2023年培训质检部岗位职责_最新质检部岗位职责.docx
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1、2023年培训质检部岗位职责_最新质检部岗位职责 培训质检部岗位职责由我整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“最新质检部岗位职责”。 培训质检经理岗位职责 一、培训质检经理 1.根据上级领导下达的各项工作指令,全面负责店内培训管理工作及质量检查工作; 2.根据饭店经营方针和在管理、服务上存在的问题,分析培训需求,制定饭店年度培训计划及月度培训计划; 3.定期召集饭店各部门兼职训师召开培训工作研讨会,研究饭店培训工作的方针、政策及策略,交流培训经验,探讨培训技巧,解决培训工作中存在的问题,协调各部门培训工作; 4.组织实施饭店级的培训活动,直接担负一些公共知识课程的讲授工作; 5
2、.定期对各级训导师的专业知识及业务水平进行指导和考查,并负责外聘培训师的建档、筛选和联系工作; 6.定期安排人员收集培训资料和查阅有关书籍,组织翻译或编写培训教材,提出培训主题思路,规定培训频率和进度,并审查培训师讲授内容及考核试题; 7.负责饭店对外承接培训活动的联系和管理工作,控制外派人员的培训质量,参与教学计划的制定并安排培训师授课; 8.编制年度培训费用预算计划,提出本部门资料订购和设备器材的购置方案,全面负责本部门人、财、物等资源的管理; 9.全面负责对饭店店服务质量进行管理和监控,使饭店的服务质量/ 3 得到保证,为饭店经营和来店客人创造良好的环境和气氛; 10.负责定期召开质量分
3、析会议,布置和总结工作,分析质量检查工作中存在的一些重大问题; 11.参加质量检查,了解客人反映,调查、分析客人投诉并检查处理结果,全面了解掌握各部门的工作情况及饭店工作服务质量状况; 12.根据饭店实际情况负责制定、修订质量检查的工作计划。 13.负责饭店各部门服务质量的巡查、监督,并依据滨州大饭店相关规章制作出处理,保证饭店正常的经营秩序; 14.负责整理质量信息,定期向上级汇报。 15.对一般质量事故予以纠正和处理,对严重违例或较大质量事故须请示汇报饭店领导后做出处理。 16.根据饭店的培训计划、质量活动以及部门的经营情况、员工素质,制定中长期的培训计划、年度质量活动方案,并组织实施。
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