公司的中心工作。管理处克服困难，千方百计的利用一切方法进行收缴。针对本小区一部分业主常年不在的特点，采用打电话、发函等方式，督促一部分业主缴费，取得了一定的效果。对其它业主，通过提高服务质量，拓宽服务内容等方法，得到了广大业主的认可，业主自觉缴费现像增多。 (六)服务业户 坚持实施家园化，

22、人性化的管理，“以业主为本”的服务精神，以业主的需要就是我们的工作中心开展服务。接受业主委培进行保洁、看护房屋、代管钥匙等工作，还开展代办服务，如代办电话、宽带、水电费代缴等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主的赞誉。 二、存在不足 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。 第一、队伍建设有待改善，员工的素质不在同一水平线上，服务标准不够高。第二、管理人员整体素质不高，工队伍素质参差不齐，服务意识有待进一步加强，各方面考虑不全面，处理问题的能力不足，实际处理事务的能力还有待提高； 第三、与业主的沟通不够，了解不足，对部分业主反映的问题处理不够

23、及时。第四、设备、设施管理、维护的力度还需加强，小区整体环境整洁度有待提高。 针对以上几个问题，在新的一年里，我们将加快步伐，吸取经验与教训，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，不断加强服务意识，努力提高员工的业主技能与管理水平，研究和改进项目管理办法，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展做出贡献。 第3篇：管理处工作总结 2023年管理处工作总结 2023年，在公司的正确领导下，管理处结合各小区实际情况，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下： 一、自身素质提高 一年来，管理处强化了内部管理，从基本制度建设、员工

24、队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 （一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班。管理处每周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 （二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录。 （三）规范服务。管理处牢固树立服务理

25、念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，管理处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的工作计划；工作计划完成率95%以上； （四）按计划学习。组织管理处员工趣味学习入住手册相关内容和物权法的培训工作；对保安队伍进行礼貌用语的培训、新到员工的岗前培训工作、组织员工学习怎样的物业管理令业主满意、物权法及物业管理协议，组织保安对小区消防设施设备的熟练操作，组织管理处全体员工对安全意识的培训，做好防盗、防火防涝工作，确保小区安全、环境优美；对维修工重点培训1#地、4#地双电源箱的维修和保养，消

26、防设施设备的维修和保养，做到人人会操作和维修各种设施设备，参与公司组织的各种培训。 二、日常管理深入细致 （一）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每周进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对空置房定期排查，对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告

27、，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。 （二）日常设施养护保养及排查。今年以来，管理处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，并及时进行了修缮。排查各小区电表对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，为公司挽回直接经济损失4万多元；1#地电梯主板丢失一事：当日电梯维修工接到通知后迅速到达现场并及时进行排查，发现控制电

28、梯主板被盗，电梯工迅速调出监控并配合公安人员进行排查进出小区人员，查出可疑人员在派出所备案，随后又在电梯重要设施设备处安装报警系统，确保再次给公司带来经济损失。对各小区消防设施缺少的已配置到位，做好日常小区消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面开展，保证各小区业主正常采暖，管理处积极协调并解决各小区因暖气管道漏水给业主造成的损失及相关事宜。 （三）保持小区卫生整洁。每天管理处有管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。对1#地、4#地生活水箱每年进行清洗、消毒。 （四）履行防卫职责。小区保安中队70多名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责

29、。管理处根据实际情况，将保安分成三个值勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、均实行24小时值守，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。如：从三月份到十二月份，各小区业主对保安口头表扬不计其数，送“好人好事、拾金不昧”锦旗7面，为小区业主挽回直接经济损失近10多万元之多；在制度方面，制定保安外出请假制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度等。 三、存在问题和不足 从1#地电梯主板丢失这件事，让我们看到：我们的保安在各项制度执行过程中还存在一些漏洞，细节操作还需要进一步

30、强化。在管理处的员工相互沟通方面也存在一些问题：例如，管理员接到业主的保修，就直接给管理处上报，接着就是给维修工下维修单，最后给业主进行维修。这个程序有时需要相当长的时间，业主的不满意也就接踵而至。主管之间的协调是否一致，也是影响管理处总体处理事务的主要原因，管理处的人员协调方面还存在一定问题，需要调整解决，进而使业主更加满意。 2023年管理处总体工作圆满完成，但在一些细节方面还存在很多问题。管理处会在新的一年，将加大各个岗位管理力度，认真总结2023年工作中存在的不足，要在2023年的工作中突出重点去完善这些不足与工作中的盲点，使管理处各项工作更加扎实有序的开展，进而使公司各项管理制度更加

31、完善。 2023年工作计划 一、做好冬季供暖工作，并对各小区供暖收支情况进行公示； 二、配合对文峰各小区的燃气改造工作； 三、做好2#地，文博苑移交工作； 四、继续对各小区电表进行定期排查，对查出有问题的及时解决； 五、对各小区各种设施设备的日常保养及维修工作； 六、对各小区消防器材的排查并做好室外消防栓的冬季保暖工作； 七、管理处制定员工培训计划，并定时进行培训，以此提高员工整体素质； 八、迎接公司内审和外审工作，对检查出的不符合项进行及时整改； 九、对各小区公用平台杂物进行定期清掏，保证雨季排水顺畅； 十、做好各小区冬季下雪防滑工作。 文峰城市花园管理处 二八年十二月二日 第4篇：管理处工

32、作总结 2023年是公司分区管理、独立核算的第一年。在分区管理、节约成本、提高工作效率的工作目标指导下，在公司领导和各部门、区域的协作下，XX管理处全体员工围绕着公司提出的“方便业主、职责在心、尽责服务、工作到位”服务承诺活动的宗旨，经过一年的努力，管理工作取得了一定的成绩，但亦存在着不足之处。现将2023年的工作做以下的分析和总结。 一、区内的管理工作： 1、整理并更换了XX楼的全部楼层电房门锁。之前由于缺少管理致使电房门锁混乱不一，经与供电所协商，统一由供电所进行更换。 2、整治了楼宇内及大堂单车、杂物的乱摆放现象。经过发信和不断上门家访劝说，绝大部份住户都配合将物品放回指定位置。 3、整

33、治区内乱晾晒的现象。由于XX楼阳台晾晒位置不足，较多住户将衣物直接在楼宇扶梯上晾晒，严重影响楼宇外观。近三个月来通过发信、上门家访和强制性收缴，使该现象得到改善，但需持之以恒跟进管理，以防该违例现象死灰复燃。 4、整治商铺占道经营、乱摆乱放的现象。个别商户由于经营面积少、铺面位置不显眼，于是将商品摆放在走廊通道上，影响道路通畅，经过多次的发文要求整改及强制纠正，使上述现象得到明显改善。 5、清理区内废弃的车辆。共清理废弃的自行车150多辆、摩托车1辆，交由治安部门处理。 6、完成业主资料的整理及部份的更新。由于XX楼是93年收楼，绝大部分的业主资料都已零乱、不详，经过多日的整理，将全部资料归一

34、装订，并通过多种渠道更新了业主的联系电话和地址。 7、完成新旧系统的录入和校对的工作，使新系统能及时、有效投入使用。 8、完成四个季度的水表抄录工作。并逐一核对、改正以前出现的错误，清洗了二百多个水表。但亦出现过抄错读数的错误，在今后必定要细心抄录，将以往的不足之处改过。 9、安排、监督清洁公司完成32座（无电梯）楼宇外墙、全区水池进行清洗及管道清疏。 10、改造了XX路（XX座路段）和XX路的绿化，加装了自动喷淋系统。 11、修补多处脱落的外墙玻玛。由于物业已多年，此类情况呈上升趋势，日后必须加强巡检，及时发现报修。 12、至12月10日止，报事单共2023份，完成1982份，完成率达98.

35、6%，未完成27份，主要原因是部份商户和业主未配合维修；上门服务单共1748份，完成1373份，完成率达78.5%，未完成375份，绝大部份是属于有偿服务而业主放弃维修；售后服务单共696份，完成625份，完成率达89.7%，未完成71份，主要原因亦是业主放弃维修而自行处理。 13、有效处理业主/住户的投诉。由于XX楼是旧区，物业不断出现各种问题，主要有房屋水管生锈漏水、天面渗漏、天花脱落、室内电线路老化等，对接报的投诉都能及时有效完成，使业主/住户感到满意。 14、对专业公司的监管： （1）定期与各专业公司召开沟通会议，提出不足的问题并一同研究改进方法； （2）按合同的标准，督促各专业公司完

36、成各项工作。 （3）通过工程联检，与技术部一起对区内存在的工程问题进行检查，及时发现及整改工程不足。 二、管理费的收缴情况： 本年度XX楼住宅管理费的收缴率较为理想，如下表所示： 月份 应收数（万元）实收数（万元）收缴率（%） 第一季度 173.1540 146.9977 84.89 第二季度 173.0540 164.8675 95.27 第三季度 173.0255 160.8033 92.9 4第四季度（10-11月）115.3790 95.4560 82.7 3全年（至11月）634.6125 568.1245 89.52按今年计划收入713.28万计算，至今年11月止，累计收入702.

37、71万，占计划的98.52%。其中在追缴欠费方面，在助理、领班等同事的协助下，通过寄催缴信、打电话、家访、法律起诉、强制停水等措施，追回2000年欠费共48.8万元，占计划的56.06%。例如崇光有限公司20间单元欠费共10多万元，经过多次的协商后，成功追回所欠的费用。经过一年的了解，产生欠费的原因主要有几方面： （1）个别业主可能已忘记XX有物业，但又无法联系； （2）因不满管理工作拒交管理费有4间（X2-502楼上漏水，认为质量问题；X1-204车辆噪声、卫生；认为我司无彻底解决；X9-801旧业主因99年被租户搬走部份物品，认为我司监管不力，现又无法联系；X4-807因返修问题而拒交）；

38、 （3）部份业主因经济困难而无能力缴交。 三、治安防范方面： 全年失窃自行车共17辆；入屋盗窃共4宗（两宗已破案）；抢劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。 XX楼属于商住型物业，建筑面积大，出入口多，人流量大，人员居住情况复杂，所以治安形势非常严峻。针对出现的问题及存在的不足，及时采取有效措施： 首先，加强对员工的教育，通过分析案例，提高他们的处理技巧和警惕性。 其次，是结合实际情况，因地制宜地制定有效的防范措施： （1）每天入黑后安排1至2名便衣人员在区内监控，对可疑人员进行跟查，就此已捉获4名偷车贼； （2）对二楼平台的防盗网进行全部上锁； （3）定期变更大堂密码； （4）加强控制大堂前后门

39、，保持24小时关闭状态； （5）调整对楼宇内、中内庭巡逻的时间，避免贼人掌握巡逻时间的规律而有机可乘； （6）加强对装修人员的监管，定时检查、登记； （7）配合治安部门对出租屋的检查； （8）要求大堂管理员彻实对外来人员做好有效证件登记。 四、消防管理方面： 全年发生煤气泄漏事故21宗，除了1宗发生爆炸外（X5座304房），其余均得到及时的处理而避免了重大事故的发生。造成漏气的主要原因都是没有关煤气总阀，以致气压过强而漏气。 针对以上情况，我区亦曾出通知于各大堂，提醒住户注意家居安全，同时亦加强巡查，及时发现险情。另外，配合消防公司对区内消防设施设备检查，及时更换废旧的水带4条，补修20多条；

40、更换其它设备（如：水管、开关阀等）10多处，确保消防系统正常运行。 五、交通管理方面： 1、全年发生交通事故共17宗，原因多为车主驾驶而造成两车轻微相撞。为此，整改了区内部份交通标志，改造转弯路段的绿化，避免植物生长过高而阻挡车主视线。 2、对区单车、摩托车停放位进行合理调整，并重新画线，使车辆摆放更有序。 3、车辆产生的噪音亦是住户强烈投诉的焦点，虽然已采取限时封路措施，但只能是短暂时间解决问题，最根本的解决是： （1）建立完善、合理的停车场； （2）设立屋村内环保接驳巴士； （3）封闭进入XX楼区各出入口，禁止车辆进入； （4）东西门岗加大力度禁止搭客摩托车进入小区； （5）加强对车主的宣

41、传引导； （6）从自己做起，非紧急情况下一律使用自行车代步； （7）增加到邻近地区的班车接送，因为乘坐搭客摩托车都只是到邻近地区的人，从而杜绝搭客车辆。 只有通过点点滴滴的改善，才能杜绝车辆噪音扰民之苦。 六、内部管理： 第一，“公司好，才是大家好”是引导员工积极工作的重要思想。围绕这个思想，首先，我区开展了多次的员工座谈会，让员工参与区域工作设想，提出可行的工作方案； 第二，以班组为单位，每月召开班务会议，对工作的不足之处共同研究解决方法，共同提高； 第三，开展多次技能培训，如：个案分析研究、投诉处理程序、语言表达技能、服务意识引导、装修监管等，并通过考试、实地巡视指导等方式加深员工的领会。

42、通过有效的培训，增强了员工为集体贡献的思想，提高其处事的能力。一年里，救死扶伤共24宗、救火共4宗、及时处理煤气泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉获盗贼6名，真正做到为业主/住户排忧解难。在成绩面前绝不能自满，今后，要吸取工作中不足之处，努力改进。 七、明年工作设想： 1、加强与业主的沟通，共同监督区内的管理活动。据我处调查，约有300名热心管理工作的住户愿意成为监督员，明年将计划以每座楼为单位，选定1至2名的住户作为监督员，使管理工作中出现的问题能得到及时的反馈。同时亦坚持每月的家访任务，增加家访户数。另外，公告一些已处理或不能处理的具有代表性的投诉个案（可在大堂通告栏、宣传栏或采风刊登）

43、，让业主/住户得到全面的了解，这样可增强管理处的透明度，使业主/住户更信赖管理处的工作。 2、加强员工的管理。每月组织员工对辖区进行工作联检，定期召开班务会议、个案分析座谈、自我检讨座谈，让员工畅所欲言，检讨自身的不足，通过讨论和探索得到共同提高。 3、与技术部配合，定期为助理、领班提供精简的装修工程、机电工程等专业技能的培训，同时亦可总结各区助理在审批及验收时遇到的疑难，适当作出指引。 4、完善投诉、服务事后的跟踪工作，及时向客户了解其满意度，从而改进不足之处。 5、制定健全的工作表格制，对专业公司的工作形成表格存档，这样做有利于督促专业公司按时完成工作，亦使考核工作有据可依。 6、制作一张

44、“电话服务卡”，内容是业主/住户日常所需服务的单位电话，如：管理公司的服务热线、煤气公司、家政公司、报警电话等，将该卡派发到各家各户，使住户生活更方便。另外，在大堂显眼位置张挂一块类似上述内容的服务电话牌。 7、X楼天棚门的改造。现时楼的天棚门大部份都已破损，且长期上锁，不符合消防管理规定，所以希望得到彻底整改。 8、河堤、中内庭的地面整修。由于树木根系生长和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影响行人安全。 9、增加区内公共厕所内的垃圾筒。由于厕所内没有垃圾筒，致使杂物随地乱弃，增加一只不锈钢垃圾筒后，可有效解决这一现象。 八、建议： 1、为加强对大堂管理员的监管，增加一名大堂管理员领班。

45、大堂管理员是X楼管理工作的重要一环，既是对客服务的窗口，亦是治安防范的第一防线，除个别是退休工人外，大部份都是上了年纪的村民，人员素质较低、责任心不强，但由于招聘难，未能如愿招聘到合适的人员，同时监管力度不足，故只能通过不断的教育来提高他们的素质。鉴于现时两名负责人的工作能力已不能满足提高管理水平的需要，但其对楼的管理运作和状况较为熟悉，且要分两班跟进，故暂时不能废除此职，但希望通过新领班的带动能得到较大的提高。 2、增加一名区域助理。由于楼已建成多年，亦是半开放式管理，不但楼幢多、面积大、出入口多，而且商铺建在住宅楼下，进出人员繁杂，车辆来往不断，因此产生较多的问题，例如：房屋的质量问题、车辆噪音、商铺经营扰民等等。很多问题都需要及时处理或长时间跟进，就处理这些投诉已占用了大部份的工作时间，但日常的事务工作亦很繁重，如审核报表、业主资料修改、每周公司例会、工程例会、绿化联检、清洁联检、工程联检，每次催缴欠费、寄缴费通知、寄发票、抄录水表时更要费大量人力和时间，有时要加班才能及时完成。X楼区共3051户，入住达60%，日后更有上升趋势，平均每人要跟进1017户左右的事情。希望公司能考虑到楼区的实际情况，增加一名区域助理。 3、请专业部门完善有关管理制度。如全区适用的“业主管理公约”及“装修管理制度”等，因现时